Размер рынка Shared Services Center

Объем рынка Shared Services Center Market в 2023 году оценивался в 51,1 млрд долларов США и, как ожидается, в период с 2024 по 2032 год он составит более 16%, поскольку все большее число компаний создают новые сервисные центры и расширяют свою деятельность. Эта тенденция обусловлена стремлением к операционной эффективности, оптимизации затрат и оптимизации бизнес-процессов.

В августе 2023 года Teleperformance, видный игрок в сфере цифровых бизнес-услуг по всему миру, представила свой передовой глобальный центр общих услуг в Хайдарабаде, Индия. Новый объект, в котором работают 500 сотрудников, ориентирован на практику Teleperformance Global Business Services. Эта практика интегрировала передовую аналитику данных и технологии ИИ следующего поколения для оптимизации бэк-офисных услуг, таких как управление персоналом, технологии, финансы, административная поддержка, ИТ и человеческие ресурсы. Открытие этого сайта расширило практику Teleperformance Global Business Service в Индии, охватив более 3300 сотрудников, что укрепило приверженность компании к предоставлению комплексных и инновационных бизнес-решений.

С организациями, признающими преимущества консолидации функций поддержки, SSC предлагают централизованный подход к предоставлению общих услуг, включая финансы, HR и ИТ. Растущее внедрение отражает стратегический шаг в направлении повышения производительности и конкурентоспособности в динамичном бизнес-ландшафте, стимулируя рост рынка SSC.

Растущая тенденция компаний, расширяющих свою деятельность по всему миру, подпитывает спрос на центры общих услуг. По мере роста бизнеса и создания присутствия в нескольких регионах, SSCs предлагают централизованный подход к предоставлению согласованных и стандартизированных услуг в разных регионах. Это обеспечивает единообразие в процессах и соблюдение правил и облегчает бесперебойную связь и координацию в различных местах. SSC позволяют компаниям масштабировать свою деятельность по всему миру без ущерба для эффективности и соответствия требованиям.

В августе 2023 года RHI Magnesita, мировой лидер в производстве и поставке премиальных огнеупорных продуктов, систем и решений, начала работу в своем глобальном сервисном центре (GSS) в Индии. Расположенный в Гуруграме, это пятый глобальный сервисный центр компании, дополняющий существующие в Китае, Европе, Северной и Южной Америке. Признавая растущую важность индийского рынка, RHI Magnesita стратегически создала GSS в стране для предоставления широкого спектра услуг по ключевым процессам, таким как привлечение к росту (ATG), закупка к оплате (PTP), заказ на наличные деньги (OTC) и запись в отчет (RTR).

Компании все чаще признают важность сосредоточения внимания на своих основных бизнес-функциях, аутсорсинг непрофильной деятельности для SSC. Доверяя функции поддержки специализированным центрам общих услуг, организации могут перенаправить свои внутренние ресурсы и внимание на основные компетенции. Этот стратегический сдвиг позволяет улучшить распределение ресурсов, концентрацию талантов и инновации в организации. SSC, оснащенные опытом в конкретных бизнес-функциях, способствуют общей гибкости и адаптивности компаний в ответ на динамику рынка и меняющиеся требования бизнеса.

Рынок центров общих услуг (SSC) сталкивается с ограничениями, связанными с такими проблемами, как проблемы безопасности данных, сложности соблюдения нормативных требований и сопротивление изменениям в организациях. Расходы на осуществление и потенциальные сбои на переходном этапе также выступают в качестве значительных сдерживающих факторов. Кроме того, потребность в квалифицированном персонале и риск чрезмерной централизации являются факторами, препятствующими широкому внедрению КСУ. Устранение этих препятствий требует стратегического планирования и принятия активных мер для обеспечения плавной и эффективной интеграции общих услуг в различных организационных рамках.

Рынок Shared Services Center тенденции

Индустриальные тенденции Shared Services Center (SSC) указывают на растущее глобальное присутствие, а опросы, проведенные ведущими компаниями, демонстрируют растущий спрос в нескольких странах. Широко распространено внедрение передовых технологий, таких как ИИ и автоматизация, в сочетании с акцентом на повышение качества обслуживания клиентов. Компании все чаще используют SSC для оптимизации операций и повышения эффективности. Данные этих опросов подчеркивают растущее признание общих услуг в качестве стратегической бизнес-модели, отражающей сдвиг парадигмы в организационной динамике на различных рынках по всему миру.

Например, в августе 2023 года в опросе, проведенном Deloitte, Индия стала ведущим направлением для глобальных общих услуг, обогнав Польшу и Мексику. Результаты прогнозируют значительную траекторию роста для Индии, предвосхищая создание более 1900 глобальных центров потенциала (GCC), в которых занято 2 миллиона человек и генерируется впечатляющий доход в 60 миллиардов долларов. Будучи одним из ведущих мировых экспортеров услуг, Индия, как считалось, готова укрепить свое глобальное положение за счет продолжающегося расширения общих центров обслуживания, что еще больше способствует ее экономическому мастерству и международному влиянию бизнеса.

Анализ рынка Shared Services Center

Сегмент финансовых и бухгалтерских услуг составил 32% доли рынка в 2023 году, чему способствовал финансовый и бухгалтерский сектор. Организации все чаще используют SSC для централизации и оптимизации финансовых и бухгалтерских услуг, стремясь к эффективности затрат, стандартизированным процессам и улучшению финансового управления. С ростом сложности финансовых операций SSC играют ключевую роль в повышении точности и соответствия. Спрос на совместные услуги в области финансов и бухгалтерского учета отражает стратегический шаг компаний по оптимизации операций, снижению затрат и обеспечению надежного финансового управления в постоянно меняющемся бизнес-ландшафте.

Исходя из размера организации, сегмент крупных предприятий в 2023 году занимал около 67% доли рынка общих центров услуг. Признавая рост эффективности и рентабельность, крупные корпорации все чаще используют SSC для централизации и оптимизации различных бизнес-функций. Обращение заключается в консолидации вспомогательных услуг, таких как HR, финансы и ИТ, что позволяет крупным предприятиям оптимизировать процессы, сократить избыточность и повысить общую производительность. Это стратегическое использование общих услуг соответствует императиву гибкости и оптимизации ресурсов, подчеркивая ключевую роль SSC в удовлетворении многогранных потребностей обширных и сложных бизнес-структур.

Азиатско-Тихоокеанский рынок общих центров обслуживания зафиксировал 33% доли выручки в 2023 году, во главе с динамичным бизнес-ландшафтом и растущей глобализацией. Компании в APAC используют SSC для централизации вспомогательных функций, повышения операционной эффективности и экономии средств. Спрос подпитывается растущим признанием стратегических преимуществ, предлагаемых общими услугами, включая оптимизированные процессы и повышенную гибкость. Поскольку APAC продолжает оставаться ключевым экономическим центром, модель совместных услуг играет важную роль в удовлетворении разнообразных и меняющихся потребностей бизнеса во всем регионе.

Доля рынка Shared Services Center

KPMG и PwC занимают около 9% от общей доли рынка, поскольку эти компании в индустрии центров совместного обслуживания реализуют стратегические инициативы для достижения роста. Это включает в себя оптимизацию операционной эффективности путем централизации вспомогательных функций, таких как HR, финансы и ИТ. Используя передовые технологии, такие как ИИ и автоматизация, они повышают производительность, снижают затраты и обеспечивают стандартизированные процессы. Расширение на развивающиеся рынки и создание центров глобального потенциала также способствуют устойчивому росту, удовлетворяя меняющиеся требования современных бизнес-ландшафтов.

Рыночные компании Shared Services Center

Основными компаниями, работающими в индустрии центров общих услуг, являются:

• Акцентура
• Альстром
• Капгемини
• знающий
• "Делойт"
• Глаза
• Infosys
• КПМГ
• ПВХ
• Wipro

Shared Services Center Новости индустрии

• В ноябре 2023 года консалтинговый гигант Accenture объявил, что намерен инвестировать 150 миллионов евро (160 миллионов долларов) в новое совместное предприятие с Vodafone. Это партнерство расширило существующее подразделение Vodafone Intelligent Solutions. Accenture намеревалась получить нераскрытый миноритарный интерес к проекту. По сути, это внутренняя реструктуризация, направленная на упрощение операций. Модель общих услуг централизует услуги, действуя как бизнес в рамках бизнеса. Генеральный директор Vodafone Маргерита Делла Valle заверила, что этот шаг улучшит обслуживание клиентов, упростит операции и будет способствовать росту.

Отчет о маркетинговых исследованиях центра общих услуг включает в себя углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозом в отношении выручки (миллиард долларов США) с 2018 по 2032 годДля следующих сегментов:

Рынок, через сервис

• Финансы и бухгалтерский учет
• Людские ресурсы
• Информационные технологии
• Закупки

Рынок по размеру организации

• Крупные предприятия
• МСП

Рынок, по промышленности

• БФСИ
• Медицинская помощь
• Производство
• IT и телекоммуникации
• Розничные и потребительские товары
• Другие

Приведенная выше информация была представлена для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Южная Корея
  • Австралия
  • Юго-Восточная Азия
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
  • Остальная часть Латинской Америки
• МЭА
  • ОАЭ
  • Южная Африка
  • Саудовская Аравия
  • Остальная часть MEA