Размер рынка системы управления очередями

Управление очередями Размер системного рынка был оценен в $562,4 млн в 2022 году и, по прогнозам, зарегистрируется в CAGR более чем на 4% в период с 2023 по 2032 год. Растущий спрос на системы виртуальных очередей способствует расширению рынка. Эти системы предлагают бесконтактные и организованные решения для очередей. Например, в феврале 2023 года Международный аэропорт Талсы запустил виртуальную систему очередей такси. Эта система оптимизирует операции, повышая удовлетворенность клиентов за счет сокращения времени ожидания, повышения эффективности и потенциального увеличения доходов за счет оптимизированного обслуживания.

Растущий спрос на эффективное управление пациентами со стороны сектора здравоохранения значительно способствовал росту рынка систем управления очередями. С ростом числа пациентов больницы и медицинские учреждения используют эти системы для оптимизации потока пациентов, сокращения времени ожидания и повышения общей операционной эффективности. Например, в сентябре 2023 года AI for Healthcare Initiative от SCALE AI обеспечила 21 миллион долларов США, поддержав девять проектов ИИ в Канаде. Проект по управлению очередями является одним из проектов, нацеленных на сложные вопросы здравоохранения. Технологические достижения повлияют на работу больниц, улучшая опыт пациентов за счет оптимизации логистики, распределения ресурсов и сокращения времени ожидания в пути здравоохранения.

Высокие первоначальные затраты создают проблемы на рынке систем управления очередями. Внедрение таких систем требует значительных инвестиций в технологии, программное обеспечение, оборудование и интеграцию, что может напрягать бюджеты, особенно для небольших предприятий. Кроме того, расходы на техническое обслуживание, обучение персонала и потенциальное обновление системы дополнительно способствуют общей стоимости. Этот финансовый барьер препятствует его внедрению, особенно для небольших предприятий, несмотря на потенциальные долгосрочные выгоды в эффективности и удовлетворенности клиентов.

Воздействие COVID-19

Пандемия COVID-19 негативно сказалась на отрасли системы управления очередями из-за мер безопасности и требований социального дистанцирования. Закрытие, снижение пешеходного движения и ограничения привели к снижению спроса на системы управления очередями. Компании столкнулись с проблемами в управлении и оптимизации очередей, поскольку контроль толпы стал приоритетом, что привело к снижению принятия традиционных решений очередей и переходу к бесконтактным и виртуальным системам очередей для обеспечения общественной безопасности.

Рынок системы менеджмента очередей тенденции

Цифровизация и автоматизация означают переход к более оптимизированному обслуживанию клиентов. Компании все чаще внедряют цифровые решения и автоматизированные системы очереди для оптимизации взаимодействия с клиентами. Эти технологии используют цифровые инструменты, мобильные приложения и автоматизацию на основе искусственного интеллекта, чтобы свести к минимуму время ожидания, улучшить доставку услуг и предложить клиентам больший контроль над их опытом очереди, что приводит к повышению эффективности, снижению эксплуатационных расходов и повышению удовлетворенности клиентов в различных отраслях, ориентированных на обслуживание. Например, в июле 2023 года Баттерфилд представил мобильную опцию очереди в Банковском центре Фронт-стрит, позволяющую пользователям сканировать QR-код для отслеживания своего места в очереди.

Появление IoT и облачных решений является новой тенденцией на рынке систем управления очередями, демонстрируя переход к более адаптируемым и масштабируемым системам очередей. Интеграция IoT-датчиков и облачных технологий позволяет обрабатывать данные в режиме реального времени, обеспечивая динамическое управление очередями. Эти решения предлагают компаниям возможность адаптироваться к меняющимся требованиям, персонализировать услуги и обеспечить бесперебойную бесперебойную работу. Они обеспечивают гибкость, масштабируемость и удаленную доступность, позволяя компаниям эффективно удовлетворять растущие потребности клиентов, оптимизируя использование ресурсов и повышая общую операционную эффективность.

Например, в мае 2023 года Samsung запустила высокопроизводительный киоск под управлением Windows 10 IoT Enterprise. Этот интерактивный дисплей самообслуживания предназначен для улучшения бизнеса и розничной торговли, предлагая расширенную совместимость. Он направлен на оптимизацию потенциала продаж за счет улучшения взаимодействия с клиентами и обслуживания.

Анализ рынка системы менеджмента очередей

В зависимости от размера организации, сегмент крупных предприятий, как ожидается, вырастет с CAGR более чем на 3,5% до 2032 года из-за необходимости эффективного управления толпой. Настройки с высоким трафиком, такие как аэропорты, больницы и развлекательные заведения, требуют передовых систем для обработки большого количества людей. Эффективная технология управления очередями помогает оптимизировать поток толпы, сократить время ожидания и повысить операционную эффективность. Спрос на сложные решения для очередей для повышения качества обслуживания клиентов и управления большими расходами будет стимулировать значительный рост рынка.

Основываясь на типе, рынок систем управления очередями из сегмента виртуальных очередей доминировал около 350 миллионов долларов США в 2022 году из-за растущего спроса на бесконтактные и эффективные услуги для клиентов. Виртуальная очередь предлагает клиентам удобство соединения очередей удаленно через мобильные приложения, сокращая физическое время ожидания. Этот подход соответствует меняющимся предпочтениям потребителей, фокусируясь на безопасности, удобстве и оптимизации времени ожидания, что способствует значительному росту в различных отраслях, ориентированных на обслуживание.

На долю рынка систем управления очередями в Северной Америке в 2022 году пришлось 35% выручки, что объясняется быстрым технологическим прогрессом региона и его акцентом на клиентоориентированные решения. С сильным акцентом на повышение качества обслуживания клиентов и операционной эффективности, такие отрасли, как здравоохранение, розничная торговля и развлечения, ищут инновационные системы управления очередями. Кроме того, высокие темпы внедрения цифровых решений, повышенный спрос на бесконтактные услуги и постоянное стремление к улучшению качества услуг способствуют ожидаемому существенному росту в этом регионе.

Доля рынка системы управления очередями

Основными компаниями, работающими в отрасли систем управления очередями, являются:

• Advantech
• Lavi Industries
• Меньше
• тематический
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Сигософт
• Скиплино
• тензор
• Wavetec

Рынок высококонкурентен с такими известными игроками, как Advantech и Tensator. Поставщики QMS постоянно внедряют инновации в свои решения, добавляя новые функции и улучшая пользовательские интерфейсы для повышения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности. Они также инвестируют в разработку алгоритмов прогнозирования очередей и оптимизации на основе ИИ.

Системы управления очередями Industry News

• В июле 2023 года Qtrac, мировой лидер в области управления виртуальными очередями, ввел в свою систему интеграцию WhatsApp. Это улучшение позволяет расширить международный охват и предлагает клиентам большую настройку для общения с клиентами, диверсифицируя варианты обмена сообщениями для персонализированного взаимодействия с клиентами и улучшения обслуживания.

Отчет об исследовании рынка системы управления очередями включает углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозом в отношении выручки (миллиард долларов США) с 2018 по 2032 годДля следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Аппаратное оборудование
  • Самообслуживание Kiosk
  • Принтеры билетов
  • Цифровая вывеска
  • Другие
• Программное обеспечение
• Услуги
  • Профессиональные услуги
  • Управляемые услуги

Рынок по типу

• Виртуальная очередь
• Линейная очередь

Рынок по модели развертывания

• Помещения
• облако

Рынок по размеру организации

• МСП
• Крупные предприятия

Рынок, по применению

• Обслуживание клиентов
• Отчетность и аналитика
• Обработка запросов
• Мониторинг в реальном времени
• Управление назначениями

Рынок, конечный пользователь

• розничная торговля
• Медицинская помощь
• банковский
• Правительство
• Транспорт
• Образование
• Гостеприимство
• Другие

Приведенная выше информация была представлена для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Скандинавы
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Австралия
  • Южная Корея
  • Юго-Восточная Азия
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
• МЭА
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка