医疗保健 市场规模

2023年,保健客户关系管理系统的市场规模价值约为179亿美元,估计从2024年到2032年将增长11.6%。 保健客户关系管理(CRM)是指保健组织用来管理与病人、保健提供者和其他利益攸关方的互动和关系的战略、程序和技术。 它涉及数据的收集、组织和分析,以更好地了解病人的需要和喜好,改善交流和参与,并最终提高所提供的护理的质量。

保健客户关系管理市场由于各种因素,如对改善病人参与程度的需求日益增加、技术进步,一直在大幅增长。 保健信息技术,以及需要有效管理患者数据。 保健客户关系管理系统旨在简化病人与保健提供者之间的沟通,提高病人的满意度,并提高保健组织的整体运作效率。

此外,市场也正在出现专门的医疗保健客户关系管理解决方案,解决行业内的具体需要,如病人关系管理、保健营销自动化和病人外联。 随着对以病人为中心的护理和基于价值的报销模式的日益重视,预计今后几年对医疗保健客户关系管理解决方案的需求将继续增长。 此外,一些因素,如通过《公约》和《任择议定书》,例如: 电子健康记录 将人工智能和机器学习技术纳入客户关系管理平台有可能推动市场进一步创新和扩大。

医疗保健 市场 趋势

• 人工智能(AI)和预测分析正在被整合到客户关系管理平台中,以分析患者数据,预测健康结果并实现干预的个性化. 这些技术有助于保健提供者识别高危病人,优化治疗计划并改进人口健康管理。
• 人们越来越重视个性化的保健经验. 客户关系管理系统越来越多地纳入有针对性的沟通工具、有针对性的健康教育内容以及基于患者偏好和行为的主动外联。
• 随着对数据隐私和安全的日益关注,医疗保健客户关系管理系统正注重遵守《健康保险可携带性和问责法》和《总体数据保护条例》等条例。 供应商正在执行强有力的安全措施和加密协议,以保护病人的信息。

医疗保健 市场分析

基于组件,市场被分解成软件和服务. 软件部分预计到2032年将达到296亿美元,呈现出由几个关键因素推动的强劲增长。

• 随着数字健康解决方案的普及,CRM软件的需求也越来越大,可以与远程医疗,移动健康应用,可穿戴设备等各种数字平台相融合. 保健客户关系管理软件通过不同数字渠道促进病人和提供者之间的无缝通信和数据交换。
• 保健组织越来越注重提供以病人为中心的护理,包括了解和满足病人的独特需要和偏好。 客户关系管理软件使保健提供者能够收集全面的病人数据,跟踪互动情况并实现通信的个性化,以加强病人的参与和满意度。

根据功能,医疗保健客户关系管理系统市场被分为客户服务和支助、数字商业、营销、销售和跨客户关系管理系统。 2023年销售部分占54亿美元.

• 保健客户关系管理销售软件/服务使各组织能够开展有针对性的营销活动,根据人口统计、偏好和行为划分受众,并产生合格的线索。 通过利用数据分析和自动化工具,保健销售小组能够确定潜在的客户并有效地与他们接触。
• 随着私人医疗保健提供者,诊所,专业医疗服务的兴起,医疗保健行业内部竞争激烈. 用于销售的保健客户关系管理,帮助各组织精简其销售和营销工作,跟踪领导,并培养与获得竞争优势的前景的关系。

根据类型,医疗保健客户关系管理系统市场被分为业务客户关系管理系统、分析客户关系管理系统和协作客户关系管理系统。 分析客户关系管理系统部分在2023年占了640亿美元。

• 分析保健 客户关系管理在人口健康管理举措中发挥关键作用,其目的是改善全体病人的健康结果。 通过汇总和分析不同来源的数据,包括电子健康记录、索赔数据和病人产生的健康数据(EHRs)可穿戴的医疗器械在2022年占780亿美元的情况下,各组织可以确定高风险患者,预测疾病进展,并有针对性地采取干预措施,防止代价高昂的健康事件。 通过分析客户关系管理工具,可以进行积极主动的护理管理、病人外联和资源分配,以支持人口健康目标。
• 从收费服务向基于价值的护理模式的转变激励了保健组织注重改善病人的结果并降低费用。 分析客户关系管理系统有助于各组织衡量和跟踪与护理质量、病人满意度和财务业绩有关的关键业绩计量。 通过分析临床和业务数据,各组织可以确定在基于价值的偿还安排下成功改进质量、协调护理和优化费用的机会。

根据部署模式,医疗客户关系管理系统市场被分为两部分:一是现场模式;二是云/网模式。 2023年,以云/网为基础的模型部分占了145亿美元。

• 基于云的医疗保健客户关系管理解决方案提供了任何互联网设备的无障碍环境,使医疗保健专业人员能够随时从任何地方获取患者信息、时间表和通信工具。
• 这种无障碍便利便利了护理团队之间的协作,并使得远程工作成为可能,在远程医疗预约或待命咨询等情况下,远程工作尤为宝贵。 此外,云解决方案是可扩展的,使各组织能够随着需求的变化而容易地调整资源和存储能力。
• 此外,主要云提供方对数据安全措施和合规认证进行了大量投资,以确保敏感保健数据得到保护。 基于云的医疗保健客户关系管理解决方案提供先进的安全功能,如加密,访问控制,定期审计,以及遵守HIPAA等行业条例("健康保险可携带性和问责法")等. 这使保健组织确信,病人数据是安全的,符合相关的隐私和安全标准。

根据最终用途,医疗客户关系管理系统市场被划分为保健提供者、保健支付者和生命科学行业。 保健提供者进一步分为医院、诊所、流动外科中心、诊断和成像中心、药房和其他保健提供者。 此外,保健付款者部分被进一步分为私人付款者和公共付款者。 2023年,保健提供者部分占73亿美元。

• 保健提供者必须遵守《健康保险可携带性和问责法》等监管要求,以保护病人的隐私和数据安全。 为保健提供者设计的客户关系管理系统具有数据加密、访问控制、审计跟踪和合规监测等特征,以确保遵守监管标准并减少安全风险。
• 综合能力对于医疗客户关系管理系统与紧急保健方案和其他卫生信息系统同步病人数据、临床信息和行政流程至关重要。 无缝融合有助于全面了解患者情况、保持护理连续性和各种医疗保健环境之间的互操作性,加强护理协调和服务提供者之间的信息交流。

预计到2032年,美国医疗保健客户关系管理系统市场将达到169亿美元,其驱动力是以患者为中心的护理举措、医疗保健数字化转型、监管合规要求、人口健康管理以及改善患者经验。

• 美国的保健行业正在经历由技术进步和病人期望变化所驱动的数字化转型. 医疗保健客户关系管理系统利用移动应用程序、病人门户和远程医疗平台等数字工具,改善获得护理的机会,促进病人与提供者之间的沟通,并增强病人与提供者在数字连接环境中的互动。
• 美国采用医疗保健客户关系管理系统是因为需要实现基于价值的护理,提供以病人为中心的护理经验,遵守监管要求,管理人口健康,加强病人的参与,在竞争性市场中加以区分,并与紧急人力资源和其他保健信息技术系统相融合,以支持协调提供护理。 这些系统在帮助美国保健提供者在不断变化的保健环境中应对挑战和机遇方面发挥着至关重要的作用。

预计联合王国的医疗保健客户关系管理系统市场将从2024年增长到2032年。

• 联合王国政府正在促进综合护理系统,以改善保健提供者、社会护理机构和社区组织之间的协调与协作。 医疗保健客户关系管理解决方案通过促进信息共享、护理协调和不同医疗保健环境之间的护理无缝过渡,支持了ICS举措。
• 此外,与其他发达的医疗保健系统一样,英国越来越重视以病人为中心的护理. 医疗客户关系管理解决方案使提供者能够更好地了解病人的喜好,跟踪互动情况,提供个性化的护理经验,最终导致病人的满意度和结果得到提高。

日本医疗客户关系管理系统市场预计将在2024年—2032年之间实现有利可图的增长。

• 日本市场的驱动力是需要满足老龄人口的保健需求,支持数字化转型举措,促进预防性护理和慢性病管理,提供以病人为中心的护理经验,确保监管合规和数据安全,便利远程医疗和远程病人监测,管理人口健康,并实现跨保健信息技术系统的互操作性和一体化。 这些驱动力正在日本的保健领域形成对保健客户关系管理解决方案的采用和演变。
• 随着人口的老化,日本越来越重视预防护理和慢性病管理. 医疗保健客户关系管理系统使提供者能够识别高风险患者,实施积极主动的护理计划,并监测患者健康衡量标准,以预防并发症,减少住院,并改进总体健康结果。

沙特阿拉伯的医疗保健客户关系管理系统市场预计将在2024年至2032年期间实现显著和有希望的增长。

• 沙特政府的《2030年远景规划》倡议旨在改革保健部门,提高护理质量并增强病人的经验。 作为这一愿景的一部分,重点是数字化转型和采用保健方面的创新技术,包括客户关系管理解决方案。 政府的举措和投资推动了沙特阿拉伯市场的增长。
• 此外,沙特阿拉伯人口迅速增长,对保健服务的需求也不断增加。 城市化和生活方式的改变导致慢性疾病的流行并需要更先进的保健管理系统。 医疗保健客户关系管理解决方案帮助提供者管理患者数据,简化操作,并提供个性化护理,以满足民众的各种保健需要。

医疗保健 市场份额

全球医疗客户关系管理行业具有高度竞争力,其驱动力是: 数字保健 以病人为中心的护理,以及由数据驱动的保健决策日益重要。 关键角色通过创新、行业专门知识、全球影响以及提供适合保健组织独特需要的综合客户关系管理解决方案的能力来区分自己。 随着数字化的转变遍及整个医疗部门, 对技术驱动的解决方案的需求不断增长,这些解决方案可以精简流程,加强病人的护理,提高操作效率。

医疗保健客户关系管理系统通过将病人记录数字化、促进病人与提供者之间的沟通以及提供个性化的护理经验,在这一转变中发挥着至关重要的作用。 随着保健组织努力使其业务现代化并采用数字保健技术,对创新的客户关系管理办法的需求不断增强,推动了服务提供者之间的竞争。

医疗保健 市场公司

在医疗保健客户关系管理行业中的一些知名市场参与者包括:

• 晶体插点
• 动因健康
• 阿尔伐利亚
• 克里蒂奥
• 页:1
• 国际商业机器公司
• 基奥纳卫生
• 整齐铅
• MediCRM.ai (英语).
• 微软公司
• 不错
• 甲骨文公司
• 销售力公司
• SAP SE 系统
• 传言
• 维瓦系统公司
• Verint系统公司.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (原始内容存档于2012-10-12).

医疗保健 工业新闻:

• 2024年4月,Veeva Systems宣布推出Veeva Vault CRM Campaign Manager,这是一个针对行业的营销应用程序,旨在精简并加快面向保健专业人员的非个人推广活动. 它促进销售和营销职能之间的无缝同步,促进真正以客户为中心的方法。
• 2023年4月, Salesforce宣布在其"商业云"平台内启动增强能力,具体旨在满足"健康保险可携带性和问责法"(HIPAA)的严格要求. 这些新特征旨在简化保健商业业务,同时降低为客户和病人服务的相关费用。

医疗客户关系管理系统市场研究报告包括对该行业的深入报道,估计和预测2021-2032年收入为百万美元,涉及以下部分:

按构成部分分列的市场

• 软件
• 服务

按功能分列的市场

• 客户服务和支助
• 数字商业
• 营销
• 销售
• 跨客户关系管理

市场,按类型

• 业务客户关系管理
• 分析客户关系管理
• 合作客户关系管理

市场,按部署模式

• 虚拟模型
• 基于云/网络的模型

市场,最终用途

• 保健提供者
  • 医院
  • 诊所
  • 门诊外科中心
  • 诊断和成像中心
  • 药店
  • 其他保健提供者
• 保健付款人
  • 私人付款者
  • 公共付款人
  • 生命科学工业

现就下列区域和国家提供上述资料:

• 北美
  • 美国.
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 联合王国
  • 法国
  • 页:1
  • 意大利
  • 荷兰
  • 欧洲其他地区
• 亚太
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 韩国
  • 亚洲及太平洋其他地区
• 拉丁美洲
  • 联合国
  • 墨西哥
  • 联合国
  • 拉丁美洲其他地区
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 中东其他地区和非洲