Servizi condivisi Dimensione del mercato del centro

Shared Services Center La dimensione del mercato è stata stimata a 51.1 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede di registrare un CAGR di oltre il 16% tra il 2024 e il 2032, in quanto un numero crescente di aziende istituiscono nuovi centri di servizio e ampliano le loro operazioni. Questa tendenza è guidata dalla ricerca di efficienza operativa, ottimizzazione dei costi e processi aziendali semplificati.

Nell'agosto del 2023, Teleperformance, un giocatore di spicco nei servizi di business digitali a livello globale, ha presentato il suo centro di servizi condivisi globali all'avanguardia a Hyderabad, India. La nuova struttura, che ospita 500 dipendenti, si è concentrata sulla pratica dei Servizi Globali di Teleperformance. Questa pratica ha integrato l'analisi avanzata dei dati e le tecnologie AI di nuova generazione per ottimizzare i servizi di back-office come la gestione della forza lavoro, la tecnologia, la finanza, il supporto amministrativo, l'IT e le risorse umane. L'inaugurazione di questo sito ha ampliato la pratica del Global Business Service di Teleperformance in India per coinvolgere oltre 3.300 addetti dedicati, rafforzando l'impegno dell'azienda a fornire soluzioni aziendali complete e innovative.

Con le organizzazioni che riconoscono i vantaggi di consolidare le funzioni di supporto, SSCs offre un approccio centralizzato per fornire servizi condivisi, tra cui finanza, risorse umane e IT. L'adozione in aumento riflette una mossa strategica per migliorare la produttività e la competitività nel panorama aziendale dinamico, alimentando la crescita del mercato SSC.

La crescente tendenza delle aziende ad espandere le loro operazioni a livello globale, ha alimentato la domanda di centri di servizi condivisi. Poiché le aziende crescono e stabiliscono una presenza in più geografie, gli SSC offrono un approccio centralizzato per fornire servizi uniformi e standardizzati in diverse regioni. Ciò garantisce l'uniformità nei processi e la conformità alle normative e facilita la comunicazione e il coordinamento senza soluzione di continuità in diverse sedi. I SSC consentono alle aziende di scalare le loro operazioni a livello globale senza compromettere l'efficienza e la conformità.

Nel mese di agosto 2023, RHI Magnesita, leader globale nella produzione e fornitura di prodotti, sistemi e soluzioni premium refrattario, ha avviato operazioni presso il suo Global Shared Service Centre (GSS) in India. Situato a Gurugram, questo segna il quinto centro di servizio condiviso globale dell'azienda, completando quelli esistenti in Cina, Europa e Nord e Sud America. Riconoscendo la crescente importanza del mercato indiano, RHI Magnesita ha strategicamente stabilito il GSS nel paese per fornire una gamma completa di servizi attraverso processi chiave come Attract to Grow (ATG), Procure to Pay (PTP), Order to Cash (OTC), e Record to Report (RTR).

Le aziende stanno sempre più riconoscendo il valore di focalizzarsi sulle loro funzioni aziendali fondamentali, mentre outsourcing attività non-core a SSCs. Affidando funzioni di supporto ai centri di servizi condivisi specializzati, le organizzazioni possono reindirizzare le loro risorse interne e l'attenzione verso competenze di base. Questo cambiamento strategico consente una migliore allocazione delle risorse, concentrazione di talenti e innovazione all'interno dell'organizzazione. I SSC, dotati di competenze in specifiche funzioni aziendali, contribuiscono all'agilità generale e all'adattabilità delle aziende in risposta alle dinamiche di mercato e alle mutevoli esigenze aziendali.

Il mercato dei servizi condivisi (SSC) affronta i vincoli derivanti da sfide come le preoccupazioni per la sicurezza dei dati, le complessità di conformità regolamentare e la resistenza al cambiamento all'interno delle organizzazioni. I costi di attuazione e le potenziali interruzioni durante la fase di transizione agiscono anche come restrizioni significative. Inoltre, la necessità di personale qualificato e il rischio di sovra-centralizzazione sono fattori che impediscono l'adozione diffusa dei SSC. Affrontare questi ostacoli richiede una pianificazione strategica e misure proattive per garantire un'integrazione fluida ed efficace dei servizi condivisi all'interno di diversi ambiti organizzativi.

Mercato dei servizi condivisi Tendenze

Shared Services Center (SSC) le tendenze del settore indicano una crescente presenza globale, con sondaggi condotti da aziende leader che mostrano una crescente domanda in diversi paesi. L'adozione di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale e l'automazione, insieme con un focus su migliorare l'esperienza del cliente, è prevalente. Le aziende sfruttano sempre più gli SSC per ottimizzare le operazioni e aumentare l'efficienza. I dati di queste indagini sottolineano il crescente riconoscimento dei servizi condivisi come modello di business strategico, riflettendo un cambiamento di paradigma nelle dinamiche organizzative su diversi mercati in tutto il mondo.

Per citare un esempio, nell'agosto 2023, in un sondaggio condotto da Deloitte, l'India è emersa come la destinazione principale per i servizi condivisi globali, superando la Polonia e il Messico. I risultati hanno proiettato una significativa traiettoria di crescita per l'India, anticipando la creazione di oltre 1.900 centri di capacità globali (GCC) che impiegano una forza lavoro di 2 milioni e generando un impressionante $60 miliardi di entrate. Come uno dei principali esportatori mondiali di servizi, l'India è stata considerata pronta a rafforzare la sua posizione globale attraverso la continua espansione dei centri di servizio condivisi, contribuendo ulteriormente alla sua prodezza economica e all'influenza commerciale internazionale.

Analisi del mercato dei servizi condivisi

Sulla base del servizio, il segmento dei servizi finanziari e contabili ha rappresentato il 32% della quota di mercato nel 2023, spinta dal settore finanziario e contabile. Le organizzazioni sfruttano sempre più i SSC per centralizzare e ottimizzare i servizi finanziari e contabili, alla ricerca di efficienza dei costi, processi standardizzati e una migliore gestione finanziaria. Con la crescente complessità delle operazioni finanziarie, gli SSC svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare l'accuratezza e la conformità. La domanda di servizi condivisi in finanza e contabilità riflette una mossa strategica da parte delle aziende per semplificare le operazioni, ridurre i costi e garantire una governance finanziaria robusta in un panorama aziendale sempre in evoluzione.

Sulla base delle dimensioni dell'organizzazione, il segmento delle grandi imprese ha tenuto circa il 67% della quota di mercato dei servizi condivisi del centro nel 2023. Riconoscendo i guadagni di efficienza e l'efficacia dei costi, le società sizable adottano sempre più SSC per centralizzare e ottimizzare diverse funzioni aziendali. L'appello consiste nel consolidare i servizi di supporto come HR, finanza e IT, consentendo alle grandi imprese di ottimizzare i processi, ridurre la ridondanza e migliorare la produttività complessiva. Questo abbraccio strategico dei servizi condivisi si allinea con l'imperativo per l'agilità e l'ottimizzazione delle risorse, sottolineando il ruolo cardine che i SSC svolgono nel soddisfare le molteplici esigenze delle strutture aziendali espansive e complesse.

Il mercato dei servizi condivisi Asia Pacific ha registrato il 33% della quota di ricavi nel 2023, guidata dal panorama aziendale dinamico e dalla crescente globalizzazione. Le aziende di APAC stanno sfruttando i SSC per centralizzare le funzioni di supporto, promuovendo efficienza operativa e risparmi sui costi. La domanda è alimentata da un crescente riconoscimento dei vantaggi strategici offerti dai servizi condivisi, compresi i processi semplificati e l'agilità migliorata. Poiché APAC continua ad essere un hub economico chiave, il modello di servizi condivisi diventa strumentale nel soddisfare le diverse e in evoluzione esigenze delle imprese in tutta la regione.

Quota del mercato dei servizi condivisi

KPMG e PwC detengono circa il 9% della quota di mercato totale, in quanto queste aziende del settore dei servizi condivisi stanno perseguendo iniziative strategiche per raggiungere la crescita. Ciò comporta l'ottimizzazione dell'efficienza operativa centralizzando funzioni di supporto come HR, finanza e IT. Sfruttando tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale e l'automazione, migliorano la produttività, riducono i costi e garantiscono processi standardizzati. L'espansione nei mercati emergenti e la creazione di centri di capacità globali contribuiscono ulteriormente alla crescita sostenuta, soddisfando le esigenze in evoluzione dei paesaggi aziendali moderni.

Servizi condivisi Centro Aziende di mercato

Le principali aziende operanti nel settore dei servizi condivisi sono:

• Accensione
• Ahlstrom
• Capgemini
• Cognizant
• Deloitto
• #
• Infos
• KPMG
• PwC
• Wipro

Servizi condivisi Centro Industria News

• Nel novembre 2023, consultando il gigante Accenture ha annunciato che si prevede di investire 150 milioni di euro (160 milioni di dollari) in una nuova joint venture con Vodafone. Questa partnership ha ampliato l'unità di servizi condivisi esistente di Vodafone, Vodafone Intelligent Solutions. L'accenture è stata imposta per ottenere un interesse di minoranza non chiuso nell'impresa. In sostanza, si tratta di una ristrutturazione interna volta a semplificare le operazioni. Il modello di servizi condiviso centralizza i servizi, agendo come business all'interno del business. CEO di Vodafone Margherita Della Valle ha assicurato che questa mossa aumenterà il servizio clienti, le operazioni semplificate e la crescita adottiva.

Il rapporto di ricerca del mercato dei servizi condivisi include una copertura approfondita del settore, con stime e previsioni in termini di ricavi (USD Billion) dal 2018 al 2032, per i seguenti segmenti:

Mercato, Da Servizio

• Finanza e contabilità
• Risorse umane
• Tecnologia dell'informazione
• Appalti

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• Grandi imprese
• PMI

Mercato, Industria

• BFSI
• Assistenza sanitaria
• Produzione
• IT e telecomunicazioni
• Commercio al dettaglio e beni di consumo
• Altri

Le suddette informazioni sono state fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Resto dell'Europa
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • Australia
  • Asia meridionale
  • Resto dell'Asia Pacifico
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
  • Resto dell'America Latina
• ME
  • UA
  • Sudafrica
  • Arabia Saudita
  • Riposo di MEA