Размер рынка управления коммуникациями клиентов

Размер рынка управления коммуникациями клиентов (CCM) в 2023 году оценивался в 1,8 миллиарда долларов США и, по оценкам, регистрирует CAGR более 11% в период с 2024 по 2032 год. Ожидается, что непрерывная эволюция и интеграция технологических достижений в решениях для управления коммуникациями клиентов будут способствовать росту рынка. Эти инновации, включая ИИ, аналитику данных и автоматизацию, расширяют возможности систем CCM. Поскольку организации стремятся к более эффективному и персонализированному взаимодействию с клиентами, ожидается, что внедрение передовых технологий CCM будет расти, способствуя расширению общего размера рынка.

Например, в октябре 2023 года O'Neil Digital Solutions представила ONEsuite версии 4.0, новаторское решение для самообслуживания для трансформации клиентов в вовлечении клиентов. Этот выпуск легко интегрирует искусственный интеллект (ИИ), позволяя предприятиям легко создавать, управлять и предоставлять высоко персонализированные коммуникации и опыт. Инновационные функции позволяют организациям улучшать взаимодействие с клиентами и повышать общее качество своих коммуникационных решений.

Интеграция технологий управления коммуникациями с облачной инфраструктурой открывает значительные возможности для бизнеса, стимулируя рост рынка. Это позволяет организациям использовать масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность облачных решений, обеспечивая беспрепятственный доступ к функциям CCM. Повышенная эффективность, улучшенная совместная работа и снижение затрат на инфраструктуру способствуют внедрению облачного CCM, способствуя расширению размера рынка.

Например, в мае 2021 года Quadient представила облачное решение CCM Inspire Evolve, продолжая стратегию Software-as-a-Service (SaaS). Inspire Evolve, работающая в облаке, повышает эффективность процессов коммуникации с клиентами, предоставляя инновационные и масштабируемые решения организациям, стремящимся к расширению взаимодействия с клиентами и возможностей связи.

На рынке управления коммуникациями клиентов проблемы конфиденциальности и безопасности данных создают значительные проблемы. Поскольку эти системы обрабатывают конфиденциальную информацию о клиентах, обеспечение надежных мер безопасности имеет решающее значение. Организации должны соблюдать правила защиты данных, чтобы защитить данные клиентов от несанкционированного доступа или нарушений. Растущая нормативно-правовая база и потенциальные риски, связанные с неправильной обработкой данных, требуют постоянных усилий и инвестиций для поддержания доверия и соответствия и защиты целостности информации о клиентах в процессах CCM.

Тенденции рынка управления коммуникациями клиентов

Многоканальная интеграция в управлении коммуникациями клиентов (CCM) подчеркивает бесшовную конвергенцию каналов связи в этих решениях. Организации стратегически объединяют точки соприкосновения электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей, чтобы обеспечить сплоченный и последовательный обмен сообщениями. Эта интеграция гарантирует, что клиенты могут участвовать в едином и персонализированном общении на различных платформах, повышая вовлеченность и способствуя целостному опыту бренда. Это отражает приверженность отрасли к встрече с клиентами по их предпочтительным каналам, оптимизации коммуникационных стратегий и обеспечению более единого и эффективного многоканального обслуживания клиентов.

Интеграция ИИ и автоматизации является новой тенденцией в управлении коммуникациями с клиентами (CCM), что означает стратегический сдвиг в сторону передовых технологий. Интеграция ИИ и автоматизации оптимизирует системы CCM, автоматизируя такие задачи, как создание и анализ контента. Это повышает операционную эффективность, снижает ручные усилия и позволяет персонализировать взаимодействие с клиентами в масштабе.

Например, в сентябре 2023 года Genesys и Salesforce совместно запустили решение для управления клиентским опытом и отношениями на основе ИИ. Это инновационное решение сочетает в себе опыт Genesys в области клиентского опыта с надежными возможностями CRM Salesforce, предоставляя организациям мощный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов и создания более персонализированных и эффективных стратегий взаимодействия.

Анализ рынка управления коммуникациями клиентов

Сегмент решений, основанный на компоненте, занимал более 65% доли рынка в 2023 году из-за растущего спроса на комплексные и специализированные решения CCM. Компании ищут комплексные предложения, которые охватывают создание контента, многоканальную доставку и аналитику. По мере того, как организации будут уделять приоритетное внимание привлечению клиентов и опыту, ожидается, что внедрение интегрированных решений CCM будет расти. Эта тенденция отражает переход к целостным подходам, обеспечивающим бесперебойные коммуникационные процессы и позволяющим предприятиям удовлетворять разнообразные коммуникационные потребности, тем самым стимулируя рост сегмента.

В 2023 году на облачный сегмент приходилось 35% доли рынка управления коммуникациями клиентов, поскольку организации все чаще принимают облачные решения. Облако обеспечивает масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность, что соответствует спросу на гибкие и современные коммуникационные платформы. С растущей тенденцией удаленной работы и необходимостью бесшовной доступности компании обращаются к облачным решениям для управления коммуникациями клиентов (CCM), ожидая повышения операционной эффективности и улучшения сотрудничества, тем самым способствуя значительному росту облачного сегмента.

Рынок управления коммуникациями с клиентами в Северной Америке переживает рост с долей около 35% в 2023 году из-за высоких темпов внедрения передовых технологий и сильного акцента на стратегии, ориентированные на клиента. Организации в Северной Америке отдают приоритет повышению качества обслуживания клиентов, стимулируя спрос на инновационные решения CCM. Поскольку компании сосредоточены на цифровой трансформации и многоканальной коммуникации, регион, как ожидается, станет свидетелем увеличения инвестиций в технологии CCM, способствуя расширению рынка и технологической эволюции в практике взаимодействия с клиентами.

Доля рынка управления коммуникациями клиентов

Корпорация OpenText и Quadient доминируют на рынке с долей выручки около 12%. OpenText отличается своим комплексным набором CCM, а Quadient предлагает передовые многоканальные решения. Креативные и маркетинговые инструменты Adobe легко интегрируются для персонализированной коммуникации. Участники рынка предоставляют надежные услуги, сочетая технологии и опыт. Игроки также подчеркивают автоматизацию рабочих процессов и цифровую трансформацию.

Эти компании сохраняют доминирование благодаря постоянно развивающимся технологиям, расширению глобального присутствия и удовлетворению различных потребностей отрасли. Их устоявшаяся репутация бренда, доверие клиентов и приверженность решению растущих требований к вовлечению клиентов укрепляют их позиции, формируя ландшафт и влияя на направление динамичного рынка.

Маркетинговые компании по управлению коммуникациями клиентов

Основными компаниями, работающими в сфере управления коммуникациями с клиентами (CCM), являются:

• Adobe Inc.
• Системы Cincom
• Сообщение
• Newgen Software Technologies Ltd.
• Корпорация OpenText
• Корпорация Oracle
• Кадиент
• Инновации Sefas
• Smart Communications, Inc.
• Корпорация Xerox

Управление коммуникациями клиентов Индустрия новостей

• В мае 2023 года Messagepoint Inc. представила контент, созданный ИИ, для общения с клиентами, повышая возможности оптимизации. Это инновационное решение использует ИИ для создания персонализированного и эффективного контента, гарантируя, что организации могут предоставлять индивидуальные сообщения, которые резонируют с клиентами, тем самым повышая общую эффективность своих стратегий коммуникации с клиентами.
• В мае 2023 года Solution Dynamics представила глобальное управление коммуникациями клиентов в качестве услуги. Global CCM предлагает организациям эффективный способ привлечения клиентов в цифровом виде. Эти услуги также помогают снизить стоимость международных почтовых сообщений.

Отчет по маркетинговым исследованиям в области управления коммуникациями с клиентами (CCM) включает углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозом в отношении выручки (миллиард долларов США) с 2018 по 2032 годДля следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Решение
• Услуги

Рынок, Канал

• Социальные медиа
• SMS
• Электронная почта
• Живой чат
• Телефон
• Другие

Рынок по модели развертывания

• Помещения
• облако

Рынок по размеру организации

• Большая организация
• МСП

Рынок, конечный пользователь

• БФСИ
• IT и телекоммуникации
• Розничная и электронная коммерция
• Медицинская помощь
• Путешествия и гостеприимство
• Другие

Приведенная выше информация была представлена для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Южная Корея
  • Юго-Восточная Азия
  • АНЗ
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
• МЭА
  • Южная Африка
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия