ヘルスケア CRM 市場 - コンポーネント別 (ソフトウェア、サービス)、タイプ別 (運用、分析、共同作業)、導入モード別 (オンプレミス、クラウド/Web ベース)、機能別 (デジタルコマース、マーケティング)、エンドユース別 (プロバイダー、支払者) ) - 世界的な予測 (2024 ～ 2032 年)

ヘルスケアCRM 市場規模

ヘルスケアCRM市場規模は、2023年に17.9億米ドルで評価され、2024年から2032年まで11.6%のCAGRで成長すると推定されています。 ヘルスケアの顧客関係管理(CRM)は、患者、ヘルスケアプロバイダー、およびその他のステークホルダーとの相互作用と関係を管理するために、ヘルスケア組織が使用する戦略、プロセス、および技術を指します。 患者のニーズや好みをよりよく理解し、コミュニケーションとエンゲージメントを改善し、最終的に提供されたケアの質を向上させるために、データの収集、組織、および分析を含みます。

ヘルスケアの顧客関係管理(CRM)市場は改善された忍耐強い関与のための増加の要求、技術的な進歩のようなさまざまな要因による重要な成長を経験しています ヘルスケアIT患者データの効率的な管理の必要性。 ヘルスケアCRMシステムは、患者とヘルスケアプロバイダー間のコミュニケーションを合理化し、患者の満足度を高め、ヘルスケア組織の全体的な運用効率を向上させるように設計されています。

さらに、市場は、患者関係管理、ヘルスケアマーケティングの自動化、および患者のアウトリーチなど、業界内の特定のニーズに対処する専門医療CRMソリューションの出現を目撃しています。 患者中心のケアと価値ベースの払い戻しモデルに重点を置いたことから、ヘルスケアCRMソリューションの需要は今後数年間で成長し続けることが期待されます。 さらに、採用などの要因 電子健康記録(EHR) そして、CRMプラットフォームにAIと機械学習技術の統合は、市場のさらなる革新と拡張を駆動する可能性があります.

ヘルスケアCRM マーケット トレンド

• 人工知能(AI)と予測分析は、患者データを分析し、健康の成果を予測し、介入をパーソナライズするためにCRMプラットフォームに統合されています。 これらの技術は、ヘルスケアプロバイダーがリスクのある患者を特定し、治療計画を最適化し、人口の健康管理を改善するのに役立ちます。
• パーソナライズされた医療体験に重点を置いています。 CRMシステムは、ターゲティングされたコミュニケーション、調整された健康教育コンテンツ、および患者の好みや行動に基づいて、積極的なアウトリーチのためのツールをますます組み込んでいます。
• データのプライバシーとセキュリティに関する懸念が高まっています。ヘルスケアCRMシステムは、HIPAA(健康保険の可搬性および説明責任法)やGDPR(一般データ保護規則)などの規制に準拠しています。 ベンダーは、患者情報を保護するために、堅牢なセキュリティ対策と暗号化プロトコルを実装しています。

ヘルスケアCRM 市場分析

コンポーネントに基づいて、市場はソフトウェアとサービスに接着されています。 ソフトウェアセグメントは、2032年までに29.6億米ドルに達すると予測され、いくつかの重要な要因によって推進された堅牢な成長が表示されます。

• デジタルヘルスソリューションの普及に伴い、テレメディシン、モバイルヘルスアプリ、ウェアラブルデバイスなどのさまざまなデジタルプラットフォームと統合できるCRMソフトウェアの需要が高まっています。 ヘルスケアCRMソフトウェアは、異なるデジタルチャネルにわたって患者とプロバイダー間のシームレスな通信とデータ交換を容易にします。
• ヘルスケア組織は、患者中心のケアを提供することにますます注力しています。これは、患者のユニークなニーズと好みを理解し、満たすことを含みます。 CRMソフトウェアは、ヘルスケアプロバイダが包括的な患者データを収集し、相互作用を追跡し、コミュニケーションをパーソナライズし、患者のエンゲージメントと満足度を高めます。

機能性に基づいて、ヘルスケアCRM市場は、顧客サービスとサポート、デジタルコマース、マーケティング、販売、およびクロスCRMにセグメント化されています。 売上高は2023年のUSD 5.4億に占める。

• ヘルスケアCRMセールスソフトウェア/サービスは、組織がターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できるようにします, 人口統計に基づいて、オーディエンスをセグメント化, 好み, 行動, 有資格リードを生成する. データ分析と自動化ツールを活用することで、ヘルスケアセールスチームは潜在的な顧客を識別し、それらを効果的に活用することができます。
• 民間医療事業者、診療所、専門医療サービスの上昇に伴い、医療業界における激しい競争があります。 販売のためのヘルスケアCRM, 組織は、販売とマーケティングの努力を合理化するのに役立ちます, リードを追跡します, そして、競争上の優位性を得るために見通しと関係を育てます.

タイプに基づいて、ヘルスケアCRM市場は、運用CRM、分析CRM、および共同CRMにセグメント化されています。 2023年のUSD 6.4億のために会計分析CRMセグメント。

• 分析医療 CRMは、人口の健康管理の取り組みにおいて重要な役割を果たしています, これは、患者集団全体の健康結果を改善することを目指しています. 電子健康記録(EHRs)、クレームデータ、および患者生成された健康データを含む、分散源からデータを集計し、分析することによりウェアラブル医療機器2022年(昭和40年)に会計した組織は、高リスクの患者を特定し、病気の進行を予測し、費用対効果の高い健康イベントを防止するための標的介入を予測することができます。 分析CRMツールは、積極的なケア管理を有効にします, 患者のアウトリーチ, 人口の健康目標をサポートするリソース割り当て.
• 有料サービスからバリューベースのケアモデルへのシフトは、ヘルスケア組織が患者の成果を改善し、コストを削減することに重点を置いています。 分析CRMシステムは、組織がケアの質、忍耐強い満足、および財務パフォーマンスに関連する重要なパフォーマンス指標を測定し、追跡するのに役立ちます。 臨床および運用データを分析することで、組織は、品質向上、ケアコーディネート、コスト最適化の機会を特定し、価値に基づく払い戻しのアレンジの下で成功することができます。

導入モードに基づいて、ヘルスケアCRM市場はオンプレミスモデルとクラウド/ウェブベースのモデルに希釈されています。 2023年に14.5億米ドルで計算されたクラウド/ウェブベースのモデルセグメント。

• クラウドベースのヘルスケアCRMソリューションは、任意のインターネット対応デバイスからアクセシビリティを提供します, ヘルスケア専門家は、患者情報にアクセスすることができます, スケジュール, そして、いつでもどこでもコミュニケーションツール.
• このアクセシビリティは、ケアチーム間でのコラボレーションを促進し、遠隔作業を可能にしています。これは、治療の予約やオンコールの相談などの状況で特に価値があります。 さらに、クラウドソリューションはスケーラブルで、組織がリソースとストレージ容量を簡単に調整できるため、ニーズが変化します。
• さらに、大手クラウドプロバイダは、機密医療データの保護を確保するために、データセキュリティ対策とコンプライアンス認証に大きく投資しています。 クラウドベースのヘルスケアCRMソリューションは、暗号化、アクセス制御、定期的な監査、およびHIPAA(健康保険の可搬性および説明責任法)などの業界の規制に準拠するなどの高度なセキュリティ機能を提供します。 患者データが安全かつ適切なプライバシーとセキュリティ基準に準拠しているヘルスケア組織を安心・安心します。

エンドユースに基づいて、ヘルスケアCRM市場は、ヘルスケアプロバイダー、医療従事者、ライフサイエンス業界にセグメント化されています。 ヘルスケアプロバイダーのセグメントは、病院、クリニック、血管外科センター、診断およびイメージングセンター、薬局、およびその他の医療プロバイダーに分けられます。 さらに、医療従事者セグメントは、民間の賃金や公共の賃金に分けられます。 ヘルスケアプロバイダーは、2023年に27億米ドルに口座を開設しました。

• ヘルスケアプロバイダは、HIPAA(健康保険の可燃性および説明責任法)などの規制要件を遵守し、患者のプライバシーとデータセキュリティを保護する必要があります。 ヘルスケアプロバイダー向けに設計されたCRMシステムは、データ暗号化、アクセス制御、監査証跡、およびコンプライアンス監視などの機能を提供し、規制基準の遵守とセキュリティリスクの緩和を保証します。
• 統合機能は、患者データ、臨床情報、および管理プロセスをEHRや他の健康情報システムと同期させるためのヘルスケアCRMシステムにとって不可欠です。 シームレスな統合により、包括的な患者プロファイル、ケアの継続、および医療設定の相互運用性を促進し、プロバイダー間でのケアの調整と情報交換を強化します。

米国ヘルスケアCRM市場は、2032年までにUSD 16.9億に達すると予測されています, 患者中心のケアイニシアチブによって駆動, ヘルスケアのデジタル変革, 規制遵守の要件, 人口健康管理, および改善された患者の経験.

• 米国医療産業は、技術の進歩と患者の期待の変化によって駆動され、デジタル変革を受けています。 ヘルスケアCRMシステムは、モバイルアプリ、患者ポータル、および治療プラットフォームなどのデジタルツールを活用し、ケアへのアクセスを改善し、患者とプロバイダー間のコミュニケーションを促進し、デジタルに接続された環境での患者改善の相互作用を強化します。
• 米国におけるヘルスケアCRMシステムの採用は、バリューベースのケアを達成し、患者中心のケア経験を提供し、規制要件を遵守し、人口の健康を管理し、患者の関与を強化し、競争力のある市場で差別化し、EHRや他の医療ITシステムと連携して、調整されたケアの配信をサポートします。 これらのシステムは、米国のヘルスケアプロバイダーが進化するヘルスケアランドスケープの課題と機会をナビゲートするのに重要な役割を果たしています。

英国の医療CRM市場は、2024年から2032年までの有意で有望な成長を経験しることが期待されています。

• 英国政府は、ヘルスケアプロバイダー、社会ケア機関、コミュニティ組織間の協調とコラボレーションを改善するための統合ケアシステムを推進しています。 ヘルスケアCRMソリューションは、情報共有、ケアコーディネート、異なるヘルスケア設定間のケアのシームレスな移行を可能にすることで、ICSの取り組みをサポートします。
• また、他の開発医療システムと同様に、英国では患者中心のケアに重点を置いています。 ヘルスケアCRMソリューションは、プロバイダが患者の好みを理解し、インタラクションを追跡し、パーソナライズされたケア体験を提供し、最終的に患者の満足度と結果を改善するために導きます。

日本医療CRM市場は、2024年～2032年の間に有利な成長を目撃することを期待しています。

• 日本市場は、老化人口のヘルスケア要求を満たし、デジタル変革の取り組みをサポートし、予防ケアと慢性疾患管理を促進し、患者中心のケア経験を提供し、規制遵守とデータセキュリティを確保し、遠隔医療および遠隔患者モニタリングを容易にし、人口の健康を管理し、健康ITシステム全体の相互運用性と統合を実現します。 これらのドライバーは、日本の医療分野におけるヘルスケアCRMソリューションの採用と進化を図っています。
• 高齢化に伴い、日本の予防ケアや慢性疾患管理に重点を置いています。 ヘルスケアCRMシステムは、プロバイダが高リスク患者を特定し、積極的なケア計画を実行し、合併症を防ぎ、入院を減らし、全体的な健康的結果を改善するために患者の健康指標を監視することができます。

サウジアラビアのヘルスケアCRM市場は、2024年から2032年までの有意で有望な成長を経験することが期待されています。

• サウジアラビア政府のビジョン2030の取り組みは、医療分野を変革し、ケアの質を向上させ、患者体験を向上させることを目指しています。 このビジョンの一環として、CRMソリューションを含む、デジタル変革と医療における革新的な技術の採用に焦点を当てています。 政府のイニシアチブおよび投資はサウジアラビアの市場の成長を運転します。
• また、サウジアラビアは急速に成長している人口が増加し、ヘルスケアサービスの需要が高まっています。 都市化とライフスタイルの変化は、慢性疾患の予防と、より洗練された医療管理システムの必要性に貢献します。 ヘルスケアCRMソリューションは、プロバイダが患者データを管理し、操作を合理化し、人口の多様な医療ニーズを満たすためにパーソナライズされたケアを提供します。

ヘルスケアCRM マーケットシェア

世界的なヘルスケアCRM業界は、高度に競争しています, 増加の需要のために駆動 デジタルヘルス 患者中心のケアに焦点を合わせ、医療におけるデータ主導の意思決定の重要性が高まっています。 主要なプレーヤーは、イノベーション、業界の専門知識、グローバルリーチ、およびヘルスケア組織のユニークなニーズに合わせて包括的なCRMソリューションを提供する能力を通じて、自分自身を差別化します。 ヘルスケア業界を横断するデジタル変革により、プロセスを合理化し、患者様のケアを高め、運用効率を向上させる技術主導型のソリューションが求められます。

ヘルスケアCRMシステムは、患者の記録をデジタル化し、患者とプロバイダー間のコミュニケーションを促進し、パーソナライズされたケア体験を有効にすることによって、この変革において重要な役割を果たします。 ヘルスケア組織は、その操作を近代化し、デジタルヘルステクノロジーを埋め込むことを目指しています。革新的なCRMソリューションの需要は、プロバイダー間で競争を促進します。

ヘルスケアCRM マーケット企業

医療CRM業界で動作する新興市場参加者の中には、以下が含まれます。

• アクセンチュア plc
• アクティムヘルス
• アルバニア
• クレアティオ
• hc1
• 国際ビジネスマシン株式会社
• ケオナ健康
• リードスクエア
• メディCRM.ai
• マイクロソフト株式会社
• メニュー
• オラクル株式会社
• セールスフォース株式会社
• SAP SE(SAP SE)
• タリスマ
• ヴェーバシステムズ株式会社
• Verint Systems Inc.(Verint Systems Inc.)は、
• 株式会社ゾホコーポレーション

ヘルスケアCRM 業界ニュース:

• 2024年4月、Veeva Systemsは、Veeva Vault CRMキャンペーンマネージャの立ち上げを発表しました。業界固有のマーケティングアプリケーションは、医療専門家に向け、非人的プロモーション活動を合理化し、明示するように設計しました。 販売とマーケティング機能のシームレスな同期を促進し、真の顧客中心のアプローチを促進します。
• 2023年4月、Salesforceは、商取引クラウドプラットフォーム内で強化された機能の発売を発表しました。特に、健康保険の可燃性および説明責任法(HIPAA)の厳格な要件を満たすように設計されています。 これらの新機能は、医療商取引の効率化を目指し、同時に顧客と患者の双方に関連したコストを削減します。

ヘルスケアCRM市場調査レポートには、2021年から2032年までのUSDミリオンの売上高の面での推定と予測で業界の詳細な報道が含まれています。

市場、部品によって

• ソフトウェア
• サービス

市場、機能性によって

• カスタマーサービスとサポート
• デジタル商取引
• マーケティング
• 営業品目
• クロスCRM

市場、タイプによって

• オペレーションCRM
• 分析CRM
• 共同CRM

市場、展開モードによる

• オンプレミスモデル
• クラウド/Webベースのモデル

市場、エンド使用による

• ヘルスケアプロバイダー
  • 病院
  • クリニック
  • Ambulatory 外科センター
  • 診断およびイメージングセンター
  • 薬局
  • その他のヘルスケアプロバイダー
• 医療従事者
  • プライベートペイパー
  • 公共料金
  • ライフサイエンス業界

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