客户通信管理市场规模

客户通信管理(CCM)2023年的市场规模价值为18亿美元,估计在2024至2032年间,CAGR的注册比例会超过11%. 客户通信管理解决方案的技术进步的不断演变和一体化预计将促进市场增长。 这些创新措施包括人工智能、数据分析、自动化等,增强了计算机控制系统的能力。 随着各组织努力提高客户互动的效率和个性化,采用先进的CM技术预计将会增加,有助于扩大整个市场的规模。

例如,在2023年10月,O'Neil Digital Solutions公布了ONESUT4.0版本,这是客户参与中客户转型的开创性自助解决方案. 这一发布无缝地融合了人工智能(AI),使企业能够无所事事地创造、管理和提供高度个性化的交流和经验。 这些创新特征使各组织能够加强客户互动,并提高其沟通解决方案的整体质量。

客户通信管理技术与云基础设施的结合提供了巨大的商业机会,推动了市场的增长。 这使各组织能够利用云解决方案的可扩展性、灵活性和成本效益,提供无缝的连通性功能。 提高效率、改进合作并降低基础设施成本,推动了基于云的集束弹药的采用,促进了市场规模的扩大。

例如,在2021年5月,Quidient推出了Inspire Evolve,这是一个以云为基础的CCM解决方案,继续其Software-as-a-Service(SaaS)战略. 在云中运作的Inspire Evolve提高了客户通信流程的效率,为寻求加强客户参与和通信能力的组织提供了创新和可扩展的解决方案.

在客户通信管理市场,数据隐私和安全问题构成重大挑战。 由于这些系统处理敏感的客户信息,确保强有力的安全措施至关重要。 各组织必须遵守数据保护条例,以保护客户数据不被未经授权的访问或违反。 由于监管范围日益扩大,与数据处理不当有关的潜在风险也日益增加,需要继续努力并进行投资,以保持信任和遵守,并保护客户信息在计算机化处理过程中的完整性。

客户通信管理市场趋势

多渠道整合客户通信管理(CCM)强调这些解决方案内部通信渠道的无缝接通. 各组织正在从战略上统一电子邮件、移动和社交媒体的接头点,以提供连贯和连贯的信息传递经验。 这种整合可确保客户能够在不同平台之间进行统一和个性化的交流,加强参与,并培养整体品牌经验。 它反映了业界致力于在客户首选渠道与客户会面,优化沟通战略,提供更加统一有效的全方位客户体验.

AI和自动化的结合是客户通信管理(CCM)中的新趋势,标志着向先进技术的战略转变. 集成AI和自动化通过实现内容创建和分析等任务的自动化来优化CCM系统. 这提高了业务效率,减少了人工操作,并允许了规模化的客户个人互动.

例如,在2023年9月,Genesys和Salesforce合作推出了由AI驱动的客户体验和关系管理解决方案. 这一创新解决方案将Genesys在客户经验方面的专门知识与Salesforce强大的客户关系管理能力结合起来,为各组织提供了一个强大的工具来增强客户互动,精简流程,并创建更个性化和更有效的参与战略.

客户通信管理市场分析

基于这一构成部分,由于对综合和专门化CM解决方案的需求不断增加,2023年解决方案部分占有了超过65%的市场份额. 企业寻求端到端的提供,包括内容创作,多渠道提供,以及分析. 由于各组织优先考虑客户的参与和经验,采用综合的CCM解决方案预计将激增。 这一趋势反映了向整体方法的转变,确保了无缝的沟通进程,使企业能够满足不同的沟通需要,从而刺激了部分的增长。

根据部署模式,云段占2023年客户通信管理市场份额的35%,因为各组织越来越多地采用以云为基础的解决方案。 云能提供可伸缩性,灵活性和成本效益,配合对敏捷和现代通信平台的需求. 随着远程工作不断上升的趋势和对无缝接入的需求,企业被吸引到以云为基础的客户通信管理解决方案中去,预计业务效率会得到提高并改进协作,从而推动云段的显著增长.

北美客户通信管理市场正在增长,2023年的份额约为35%,原因是先进技术采用率高并大力强调以客户为中心的战略。 北美各组织优先考虑加强客户经验,为创新的CM解决方案提供燃料。 由于企业侧重于数字转换和多渠道通信,预计该区域将看到对集束弹药技术的投资增加,为市场扩张和客户参与做法的技术演变作出贡献。

客户通信管理市场份额

OpenText Corporation和Quadient在市场上占主导地位,收入份额约为12%. OpenText以其全面的CCM套件出类拔萃,而Quadient则提供了先进的多渠道解决方案. Adobe的创意和营销工具被无缝地整合,用于个性化的交流. 市场参与者提供强有力的服务,结合技术和专门知识。 玩家也强调工作流程自动化和数字转换.

这些公司通过不断演变的技术、扩大全球足迹和满足不同的工业需要来维持支配地位。 他们既有的品牌声誉,客户信任,以及对解决不断演变的客户参与的承诺,要求巩固他们的立场,塑造地貌并影响活跃市场的方向.

客户通信管理市场公司

在客户通信管理行业经营的主要公司有:

• 阿多贝股份有限公司.
• Cincom 系统
• 消息点
• 新源软件技术有限公司.
• 开放图文集公司
• 甲骨文公司
• 二次曲线
• 塞法斯创新
• 智能通信股份有限公司.
• 施乐公司

客户通信管理行业新闻

• 2023年5月,Messagepoint Inc.推出AI生成的内容,用于客户通信,增强了优化能力. 这种创新的解决方案利用AI生成个性化和有影响的内容,确保各组织能够提供与客户有共鸣的量身定制的信息,从而提高其客户沟通战略的整体效力.
• 2023年5月,"解决方案动态"推出全球客户通信管理作为服务. 全球集束弹药服务为各组织提供了一个以数字方式与客户接触的有效途径。 这些服务还有助于减少国际邮件通信费用。

客户通信管理市场研究报告包括对该行业的深入报道 估计和预测2018至2032年收入(10亿美元),用于下列部分:

按构成部分分列的市场

• 解决方案
• 服务

市场,按频道

• 社交媒体
• 简讯
• 电子邮件
• 实时聊天
• 电话
• 其他人员

市场,按部署模式

• 内容
• 云头

按组织分列的市场规模

• 大型组织
• 中小企业

按最终用户分列的市场

• 伯利兹
• 信息技术和电信
• 零售和电子商务
• 保健
• 旅费和招待费
• 其他人员

现就下列区域和国家提供上述资料:

• 北美
  • 美国.
  • 加拿大
• 欧洲
  • 联合王国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 页:1
  • 俄罗斯
• 亚太
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 韩国
  • 东南亚
  • 澳大利亚
• 拉丁美洲
  • 联合国
  • 墨西哥
  • 联合国
• 米兰
  • 南非
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯