Dimensione del mercato del sistema di gestione del queue

Gestione delle queue La dimensione del mercato di sistema è stata stimata a 562,4 milioni di dollari nel 2022 e si prevede di registrarsi ad un CAGR di oltre il 4% tra il 2023 e il 2032. La crescente domanda di sistemi virtuali di coda sta alimentando l'espansione del mercato. Questi sistemi offrono soluzioni di queuing senza contatto e organizzate. Ad esempio, nel febbraio 2023, l'aeroporto internazionale di Tulsa ha lanciato un sistema virtuale di code di taxi. Questo sistema semplifica le operazioni, migliorando la soddisfazione del cliente riducendo i tempi di attesa, migliorando l'efficienza e aumentando potenzialmente i ricavi attraverso un'esperienza di servizio ottimizzata.

L'aumento della domanda di una gestione efficiente del paziente da parte del settore sanitario ha notevolmente alimentato la crescita del mercato del sistema di gestione della coda. Con l'aumento della caduta del paziente, gli ospedali e le strutture sanitarie stanno sfruttando questi sistemi per ottimizzare il flusso del paziente, ridurre i tempi di attesa e migliorare l'efficienza operativa complessiva. Ad esempio, nel settembre 2023, l'IA per l'assistenza sanitaria di SCALE AI ha assicurato 21 milioni di dollari, sostenendo nove progetti AI in Canada. Il progetto di gestione della coda è uno dei progetti che mira a intricare problemi sanitari. I progressi tecnologici influenzeranno le operazioni ospedaliere, migliorando l'esperienza dei pazienti ottimizzando la logistica, l'allocazione delle risorse e riducendo i tempi di attesa nel percorso sanitario.

I costi iniziali elevati pongono sfide nel mercato del sistema di gestione della coda. L'implementazione di tali sistemi richiede notevoli investimenti in tecnologia, software, hardware e integrazione, che possono sforzare i bilanci, in particolare per le piccole imprese. Inoltre, le spese di manutenzione, la formazione del personale e i potenziali aggiornamenti del sistema contribuiscono ulteriormente al costo complessivo. Questa barriera finanziaria impedisce la sua adozione, soprattutto per le entità più piccole, nonostante i potenziali benefici a lungo termine nell'efficienza e nella soddisfazione del cliente.

COVID-19 Impatto

La pandemia COVID-19 ha colpito negativamente l'industria del sistema di gestione della coda a causa delle misure di sicurezza e dei requisiti di distanziamento sociale. Il blocco, il traffico ridotto dei piedi e le restrizioni hanno portato ad una minore domanda di sistemi di gestione della coda. Le aziende hanno affrontato le sfide nella gestione e nell'ottimizzazione delle code in quanto il controllo della folla è diventato una priorità, portando a ridurre l'adozione di soluzioni di coda tradizionali e un passaggio verso sistemi di queuing contactless & virtuali per garantire la sicurezza pubblica.

Mercato del sistema di gestione delle queue Tendenze

La digitalizzazione e l'automazione comportano uno spostamento verso un servizio clienti più semplificato. Le aziende adottano sempre più soluzioni digitali e sistemi automatizzati di queuing per ottimizzare l'esperienza del cliente. Queste tecnologie sfruttano gli strumenti digitali, le applicazioni mobili e l'automazione basata su AI per ridurre al minimo i tempi di attesa, migliorare la consegna dei servizi e offrire ai clienti un maggior controllo sulla loro esperienza di queuing, portando ad una maggiore efficienza, costi operativi ridotti e una maggiore soddisfazione dei clienti all'interno di diverse industrie orientate ai servizi. Ad esempio, nel luglio 2023, Butterfield introdusse un'opzione di coda mobile al Front Street Banking Centre, permettendo agli utenti di scansionare un codice QR per tracciare il loro posto in linea.

L'emergere di soluzioni IoT e cloud-based è un trend emergente nel mercato del sistema di gestione della coda, mostrando uno spostamento verso sistemi di queuing più adattabili e scalabili. L'integrazione di sensori IoT e tecnologia cloud consente l'elaborazione in tempo reale dei dati, consentendo la gestione dinamica della coda. Queste soluzioni offrono alle aziende la possibilità di adattarsi alle esigenze mutevoli, personalizzare i servizi e garantire operazioni senza interruzioni. Essi forniscono flessibilità, scalabilità e accessibilità remota, consentendo alle aziende di soddisfare in modo efficiente le esigenze dei clienti in evoluzione, ottimizzando l'utilizzo delle risorse e migliorando l'efficienza operativa complessiva.

Ad esempio, nel maggio 2023, Samsung ha lanciato un chiosco ad alte prestazioni in esecuzione su Windows 10 IoT Enterprise. Questo display self-service interattivo è progettato per migliorare le operazioni di business e vendita al dettaglio, offrendo una compatibilità estesa. Si propone di ottimizzare il potenziale di vendita attraverso una migliore interazione e servizio del cliente.

Analisi del mercato del sistema di gestione del queue

Basato sulle dimensioni dell'organizzazione, il segmento delle grandi imprese dovrebbe crescere ad un CAGR di oltre il 3,5% fino al 2032, a causa della necessità di una gestione efficiente della folla. Ambientazioni ad alto livello come aeroporti, ospedali e luoghi di intrattenimento richiedono sistemi avanzati per gestire grandi volumi di persone. Efficace tecnologia di gestione della coda aiuta a ottimizzare il flusso di folla, ridurre i tempi di attesa e migliorare l'efficienza operativa. La domanda di soluzioni di queuing sofisticate per migliorare l'esperienza del cliente e gestire picchi di piede più grandi porterà una crescita significativa del mercato.

Sulla base del tipo, il mercato del sistema di gestione della coda dal segmento di queuing virtuale ha dominato circa 350 milioni di dollari nel 2022, a causa della crescente domanda di servizi clienti contactless ed efficienti. Virtual queuing offre ai clienti la comodità di unire le code in remoto tramite applicazioni mobili, riducendo i tempi di attesa fisici. Questo approccio si allinea con le preferenze dei consumatori in evoluzione, concentrandosi sulla sicurezza, la convenienza e l'ottimizzazione dei tempi di attesa, contribuendo a una crescita significativa in diverse industrie orientate ai servizi.

Il mercato del sistema di gestione della coda Nord America ha rappresentato il 35% della quota di ricavi del 2022, attribuita ai rapidi progressi tecnologici della regione e alla sua enfasi sulle soluzioni orientate al cliente. Con una forte attenzione al miglioramento dell'esperienza del cliente e dell'efficienza operativa, industrie come la sanità, il retail e l'intrattenimento cercano sistemi di gestione della coda innovativi. Inoltre, i tassi di adozione elevati delle soluzioni digitali, l'aumento della domanda di servizi contactless e la costante spinta per una migliore qualità dei servizi contribuiscono alla crescita sostanziale prevista in questa regione.

Quota di mercato del sistema di gestione del queue

Le principali aziende operanti nel settore del sistema di gestione della coda sono:

• Avanzamento
• Lavi Industries
• QLes
• Qmatico
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Skipper
• Tensore
• Wavetec

Il mercato è altamente competitivo con giocatori di spicco come Advantech e Tensator. I provider QMS innovano continuamente le loro soluzioni, aggiungendo nuove funzionalità e migliorando le interfacce utente per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza operativa. Stanno anche investendo nello sviluppo di algoritmi di predizione e ottimizzazione della coda alimentati da AI.

Queue Management System Industry News

• Nel luglio 2023, Qtrac, leader globale nella gestione della coda virtuale, introdusse l'integrazione di WhatsApp nel suo sistema. Questo miglioramento consente una maggiore portata internazionale e offre ai clienti una maggiore personalizzazione per la comunicazione del cliente, diversificando le opzioni di messaggistica per le interazioni personalizzate del cliente e migliorare il servizio.

Il rapporto di ricerca sul mercato del sistema di gestione della coda include una copertura approfondita del settore, con stime e previsioni in termini di ricavi (USD Billion) dal 2018 al 2032, per i seguenti segmenti:

Mercato, Per componente

• Hardware
  • Chiosco self-service
  • Stampanti per biglietti
  • Segnale digitale
  • Altri
• Software software
• Servizi
  • Servizi professionali
  • Servizi gestiti

Mercato, per tipo

• queuing virtuale
• Rivestimento lineare

Mercato, da modello di distribuzione

• On-premise
• Cloud

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• PMI
• Grandi imprese

Mercato, per applicazione

• Servizio clienti
• Reporting e analisi
• Gestione delle query
• Monitoraggio in tempo reale
• Gestione delle nomine

Mercato, Utente finale

• Vendita al dettaglio
• Assistenza sanitaria
• Bancario
• Governo
• Trasporti
• Istruzione
• Ospitalità
• Altri

Le suddette informazioni sono state fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Nordics
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Australia
  • Corea del Sud
  • Asia meridionale
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• ME
  • UA
  • Arabia Saudita
  • Sudafrica