社会倾听解决方案市场规模

2023年, " 社会倾听解决方案 " 市场规模价值为76亿美元,预计在2024至2032年期间,CAGR将增长10%以上。 了解整个数字平台的消费者情绪和行为日益重要,这迫使企业采用复杂的社会倾听工具。 例如,2023年9月,Sprinkr的平台更新(v 18.8)强调,它致力于加强具有高级基因AI能力的社会监听解决方案. 通过与Google Cloud's Vertex AI和OpenAI的模型相融合,斯普林克勒可以更有效地监测客户情绪和跨社交媒体平台的实时反馈.

社交媒体平台的激增以及用户生成内容的指数增长正在激起对高级分析能力的需求. 各组织力求利用这些丰富的数据来查明趋势、跟踪竞争者的活动并迅速准确地衡量市场情绪。

人工智能(AI)和机器学习(ML)技术与社会监听解决方案的结合正在革命性地改变企业如何解释和运用社会数据。 这些技术加强了自动化、情绪分析和预测分析,使公司能够迅速作出数据驱动的决定。 此外,全球向数字化转型的转变以及越来越多地采用以云为基础的解决方案,正在为扩大社会倾听解决方案市场创造有利条件。 这些因素共同凸显出市场前景良好,预期持续的创新将推动全球各行业的进一步增长和采用。

遵守严格的数据隐私条例,如欧洲的"一般数据保护条例"(GDPR)和美国的"加利福尼亚消费者隐私法"(CCPA),给公司收集和分析社交媒体的消费者数据带来了重大挑战. 确保遵约要求建立强有力的数据治理框架并采用安全处理做法来减轻潜在的法律后果。

在社交媒体上产生的大量数据可能压倒各组织,因此很难将有意义的见解与噪音分开。 过滤不相干的数据并注重可操作性智能是一个重大挑战,需要先进的算法和AI驱动的分析来简化过程.

社会倾听解决方案市场 趋势

AI驱动的情绪分析和自然语言处理(NLP)正在以更高的准确度来加深对不同社交媒体平台消费者情绪和趋势的理解. 实时分析和预测性见解越来越重要,使企业能够迅速应对市场变化和客户反馈。

此外,越来越倾向于将社会倾听纳入更广泛的客户经验管理战略,目的是提供一致的见解,为营销、客户服务和产品开发工作提供信息。 随着全球数据隐私条例的收紧,在社会监听解决方案中也越来越注重加强数据安全和合规措施,确保企业能够有效利用这些工具,同时达到法律标准。

例如,2023年10月,Tango Digital将其社会监听系统EARFUL扩展至东南亚,利用AI集成加强品牌安全和市场智能. EARUL在多种语言的情绪分析能力及其监测视频内容的先行能力反映了市场日益增长的趋势,强调全面的数据汇总和积极主动的公关管理.

社会倾听解决方案市场分析

根据部署模式,市场分为以云为主和以相接为主. 预计到2032年,以云为基础的部分将达到100多亿美元。

• 基于云的解决方案提供了可扩展性,使企业能够根据需求轻松地调整资源. 这种灵活性至关重要,因为公司扩大了社会倾听能力,以监测来自不同来源和平台的大量数据。 基于云的部署往往消除了对硬件和基础设施进行先期投资的需要,降低了初始成本。 这就需要企业在有效管理开支的同时有效地扩大业务规模。
• 云解决方案能够远程取用数据和分析方法,促进分散在各地的团队之间的协作。 在远程工作和协作司空见惯的全球化商业环境中,这种无障碍环境越来越重要。

基于解决方案类型,社会监听解决方案市场分为社交媒体监测,社会分析,社会智能. 社会分析部分是成长最快的部分,2024至2032年间CAGR超过10%.

• 企业越来越多地依靠社会分析从大量社交媒体数据中获得可操作的见解. 这些见解有助于了解消费者的行为、偏好和情感,这对于作出知情的商业决定至关重要。
• AI和ML的进步提高了社会分析解决方案的能力. AI动力情绪分析,趋势预测和预测性分析可以更准确,更及时的洞察力,推动采用社会分析工具.
• 社会分析部分的增长是由其提供可操作的见解,利用AI等先进技术,支持实时决策,跨平台整合数据,提高营销效率,提升客户经验管理的能力所驱动的.

2023年北美主导了全球社会收听解决方案市场,占比超过35%. 本区域拥有包括零售、保健、金融和汽车等各种行业的许多技术优势企业,这些企业大量利用社会监听工具了解消费者行为和市场趋势。

在美国,社会监听解决方案的采用是由于其高度竞争的商业环境和公司必须保持强大的数字存在所驱动. 美国企业利用社会倾听手段来监控品牌声誉,跟踪消费者情绪,并衡量不同社交媒体渠道的营销运动的有效性.

中国社会收听解决方案市场正目睹着由国内广阔的数字生态系统所驱动的巨大增长和微信,微博,道能等社交媒体平台的激增. 中国企业越来越多地采用社会监听工具来监测和分析这些平台产生的大量消费者数据。 以发挥AI和ML的杠杆作用为中心,中国公司利用社会听力进行情绪分析,趋势预测,以及客户参与优化.

韩国企业利用社会监听工具深入了解消费者的喜好、行为和市场趋势, AI强大的分析和实时监测能力使企业能够加强营销战略,改善客户服务,并有效降低声誉风险.

日本的社会倾听解决方案市场正在稳步增长,得到该国大力强调创新和技术进步的支持. 日本企业采用社会监听工具分析消费者情绪,跟踪竞争性智能,并优化Twitter,Line,YouTube等平台的品牌策略. AI驱动的分析在提供可操作的见解,为营销运动、产品开发和客户参与倡议提供参考方面发挥关键作用。

社会倾听解决方案市场份额

Sprinklr和Brandwatch在社会监听解决方案行业中占有很大份额. Sprinklr以其统一-CXM平台而出名,将AI驱动的能力与客户体验管理整合,使1400多个企业客户有能力精简社交媒体参与和分析. Brandwatch以其复杂的社会倾听和分析工具而出名,以实时消费者的洞察力和品牌声誉管理为重点,迎合不同的行业. Brandwatch的平台出色地监测了社交媒体平台的全球对话,提供了对消费者情绪、竞争智能和市场趋势的深刻见解。

社会倾听解决方案市场公司

社会监听解决方案行业的主要参与者有:

• 品牌表
• 二边形
• 呼苏特
• 熔水
• NetBase 邱德语
• 缩写器
• 说行者

社会倾听解决方案产业新闻.

• 2024年4月,Hootsuite宣布收购"Talkwalker",此举旨在用先进的AI能动社会收听解决方案来增强社交媒体管理能力. 这一战略收购使得Hootsite能够提供预测性分析、更深入的受众见解以及更广泛的社交网络和网站,目的是重新定义社交媒体的表现,在全球推动影响深远的营销战略。
• 2023年9月,Hootsuite收购了对话AI平台"Heyday"(Heyday),将高级客户接触功能融入其社交收听工具. 这次收购使Hootsuite能够提供更强大的客户互动能力,使企业能够通过自动化和个性化的对话更有效地与受众接触.

社会倾听解决方案市场研究报告包括对该行业的深入报道 附有2021年至2032年收入(10亿美元)估计数和预测数, 下列部分:

市场,按解决方案类型

• 社交媒体监测
• 社会分析
• 社会情报

市场,按部署模式

• 基于云
• 内容

市场,按应用

• 客户经验管理
• 竞争性情报
• 品牌管理
• 运动跟踪和分析
• 影响营销

市场,按最终用户行业分列

• 零售和电子商务
• BFSI(银行、金融服务和保险)
• 保健
• 旅费和招待费
• 电信和信息技术
• 媒体和娱乐
• 其他人员

现就下列区域和国家提供上述资料:

• 北美
  • 美国.
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 联合王国
  • 法国
  • 意大利
  • 页:1
  • 欧洲其他地区
• 亚太
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚洲及太平洋其他地区
• 拉丁美洲
  • 联合国
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区
• 米兰
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非
  • 其余的MEA地区