Управление лояльностью Размер рынка

Управление лояльностью Размер рынка был оценен в 9,8 миллиарда долларов США в 2023 году и, по оценкам, регистрирует CAGR в размере 20% между 2024 и 2032 годами. Растущий спрос на расширенный опыт клиентов является ключевым фактором, стимулирующим рост рынка. Клиенты ожидают индивидуальных вознаграждений, коммуникаций и взаимодействия с брендом. Решения для управления лояльностью используют аналитику данных и ИИ для предоставления персонализированных предложений, тем самым повышая вовлеченность и лояльность клиентов. Поскольку компании стремятся соответствовать этим ожиданиям, внедрение стратегий и технологий управления лояльностью будет продолжать расти, тем самым стимулируя рыночную стоимость.

Растущий спрос на потребительские поведенческие данные является значительным катализатором увеличения спроса на рынке управления лояльностью. Компании стремятся собирать и анализировать данные о предпочтениях и поведении клиентов, чтобы создавать более эффективные программы лояльности и персонализированный опыт. Продвинутая аналитика и анализ данных позволяют компаниям совершенствовать свои стратегии, что в конечном итоге способствует повышению лояльности клиентов. Этот спрос на действенные потребительские данные подпитывает принятие решений и услуг по управлению лояльностью, стимулируя рост отрасли.

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных могут препятствовать размеру рынка управления лояльностью, подрывая доверие клиентов и вызывая контроль со стороны регулирующих органов. Строгие правила защиты данных, в том числе Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA), требуют от предприятий тщательно обрабатывать данные клиентов. Неправильное обращение с данными или нарушение может привести к репутационному ущербу и юридическим последствиям. Чтобы стимулировать рост, компании должны уделять первоочередное внимание надежным мерам безопасности данных, прозрачным методам обработки данных и соблюдению правил конфиденциальности, чтобы облегчить проблемы клиентов и регулирования.

Воздействие COVID-19

Пандемия COVID-19 положительно повлияла на индустрию управления лояльностью в различных аспектах. Компании обратились к цифровым программам лояльности для поддержания вовлеченности и удержания клиентов из-за блокировок и мер социального дистанцирования. Многие компании адаптировали свои стратегии лояльности, чтобы предлагать эксклюзивные онлайн-продвижения и вознаграждения, тем самым повышая лояльность клиентов в цифровой сфере. В результате пандемия ускорила внедрение передовых технологий управления лояльностью, включая мобильные приложения и персонализацию на основе ИИ, помогая предприятиям строить более прочные и устойчивые отношения с клиентами во все более цифровом ландшафте.

Тенденции рынка управления лояльностью

Использование искусственного интеллекта (ИИ) в программах лояльности способствует росту индустрии управления лояльностью, позволяя предприятиям предоставлять высоко персонализированные вознаграждения и опыт. ИИ анализирует обширные данные о клиентах, чтобы адаптировать стимулы, прогнозировать предпочтения и оптимизировать эффективность программы.

Например, в августе 2023 года Fobi AI Inc., компания по анализу данных и искусственного интеллекта, в партнерстве с Vancouver Island Brewing представила инновационную программу цифровой лояльности. Эта программа будет использовать технологию передачи кошельков и аналитику в режиме реального времени, чтобы предоставить клиентам высоко персонализированный и захватывающий опыт. Поскольку компании все чаще признают эти преимущества, внедрение решений лояльности на основе искусственного интеллекта будет расти, стимулируя рост рынка.

Анализ рынка управления лояльностью

Исходя из размера предприятия, сегмент крупных предприятий в 2023 году занимал более 62% доли рынка. Партнерства оказываются прибыльной стратегией для крупных предприятий на рынке, поскольку они помогают расширять предложения и возможности. Сотрудничество с поставщиками технологий, фирмами по анализу данных и отраслевыми экспертами позволяет этим предприятиям улучшать свои решения в области лояльности.

Например, в сентябре 2023 года Salesforce, софтверная компания CRM, сотрудничала с блокчейн-платформой Layer 2 Polygon, чтобы запустить инициативу лояльности, основанную на NFT. В рамках партнерства Salesforce будет способствовать интеграции своих клиентов с Polygon, используя свою платформу управления, что позволит клиентам создавать программы лояльности на основе токенов. Эти партнерские отношения обеспечивают доступ к инновационным технологиям и опыту, стимулируя разработку более сложных и эффективных программ лояльности. В результате крупные предприятия могут лучше удовлетворять растущие потребности своих клиентов, тем самым обеспечивая более сильные позиции на рынке.

На основе конечного использования сегмент розничной торговли и потребительских товаров в 2023 году составил 22% доли рынка управления лояльностью. Сегмент розничной торговли и потребительских товаров в основном обусловлен ростом электронной коммерции. Распространение платформ онлайн-покупок предоставило ритейлерам возможность внедрять и расширять программы цифровой лояльности. Электронная коммерция позволяет легко отслеживать поведение клиентов, предпочтения и истории покупок, которые имеют жизненно важное значение для создания эффективных инициатив лояльности. Розничные торговцы могут предлагать индивидуальные скидки, вознаграждения и рекомендации по продуктам для онлайн-покупателей, тем самым повышая вовлеченность и лояльность клиентов в цифровом пространстве.

Рынок управления лояльностью в Северной Америке зафиксировал около 33% доли доходов в 2023 году, чему способствовали достижения в области технологий, которые позволяют прогнозировать поведение потребителей. Расширенная аналитика данных, машинное обучение и алгоритмы ИИ анализируют обширные наборы данных для точного прогнозирования потребительских предпочтений и действий.

Например, в марте 2023 года Kognitiv запустил Kognitiv Pulse, передовой инструмент на базе ИИ для прогнозирования и активации клиентов. Это решение активно отслеживает благополучие клиентской базы, предвидит будущее поведение, определяет потенциальные риски и возможности и позволяет оперативно действовать на основе этих ценных идей. В то время как компании по управлению лояльностью продолжают признавать ценность этих технологических достижений, внедрение передовых решений по управлению лояльностью в Северной Америке будет процветать в течение прогнозируемого периода.

Управление лояльностью Доля рынка

Основными компаниями, работающими в отрасли управления лояльностью, являются:

• Корпорация "Когнитив"
• Tibco Software Inc.
• Корпорация Oracle
• Исполнитель: SA
• Salesforce Inc.
• SAP SE
• Эпсилон

Эти компании сосредоточены на расширении и диверсификации своего портфеля решений по управлению лояльностью. Это включает в себя разработку новых функций, модулей или специализированных предложений для удовлетворения конкретных отраслей или потребностей клиентов.

Индустрия управления лояльностью Новости

• В июне 2023 года Flipkart, известная компания электронной коммерции, вступила в сотрудничество с Polygon Labs, стартапом Web3, и Hang, платформой лояльности, чтобы представить FireDrops 2.0, геймифицированную программу лояльности, которая поощряет лояльность бренда среди клиентов.

Отчет об исследовании рынка управления лояльностью включает в себя углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозом в отношении выручки (миллиард долларов США) с 2018 по 2032 годДля следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Решение
  • Лояльность канала
  • Лояльность клиентов
  • Удержание клиентов
  • Другие
• Сервис

Рынок по модели развертывания

• облако
• Помещения

Рынок по размеру предприятия

• МСП
• Крупные предприятия

Рынок, оператор

• B2B
• B2C

Рынок, к концу использования

• Транспорт
• IT и телекоммуникации
• БФСИ
• Медиа и развлечения
• Розничная торговля и потребители Товары
• Гостеприимство
• Другие

Приведенная выше информация была представлена для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
  • Скандинавы
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • АНЗ
  • Юго-Восточная Азия
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
• МЭА
  • Южная Африка
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия