顧客データプラットフォーム 市場規模

顧客データプラットフォーム 市場規模は2023年のUSD 4.7億で評価され、2024年と2032年の間に26.5%以上のCAGRを登録すると推定される。 データ主導のマーケティングの需要は、市場成長を後押しします。. 過去には、主に幅広い人口統計や一般的なクライアントのカテゴリをターゲットにしたマーケティング。

しかし、データ主導のマーケティングは、独自の行動や興味に基づいてクライアントの経験を仕立てることを目指しています。 CDPs は、クライアントデータを複数のタッチポイントに統合することで、このグラウンドワークをレイアウトします。 CDPは、単純な人口統計を超えて拡張します。 購買履歴、ウェブサイトの行動、電子メールの会話、ソーシャルメディアの関与を使用して、各消費者の完全な写真を作成します。 マーケティング担当者は、特定の行動や利益に基づいて、消費者をセグメント化するために統一されたビューを使用する可能性があります。 これにより、キャンペーンをより効果的にターゲティングし、適切なコンテンツで関連する顧客にリーチすることができます。 CDPは、個々の顧客プロファイルに基づいて、コミュニケーション、ウェブサイトコンテンツ、広告キャンペーンのパーソナライズを可能にし、エンゲージメントとコンバージョン率を飛躍的に高めます。

増加したデータ量と複雑性は、顧客データプラットフォーム(CDP)の採用に燃料を供給しています。 デジタル時代は、ウェブサイト、ソーシャルメディアのやり取り、モバイルアプリケーション、購入履歴、メールマーケティングなど、複数のソースからクライアントデータの膨大な増加をもたらしました。 ビジネスは、CRM、マーケティングオートメーションプラットフォーム、Web分析など、さまざまなシステムやサイロに頻繁に保存される、データの豊富さによって展開されます。 お客さまの旅や好みを総合的に把握しにくいデータです。 CDPsは、データの標準化と精製、ディスクレパンシや冗長を排除し、各消費者の明確なイメージを提供します。 CDPは、人口統計、好み、購入履歴、およびクロスチャネルの相互作用を含むデータを組み合わせて、各消費者の360度のビューを提供します。

データの品質と統合の問題は、市場への大きな課題をポーズします, 潜在的に成長を遅く. CDP は、クリーンで精密なデータを適切に機能し、CDP に入力されたデータがエラー、不整合性、または重複している場合、プラットフォームは不適切な消費者プロファイルと不信な洞察を生み出します。 ビジネスは、CRM、メールシステム、分析ツールなど、マーケティング技術の洗練されたエコシステムに依存しています。 これらのシステムをCDPと統合することで、データの収集が困難で時間がかかります。 異なるデータフォーマット、API、セキュリティメソッドは重要な課題を捉えることができます。 貧しいデータ品質と統合の懸念も、CDPの投資収益(ROI)に大きな影響を及ぼす可能性があります。

顧客データプラットフォーム 市場動向

顧客データプラットフォーム(CDP)は、データ湖やクラウドストレージソリューションなどの重要な技術的進歩を目撃し、組織が大量の消費者データを保存および管理できるようにします。 この拡張されたデータストレージ容量により、CDP は広範なデータソースとインターフェイスし、より包括的な顧客プロファイルを実現します。 AI と ML を CDP に組み込むことで、AI がクライアントの行動、人口統計、嗜好に基づいて、クライアントのグループ化を自動的に識別できるようになり、広告会社がマーケティングのイニシアチブをターゲットにしています。

また、機械学習アルゴリズムは、クライアントデータを将来の行動や要求を予測し、企業が経験を積極的にパーソナライズし、クライアントの属性を防止することを可能にします。 AIは、CDPに流れるデータの全体的な品質を高めるために、データの矛盾を見つけて修正するために使用することができます。

たとえば、2024年2月、顧客関係管理(CRM)ソリューションの大手プロバイダーであるBrvoは、顧客データプラットフォーム(CDP)を立ち上げ、高度なAI機能とモバイルプッシュ通知と共に立ち上げました。 この新しいプラットフォームは、さまざまな技術スタックを横断して顧客データを統一し、チームに力を入れることで、オーディエンスレポートと計算されたスコアを活用し、パーソナライズされたマルチチャネルキャンペーンをスケールで推進します。 また、プラットフォームは、パーソナライズされたコンテンツと動的トリガーにより、300以上の事前ビルド統合と複数のソースからのシームレスなデータの統一によってサポートされる、顧客体験を向上することができます。

顧客データプラットフォーム 市場分析

展開モデルに基づき、市場はオンプレミスとクラウドに分けられます。 2023年、74%を超える市場シェアを占めるクラウドセグメントは、2032年までに15億米ドルを超える見込みです。 クラウド展開では、ハードウェアやソフトウェアのライセンスを費用対効果の高いオンプレミスの必要性を排除します。 企業は、サーバーやITワーカーに追い込み、更新する必要はありません。 クラウド プロバイダーは、これらのコンポーネントを管理し、CDP がよりアクセス可能で費用対効果の高い、特に小規模な組織で管理します。

クラウドベースのCDPは高いスケーラビリティを提供し、企業がストレージと処理能力を簡単に調整し、データ量とユーザーベースの変更に対応できます。 クライアントデータの量と複雑性が高まるにつれて、この柔軟性はますます重要になります。 クラウド CDP は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを頻繁に機能し、セットアップし、維持するために少しの IT 知識を必要とするため、オンプレミスの選択肢よりも実装し、管理が容易です。 これにより、企業が素早く開始し、プラットフォームのメリットをすぐに確認することができます。

タイプに基づいて、CDP市場はデータ管理、分析、および活発化に分類されます。 2023年の市場シェアの約37%を占める分析セグメント。 分析セグメントは、データ主導のインサイトに対する需要の増加により、大幅な成長を遂げています。 ビジネスは、CDP 内で統合された高度な分析ツールを活用し、膨大な量の顧客データから実用的なインサイトを抽出することの重要性を認識しています。 これにより、情報に基づいた意思決定、マーケティング戦略の最適化、顧客体験のパーソナライズ、および全体的なビジネスの成長を推進することができます。 データ主導の意思決定を優先する組織として、市場内の分析セグメントは急速に拡大することが期待されます。

北米は、顧客データプラットフォーム市場で最も急速に成長している地域であり、2023年に約37%の主要シェアがあります。 北米でのビジネスは、激しい競争であり、優れた顧客体験を提供することは最優先です。 CDPsは、すべてのタッチポイントでマーケティングキャンペーンやインタラクションを調整することで、この目的を達成するのに役立ちます。 また、北米の電子商取引事業は急速に拡大しており、CDPは電子商取引組織がオンライン顧客の行動を研究し、製品の提案をパーソナライズし、購入プロセスを強化するのに役立ちます。 この領域は、クラウドコンピューティングやマーケティングオートメーション、CDP市場成長の推進など、新しい技術の初期の枠組みで有名です。

APACの国はインターネットやスマートフォンの使い方にこだわっていて、デジタルで従事している人口が増えています。 この結果は、複数のインターネットプラットフォーム間で大量のユーザーデータを収集する企業です。 競争が熱くなるにつれて、APACは、調整されたマーケティングの重要性を認識し、自分自身を差別化します。 CDPは、単一の顧客の視点を開発し、各ユニークな消費者と共鳴する、それによって市場成長を駆動する、カスタマイズされた経験を提供することを可能にします。

フランス、ドイツ、イギリス、オランダを含むヨーロッパ諸国は、CDP市場で大きな成長を遂げています。 GDPRなどの厳格なデータプライバシー要件は、欧州市場で大きな影響を与えています。 欧州の企業は、強力なデータガバナンスとクライアントの同意管理機能を提供するCDPを要求します。 すべてのチャネルで一貫した消費者体験を提供するという欲求は、欧州のCDP採用をプッシュしています。 CDPは、消費者データを複数のソースから集約し、一貫性のあるブランドメッセージを可能にします。 また、UAEやサウジアラビアなどの中東・アフリカ(MEA)地域における国々は、インターネット普及やスマートフォン利用の拡大に伴い急速にデジタル採用されています。 これは、オンライン顧客とのやり取りを促し、顧客データを管理し、統一するためにCDPの必要性を作成しています。

CDPについて マーケットシェア

Salesforce Inc.、Oracle Corporation、Sitecoreは、市場シェアを16%以上保有し、包括的なソリューション、堅牢な機能、広範な顧客基盤を通じて、顧客データプラットフォーム(CDP)市場を支配しています。 Salesforceは、顧客データを管理し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための統一されたプラットフォームを提供しています。Oracleは高度な分析とAI機能を提供します。 Sitecoreは、コンテンツ管理とデジタルエクスペリエンスの配信において、顧客データをシームレスに統合し、エンゲージメントを促進します。

これらの組織は、データのプライバシー、セキュリティ、規制遵守を保護するために、データガバナンスを優先し、規制を遵守します。 GDPRやCCPAなどの強力なセキュリティプロトコル、暗号化方法、コンプライアンスフレームワークを導入し、顧客間の信頼を促進し、法的要件を満たします。 彼らの強力な市場の存在、革新的な技術、そして信頼できる評判はリーダーとしてそれらを置きます、データ管理、分析および顧客の関与のための信頼できる解決を捜す企業を引き付けます、従って市場の優位性を凝固させます。

顧客データプラットフォーム マーケット企業

顧客データプラットフォーム業界で動作する主要なプレーヤーは次のとおりです。

• セールスフォース株式会社
• オラクル株式会社
• 株式会社アドビ
• スタッフ
• マイクロソフト株式会社
• SAP SE(SAP SE)
• テアリウム
• サイトコア
• 株式会社Twilio
• ブレイズ

顧客データプラットフォーム業界ニュース

• 2024年4月、グローバル外貨会社であるTravelexは、クラウドベースの顧客データプラットフォームを活用し、顧客保持を向上しました。 顧客データをカスタマイズすることで、Travelexはより頻繁にサービスを利用する人々を奨励します。 顧客ニーズに基づいて製品のリアルタイムカスタマイズとパーソナライズを可能にします。 プラットフォームは、会社に連絡したときに顧客を追跡します。
• 2023年7月、Customer.ioはリアルタイムデータを有効に活用する顧客データプラットフォーム(CDP)を発表しました。 現行のインフラへの適応性を提供し、企業が経験をパーソナライズし、エンゲージメントを促すことを可能にします。

顧客データプラットフォーム市場 研究報告には、業界の詳細な報道が含まれています 2021年から2032年までの収益(USD Billion)の面で推定と予測 以下のセグメントの場合:

市場、展開モデルによる

• オンプレミス
• クラウド

市場、タイプによって

• データ管理
• アナリティクス
• アクティビティ

市場、組織規模による

• メニュー
• 大きい企業

市場、企業によって縦

• 小売および電子商取引
• 銀行・金融サービス・保険(BFSI)
• メディア・エンターテイメント
• 旅行とおもてなし
• ヘルスケア
• 通信事業
• その他(製造・教育等)

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