顧客情報システム市場規模

顧客情報システム市場 2022年に1億米ドルに相当するサイズで、2023年から2032年までの10%のCAGRで成長する見込みで、スマートシティ開発プロジェクトへの投資が進んでいます。

政府や民間組織は、洗練された技術とコンポーネントを使用して都市環境を改善することにより、スマートシティ開発プログラムを優先しています。 たとえば、2022年10月、ハネウェルは、非営利団体であるアメリカ・グローバル・ビルディング・コントロールズ・ファームであるハネウェル(ハネウェル)とアクセラレータ(アクセラレータ)が開発し、コミュニティの将来を戦略的に計画し、変革的な取り組みをサポートする能力を高めるよう支援しました。 さらに、スマートシティは、市民の交流、コラボレーション、共創のためのプラットフォームとして誕生し、顧客情報システムソリューションを使用して都市管理を行い、ユーティリティの設計、ヘルスケア、輸送、公共の安全管理、ダウンタイムとコストを最小限に抑えます。

顧客情報システム市場成長を阻害するサイバー攻撃やデータ侵害のリスク

ユーティリティに対するサイバー攻撃とデータ侵害が上昇しています。 近年、攻撃者は保護が少なく、疑わしいほど小規模な機関をターゲットにし、大幅なランサムの金額を支払うことができます。 クラウドインフラ上の洗練された顧客情報システムソリューションとサービスの提供では、製品導入に悪影響を及ぼすことが期待されるサイバー攻撃の潜在的なリスクを提示します。 しかしながら、顧客情報システムサービスプロバイダは、堅牢なデータを統合し、 サイバーセキュリティ リスクを最小限に抑えるためのシステム

顧客情報システム市場分析

コンポーネントの面では、サービスセグメントから顧客情報システム市場が2022年に20%の収益シェアを占めています。 消費者の期待を変化させることと相まって、ユーティリティと業界の複雑さを成長させています。 最適なビジネス・サービス・デリバリーを実現するために、プロバイダーの大部分は、古いCISシステムを更新し、高度なCISソリューションをインストールして、ユーティリティ全体で商業および運用活動を管理し、市場収益を向上させます。 2022年4月、パサデナ・ウォーターとパワー(PWP)は、非営利の公共事業会社であり、顧客課金システムをアップグレードし、システムの性能と顧客体験を改善しました。

顧客情報システム市場規模は、2022年に250万米ドルを占める実装サービスセグメントから、ソフトウェアソリューションを使用して、ビジネスオペレーションをデジタル化し改善することを好みます。 実装サービスプロバイダは、デプロイメントプロセスを合理化し、社内の従業員がCISソリューションをデプロイするのを支援し、トレーニングすると同時に、プログラムの転送とインストールは複雑で技術的です。

応用面では、電力と電力管理セグメントは2022年に40%以上の顧客情報システム市場シェアを保持し、電力と電力を可能にする効率的なネットワーク課金機能を備えた新しい課金システムのための成長の必要性を抱えています エネルギー管理 ネットワーク電力市場の法令を遵守し、小売業者とやり取りする事業 また、業界関係者は、メーター読み取りから請求書作成、市場拡大を促進する可能性のある消費者の問い合わせまで、ユーティリティの顧客向きの手順を処理することができるさまざまなソリューションとシステムを開発しています。

クラウド展開モデルセグメントの顧客情報システム市場規模は、2032年までに2億米ドルに達する見込みで、広範なデジタル化とユーティリティインフラのアップグレードによります。 クラウド展開モデルは、業務の最適化と、追加のコンポーネントのオンプレミスの必要性を排除することにより、TCOを駆動するユーティリティとして、需要が高いです。 さらに、継続的なアップグレード機能は、ユーティリティをより機敏にし、ITインフラとアプリケーションの範囲を非破壊的な方法で拡張し、新しいビジネス機会にリソースを集中できるようにしています。

北アメリカの顧客情報システム市場は2022年のUSD 500,000,000以上の評価に達しました。 北米における主要なエネルギーおよびユーティリティ事業は、特にクラウドベースのトランスフォーメーション戦略により、顧客エンゲージメントの向上のための需要が高まっています。 さらに、多くの企業が顧客情報サービスのアップグレードに重点を置き、市場シェアを統合しています。 たとえば、大手ソフトウェアおよびサービスプロバイダであるハンセン・テクノロジーズは、2022年にハンセン・CISの新規およびアップグレードに焦点を当てた多くの取引を保証し、北米における主要なCISプロバイダーとしての地位を強化しました。

顧客情報システム市場シェア

顧客情報システム市場に関わる大手企業の中には、

• NorthStarユーティリティソリューション
• ジャンルトラック
• SAP SE(SAP SE)
• オラクル株式会社
• ハンセンテクノロジーズ株式会社
• ヴェルテゾン

これらの企業は、製品開発およびイノベーションおよびユーティリティ企業に投資し、高度なCISソリューションを展開するための戦略的パートナーシップに焦点を当てています。

たとえば、2023年1月、NorthStar Utilities Solutionsは、Util-Assist Inc.と提携し、NorthStarの顧客情報システムが提供するユーティリティ管理課金サービスを提供しています。 Util-Assistは、特にホストされている請求情報や顧客ケアのソリューションや援助の分野で、ビジネスプロセスアウトソーシングソリューションを求めるクライアントのためのビジネス・アソシエイトとしてNorthStarに参加します。

COVID-19パンデミックの影響

COVID-19の発足後、世界中の企業は、従業員の安全を確保し、情報伝達をスピードアップし、業務を継続します。 高度な顧客情報システムソリューションを実装し、既存のCISを修正し、パンデミックのカスタマーサービスとネットワーク運用業務の迅速な変化に対応しました。 さらに、新興技術の大規模な政府投資も、COVID-19パンデミックの市場拡大を支援しています。

この顧客情報システム市場調査レポートには、業界の詳細なカバレッジが含まれています2018年から2032年までのUSDでの収益の面での見積もりと予測以下のセグメントの場合:

市場、部品によって

• ソリューション
• サービス
  • 導入事例
  • サポートとメンテナンス
  • コンサルティング

市場、展開モデルによる

• オンプレミス
• クラウド

市場、展開モデルによる

• 電力・電力管理
• 水・排水管理
• 実用的なガス管理

上記情報は、以下の地域・国に提供しております。

• 北アメリカ
  • アメリカ
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • イギリス
  • ドイツ
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  • スペイン
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