Размер рынка программного обеспечения Contact Center

Контакт-центр Software Market Размер превысил 14 миллиардов долларов США в 2017 году и, по прогнозам, увеличится на 15% CAGR в период до 2024 года. Растущий спрос на унифицированные коммуникационные платформы, которые обеспечивают связь через различные режимы, такие как видео, голос, веб, электронная почта, факс и социальные сети, вероятно, повысит спрос в отрасли.

Программное обеспечение контакт-центра позволяет предприятиям координировать услуги по различным каналам связи для улучшения качества обслуживания клиентов. Растущий спрос на технологии в различных отраслях, таких как BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостеприимство, а также государственные организации, также положительно влияет на доходы рынка.

Интеграция технологии искусственного интеллекта (ИИ) в эти решения позволяет предприятиям автоматизировать свои рутинные взаимодействия и помогает им решать свои проблемы. Это также помогает прогнозировать новые тенденции рынка с использованием алгоритмов машинного обучения и понимания ожиданий клиентов, чтобы увеличить удержание клиентов.

Центр анализа рынка программного обеспечения

Сегмент услуг рынка программного обеспечения контакт-центра ожидается на уровне 19% CAGR до 2024 года из-за быстро меняющихся сетевых требований корпоративных клиентов. Услуги контакт-центра помогают клиентам убедиться, что их продукты работают эффективно, остаются доступными и используют прикладное программное обеспечение и современные системы. Они также помогают потребителям защищать свои инвестиции, сокращать время простоя и управлять рисками для систем, работающих на критически важных приложениях.

Эти услуги отвечают конкретным требованиям своих клиентов, предоставляя профилактическую, отзывчивую и консультативную поддержку. Эти услуги включают в себя услуги по интеграции и развертыванию, которые обеспечивают возможности интеграции с традиционными CRM-системами на рабочих местах для обеспечения эффективного и быстрого развертывания новых решений в инфраструктуре. Эта услуга также обеспечивает высокую производительность, гибкость и безопасность для бизнеса.

Модель развертывания облачных технологий может зарегистрировать темпы роста более 22% до 2024 года благодаря внедрению облачных технологий на предприятиях. Облачное развертывание обеспечивает простое и быстрое развертывание и внедрение, большую безопасность, улучшенную гибкость и масштабируемость, простоту управления удаленной рабочей силой, видимость данных в реальном времени и возможности настройки по сравнению с устаревшей локальной моделью развертывания. Эти преимущества позволяют предприятиям перейти к модели развертывания облачных вычислений.

Облачные решения для контакт-центров снижают затраты на поддержку и устраняют расходы, необходимые для модернизации, чтобы обеспечить бесперебойное функционирование бизнеса с быстрым ростом в обмен на инвестиции. Доступ к новейшим возможностям продукта позволяет компаниям сосредоточиться на предоставлении высоко персонализированных услуг, тем самым удовлетворяя спрос клиентов.

Рынок программного обеспечения для контакт-центров из сферы ИТ и телекоммуникаций оценивается более чем в 17% CAGR за прогнозируемый период из-за растущего проникновения мобильной и широкополосной связи. Телекоммуникационные компании предлагают несколько звонков и использование Интернета, чтобы привлечь больше клиентов. Увеличение числа клиентов в телекоммуникационном секторе приводит к проблемам сетевого подключения в нескольких каналах связи.

Программное обеспечение контакт-центра помогает в решении этих проблем сетевого подключения через несколько каналов связи. Он предоставляет экспертные знания и коммуникационные инструменты, необходимые для обслуживания клиентов, регистрируя жалобы, отвечая на их запросы, предоставляя напоминания о платежах и предоставляя дополнительные услуги для активного общения со своими клиентами. Программное обеспечение контакт-центра также повышает эффективность обработки вызовов, снижает скорость избегания вызовов и повышает скорость разрешения первого вызова, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и снижению стоимости обслуживания.

Рынок программного обеспечения для контакт-центров Азиатско-Тихоокеанского региона будет наблюдать CAGR около 20% до 2024 года, чему способствует растущая цифровая трансформация на предприятиях. Компании, работающие в этом регионе, внедрили программные решения для контакт-центров, чтобы добиться изменений в своей повседневной рабочей среде. Китай помог революционизировать внедрение программного обеспечения контакт-центра, внедрив новую систему. Платформа Chatbot В приложении WeChat. В Японии оперативное обслуживание клиентов имеет важное значение для отраслей и потребителей, способствуя внедрению программного обеспечения контакт-центра, предоставляя расширенные услуги и программы лояльности клиентов.

Правительственные органы в регионе также заинтересованы в получении основных технологий искусственного интеллекта и вступают в партнерские отношения с частными корпорациями для наращивания своих усилий в области искусственного интеллекта. В мае 2018 года правительство Южной Кореи объявило о своем плане инвестировать 2 миллиарда долларов к 2022 году для укрепления своей компетенции в области НИОКР. Эта программа включает в себя создание шести новых исследовательских институтов ИИ в стране.

Доля рынка программного обеспечения Contact Center

Компании сосредоточены на интеграции технологий ИИ и машинного обучения в свои решения для повышения качества обслуживания клиентов. Например, в августе 2017 года корпорация IBM объявила о запуске нового центра машинного обучения в Бенгалуру, Индия, для организаций, предлагающих практическое обучение технологиям машинного обучения для создания и развертывания новой аналитической модели для интеллектуальных приложений следующего поколения.

Некоторые из ключевых поставщиков, работающих на рынке программного обеспечения контакт-центра, являются

• 8x8
• Амейо
• Авиа
• БТ
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Пятьдесят
• Митель
• Oracle
• Генезис
• Мило
• Фенеро
• SA
• объединять
• Системы Top Down
• Вокал
• Зендеск
• West Corporation
• ZTE
• Аспект программного обеспечения

Этот отчет по исследованию рынка программного обеспечения контакт-центра включает в себя углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозом по выручке в долларах США с 2013 по 2024 год для следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Программное обеспечение
  • Автоматическое распределение вызовов (ACD)
  • Дилер
  • Запись звонков
  • Интеграция компьютерной телефонии (CTI)
  • Оптимизация трудовых ресурсов
  • Сотрудничество с клиентами
  • Отчетность и аналитика
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR)
  • Интеллектуальный виртуальный помощник
• Сервис
  • Интеграция и развертывание
  • Обучение и консультирование
  • Поддержка и техническое обслуживание
  • управляемый

Рынок по модели развертывания

• В праймиз
• облако

Рынок, по применению

• БФСИ
• Потребительские товары и розничная торговля
• Медицинская помощь
• Правительство
• IT и Telecom
• Путешествия и гостеприимство

Приведенная выше информация была представлена для следующих регионов и стран::

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Нидерланды
• АТЭС
  • Китай
  • Япония
  • Австралия
  • Южная Корея
  • Индия
  • Индонезия
  • Филиппины
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
  • Чили
• МЭА
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка