客户关系管理 外包市场规模

客户关系管理 随着主要公司实施创新战略和新的规划办法,预计2024年至2032年,外包市场规模将实现健康增长。 为应对不断变化的业务环境,各组织越来越多地将客户关系管理职能外包给专业服务提供者。

2023年11月,Atento Luxco 1在客户关系管理和业务流程外包(CRM/BPO)服务方面扮演了全球主要角色并成为了拉丁美洲的一股主导力量,他披露了自己更新后的业务战略在成功重组后的情况. Atento在一个新的阶段开始工作,其目的是开拓业务转型外包,提高市场竞争力并增强增长前景。 与这种做法相适应的是,该公司强调对改变客户经验(CX)和扩大地域的重大技术投资,同时将雇员和客户的利益列为其战略的核心。

这种战略转变使公司能够注重核心能力,同时利用专家客户关系管理外包服务。 增长趋势突出表明了定制客户关系管理解决方案的重要性,鼓励市场增长并创造机会,让服务供应商提供高效和定制的客户关系管理外包解决方案,以满足不断变化的业务需要。

企业全球化助长了对客户关系管理外包的需求。 随着公司在全球范围扩展业务,它们需要可扩展和标准化的客户关系管理解决方案,以保持不同市场中客户的一致经验。 外包客户关系管理服务有助于这种全球扩展,确保客户的无缝互动和更大的支持。 扩大商业的伙伴关系和收购不断增加,支持了市场崛起。

2023年11月,在加强其服务和团队的战略行动中,爱尔兰IT服务提供商诺斯特拉在过去五年中通过收购飞地而完成了第四次收购. 交易的财务细节仍未公布。 整合将涉及将飞地管理的所有服务和员工合并入诺斯特拉,由飞地的20名员工成为诺斯特拉团队的一部分. 此外,诺斯特拉计划在业务发展、销售、营销和信息技术工程方面增设10个新职位,使工作人员总数达到200人,作为其正在进行的扩展努力的一部分。

客户关系管理 外部承包市场尽管有所增长,却遇到某些限制。 对数据安全和隐私的担忧阻碍了广泛采用,特别是在企业处理敏感的客户信息时。 各组织内部对变革的抵制、不愿外包重要的客户互动以及害怕失去对客户关系的控制,都造成了犹豫不决。 此外,各区域不同的监管环境构成了遵守方面的挑战。 解决这些制约因素需要服务提供者优先采取强有力的数据保护措施,强调无缝整合,并通过透明和符合要求的客户关系管理外包解决方案来增进信任。

客户关系管理 外包市场趋势

客户关系管理 外包行业经历了由合同和行业领导人间伙伴关系日益普遍所驱动的动态趋势。 主要公司正在结成战略联盟,以加强其服务提供,扩大市场覆盖面并发挥协同作用。 合作企业有助于开发全面的客户关系管理外包解决方案,满足不同的业务需要。 随着公司联手发挥自身优势,市场目睹了创新服务模式的涌现,形成了一种应对不断变化的客户需求并重塑客户关系管理系统外包动态的竞争性环境。

例如,2023年11月,设在达切的Arvato CRM Solutions与Dudley Metropolitan Borough Council达成了新的协议,通过自动化使其应付账款部门革命。 Arvato将部署其ProcessAutomate解决方案,将公共部门的知识与机器人流程自动化技术相融合. 为该委员会提供的12个月管理服务包括设立、优化、维护、监测和报告,表明阿尔瓦托致力于通过公共部门的自动化解决方案来提高效率。

客户关系管理 外包市场分析

到2032年,BFSI部分将拥有CRM外包行业的一大部分. 这归因于越来越多地采用客户关系管理服务,以改善银行和金融服务的业务。 考虑到大数据专家更易于访问,外包银行业务也加快了步伐。 日益注重使用全职处理器来节省费用,将进一步推动市场需求。

欧洲客户关系管理外包市场将大幅扩展,直至2032年,这由中小企业对数字技术的日益偏好所带动。 欧洲有大量中小型企业在寻找先进的分析工具和复杂的客户关系管理服务。 这些因素有可能补充整个区域的工业扩张。 随着公司为满足不同的客户需要寻求量身定制的解决办法,欧洲客户关系管理外包行业准备继续扩展,提供一系列服务以支持企业提供特殊的客户经验并保持市场的竞争优势。

客户关系管理 外包市场份额

在客户关系管理外包行业竞争环境中经营的主要公司包括:

• 施乐公司
• 集中点
• Tata咨询服务有限公司
• Wipro有限责任公司.
• 西门子集团
• Infosys有限公司
• 麦克克松公司
• IBM公司
• HCL技术有限公司
• 惠普公司
• 戴尔股份有限公司.
• 认识技术解决方案
• 卫星
• 摄入PLC
• Anthelio 保健解决方案
• 艾吉斯语Name
• 保健解决方案公司

客户关系管理外包行业的公司侧重于专业化,为特定行业或客户部门提供有针对性的解决方案,以便在市场中自我区分。 与技术供应商和客户关系管理软件供应商建立战略伙伴关系,使它们能够利用最新工具和创新,提高服务交付和效率。 此外,对人才获取和培训的投资确保了一支有能力提供高质量客户服务的熟练劳动力队伍。

此外,不断改进流程并实现自动化,精简业务,降低成本并改进可扩展性。 此外,积极主动的客户沟通和关系管理促进了信任和忠诚。 最后,服务多样化和地域扩张进入新市场,减少风险并拓宽收入来源,巩固其竞争优势。

客户关系管理 外包行业新闻

• 2023年7月,阿尔瓦托CRM 解决方案在达切特的博塔尼察迪通公园启用了新的278个座位的总部,跨越了25,000平方英尺. 这个网站的选择符合公司对社会影响、环境可持续性和雇员福祉的承诺。 该设施以200英亩的开放地貌为中心,完全依靠可再生电力运行,因其在环境保护方面的国际领导地位而赢得了绿色苹果奖的表彰。