Веб-коммуникация в реальном времени Размер рынка

Веб-коммуникация в реальном времени Размер рынка был оценен в 6 миллиардов долларов США в 2023 году и, по оценкам, регистрирует CAGR более 35,5% между 2024 и 2032 годами. С ростом популярности смартфонов и планшетов по всему миру растет спрос на бесшовную и мгновенную связь на этих устройствах. WebRTC удовлетворяет этот спрос, предлагая стандартизированную структуру для встраивания функций связи в реальном времени непосредственно в мобильные браузеры. Поскольку пользователи все больше полагаются на свои мобильные устройства для работы, социальных взаимодействий и развлечений, потребность в эффективных и интегрированных средствах связи становится первостепенной.

Например, в марте 2023 года Infobip запустила новую функцию поддержки живого видео, которая позволяет компаниям быстро диагностировать и решать проблемы клиентов с помощью видеозвонков с помощью простого URL-адреса Call Link. Это инновационное решение позволяет организациям решать запросы клиентов на начальном этапе, значительно сокращая время ожидания и повышая общую эффективность процессов поддержки клиентов. WebRTC облегчает передачу аудио, видео и данных в режиме реального времени, не требуя от пользователей загрузки дополнительных плагинов или приложений. Эта нативная интеграция в мобильных браузерах соответствует ожиданиям пользователей современного общества, ориентированного на мобильные устройства.

Ожидается, что МСП значительно вырастут благодаря растущему спросу на экономически эффективные коммуникационные решения. Малые предприятия, использующие рынок WebRTC, могут легко и экономически эффективно включать географически распределенную группу сотрудников. Эти решения позволяют МСП воспользоваться имеющейся масштабируемой инфраструктурой в соответствии с их бизнес-требованиями. Например, в январе 2023 года компания NeoDove, специализирующаяся на коммуникационных решениях, запустила новый API WhatsApp, предназначенный для малого и среднего бизнеса.

Этот API позволяет МСП использовать платформу WhatsApp для эффективной и оптимизированной коммуникации, предоставляя ценный инструмент для взаимодействия с клиентами и бизнеса в популярном приложении для обмена сообщениями. Для предприятий с сезонными колебаниями спроса и требующих масштабируемых коммуникационных возможностей решения WebRTC становятся основным выбором благодаря их экономической эффективности. Услуги WebRTC обеспечивают экономически эффективную и беспроблемную интеграцию для объединения телефонов, социальных сетей, чата, голосовой почты, электронной почты и любых других каналов связи, которые используют предприятия.

Проблемы совместимости веб-браузеров являются серьезной проблемой на рынке WebRTC, что потенциально замедляет рост. Растущее внедрение WebRTC связано с видео в реальном времени, которое становится предпочтительным способом общения, будь то между клиентами или внутри компании. Видео в реальном времени добавляет человеческое прикосновение, используя визуальные и аудио элементы, и является экономически эффективным для проектирования и реализации.

Основными недостатками, с которыми сталкиваются предприятия при внедрении технологии WebRTC или создании видео и голосового веб-приложения, являются совместимость с другими платформами, протоколами и устаревшими системами. Хотя отсутствие стандартизации дает компаниям свободу вводить новшества и предлагать потребителям несколько вариантов общения, это увеличивает работу для разработчиков и дизайнеров. Таким образом, совместимость имеет первостепенное значение после внедрения технологии WebRTC.

Тенденции рынка веб-коммуникаций в реальном времени

Индустрия WebRTC достигла значительных технологических успехов. Сетевые технологии 5G предоставят новые возможности для услуг WebRTC, особенно для удаленных корпоративных систем связи. С использованием технологии 5G происходит фундаментальное изменение в том, как используется пропускная способность.

В современной технологии 4G фиксированная полоса пропускания назначается в каждом направлении сетевым провайдером независимо от обрабатываемого трафика. С технологией 5G могут быть сделаны корректировки, поэтому, если перегрузка происходит в одном направлении, пропускная способность с другого направления может быть использована через комбинацию программного и аппаратного обеспечения. Поскольку с каждым годом подключается все больше устройств, эта способность регулировать распределение полосы пропускания «на лету» и увеличивать дальность и скорость становится все более важной.

Например, в январе 2022 года Google инвестировала в Bharti Airtel около 1 миллиарда долларов США, приобретя 1,28% акций за 700 миллионов долларов США. Эти инвестиции укрепили сотрудничество между технологическим гигантом и телекоммуникационной компанией, потенциально способствуя достижениям в области цифровой связи, услуг и телекоммуникационной инфраструктуры.

Анализ рынка коммуникаций в реальном времени

На основе компонента сегмент решений занимал более 75% доли рынка в 2023 году. Решения обеспечивают предварительно построенную функциональность и варианты настройки, облегчая разработку и развертывание для предприятий. Решения включают дополнительные возможности, включая запись, транскрипцию, аналитику, обновления на основе ИИ и масштабируемость для удовлетворения различных корпоративных требований.

Быстрое расширение отрасли WebRTC создает желание легко доступных и развертываемых решений, а не создавать их с нуля. Решения удовлетворяют этот спрос, обеспечивая быстрое развертывание и более быстрое время-к-значению, позволяя организациям извлекать выгоду из развивающихся перспектив WebRTC. Внедрение и управление WebRTC может быть сложным, особенно для крупномасштабных развертываний. Поставщики решений предлагают опыт в области технологий WebRTC, интеграции и постоянной поддержки, сводя к минимуму технические проблемы для бизнеса.

На основе приложений сегмент IT & telecom составил 32% доли рынка WebRTC в 2023 году. Фундаментальные функции WebRTC, такие как звонки в режиме реального времени, видео и передача данных, естественно, соответствуют основным требованиям ИТ- и телекоммуникационной отраслей. Эти функции улучшают внутреннюю связь, обслуживание клиентов и сотрудничество в отрасли. Индустрия ИТ и телекоммуникаций была одной из первых, кто использовал и экспериментировал с технологией WebRTC.

Это раннее внедрение привело к значительному опыту работы с WebRTC для различных приложений. Этот проверенный опыт позволяет ИТ- и телекоммуникационным организациям легко интегрировать WebRTC в свою существующую инфраструктуру и операции. Крупные ИТ- и телекоммуникационные компании делают значительные инвестиции в создание и развертывание решений WebRTC. Эти постоянные инвестиции стимулируют инновации и расширяют сферу применения.

Северная Америка Рынок WebRTC зафиксировал около 36% доли выручки в 2023 году. В Северной Америке находятся ведущие технологические компании, включая Google, Microsoft, Cisco и Zoom, которые активно участвуют в разработке и внедрении WebRTC. Северная Америка является одним из основных мировых рынков для технологий WebRTC благодаря своей современной телекоммуникационной инфраструктуре, высокому проникновению в Интернет и широкому внедрению цифровых коммуникационных решений.

Кроме того, пандемия COVID-19 ускорила переход к удаленным и гибридным режимам работы в разных крупных компаниях в США, увеличив спрос на коммуникационные технологии на основе WebRTC для поддержки виртуальных встреч, конференций и удаленного сотрудничества. Федеральные агентства в США активно используют и продвигают WebRTC для внутренней коммуникации и взаимодействия с гражданами, стимулируя рынок в Северной Америке.

Доля рынка веб-коммуникаций в реальном времени

Enghouse Systems Limited и TWILIO INC. Доминирует в лобальной индустрии WebRTC, которая занимает более 10% рынка. Enghouse Systems Limited установила стратегические партнерские отношения и альянсы с поставщиками телекоммуникаций, поставщиками программного обеспечения и системными интеграторами для расширения своего присутствия и каналов распространения в отрасли WebRTC. В декабре 2023 года Enghouse Systems Limited объявила о стратегическом технологическом партнерстве с Synergy SKY, лидером в упрощении видеосвязи на нескольких платформах. Enghouse Interactive интегрирует Synergy SKY CONNECT в Lifesize, улучшая качество обслуживания клиентов, поддерживая различные технологии видеоконференций для бесшовных, удобных для пользователя коммуникационных решений.

TWILIO INC. стремится к инновациям и уникальности в своих решениях WebRTC для поддержания конкурентного преимущества. Компания активно исследует передовые технологии, такие как WebRTC. Дополненная реальность (AR) приложения виртуальной реальности (VR) для создания захватывающих коммуникационных впечатлений для пользователей. В августе 2023 года TWILIO представила инновационные функции искусственного интеллекта (ИИ) для своей платформы взаимодействия с клиентами. Недавно представленный набор CustomerAI включает в себя прогностические и генеративные инструменты ИИ, предназначенные для преобразования понимания клиентов и улучшения персонализированных взаимодействий. Благодаря использованию распознавания разговорной речи и понимания естественного языка (NLU) голосовой интеллект извлекает ценную информацию из голосовых данных.

Интернет-компании рынка коммуникаций в реальном времени

Основными компаниями, работающими в отрасли WebRTC, являются:

• Agora Lab, Inc.
• Avaya Inc.
• Кафекса
• Cisco System, Inc.
• Диалогическая корпорация
• Компания Enghouse Systems Limited
• Google
• Корпорация Oracle
• оксагил
• Plivo Inc.
• Поликом
• Куобис
• TWILIO INC.

Новости индустрии интернет-коммуникаций в реальном времени

• В ноябре 2023 года Webex и AWS объединились для расширения сотрудничества и повышения качества обслуживания клиентов (CX). Amazon WorkSpaces разместит контакт-центр Webex, расширяющий возможности Webex для инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI). Это сотрудничество направлено на обеспечение бесшовной интеграции и улучшенной функциональности для пользователей, участвующих в совместной и коммуникационной деятельности, используя возможности Amazon WorkSpaces.
• В апреле 2023 года Zoom приобрела рабочую коммуникационную платформу Workvivo, базирующуюся в Ирландии. Это приобретение расширило возможности Zoom для привлечения сотрудников и общения в организациях. Платформа Workvivo фокусируется на содействии подключенной и вовлеченной рабочей силе, в соответствии с обязательством Zoom по предоставлению комплексных решений для виртуальной коммуникации, сотрудничества и взаимодействия сотрудников.

Отчет по исследованию рынка веб-коммуникаций в реальном времени (WebRTC) включает в себя углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозами в отношении выручки (миллиард долларов США) с 2018 по 2032 год, для следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Решение
• Сервис

Рынок, по решению

• Голосовые звонки и конференции
• Обмен сообщениями и файлами
• Видеозвонки и конференции

Рынок по размеру предприятия

• Большое предприятие
• МСП

Рынок, по применению

• IT и телекоммуникации
• БФСИ
• Правительство и оборона
• Медицинская помощь
• розничная торговля
• Медиа и развлечения
• Другие

Приведенная выше информация была представлена для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Нидерланды
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • АНЗ
  • Южная Корея
  • Юго-Восточная Азия
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
  • Колумбия
  • Остальная часть Латинской Америки
• МЭА
  • Южная Африка
  • Саудовская Аравия
  • ОАЭ
  • Израиль
  • Остальная часть MEA