CRM Размер рынка аутсорсинга

CRM Ожидается, что объем рынка аутсорсинга будет расти в период с 2024 по 2032 год, поскольку ведущие компании внедряют инновационные стратегии и новые подходы к планированию. В ответ на динамичную бизнес-среду организации все чаще передают функции управления взаимоотношениями с клиентами специализированным поставщикам услуг.

В ноябре 2023 года Atento Luxco 1, крупный глобальный игрок в области управления взаимоотношениями с клиентами и аутсорсинга бизнес-процессов (CRM / BPO) и доминирующая сила в Латинской Америке, показала свою обновленную бизнес-стратегию после успешной реструктуризации. Вступая в новую фазу, Atento стремится стать пионером в области аутсорсинга трансформации бизнеса, повышая конкурентоспособность рынка и перспективы роста. В соответствии с этим подходом, компания подчеркнула значительные технологические инвестиции для преобразования клиентского опыта (CX) и расширения географически, при этом уделяя приоритетное внимание интересам своих сотрудников и клиентов в основе своей стратегии.

Этот стратегический сдвиг позволяет компаниям сосредоточиться на ключевых компетенциях, используя экспертные услуги аутсорсинга CRM. Растущая тенденция подчеркивает важность адаптированных решений CRM, стимулирующих рост рынка и создающих возможности для поставщиков услуг по предоставлению эффективных и индивидуальных решений аутсорсинга CRM для удовлетворения растущих потребностей бизнеса.

Глобализация бизнеса подпитывает спрос на аутсорсинг CRM. По мере того, как компании расширяют свою деятельность по всему миру, им требуются масштабируемые и стандартизированные CRM-решения для поддержания постоянного опыта клиентов на различных рынках. Аутсорсинг CRM-услуг способствует глобальному расширению, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами и поддержку в более широком масштабе. Растущие партнерские отношения и приобретения для расширения бизнеса поддерживают рост рынка.

В ноябре 2023 года, в стратегическом шаге по улучшению своих услуг и команды, ирландский поставщик ИТ-услуг Nostra завершил свое четвертое приобретение за последние пять лет, приобретя Enclave. Финансовые детали сделки остаются нераскрытыми. Интеграция будет включать в себя объединение всех управляемых служб и персонала Enclave в Nostra, а 20 сотрудников Enclave станут частью команды Nostra. Кроме того, Nostra планирует добавить 10 новых позиций в области развития бизнеса, продаж, маркетинга и ИТ-инжиниринга, доведя общее количество сотрудников до 200 в рамках своих текущих усилий по расширению.

CRM Рынок аутсорсинга сталкивается с определенными ограничениями, несмотря на его рост. Обеспокоенность по поводу безопасности и конфиденциальности данных препятствует широкому распространению, особенно когда компании обрабатывают конфиденциальную информацию о клиентах. Сопротивление изменениям в организациях, нежелание передавать на аутсорсинг критические взаимодействия с клиентами и страх потерять контроль над отношениями с клиентами способствуют нерешительности. Кроме того, различные нормативные ландшафты в разных регионах создают проблемы соблюдения. Решение этих ограничений требует от поставщиков услуг уделять приоритетное внимание надежным мерам защиты данных, подчеркивать бесшовную интеграцию и укреплять доверие посредством прозрачных и совместимых решений аутсорсинга CRM.

CRM Аутсорсинг тенденции рынка

CRM Отрасль аутсорсинга испытывает динамические тенденции, обусловленные растущим распространением контрактов и партнерских отношений среди лидеров отрасли. Ведущие компании создают стратегические альянсы, чтобы улучшить свои предложения услуг, расширить охват рынка и извлечь выгоду из синергии. Совместные предприятия способствуют разработке комплексных решений CRM-аутсорсинга, удовлетворяя разнообразные потребности бизнеса. По мере того, как компании объединяют усилия, чтобы использовать свои сильные стороны, рынок становится свидетелем всплеска инновационных моделей обслуживания, способствуя конкурентному ландшафту, который реагирует на меняющиеся требования клиентов и меняет динамику аутсорсинга CRM.

В ноябре 2023 года Arvato CRM Solutions, базирующаяся в Датчете, заключила новую сделку с Советом столичного района Дадли, чтобы революционизировать свой отдел кредиторской задолженности с помощью автоматизации. Arvato развернет свое решение ProcessAutomate, интегрируя знания государственного сектора с технологией автоматизации роботизированных процессов (RPA). 12-месячный управляемый сервис для Совета включает в себя настройку, оптимизацию, техническое обслуживание, мониторинг и отчетность, демонстрируя приверженность Arvato повышению эффективности за счет автоматизированных решений в государственном секторе.

CRM Анализ рынка аутсорсинга

К 2032 году сегмент BFSI будет владеть значительной долей индустрии аутсорсинга CRM. Это связано с растущим внедрением услуг CRM для улучшения операций в банках и финансовых услугах. Аутсорсинг банковских операций также набрал темпы, учитывая повышенную доступность для специалистов по большим данным. Растущее внимание к использованию штатных процессоров для экономии затрат будет способствовать дальнейшему росту спроса на рынке.

Европейский рынок аутсорсинга CRM будет расширяться со значительными темпами до 2032 года, что обусловлено растущим предпочтением цифровых технологий среди МСП. Европа является домом для огромного количества малых и средних предприятий, которые ищут передовые аналитические инструменты и сложные услуги CRM. Эти факторы, вероятно, дополнят расширение отрасли по всему региону. Поскольку компании ищут индивидуальные решения для удовлетворения различных потребностей клиентов, индустрия аутсорсинга CRM в Европе готова к дальнейшему расширению, предлагая ряд услуг для поддержки бизнеса в предоставлении исключительного опыта клиентов и поддержании конкурентного преимущества на рынке.

CRM Доля рынка аутсорсинга

Основные компании, работающие в конкурентном ландшафте отрасли аутсорсинга CRM, включают:

• Корпорация Xerox
• Концентрикс
• Tata Consultancy Services Ltd.
• Wipro Limited.
• Siemens AG
• Компания Infosys Limited
• Корпорация Mckesson
• IBM Corporation
• HCL Technologies Ltd.
• Компания Hewlett-Packard
• Dell Inc.
• Технологические решения Cognizant
• AMDOCS
• Accenture PLC
• Решения Anthelio Healthcare
• Эгис
• Allscripts Healthcare Solutions Inc.

Компании в отрасли аутсорсинга CRM сосредоточены на специализации, предлагая индивидуальные решения для конкретных отраслей или сегментов клиентов, чтобы дифференцироваться на рынке. Стратегическое партнерство с поставщиками технологий и поставщиками программного обеспечения CRM позволяет им использовать новейшие инструменты и инновации, повышая эффективность предоставления услуг. Кроме того, инвестиции в приобретение талантов и обучение обеспечивают квалифицированную рабочую силу, способную обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Кроме того, постоянное совершенствование процессов и автоматизация оптимизируют операции, снижая затраты и улучшая масштабируемость. Кроме того, активное общение с клиентами и управление отношениями способствуют доверию и лояльности. Наконец, диверсификация предложений услуг и географическая экспансия на новые рынки смягчают риски и расширяют потоки доходов, укрепляя их конкурентное преимущество.

CRM Аутсорсинг Новости индустрии

• В июле 2023 года Arvato CRM Solutions открыла свою новую штаб-квартиру на 278 мест в Botanica Ditton Park, Datchet, площадью 25 000 кв. футов. Заменяя предыдущее местоположение в Phoenix One на Фарнхэм-роуд, выбор этого участка соответствует приверженности компании социальному воздействию, экологической устойчивости и благополучию сотрудников. Окруженный 200 акрами открытого ландшафта, объект полностью работает на возобновляемых источниках электроэнергии, заработав признание наградой Green Apple за международное лидерство в области охраны окружающей среды.