의료 CRM 시장 - 구성 요소별(소프트웨어, 서비스), 유형(운영, 분석, 협업), 배포 모드(온프레미스, 클라우드/웹 기반), 기능(디지털 상거래, 마케팅), 최종 사용(공급자, 지불자) ) - 글로벌 예측(2024~2032)

의료 CRM 시장 크기

헬스케어 CRM 시장 규모는 2023년 약 17.9억 달러에 달하며 2024년에서 2032년까지 11.6%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 헬스케어 고객 관계 관리(CRM)는 의료기관에서 사용하는 전략, 프로세스 및 기술로 환자, 의료 제공자 및 기타 이해 관계자와 상호 작용과 관계를 관리합니다. 환자의 요구와 선호도를 더 잘 이해하기 위해 데이터 수집, 조직 및 분석이 포함되어 있으며 의사 소통 및 참여를 개선하고 궁극적으로 제공된 치료의 질을 향상시킵니다.

의료 고객 관계 관리 (CRM) 시장은 환자 참여, 기술 발전에 대한 증가 수요와 같은 다양한 요인으로 인해 상당한 성장을 경험하고있다 의료 IT, 환자 자료의 능률적인 관리를 위한 필요. Healthcare CRM 시스템은 환자와 의료 제공 업체 간의 통신을 간소화하고 환자 만족을 높이고 의료 조직의 전반적인 운영 효율성을 향상시킵니다.

또한, 시장은 환자 관계 관리, 의료 마케팅 자동화 및 환자 봉사 활동과 같은 산업 내의 특정 요구를 해결하는 전문 의료 CRM 솔루션의 출현을 목격하고 있습니다. 환자 중심의 관리 및 가치 기반 재투자 모델에 대한 증가 초점으로, 의료 CRM 솔루션의 수요는 향후 몇 년 동안 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 또한, 채택과 같은 요인 전자 건강 기록 (EHR) CRM 플랫폼에 AI 및 기계 학습 기술의 통합은 시장에서 더 혁신과 확장을 구동 할 가능성이 있습니다.

의료 CRM 가격표 연락처

• 인공지능(AI) 및 예측 분석은 환자 데이터를 분석하고, 건강 결과를 예측하고, 개입을 개인화하는 CRM 플랫폼에 통합됩니다. 이 기술은 의료 제공자가 위험 환자를 식별하고 치료 계획을 최적화하고 인구의 건강 관리를 향상시킵니다.
• 개인 의료 경험에 중점을 둡니다. CRM 시스템은 환자의 선호도와 행동을 바탕으로 타겟팅된 의사소통, 맞춤형 건강 교육 콘텐츠 및 능동적 인 접근법을 위한 도구를 점점 통합하고 있습니다.
• 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려 증가, 의료 CRM 시스템은 HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) 및 GDPR (General Data Protection Regulation)와 같은 규정 준수에 중점을두고 있습니다. Vendor는 강력한 보안 대책과 암호화 프로토콜을 구현하여 환자 정보를 보호합니다.

의료 CRM 시장 분석

구성 요소에 따라 시장은 소프트웨어 및 서비스로 비스듬합니다. 소프트웨어 세그먼트는 2032년까지 USD 29.6 억에 도달 할 것으로 예상되며 강력한 성장이 여러 키 요소에 의해 추진되었습니다.

• 디지털 건강 솔루션의 확산으로, telemedicine, 모바일 건강 앱 및 착용 가능한 장치와 같은 다양한 디지털 플랫폼과 통합 할 수있는 CRM 소프트웨어의 성장 수요가 있습니다. Healthcare CRM 소프트웨어는 다른 디지털 채널을 통해 환자와 공급자 간의 원활한 통신 및 데이터 교환을 용이하게합니다.
• 헬스케어 조직은 환자 중심의 치료에 중점을 두고 환자의 고유한 요구와 선호도에 대한 이해와 회의를 포함합니다. CRM 소프트웨어는 의료 제공자가 종합적인 환자 데이터를 수집하고, 상호 작용을 추적하고, 환자 참여와 만족을 향상시키는 커뮤니케이션을 개인화합니다.

기능에 바탕을 두어, 의료 CRM 시장은 고객 서비스 및 지원, 디지털 상거래, 마케팅, 판매 및 크로스-CRM으로 구분됩니다. 판매 부문은 2023년 5.4억 달러를 차지했습니다.

• Healthcare CRM 영업 소프트웨어/서비스는 대상 마케팅 캠페인을 만들 수 있으며, 인구 통계, 선호도 및 행동을 기반으로 관객을 구성하고 자격을 갖춘 리드를 생성합니다. 데이터 분석 및 자동화 도구를 활용하여 의료 판매 팀은 잠재적 고객을 식별하고 효과적으로 참여할 수 있습니다.
• 개인 의료 제공 업체, 클리닉 및 전문 의료 서비스의 상승으로, 의료 산업 내에서 강렬한 경쟁이 있습니다. 헬스케어 CRM for Sales, 조직은 영업 및 마케팅 노력, 트랙 리드, 경쟁 우위를 얻기 위해 장래 관계를 간소화합니다.

유형에 따라 의료 CRM 시장은 운영 CRM, 분석 CRM 및 협업 CRM으로 구분됩니다. 분석 CRM 부문은 2023년 USD 6.4억 달러를 차지했습니다.

• 학회소개 CRM은 전체 환자 인구의 건강 결과를 개선하는 것을 목표로 인구 건강 관리 이니셔티브의 중요한 역할을합니다. 전자 건강 기록 (EHRs), 주장 자료 및 환자 생성 건강 자료 (EHRs)를 포함한 해체 소스에서 집계 및 분석 데이터 (EHRs)의료 기기, 이는 2022 년에 USD 78 억에 대 한 회계, 조직은 높은-리스크 환자를 식별할 수 있습니다, 질병 진행을 예측, 그리고 목표 개입 비용을 방지 하기 위해. 건강 이벤트. 분석 CRM 도구는 유능한 관리, 환자 봉사, 자원 할당을 활성화하여 인구 건강 목표를 지원합니다.
• 의료기관의 가치 기반 관리 모델에 대한 수수료-for-service의 이동은 환자의 결과를 개선하고 비용을 절감하는 데 중점을 둡니다. 분석 CRM 시스템은 조직 측정 및 추적 핵심 성능 측정을 통해 관리, 환자 만족 및 재무 성과의 품질과 관련된 측정을 지원합니다. 임상 및 운영 데이터를 분석함으로써 조직은 품질 개선, 관리 조정 및 비용 최적화에 대한 기회를 식별 할 수 있으며 가치 기반 재투자 배열에서 성공할 수 있습니다.

배포 모드를 기반으로, 의료 CRM 시장은 온프레미스 모델과 클라우드/웹 기반 모델로 비스듬히 비스듬합니다. 클라우드 / 웹 기반 모델 세그먼트는 2023 년에 14.5 억 달러를 차지했습니다.

• 클라우드 기반 의료 CRM 솔루션은 언제 어디서나 환자 정보, 일정 및 통신 도구를 액세스 할 수있는 모든 인터넷 지원 장치에서 액세스 할 수 있습니다.
• 이 접근성은 관리 팀의 협업을 촉진하고 원격 작업을 가능하게하며, 특히 telemedicine 약속 또는 온라인 상담과 같은 상황에서 중요한 역할을합니다. 또한 클라우드 솔루션은 확장 가능이며, 조직이 리소스 및 저장 용량을 필요에 따라 쉽게 조정할 수 있습니다.
• 또한, 주요 클라우드 공급자는 민감한 의료 데이터의 보호를 보장하기 위해 데이터 보안 조치 및 준수 인증에 크게 투자합니다. 클라우드 기반 의료 CRM 솔루션은 HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)와 같은 업계 규정을 준수하는 암호화, 액세스 제어, 정기 감사 및 준수와 같은 고급 보안 기능을 제공합니다. 환자 데이터가 안전하며 관련 개인 정보 보호 및 보안 표준을 준수하는 Reassures Healthcare 조직.

의료 CRM 시장은 의료 제공자, 의료 급여 및 생명 과학 산업으로 구분됩니다. 의료 제공자 세그먼트는 병원, 진료소, 구급 외과 센터, 진단 및 화상 진찰 센터, 약국 및 다른 의료 제공자로 더 나뉩니다. 또한, 의료용 페이퍼 세그먼트는 개인용 페이퍼 및 공중 페이퍼로 더 나뉩니다. 의료 제공 업체 부문은 2023 년에 USD 7.3 억을 차지했습니다.

• 의료 제공자는 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)와 같은 규제 요건을 준수해야 합니다. CRM 시스템은 데이터 암호화, 액세스 제어, 감사 추적 및 규제 표준 및 mitigate 보안 위험에 대한 준수 모니터링과 같은 기능을 제공합니다.
• 통합 기능은 EHR 및 기타 건강 정보 시스템과 환자 데이터, 임상 정보 및 관리 프로세스를 동기화하는 의료 CRM 시스템에 필수적입니다. 원활한 통합은 종합적인 환자 프로파일, 치료의 연속성, 의료 설정의 상호 운용성, 공급자 중 관리 조정 및 정보 교환을 강화합니다.

미국 의료 CRM 시장은 환자 중심의 관리 이니셔티브, 의료, 규제 준수 요구 사항, 인구 건강 관리 및 환자 경험을 개선하여 2032 억 달러 16.9 억에 도달 할 것으로 예측됩니다.

• 미국 의료 산업은 기술 발전에 의해 구동 디지털 변혁을 겪고 환자의 기대를 변화시킵니다. 의료 CRM 시스템은 모바일 앱, 환자 포털 및 telemedicine 플랫폼과 같은 디지털 도구를 활용하여 환자와 공급자 간의 소통을 촉진하고 디지털 방식으로 연결된 환경에서 환자의 상호 작용을 향상시킵니다.
• 미국 헬스케어 CRM 시스템의 채택은 가치 기반 치료를 달성하기 위해 구동되며, 환자 중심의 관리 경험을 제공합니다. 규제 요구 사항을 준수하고 인구 건강을 관리하고, 환자 참여를 강화하고, 경쟁 시장에서 차별화하고, EHR 및 기타 건강 IT 시스템과 통합하여 관리 전달을 지원합니다. 이 시스템은 미국 의료 제공 업체가 진화 의료 환경에서 도전과 기회를 탐색하는 데 중요한 역할을합니다.

영국 헬스케어 CRM 시장은 2024년부터 2032년까지 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

• 영국 정부는 의료 제공자, 사회 관리 기관 및 지역 사회 단체들 사이에서 조정 및 협업을 개선하기 위해 통합 관리 시스템을 촉진하고 있습니다. Healthcare CRM 솔루션은 정보 공유, 관리 조정 및 다른 의료 설정 간의 원활한 전환을 가능하게함으로써 ICS 이니셔티브를 지원합니다.
• 또한 다른 개발 의료 시스템과 마찬가지로, 영국 환자 중심의 치료에 중점을두고 있습니다. Healthcare CRM 솔루션은 환자의 선호도, 트랙 상호 작용을 잘 이해하고 개인화 된 케어 경험을 제공하며, 궁극적으로 환자 만족과 결과를 개선하기 위해 선도합니다.

일본 의료 CRM 시장은 2024 - 2032 사이의 수익성 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다.

• 일본 시장은 노후화 인구의 의료 요구에 응하기 위한 필요에 의해 몰고, 디지털 방식으로 변환 이니셔티브를 지원하고, 예방 진료 및 만성 질병 관리를 승진시키고, 환자 중심의 배려 경험을 전달하고, 규제 준수 및 데이터 보안을 보장하고, telemedicine 및 원격 환자 모니터링을 촉진하고, 인구 건강을 관리하고, 건강 IT 시스템에 대한 상호 운용성 및 통합을 달성합니다. 이 드라이버는 일본 의료 환경에서 헬스케어 CRM 솔루션의 채택과 진화를 형성하고 있습니다.
• 노후화 인구로, 일본의 예방 및 만성 질병 관리에 중점을 둡니다. 의료 CRM 시스템은 공급자가 고위험 환자를 식별하고, 유동적 인 치료 계획을 구현하고, 합병증을 방지하기 위해 환자의 건강 통계를 모니터링하고, 병원화를 감소시키고, 전반적인 건강 결과를 향상시킵니다.

사우디 아라비아의 의료 CRM 시장은 2024년부터 2032년까지 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

• 사우디 정부의 비전 2030 이니셔티브는 의료 분야를 변형시키고 치료의 질을 향상시키고 환자 경험을 향상시킵니다. 이 비전의 일부로서, CRM 솔루션을 포함한 의료의 혁신 기술의 디지털 전환 및 채택에 중점을 둡니다. 정부 이니셔티브와 투자는 사우디 아라비아 시장에서의 성장을 구동.
• 또한 사우디 아라비아는 빠르게 성장하는 인구를 가지고, 의료 서비스에 대한 수요 증가. 도시화 및 라이프 스타일 변경은 만성 질환의 우선 순위에 기여하고 더 정교한 의료 관리 시스템을 필요로합니다. Healthcare CRM 솔루션은 환자 데이터, 간소화 운영을 관리하고 다양한 의료 요구를 충족하기 위해 개인화된 서비스를 제공합니다.

의료 CRM 시장 공유

글로벌 헬스케어 CRM 업계는 경쟁력이 높고, 수요가 늘어나고 있습니다. 디지털 건강 솔루션, 환자 중심의 관리에 중점을두고 의료의 데이터 중심 의사 결정의 중요성. 주요 선수는 혁신, 산업 전문성, 글로벌 도달 및 의료 조직의 독특한 요구에 맞게 종합적인 CRM 솔루션을 제공 할 수있는 능력을 차별화합니다. 의료 분야의 디지털 변혁을 통해, 간소화 프로세스를 간소화하고 환자의 배려를 강화하고, 운영 효율성을 개선하는 기술 중심의 솔루션에 대한 수요가 있습니다.

Healthcare CRM 시스템은 환자 레코드를 디지털화하여 이 변화에 중요한 역할을 하며 환자와 공급자 간의 소통을 촉진하고 개인화된 케어 경험을 가능하게 합니다. 헬스케어 조직은 운영을 현대화하고 디지털 건강 기술을 포괄하는 것을 추구하며, 혁신적인 CRM 솔루션에 대한 수요는 제공 업체 중 경쟁을 강화하고 있습니다.

의료 CRM 시장 기업

의료 CRM 업계에서 운영되는 eminent 시장 참가자 중 일부는 다음과 같습니다.

• Accenture의 plc
• Actium 건강
• Alvaria, 이탈리아
• 채용정보
• 사이트맵
• 회사 소개
• Keona 건강
• 연락처
• 메디컬 RM.ai
• Microsoft 회사
• 한국어
• Oracle 기업
• 영업 인력, Inc.
• SAP 세트
• 타리스마
• Veeva 시스템 Inc.
• Verint 시스템 Inc.
• 주식회사 조호

의료 CRM 기업 뉴스:

• 4 월 2024에서 Veeva Systems는 Veeva Vault CRM Campaign Manager의 출시를 발표했습니다. 업계 별 마케팅 응용 프로그램은 의료 전문가로 지시하고 Expedite 비 개인 홍보 활동을 간소화했습니다. 영업 및 마케팅 기능 간의 원활한 동기화를 용이하게하며, 진정한 고객 중심의 접근 방식을 촉진합니다.
• 4 월 2023에서 Salesforce는 상업 클라우드 플랫폼 내에서 향상된 기능을 출시하여 Health Insurance Portability 및 Accountability Act (HIPAA)의 엄격한 요구 사항을 충족시키기 위해 특별히 설계되었습니다. 이러한 새로운 기능은 고객 및 환자 모두와 관련된 비용을 절감하면서 의료 상거래 운영을 간소화합니다.