콜센터 AI 시장 규모

Call Center AI Market 크기는 2023년 USD 1.8 억에 달하며 2024년과 2032년 사이에 19.8% 이상의 CAGR를 등록할 것으로 예상됩니다. 고용 및 유지 통화 센터 에이전트의 상승 비용은 시장 성장을 추진하는 중요한 요소입니다. 기업 얼굴 증가 노동비 및 대리인 매출액, 그들은 일상 업무를 자동화하는 AI 몬 해결책을 추구하고, 효율성을 개량하고, 고객 서비스를 강화할 것입니다. AI-powered chatbots, 가상 에이전트 및 연설 인식 시스템은 비용을 절감하고 고객 상호 작용을 개선하는 데 중점을 둔 인간의 개입에 대한 필요성을 감소시킵니다.

개선된 고객 서비스를 위한 증가 수요는 통화 센터 AI 시장 크기를 몰고 있습니다. Businesses는 chatbot을 포함한 AI 기술을 사용하고 있습니다. 자연적인 언어 가공 (NLP), 및 침술 분석은 효율적으로 immense 압력 하에서 탁월한 고객 경험을 제공합니다. AI 기반 시스템은 24 / 7 지원, 빠른 문제 해결 및 고객 기대와 만족을 향상시키기 위해 맞춤형 상호 작용을 제공합니다. 고객 중심의 기업으로서, 콜센터에서 AI의 채택은 시장의 확장을 주도하고 있습니다.

AI 기술의 정확성 및 신뢰성에 관한 법령에서 전화 센터 AI 시장의 고객 합격의 도전. 몇몇 고객은 잠재적인 과실 또는 misunderstandings를 두려워합니다; 따라서, 그들은 AI 강화한 chatbots 및 사실상 조수와 상호 작용에 관하여 골격일지도 모릅니다. 이 AI 시스템의 신뢰 구축은 중요합니다. 이 도전을 극복하기 위해, 회사는 일관되고 정확한 응답을 제안하는 AI 해결책에 투자해야 하고, AI 사용법에 관하여 투명한 커뮤니케이션을 실행하고, AI와 인간적인 대리인 사이 이음새가 없는 전환을 제공할 필요가 있고 AI 강화한 서비스에 있는 고객 신뢰를 밀어줍니다.

COVID-19 영향

COVID-19 전염병은 자동화 및 원격 고객 서비스 솔루션에 대한 필요성을 가속화하기 위해 콜센터 AI 시장에 긍정적으로 영향을 미쳤습니다. 판다임의 힘이 기업은 통화량, 원격 업무 과제, 그리고 contactless 고객 상호 작용을 위한 더 중대한 수요를 취급합니다. 콜센터 AI 기술은 고객 문의 처리, 대기 시간 단축 및 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 확장 및 효율적인 솔루션을 제공하는 이러한 문제를 해결하는 데 필수적입니다. 이 위기는 전화 센터의 AI 기반 자동화의 중요성을 강조하고 제품 채택 및 산업 성장을 선도합니다.

콜센터 AI 마켓 인기 상품

AI-powered 가상 에이전트는 고객 서비스에 대한 변형적 영향으로 인해 통화 센터 AI 업계에서 새로운 트렌드입니다. 이 가상 에이전트, 고급 자연적인 언어 처리 (NLP) 및 기계 학습 (ML) 기술에 의해 구동, 신속 하 고 정확 하 게 일상적인 고객 문의를 처리할 수 있습니다, 더 복잡한 작업에 대 한 인간 에이전트의 해방을 가능하게. 그들은 응답에 있는 24/7의 가용성, 견실함, 및 높은 외침 양을 취급하는 능력 제안합니다. 효율성 및 비용 효율적인 기업으로서, AI 가상 에이전트는 업계의 탁월한 트렌드를 만들기 위해 운영 리소스를 최적화하면서 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필수적입니다.

Omnichannel 지원은 통합 & 이음새가 없는 고객 경험을 위한 필요와 더불어 통화 센터 AI 시장에 있는 신흥 동향입니다. Businesses는 음성, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 여러 통신 채널을 통해 고객 지원을 통합하기 위해 AI 솔루션을 채택하고 있습니다. 이 추세는 고객이 선택한 채널에 관계없이 일관성 및 개인화 상호 작용을 보장합니다. AI-powered omnichannel 해결책은 능률적인 문제점 해결책을 가능하게 하고, 고객 좌초를 감소시키고, 전반적인 만족을 강화합니다. 고객 기대가 진화함에 따라, Omnichannel 지원을위한 AI의 채택은 우수한 서비스를 제공하고 고객 충성도를 유지합니다.

예를 들어, 3 월 2023에서 Sprinklr는 omnichannel 고객 서비스를 강화하기위한 120 새로운 고객 서비스 기능과 25 AI 혁신을 시작했습니다. 이 혁신은 다양한 채널을 통해 고객 상호 작용을 간소화하고, 뛰어난 고객 경험을 제공하고 고객 지원 운영을 효율적으로 관리하기 위해 고급 도구로 비즈니스를 제공하고 있습니다.

Call Center AI 마켓 분석

구성 요소에 따라 시장 점유율의 60 % 이상 유지되는 솔루션 세그먼트는 다용도 및 전문 AI 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 2023 년 시장 점유율의 60 %를 차지했습니다. AI 전원이 포함되어 있습니다. 채팅봇, 가상 대리인, 음성 인식, 분석 플랫폼. 기업은 고객 서비스를 개선하고, 일상 업무를 자동화하고, 통화 데이터의 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 AI 구성 요소에 투자 할 것입니다. 이러한 솔루션의 유연성 및 확장성은 기업들이 콜 센터 운영을 효율적이고 강화 된 고객 경험 및 운영 효율성으로 인한 결과적으로 조정할 수 있습니다. 이것은 세그먼트 성장에 기여할 것입니다.

예를 들어, 2월 2023일, Bharti Airtel은 Nvidia와 파트너십을 체결하여 AI 기반 개발 본문내용 고객 경험 향상을 위한 솔루션 이 협력은 콜 센터 에이전트의 효율성을 향상시키고 컴퓨팅 비용을 최소화하면서 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 이 솔루션은 AI를 사용하여 인바운드 통화를 분석하고 최적화하고 매끄럽게 상호 작용을 보장하고 에이전트와 통화 모두를위한 더 큰 만족을 제공합니다.

배포 모델에 따라 클라우드 세그먼트는 2023 년 통화 센터 AI 시장 점유율의 40 %를 차지했습니다. 클라우드 기반 AI 솔루션은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공합니다. 기업은 광범위한 인프라 투자를 필요로하지 않고 신속하게 채택 및 스케일 AI 기술을 허용합니다.

또한 클라우드 기반 배포는 기존 시스템과의 원활한 통합을 가능하게하며 실시간 업데이트를 제공합니다. 이는 최신 AI 발전과 함께 최신의 Agile 및 up-to-date를 유지하는 것을 보장합니다. 원격 작업 및 접근성이 중요 한 시대에, 클라우드 배포 모델은 AI 도구에 원격 액세스를 촉진, 고객 지원 효율을 강화 하 고 우수한 경험을 제공 하는 기업에 대 한 매력적인 선택. 확장 가능 및 접근 가능한 AI 솔루션에 대한 수요가 계속 증가하고 있습니다. 클라우드 세그먼트는 시장에서 실질적인 성장을 경험할 것입니다.

북미 통화 센터 AI 시장은 2023 년 매출 점유율의 약 30 %를 기록했습니다. 이 지역은 효율성과 고객 경험을 향상시키기 위해 AI 기반 고객 서비스 솔루션을 채택하기 위해 많은 기업과 성숙한 기술 생태계를 자랑합니다. 또한, 혁신에 강한 초점뿐만 아니라 연구 및 개발 이니셔티브는 AI 발전에 연료를 공급하고 있습니다. 또한 규제 프레임 워크와 경쟁력 있는 풍경은 AI 기술에 대한 투자를 촉진하고 있습니다.

고객 기대가 진화함에 따라 북미의 AI 솔루션의 채택은 계속 성장할 것입니다. 이것은 시장 확장 및 기술 혁신을 구동하는 것입니다. 예를 들어, 9 월 2023에서 Google은 AI의 책임 개발을 지원하기 위해 20 백만 달러를 투자했습니다. 이 펀딩 이니셔티브는 책임있는 AI 관행을 촉진 할 것이며, 통화 센터의 AI 기술이 윤리적으로 배포되고 고객 만족과 운영 효율을 향상시킵니다.

Call Center AI 마켓 공유

전화 센터 AI 업계에서 작동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• IBM 회사
• 구글 LLC
• Microsoft 회사
• Oracle 기업
• SAP 세트
• Amazon 웹 서비스
• 프로젝트

이 회사는 전략적 파트너십, 신제품 출시 및 시장 확장을위한 상용화 노력에 중점을 둡니다. 그들은 또한 혁신적인 제품을 소개하고 최대 시장의 수익을 창출하는 연구 아이디어에 크게 투자하고 있습니다.

콜센터 AI 산업 뉴스

• Intradiem은 9월 2023일, Intradiem은 컨택 센터 에이전트 인트로션을 예측하는 혁신적인 AI-powered 솔루션을 출시했습니다. 이 회사는 직원 유지 문제를 적극적으로 해결합니다. Attrition 예측은 콜 센터가 안정적인 인력을 유지하고, 빈번한 에이전트 채용 및 훈련에 대한 필요성을 감소시킵니다. 특히, 콜 센터는 운영 효과 및 고객 경험을 개선하기 위해 시장 집중력과 일치하여 더 일관된 & 효율적인 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다.

콜센터 AI 시장 조사 보고서에는 업계의 심층적 인 적용이 포함됩니다. 2018년부터 2032년까지 매출액의 예측 및 예측, 뒤에 오는 세그먼트를 위해:

시장, Component에 의하여

• 제품정보
• 제품정보
  • 전문 서비스
  • 관리 서비스

시장, 배포 모델

• 온-프레미스
• 클라우드

시장, 신청에 의하여

• Workforce 최적화
• Predictive 호출 룰렛
• 여행 관현
• 에이전트 성능 관리
• 감정 분석
• 예약문의

시장, End-user에 의하여

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