Gestione dei servizi Dimensione del mercato

Gestione dei servizi Il mercato è stato valutato a 7,8 miliardi di USD nel 2022 ed è progettato per mostrare oltre il 10% CAGR dal 2023 al 2032, grazie all'integrazione di varie tecnologie come la gestione delle prestazioni, la tecnologia di configurazione, la gestione della rete e i sistemi di gestione delle banche dati stanno promuovendo l'innovazione.

Artificial Intelligence (AI) sta guidando la domanda di gestione dei servizi IT. AI migliora ITSM automatizzando le attività di routine, fornendo analisi predittive e migliorando la risoluzione dei problemi. Offre chatbot intelligenti per il supporto clienti, la manutenzione proattiva e il processo decisionale basato sui dati. Queste funzionalità potenziate dall'IA ottimizzano la fornitura di servizi IT, migliorano le esperienze degli utenti e riducono i costi operativi.

L'alto costo di implementazione e manutenzione pone una sfida significativa nel mercato della gestione dei servizi informatici. L'implementazione di soluzioni ITSM può essere costoso in termini di software, hardware e formazione del personale. La manutenzione richiede una spesa continua per aggiornamenti, sicurezza e supporto. Questa barriera dei costi può scoraggiare le organizzazioni più piccole dall'adozione di ITSM, limitandone l'accessibilità. Di conseguenza, i provider ITSM stanno lavorando su soluzioni convenienti per rendere ITSM più accessibile a una vasta gamma di aziende e organizzazioni.

COVID-19 Impatto

La pandemia COVID-19 ha accelerato l'adozione di soluzioni di gestione dei servizi informatici. Con il lavoro remoto diventando la norma, le aziende hanno richiesto un robusto ITSM per supportare i team dispersi e garantire la continuità aziendale. Le soluzioni ITSM hanno contribuito a mantenere efficienti operazioni IT e fornire supporto remoto, affrontando le sfide poste dalla pandemica. Di conseguenza, il mercato ITSM ha sperimentato un aumento della domanda, servendo come strumento critico per affrontare le sfide che la crisi globale della salute e sostenere la rapida trasformazione digitale delle imprese.

Gestione dei servizi Tendenze di mercato

Lo spostamento verso Software-as-a-Service (SaaS) nella gestione dei servizi IT sta rivoluzionando l'industria. Offre alle organizzazioni la flessibilità di accedere alle soluzioni ITSM come servizi cloud-based, riducendo la necessità di una vasta infrastruttura on-premises e rendendo ITSM più scalabile e conveniente. Questa tendenza si allinea con la più ampia mossa verso il cloud computing, consentendo una distribuzione più rapida, aggiornamenti e accessibilità. Le soluzioni SaaS ITSM sono particolarmente interessanti per le aziende che cercano agilità, risparmio di costi e la capacità di adattarsi alle esigenze tecnologiche in evoluzione, alla crescita del mercato.

La gestione integrata dei servizi è una tendenza emergente nel mercato della gestione dei servizi IT, sottolineando l'allineamento di ITSM con funzioni di servizio aziendali più ampie. Questo approccio rompe silos all'interno delle organizzazioni, migliorando la collaborazione interfunzionale e fornendo una visione olistica dei servizi. ISM promuove una strategia unificata per la gestione di tutte le attività connesse ai servizi, la semplificazione dei flussi di lavoro e il miglioramento dell'esperienza degli utenti finali. Integrando ITSM con aree come HR, strutture e servizio clienti, ISM consente alle organizzazioni di fornire servizi più efficienti, coesivi e orientati al cliente, rendendolo un trend chiave nel panorama ITSM.

Gestione dei servizi Analisi del mercato:

Sulla base delle dimensioni delle imprese, il segmento delle grandi imprese ha rappresentato circa il 75% della quota di mercato nel 2022. Le grandi organizzazioni hanno infrastrutture IT complesse, che richiedono soluzioni ITSM complete per una gestione efficiente. Aumentare le iniziative di trasformazione digitale, le preoccupazioni per la sicurezza informatica, e il desiderio di una migliore efficienza operativa stanno guidando l'adozione in questo segmento. Inoltre, quando le grandi imprese si espandono, richiedono soluzioni ITSM scalabili e personalizzabili per soddisfare le loro esigenze in evoluzione.

Sulla base della tecnologia, il segmento di gestione della rete ha catturato circa il 27% della quota di mercato nel 2022, a causa della crescente complessità dell'infrastruttura di rete. Con la proliferazione del lavoro remoto, dei dispositivi IoT e dei servizi cloud, ITSM incorpora sempre più solide capacità di gestione della rete. Ad esempio, nel giugno 2023, Nokia ha lanciato una nuova soluzione di gestione della rete, MantaRay, che sfrutta AI/ML per migliorare le operazioni di Radio Access Network (RAN). Il portafoglio MantaRay comprende la gestione della rete, la gestione della rete di base, le reti di autoorganizzazione (SON) e Controller intelligente RAN (RIC), consentendo una gestione della rete più intelligente, efficiente e cognitiva.

La regione del Nord America ha acquisito più del 38% della quota di mercato della gestione dei servizi di tecnologia dell'informazione nel 2022. Nord America ospita numerose aziende tecnologicamente avanzate che stanno adottando sempre più ITSM per ottimizzare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e migliorare l'efficienza. Inoltre, il rigoroso ambiente normativo in Nord America, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza e la privacy dei dati, sta guidando l'adozione di soluzioni ITSM. Poiché la trasformazione digitale continua ad essere una priorità assoluta, il Nord America rimane un mercato significativo per l'ITSM con una continua espansione prevista per soddisfare la crescente domanda.

Gestione dei servizi Quota di mercato

I principali operatori operanti nel settore della gestione dei servizi informatici sono:

• Atlanti
• Software BMC, Inc.
• Freshworks Inc.
• Facile da usare
• IFS
• Ivanti
• Testo aperto
• Gestione del motore
• ServiceNow.
• SysAid

ServiceNow e BMC Software, Inc. sono i principali attori nel mercato della gestione dei servizi informatici (ITSM). Offrono piattaforme di gestione dei servizi end-to-end che semplificano le operazioni IT, migliorano le esperienze degli utenti e migliorano l'efficienza. Le loro basi clienti, la presenza globale e gli investimenti continui in AI, l'automazione e i servizi cloud-based li rendono dominanti in ITSM, servendo industrie diverse e affrontando le esigenze in evoluzione delle imprese in tutto il mondo.

Information Technology Service Management Industria News

• Nel mese di ottobre 2023, Silver Tree Consulting & Services ha presentato la piattaforma VIGILANCE, la prima piattaforma integrata Enterprise Services Management-as-a-Service (ESMaaS) per le organizzazioni di metà mercato e non profit. Facilita la trasformazione del business IT ed è il risultato di ampie trasformazioni IT & collaborazione continua con i leader IT.

Questa relazione di ricerca sulla gestione dei servizi di tecnologia dell'informazione comprende una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di ricavi (USD Billion) dal 2018 al 2032, per i seguenti segmenti:

La tecnologia

• Gestione della configurazione
• Gestione delle prestazioni
• Gestione della rete
• Sistema di gestione del database
• Altri

Da Enterprise Size

• PMI
• Grandi imprese

Con la modalità di distribuzione

• On-premise
• Cloud

Per componente

• Soluzione
• Servizi

Da Industria Verticale

• BFSI
• Assistenza sanitaria
• Retail & E-commerce
• IT & Telecom
• Energia e servizi
• Governo e pubblico Settore
• Altri

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Nordics
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • Australia
  • Singapore
  • Malesia
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
  • Colombia
• ME
  • Arabia Saudita
  • UA
  • Sudafrica