呼叫中心AI 市场大小

Call Center AI Market在2023年的价值为18亿美元,估计在2024至2032年间注册的CAGR超过19.8%. 雇用和保留呼叫中心代理商的成本上升是推动市场增长的一个重要因素。 由于企业面临更高的劳动力成本和代理周转,它们将寻求AI驱动的解决方案,使日常任务自动化,提高效率并增强客户服务. AI驱动的聊天机,虚拟代理和语音识别系统正在减少对人干预的需求,从而节省了成本并改进了客户互动.

对改善客户服务的需求日益增加,这正在推动呼叫中心AI市场的规模. 企业正在使用AI技术,包括聊天机, 自然语言处理( NLP)和情感分析 以高效提供 异常的客户经验 在巨大的压力。 AI驱动的系统提供全天候支持,快速解决问题,以及个性化互动,以满足客户的期望并增强满意度. 由于公司优先考虑以客户为中心,在呼叫中心采用AI将继续激增,从而推动市场扩张。

客户在呼叫中心AI市场接受的挑战源于对AI技术的准确性和可靠性的犹豫. 一些顾客害怕潜在的出错或误解;因此,他们可能怀疑与AI驱动的聊天员和虚拟助手的互动. 对这些人工智能系统建立信任至关重要。 为了克服这一挑战,公司必须投资于AI解决方案,提供一致和准确的回复,实施关于AI使用的透明沟通,并在必要时提供AI和人类代理之间的无缝过渡,以确保客户的积极经验并增强客户对AI动力服务的信心.

COVID-19 影响

COVID-19大流行对呼叫中心AI市场产生了积极影响,因为它加速了对自动化和远程客户服务解决方案的需求. 这一大流行病迫使企业应付更多的电话量、遥远的工作挑战以及对无联系客户互动的更大需求。 呼叫中心人工智能技术对于解决这些问题至关重要,因为它为处理客户询问、减少等待时间和确保业务连续性提供了可扩展和高效的解决方案。 这一危机凸显了AI驱动的呼叫中心自动化的重要性,导致产品采用和行业增长增加。

呼叫中心AI市场 趋势

AI动力的虚拟代理商是呼叫中心AI产业中一个新兴趋势,因为它们对客户服务产生了转型影响. 这些由先进的自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)技术提供动力的虚拟代理能够迅速并准确地处理日常的客户查询,从而使得人类代理能够自由执行更复杂的任务. 它们提供24/7的可用性、答复的一致性以及处理高呼叫量的能力。 由于企业优先考虑效率和成本效益,AI虚拟代理正在成为提供优越的客户经验的有机组成部分,同时优化业务资源,使它们成为业界的突出趋势.

由于需要统一和无缝的客户体验,Omnichannel支持是呼叫中心AI市场中新出现的一个趋势. 企业越来越多地采用人工智能解决方案,将客户支持纳入多个通信渠道,包括语音、聊天、电子邮件和社交媒体。 这一趋势确保了连贯一致和个性化的互动,而不论客户选择的渠道如何。 AI驱动的全元通道解决方案能够有效解决问题,减少客户的挫折感并增强总体满意度. 随着客户期望的演变,采用全方位支持AI对于努力提供优异服务并保持客户忠诚的企业将变得至关重要.

例如,2023年3月,Sprinklr推出了120个新的客户服务功能和25个AI创新,以加强其全能客户服务。 这些创新旨在精简和优化不同渠道的客户互动,从而为企业提供先进的工具,提供特殊客户经验并有效管理客户支持业务.

呼叫中心AI 市场分析

2023年,由于对多功能和专用AI工具的需求不断增加,基于组件,解决方案部分占据了60%以上的市场份额。 其中包括人工智能 聊天员虚拟特工 语音识别,以及分析平台。 随着企业寻求改善客户服务,实现日常任务的自动化,并从呼叫数据中获得洞察力,他们将对这些AI组件进行投资. 此类解决方案的灵活性和可扩展性使公司能够有效地调整其呼叫中心业务,从而提高客户的经验和业务效率;这将有助于分部增长。

例如,2023年2月,Bharti Airtel与Nvidia建立了伙伴关系,以开发基于AI的软件。 语音分析 (c) 采取解决办法,加强客户在其联系中心的经验。 这种协作将提高呼叫中心代理的效率,为客户提供更好的服务,同时将计算成本降到最低. 该解决方案使用AI来分析并优化入境呼叫,从而确保更平稳地互动,以及使代理和呼叫者都更满意.

基于部署模式,云段由于其固有的优势,占了2023年呼叫中心AI市场份额的40%. 基于云的人工智能解决方案提供了可扩展性、灵活性和成本效益。 它们使企业能够迅速采用并推广AI技术,而不需要广泛的基础设施投资。

此外,基于云的部署能够与现有系统无缝地融合,并提供实时更新;这确保呼叫中心业务保持灵活,跟上最新AI升级。 在远程工作和无障碍环境至关重要的时代,云层部署模式为远程获取人工智能工具提供了便利,使其成为企业的一个有吸引力的选择,目的是提高客户支持效率和提供优越的经验。 随着对可伸缩和可获取的AI解决方案的需求继续增长,云段将在市场得到大幅增长.

北美呼叫中心AI市场记录了2023年收入份额的30%左右. 本区域拥有成熟的技术生态系统,许多企业渴望采用AI驱动的客户服务解决方案来提高效率和客户经验。 此外,大力注重创新以及研究与发展举措正在推动大赦国际的进步。 此外,监管框架和竞争环境正在鼓励对人工智能技术进行投资。

随着客户期望的发展,北美在呼叫中心采用人工智能解决方案的情况将继续增加;这将推动市场扩张和技术创新。 例如,在2023年9月,Google投资了2,000万美元,支持负责任地开发AI. 这一供资举措将促进负责任的人工智能做法,从而确保在呼叫中心以合乎道德的方式以及提高客户满意度和业务效率的方式部署人工智能技术。

呼叫中心AI市场份额

在呼叫中心AI行业经营的主要公司有:

• IBM公司
• 谷歌有限责任公司
• 微软公司
• 甲骨文公司
• SAP SE 系统
• 亚马逊网络服务
• 基因学

这些公司侧重于战略伙伴关系、新产品的推出和市场扩张的商业化努力。 它们还在研究想法上投入大量资金,以引进创新产品并获得最大的市场收入。

呼叫中心AI产业新闻

• 2023年9月,Intradiem推出创新的AI动力解决方案,预测联系中心代理减员,从而使公司能主动应对员工留用挑战. 减员预测有助于呼叫中心维持稳定的员工队伍,从而减少经常招聘代理人和培训的需要。 因此,它使呼叫中心能够提供更加一致和高效的客户服务,从而与市场注重提高业务效率和客户经验保持一致。

呼叫中心AI市场调查报告包括对该行业的深入报道, 估计和预测2018至2032年收入(10亿美元),用于下列部分:

按构成部分分列的市场

• 解决方案
• 服务
  • 专业服务
  • 管理服务

市场,按部署模式

• 内容
• 云头

市场,按应用

• 优化劳动力
• 预测呼叫路线
• 巡回指挥
• 代理业绩管理
• B. 观点分析
• 任命时间安排

按最终用户分列的市场

• 伯利兹
• 零售和电子商务
• 电信
• 保健
• 媒体和娱乐
• 旅费和招待费
• 其他人员

现就下列区域和国家提供上述资料:

• 北美
  • 美国.
  • 加拿大
• 欧洲
  • 联合王国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 页:1
  • 俄罗斯
• 亚太
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 韩国
  • 东南亚
  • 澳大利亚
• 拉丁美洲
  • 联合国
  • 墨西哥
  • 联合国
• 米兰
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非