外包客户护理服务市场规模

外包客户护理服务 2016年市场规模已超过700亿美元,预计从2017年到2024年,CAGR增长约6%.

预计各个平台对流动服务的需求将推动外包客户护理服务市场在预测时限内增长。 由于使用智能手机,消费者的联系日益密切,因此有必要使整个用户经验现代化。

一个多渠道的解决办法使公司能够更有效地提供服务,同时提供见解和信息,以加强营销通信。 随着需求迅速增加,外包客户护理服务市场正在出现更快速地从丰富服务转向转型服务的趋势。 对可在各种平台使用的即时信使形式的客户服务的需求日益增加。 这样做是为了确保公司与客户保持经常联系,并能迅速解决问题。

外包的客户护理服务市场使公司能够注重其核心能力并节省费用。 许多公司正在转向外包,以获得一些好处,例如尽量减少间接费用、提高业务灵活性并增加服务水平。

外包客户护理服务市场分析

预计客户互动服务市场将在预测时间中占很大份额。 这是因为对迅速解决问题以及以量身定制的方式提供服务和支助的需求日益增加。 外包的客户护理服务市场供应商侧重于建立强有力的消费者关系,并以方便的方式满足用户的需求。 有效的互动也有助于各组织保障保留和增加收入。 随着竞争日益激烈,客户满意度和以客户为中心的服务对一个组织至关重要。 此外,服务提供者注重提供高效率的预售和售后服务,提供价值较高的服务,以加强互动。

管理下的充电和取道等服务,以及 联系中心 预计将增加外包客户护理服务行业的销售并获得忠诚。 服务台服务可加强用户的总体经验,并改进保留情况。 因此,这些公司正在提供多渠道和多层次的支持,同时提供网络故障排除、软件和硬件支持等高级服务。

由于对提供积极客户护理的需求增加以及基础设施设施增加,预计北美将更加重视客户护理服务外包。 此外,由于资源成本高,导致外包到菲律宾和印度等亚洲国家。 消费者行为的变化和数量较少的来电量将影响区域外包客户护理服务市场的增长。 本区域的服务提供者正在扩大其技术平台,以更有效地满足消费者的需要。

资源成本低和讲英语的个人的存在是LATAM市场的特点。 电信费率的下降、互联网普及率的上升以及受过教育的双语代理商的存在,将使该区域的需求升级。 此外,拉丁美洲与美国的时区和地理相近性也使其成为受欢迎的外包目的地。

外包客户护理服务市场份额

工业参与者包括:

• 艾吉斯语Name
• Synnex公司
• 摄入
• 全球专家解决方案
• 文档
• 星盘
• 联合公司
• 环球网

由于多个行业角色的存在,玩家正集中力量扩大服务范围并增加收购以获得突出地位. 例如,在2015年,微软公司和Infosys合作,在微软Azure上提供Finacle套接字解决方案. 外包客户护理服务市场参与者必须遵守不同的消费者要求并交付多渠道解决方案.

选择供应商是这一进程的主要决策者。 公司进行多次测试,确认它们正开始与一个可靠的供应商进行外包。 以云为基础的服务和以宿主为基础的服务的使用日益增加,使这些服务相对便宜,并增加了对SMB的渗透,从而增加了市场增长。

外包客户护理服务行业背景

外包的客户护理服务市场为公司和企业提供若干机会来创收并满足要求。 这些服务使公司能够更好地管理其消费者并有效地满足其需求。 预计大数据和云技术的渗透将在未来七年中使市场增长升级。 它还帮助企业集中精力发挥核心能力,同时提供成本效益。 人们越来越倾向于采用多渠道的解决办法来满足消费者的需求。 越来越多的技术革新和消费者行为的变化正在刺激对有效市场的需求。