Tamaño del mercado del software de gestión de fuerza de trabajo

Workforce Management Software Market size was valued at USD 8.8 billion in 2023 and expected to grow at over 8.5% CAGR from 2024 to 2032. El crecimiento del mercado está impulsado por la creciente demanda de soluciones de trabajo remotas. La pandemia COVID-19 aceleró la adopción de arreglos de trabajo remotos y flexibles. Según una encuesta realizada por Buffer en 2023, un abrumador 98% de los participantes en la encuesta expresaron su deseo de seguir trabajando a distancia, incluso si es parte de su viaje de carrera. Esta cifra muestra un ligero aumento del 97% en 2022.

Además, un 98% igual recomendaría ahora trabajo remoto a otros, marcando un crecimiento del 97% registrado en 2022. En un sentido más amplio, el 91% de esos informes encuestados tuvo una experiencia positiva y satisfactoria con el trabajo a distancia. El software y las herramientas WFM se convirtieron en cruciales para la gestión de empleados remotos y asegurar que sigan siendo productivos. Dado que el trabajo a distancia sigue siendo una parte importante del paisaje de trabajo, incluso cuando la pandemia retrocede, la demanda de soluciones WFM continuará manteniendo en los próximos años, fortaleciendo las perspectivas del mercado de la gestión de la fuerza de trabajo.

Se espera que un mayor énfasis en la optimización de la fuerza de trabajo impulse el mercado de software WFM a través de 2032. Muchas organizaciones se centran en optimizar su fuerza laboral para mejorar la productividad, reducir los costos laborales y mejorar el servicio al cliente. Las soluciones WFM ayudan a las empresas a asignar mejor recursos, programar empleados y gestionar las cargas de trabajo de manera eficiente, lo que lleva a aumentar la demanda de estos instrumentos.

Por ejemplo, en enero de 2023, Accenture y UKG, un importante proveedor de soluciones de recursos humanos, nóminas y gestión de la fuerza de trabajo, se unieron a las fuerzas para ayudar a Ardent Health Services a aumentar la visibilidad y adaptabilidad de la fuerza de trabajo en toda su extensa red de 30 hospitales y 200 centros de atención. Ardent está en proceso de renovar sus operaciones de fuerza de trabajo, abarcando todo desde el mantenimiento del tiempo hasta la programación, para empoderar al personal de primera línea a través de opciones de programación más adaptables que mejoran el equilibrio de la vida laboral. Mientras tanto, su enfoque principal sigue siendo la prestación de servicios de salud de alta calidad.

Sin embargo, la implementación de un sistema WFM puede ser un proceso complejo y prolongado. A menudo requiere la integración con los sistemas existentes de RRHH y nómina, así como la formación de empleados sobre cómo utilizar la nueva tecnología. La complejidad de integrar estos sistemas y asegurar que trabajen sin problemas juntos puede ser una barrera para algunas organizaciones, especialmente las más pequeñas con recursos limitados de TI. The fear of disruption during the implementation process can also restrain WFM adoption.

COVID-19 Impacto

La pandemia COVID-19 tuvo un profundo impacto en el mercado de software de gestión de la fuerza de trabajo. Aceleró la adopción de un trabajo a distancia, lo que dio lugar a una mayor demanda de instrumentos de la Misión Mundial de Vigilancia que pudieran gestionar eficazmente los equipos distribuidos. Las soluciones WFM se convirtieron en esenciales para garantizar la productividad de los empleados, la seguridad y el cumplimiento de las normas laborales en evolución. La pandemia destacó la importancia de la programación ágil y la optimización de la fuerza de trabajo, haciendo de la tecnología WFM un componente crítico para las organizaciones adaptándose al nuevo paisaje de trabajo.

Workforce Management Software Market Tendencias

Se espera que la integración de la inteligencia artificial (AI) y la analítica predictiva en los sistemas WFM se vuelva más prevalente y facilite la expansión de la industria durante el 2023-2032. Estas tecnologías pueden ayudar a las organizaciones a prever las necesidades de personal con mayor precisión, optimizar la programación de los empleados e identificar las tendencias en el desempeño de los empleados. Al aprovechar la IA y la analítica, las herramientas WFM pueden ser más proactivas y basadas en datos. Citando una instancia, en marzo de 2023, UJET, Inc., una plataforma de centro de contacto con visión de futuro, reveló UJET WFM en colaboración con Google Cloud.

Esta suite de gestión de la fuerza de trabajo, integrada perfectamente en el Google Cloud Contact Center AI Platform, presenta soluciones innovadoras de inteligencia empresarial para el sector del centro de contacto. UJET WFM ofrece un control preciso de pronóstico, programación y adherencia en tiempo real para mejorar el rendimiento y la satisfacción de los agentes remotos del centro de contacto, elevando finalmente la experiencia global del cliente. La mejora del panorama tecnológico, en consonancia con la mayor aceptación de modelos de trabajo remotos e híbridos, impulsará la demanda de soluciones WFM para gestionar eficazmente la fuerza de trabajo híbrida.

Análisis del mercado de software de gestión de fuerza de trabajo

Basado en el tipo de software, el segmento de gestión de tiempo y asistencia representó el 25% de la cuota de mercado en 2023, liderada por la necesidad de mayor eficiencia y productividad en los lugares de trabajo actuales. Las empresas están reconociendo cada vez más la importancia de un seguimiento preciso del tiempo para controlar los costos laborales, garantizar el cumplimiento de las leyes laborales y mejorar la asignación de recursos.

Además, el aumento de los arreglos de trabajo remotos y flexibles requiere herramientas robustas de gestión de tiempo y asistencia para supervisar y gestionar eficazmente a los empleados remotos. Con un énfasis cada vez mayor en la optimización de la fuerza de trabajo, las organizaciones buscan estas soluciones para aumentar la eficacia operacional y simplificar los procesos de nómina, contribuyendo a la demanda general.

Basado en el modelo de implementación, el segmento de nube mantuvo alrededor del 35% de la cuota de mercado de software de gestión de la fuerza laboral en 2023. La demanda de soluciones de gestión de la fuerza de trabajo basadas en la nube se alimenta de la escalabilidad y accesibilidad de la tecnología de la nube, por lo que son ideales para empresas de todos los tamaños. Permite a las organizaciones gestionar eficientemente su fuerza de trabajo desde cualquier lugar, adaptando la tendencia creciente de la fuerza de trabajo remota y distribuida. Las soluciones Cloud también ofrecen ahorros de costos reduciendo la necesidad de infraestructura y mantenimiento en locales. Además, la flexibilidad y el acceso a los datos en tiempo real proporcionados por los sistemas basados en la nube permiten adoptar decisiones ágiles, mejorar la eficiencia operacional y la productividad de la fuerza de trabajo, impulsar aún más su adopción.

El mercado de software de gestión laboral de América del Norte registró el 30% de la cuota de ingresos en 2023, debido a la infraestructura tecnológica avanzada de la región y la adopción temprana de soluciones digitales. Con una economía robusta, las empresas norteamericanas están priorizando cada vez más la optimización de la mano de obra para mantenerse competitivas. La pandemia COVID-19 aceleró la demanda de soluciones de trabajo remotas, impulsando la adopción WFM. For instance, Salesforce implemented WFM tools to manage remote agents effectively during the pandemic. Además, las estrictas regulaciones laborales en América del Norte, como las leyes sobre horas extraordinarias, hacen que los sistemas WFM sean esenciales para el cumplimiento, fomentando el crecimiento de la industria.

Mercado de software de gestión de fuerza de trabajo Compartir

Oracle Corporation y SAP SE dominan la industria del software de gestión de la fuerza de trabajo (WFM). Estas empresas se centran en desarrollos innovadores en tecnologías de IA y cloud, forjar alianzas estratégicas, diversificar carteras de servicios y fortalecer las medidas de seguridad de datos. Esas medidas ayudan a atender las necesidades cada vez más cambiantes de su clientela, al tiempo que garantizan el cumplimiento de los requisitos reglamentarios en evolución.

Empresas del mercado de software de gestión de fuerza de trabajo

Las principales empresas que operan en la industria del software de gestión de la fuerza de trabajo son:

• Oracle Corporation
• SAP SE
• ADP, Inc.
• Workday Inc.
• Microsoft Corporation
• IBM Corporation
• UKG Inc.

Workforce Management Software Industry News

• En septiembre de 2023, Oracle Corp., una prominente compañía de software de base de datos, anunció su presencia ampliada en el sector sanitario mediante la integración de características adicionales de gestión de la fuerza de trabajo en su Oracle Fusion Cloud Gestión de capital humano ofrenda. Estas herramientas recientemente introducidas facultan a los proveedores de atención médica para navegar por el paisaje laboral siempre cambiante dentro de la industria. Facilitan una organización más eficaz de la fuerza de trabajo para adaptarse a las necesidades de los pacientes, al tiempo que mejoran las actividades de retención y contratación del personal.

El informe de investigación del mercado de programas de gestión de la fuerza de trabajo incluye una cobertura detallada de la industria, con estimaciones " pronóstico en términos de ingresos (USD Billion) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por tipo de software

• Planificación y optimización de las fuerzas de trabajo
• Gestión del tiempo y la asistencia
• Gestión del desempeño de los empleados
• Workforce Analytics
• Otros

Mercado, por modelo de despliegue

• Locales
• Cloud

Mercado, por usuario final

• Retail
• Salud
• Fabricación
• BFSI
• IT y Telecom
• Otros

Se ha proporcionado la información anterior a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Asia sudoriental
  • ANZ
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica