服务市场规模

2023年, " 服务交付 " (DaaS)市场规模价值为5,000亿美元,估计在2024年至2032年期间,CAGR超过18.5%。 电子商务需求的上升正在大大地推动市场的增长。 随着消费者的偏好继续转向网上购物,并受到便利、品种和竞争性定价等因素的助长,企业越来越依赖有效的交货解决方案来满足客户的期望。

网上零售活动空前地激增,特别是在COVID-19大流行期间,突出了高效和可靠的提供服务的重要性。 各个行业的企业,从零售巨头到小企业,都不得不调整和扩大其提供能力,以适应日益增长的电子商务需求。 这一趋势由于消费者行为的改变而进一步加剧,包括偏好同日或同日交货选择。 因此,迫切需要DaaS供应商提供可扩展、灵活和技术先进的交付解决方案,以支持新兴的电子商务。

电子商务需求的不断增长推动了DaaS市场的增长,同时促进了服务供应商之间的创新和竞争,最终使消费者受益于更好的服务交付经验和服务。 2021年2月,DHL Express公司在其提供额外飞机的合同承运商名册上增加了两条内容来帮助包裹承运商应对电子商务货运的不断升级的增长. 邮政和物流巨头德意志邮政DHL集团的快递臂,安排了德国休闲航空公司Condor和拉脱维亚运输公司开办的货运分公司SmartLynx在其欧洲航空网络中飞行包.

维持高质量的客户服务和经验对 " 服务交付 " (DaaS)供应商来说是一个重大挑战。 交付延误,商品被损坏,沟通不良等问题,可能导致客户不满并损害品牌声誉. 满足客户对快速、可靠和个性化交付经验的不断增长的期望,需要这些供应商投资于高效的物流业务、实时跟踪系统以及反应迅速的客户支助服务。 如果不能应对这些挑战,就会导致客户在竞争性的 " 服务交付 " (DaaS)中失去市场份额。

现成服务市场趋势

先进技术的结合是推动服务性交付(DaaS)产业发展的一个突出趋势。 服务提供商正在越来越多地利用技术,如人工智能(AI)、机器学习(ML)、物联网(IoT)和机器人,以优化服务提供业务并增强客户经验。 AI和ML算法用于线路优化,需求预测和动态定价,使这些供应商能够精简运输线路,缩短交付时间并优化资源利用. 通过IoT安装的传感器和装置有助于实时跟踪交货情况,使客户了解订单的状况和位置。

在分拣中心和仓库中采用了机器人和自动化技术,将定购、包装和装载流程自动化,提高效率和准确性,同时降低劳动力成本。 这些先进技术提高了业务效率,使DaaS供应商能够提供创新的交付解决方案,如无人机交付、自主车辆和无接触的交付选择,满足不断变化的客户喜好和市场需求。 2023年9月,FedEx宣布计划于2023年在印度海得拉巴开设首个高级能力共同体(ACC),以加强公司员工的招聘和发展,并改进对客户的提供服务.

影响服务现成市场的另一个重要趋势是日益重视可持续性和环境责任。 随着对气候变化和环境退化的日益关切, " 现成服务 " (DaaS)供应商面临压力,要尽量减少其碳足迹并采用有利于生态的交付做法。 这一趋势的一个显著方面是过渡到由电力和供货车队使用的替代燃料提供动力的车辆,减少温室气体排放和与传统矿物燃料动力车辆有关的空气污染。

此外, " 服务交付 " (DaaS)供应商正在探索其他可持续交付解决方案,如自行车快递、电动货运机车和低排放交付区,以减少城市拥挤和污染。 此外,人们越来越重视生态友好型包装材料和包装优化技术,以尽量减少浪费并减少环境影响。 通过接受可持续性和环境责任, " 服务交付 " ( " DaaS " )供应商为环境保护做出贡献,同时提高其品牌形象并吸引有环保意识的消费者。

现成服务市场分析

根据服务类型,市场分为温度控制,实时跟踪,签名确认,无接触快递,快递,保险,以及回报和交换等. 预计快递部分在预测期间将增长21%。

• 快递是指提供快速快递服务,保证快速而及时地向客户发货. 这一段满足于客户在接收订单时优先考虑速度和紧迫性,往往选择同一天或下一天的交货选择. 提供快递服务的快递供应商利用高效的物流网络、优化路线规划以及先进的跟踪系统,以确保快速实现订单。
• 快递部门在电子商务、零售、食品提供和物流等行业尤为普遍,这些行业的快递对于满足客户的期望和保持竞争优势至关重要。 快递服务的一个关键特征可包括灵活性。

以行业垂直为基础,市场分为电子商务和零售,医疗保健,汽车,消费品,食品和饮料,制造业,药品等. 2023年,电子商务和零售部分占现成服务市场份额的19.5%。

• 电子商务业的迅速发展推动了网上采购对“服务交付”解决方案的需求。 随着更多的消费者转向网上购物,电子商务零售商需要高效可靠的交货服务来完成订单并满足客户的期望.
• 随着竞争日益激烈,电子商务和零售企业正在优先考虑客户的经验和满意度。 现货服务供应商通过提供实时跟踪、交货通知和方便回报等功能,增强交货经验,促进客户的忠诚和重复经营。

2023年北美服务市场占了收入份额的33%以上。 该区域是全球最大和最成熟的电子商务市场之一。 消费者对网上购物的偏好日益增加,加之门阶交货的方便,正在助长对“服务交付”解决方案的需求。 随着电子商务继续蓬勃发展, " 服务交付 " ( " DaaS " )提供商正在利用这一增长提供高效而可靠的服务,以满足在线零售商和消费者不断变化的需要。

北美在技术创新方面走在前列,在AI,ML等领域有进步并实现自动化,转变了提供环境. 该区域的服务提供商正在利用这些技术来优化服务提供路线、加强跟踪能力并全面提高最后一英里服务交付的效率。

现成服务市场份额

亚马逊公司和Uber Technologies Inc.在 " 服务交付 " (DaaS)工业中占有相当大的市场份额。 Amazon, Inc.提供各种快递服务,如Amazon Prime,Amazon Fresh,Amazon Flex,和Amazon物流.

Uber Eats已成为食品运送部门的主要角色,它从各种餐馆向全球各个城市的客户提供点购食品运送服务。 Uber Technologies Inc.通过其Uber Eats平台在DaaS市场上占有重要地位.

现成服务市场公司

在服务提供(DaaS)行业经营的主要公司是:

• 亚马逊股份有限公司.
• 交付设备
• 门达什股份有限公司.
• 拉皮股份有限公司
• Swiggy (邦德尔科技有限公司)
• Uber技术公司(Uber Eats)
• 佐马托传媒Pvt.有限公司.

服务行业新闻

• 2021年11月,亚马逊将自己的杂货店"Fresh"和"Pantry"合并为单一的统一店"Amazon Fresh". 印度全国300多所城市的客户都可以进入这个综合商店。 亚马逊通过整合这些服务,提供了一个全能的在线目的地,提供不可战胜的储蓄,多种产品,以及快速,方便的提供选择.
• 2021年1月,沃尔玛与四家快递公司合作,扩展了在线快递服务. Point Pickup, Skipcart, AxleHire, 和Royie被加入到沃尔玛的团队中,以加强四个州都会区的在线杂货供应. 在采取这一战略行动的同时,还制定了扩大计划,为各地更多的客户服务。

现成服务(DaaS)市场研究报告包括对该行业的深入报道 附有2018年至2032年收入估计数和预测数(10亿美元), 下列部分:

按交付类型分列的市场

• 点货
• 点对点交货
• 多站提供

按服务类型分列的市场

• 温度控制
• 实时跟踪
• 签字确认
• 无联系的递送
• 快递
• 保险
• 返回交换( C)

市场,按交付模式

• 企业对企业(B2B)
• 企业对消费者(B2C)
• 消费者对消费者(C2C)

市场, 按终端用户

• 电子商务零售商
• 第三方后勤(3PL)供应商
• 当地运输车队
• 航运伙伴
• 餐饮和食品供应服务
• 制造商和经销商
• 个人消费者

市场,按行业分类

• 电子商务和零售
• 保健
• 汽车
• 消费品
• 食品和饮料
• 制造业
• 药品
• 其他人员

现就下列区域和国家提供上述资料:

• 北美
  • 美国.
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 联合王国
  • 法国
  • 意大利
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  • 俄罗斯
  • 欧洲其他地区
• 亚太
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚洲及太平洋其他地区
• 拉丁美洲
  • 联合国
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区
• 米兰
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非
  • 其余的MEA地区