Dimensione del mercato dei servizi di assistenza clienti esterna

Servizi di assistenza clienti esterni La dimensione del mercato è stata di oltre 70 miliardi di dollari nel 2016 e si prevede di crescere a un CAGR stimato del 6% dal 2017 al 2024.

La domanda di servizi di mobilità su varie piattaforme è prevista per guidare la crescita del mercato dei servizi di assistenza clienti outsourced sulla linea temporale prevista. I consumatori sono diventati sempre più connessi a causa dell'uso di smartphone che richiede la necessità di modernizzare l'esperienza utente generale.

Una soluzione multicanale consente alle aziende di fornire servizi in modo più efficiente accompagnati da informazioni e informazioni per migliorare le comunicazioni di marketing. Poiché i requisiti stanno crescendo rapidamente, un cambiamento più rapido nella preferenza da arricchito ai servizi trasformazionali è testimoniato nel mercato dei servizi di assistenza clienti esterna. C'è una crescente domanda di forma di messaggero istantaneo di servizio al cliente che può essere impiegato su varie piattaforme. Ciò è fatto per garantire che le imprese siano in costante contatto con la loro clientela e possano risolvere rapidamente i problemi.

Il mercato dei servizi di assistenza clienti outsourced consente alle aziende di concentrarsi sulle loro competenze principali e offrire risparmi sui costi. Un gran numero di aziende si sta orientando verso l'outsourcing per ottenere vantaggi come ridurre al minimo i costi in eccesso, migliorare la flessibilità operativa e aumentare i livelli di servizio.

Analisi del mercato dei servizi di assistenza clienti esterna

Il mercato dei servizi di interazione del cliente è previsto per occupare una quota significativa sulla linea temporale prevista. Ciò è dovuto alla crescente domanda di risolvere rapidamente i problemi e di offrire servizi e supporto in modo personalizzato. I fornitori di servizi di assistenza clienti esterna si concentrano sulla creazione di forti relazioni con i consumatori e soddisfare le richieste degli utenti in un modo conveniente per loro. L'interazione efficace aiuta anche le organizzazioni a salvaguardare la ritenzione e aumentare i ricavi. Con una crescente concorrenza, la soddisfazione del cliente e i servizi orientati al cliente sono di primaria importanza per un'organizzazione. Inoltre, i fornitori di servizi si concentrano sulla fornitura di servizi pre-vendita e post-vendita efficienti che offrono servizi di maggior valore al fine di migliorare l'interazione.

Servizi come la ricarica e il routing gestiti, e centro di contatto sono previsti per aumentare le vendite e ottenere la fedeltà nel settore dei servizi di assistenza clienti outsourced. I servizi di helpdesk migliorano l'esperienza utente generale e migliorano la ritenzione. Pertanto, le aziende stanno fornendo supporto multi-canale e multi-tiered, insieme a servizi avanzati come risoluzione di problemi di rete, software e supporto hardware.

L'America del Nord è prevista per aumentare la sua attenzione ai servizi di assistenza clienti outsourcing a causa della crescente domanda di fornitura di assistenza clienti attiva e delle crescenti infrastrutture. Inoltre, l'alto costo delle risorse ha portato a offshoring a vari paesi asiatici come Filippine e India. Il cambiamento del comportamento dei consumatori e i volumi delle chiamate meno in entrata influenzeranno la crescita del mercato dei servizi di assistenza clienti esterna regionale. I fornitori di servizi nella regione stanno espandendo le loro piattaforme tecnologiche per soddisfare i consumatori in modo più efficiente.

Il basso costo delle risorse e la presenza di persone di lingua inglese caratterizzano il mercato LATAM. La riduzione dei tassi di telecomunicazione, l'aumento della penetrazione di internet, e la presenza di agenti educati, bilingue escaleranno la domanda nella regione. Inoltre, il fuso orario e la somiglianza di prossimità geografica dell'America Latina agli Stati Uniti lo rende anche una destinazione di outsourcing popolare.

Mercato dei servizi di assistenza clienti esterna

I giocatori del settore includono:

• Azione
• Synnex Corporation
• Accensione
• Soluzioni globali per esperti
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

A causa della presenza di diversi attori del settore, i giocatori si concentrano sull'espansione dei loro servizi e sull'aumento delle acquisizioni per ottenere una preminenza. Ad esempio, nel 2015, Microsoft Corp e Infosys hanno collaborato per fornire la suite Finacle di soluzioni su Microsoft Azure. I giocatori di mercato dei servizi di assistenza clienti devono soddisfare le diverse esigenze dei consumatori e fornire soluzioni multicanale.

La selezione del fornitore è il principale decisore per questo processo. Le aziende effettuano numerosi test per confermare che stanno promuovendo outsourcing con un fornitore affidabile. L'utilizzo crescente di servizi basati su cloud e basati su host li ha resi relativamente economici e ha aumentato la penetrazione in SMB con conseguente aumento della crescita del mercato.

Sfondo di servizi di assistenza clienti esterna

Il mercato dei servizi di assistenza clienti outsourced offre diverse opportunità per le aziende e le imprese di produrre entrate e soddisfare i requisiti. Questi servizi consentono alle aziende di gestire meglio i loro consumatori e soddisfare le loro esigenze in modo efficiente. La penetrazione dei grandi dati e della tecnologia cloud è prevista per aumentare la crescita del mercato nei prossimi sette anni. Essa aiuta anche le imprese a concentrarsi sulle loro competenze principali, accompagnate dall'offerta di benefici sui costi. C'è una crescente inclinazione verso le soluzioni multicanale per soddisfare le esigenze dei consumatori. Aumentare le innovazioni tecnologiche e le variazioni del comportamento dei consumatori stanno stimolando la domanda di mercato efficiente.