联系中心软件市场大小

联系中心软件市场 2017年规模超过140亿美元,预计在2024年之间以15%的CAGR增长。 对通过视频、语音、网络、电子邮件、传真和社交媒体等不同方式提供通信的统一通信平台的需求增加,可能会刺激行业需求。

联系中心软件使企业能够协调不同通信渠道的服务,以改善客户的经验。 不同行业对技术的需求日益增加,例如BFSI、保健、信息技术和电信、旅行和招待以及政府组织,也对市场收入产生积极影响。

人工智能(AI)技术融入这些解决方案,使得企业能够实现日常互动的自动化并帮助他们解决问题. 它还有助于利用机器学习算法预测新的市场趋势并理解客户的期望来增加客户的保留.

联系中心软件市场分析

由于企业客户的网络要求迅速变化,联系中心软件市场的服务部门预计将在2024年观测到19%的CAGR. 联系中心服务帮助客户确保其产品高效运行,保持可用,并利用应用软件和最新系统. 它们还协助消费者保护投资、减少故障时间和管理关键应用系统的风险。

这些服务通过提供预防、反应灵敏和咨询支助,满足了客户的具体需要。 这些服务包括整合和部署服务,在工作场所提供与传统客户关系管理系统的整合能力,以确保在基础设施中高效而迅速地部署新的解决方案。 这一服务还确保企业的生产力、灵活性和安全性。

由于企业采用云技术,云部署模式的增长率将超过22%,直至2024年。 云部署为部署和实施提供了方便和更快的部署和实施,提高了安全性,提高了灵活性和可扩展性,便于管理远程员工队伍,实时数据能见度,以及针对遗留下来的预先部署模式的定制能力。 这些优势使企业能够转向云部署模式.

云接触中心解决方案会降低支助费用并取消升级所需的支出,以确保业务顺利运作,并实现投资回报的快速增长。 获得最新的产品能力使企业能够集中精力提供高度个性化的服务,从而满足客户的需求。

由于移动和宽带渗透率不断提高,在预测期内,信息技术和电信应用的接触中心软件市场估计超过17%的CAGR。 电信公司提供多种电话和互联网服务,以获得更多的客户。 整个电信部门的客户增加,导致多个通信渠道的网络互联互通问题。

联系中心软件协助通过多条通信渠道解决这些网络连接问题. 它提供为客户服务所需的专门知识和通信工具,登记投诉、答复其询问、提供付款提醒并主动提供与客户联系的额外服务。 联系中心软件还提高了呼叫处理效率,降低了呼叫回避率,并提升了第一呼叫解析率,导致客户满意度提高并降低服务成本.

亚太联系中心软件市场将在企业之间日益扩大的数字转型推动下,实现20%至2024年的CAGR。 在该地区运营的公司采用了联系中心软件解决方案,以实现日常工作环境的转型. 中方通过引进“中国”软件,帮助革命性地采用联系中心软件。 聊天平台 在 WeChat 应用程序中。 在日本,迅速的客户服务对产业和消费者都很重要,加强了接触中心软件的采用,提供了先进的服务,以及客户忠诚程序.

该地区的政府当局也热衷于获得AI核心技术,并正在同私营公司建立伙伴关系,以加强它们在AI领域的努力。 2018年5月,韩国政府宣布计划到2022年投资20亿美元,以加强其AI研发能力. 该方案包括在该国组建了六个新的大赦国际研究机构。

联系中心软件市场份额

公司正注重将AI和机器学习技术纳入其解决方案,以增强其客户经验. 例如,2017年8月,IBM公司宣布在印度孟加拉鲁启动一个新的机器学习中心,让各组织提供机器学习技术的实践培训,为下一代智能应用建立并部署一个新的分析模型.

在联系中心软件市场上经营的一些主要供应商是:

• 8x8 (简体中文).
• 阿美约
• 阿瓦亚
• BT 电话
• 阿尔卡特-吕森特
• 思科
• 五九号
• 米特尔
• 甲骨文
• 基因学
• 不错
• 费内罗
• 南非
• 统一
• 上下系统
• 视频
• 禅桌
• 西部公司
• 兹特
• 外观软件

这份关于联系中心软件的市场研究报告包括对该行业的深入报道 按2013年至2024年收入计算的估计和预测 下列部分:

按构成部分分列的市场

• 软件
  • 自动调用分布( ACD)
  • 拨号器
  • 调用录音
  • 计算机电话一体化(CTI)
  • 劳动力优化
  • 客户协作
  • 报告和分析
  • 互动语音响应(IVR)
  • 智能虚拟助理
• 服务
  • 整编和部署
  • 培训和咨询
  • 支助和保养
  • 管理

市场,按部署模式

• 即时
• 云头

市场,按应用

• 伯利兹
• 消费品和零售
• 保健
• 政府
• 信息技术和电信
• 旅费和招待费

已就下列区域和国家提供了上述资料:数字 :

• 北美
  • 美国.
  • 加拿大
• 欧洲
  • 联合王国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 页:1
  • 荷兰
• 亚太空间合作组织
  • 中国
  • 日本
  • 澳大利亚
  • 韩国
  • 印度
  • 印度尼西亚
  • 菲律宾
• 拉丁美洲
  • 联合国
  • 墨西哥
  • 联合国
  • 邮件地址
• 米兰
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非