Field Service Management Dimensioni del mercato

Field Service Management Market è stato valutato a 4,2 miliardi di USD nel 2022 e si stima di registrare un CAGR di oltre il 15% tra il 2023 e il 2032. Applicazioni di servizio sul campo integrate con gestione patrimoniale le funzionalità stanno guidando la crescita del mercato. Essi consentono alle aziende di monitorare, monitorare e gestire in modo efficiente i propri beni, garantendo un utilizzo ottimale e riducendo al minimo i tempi di fermo.

Ad esempio, nell'ottobre del 2023, NetSuite ha presentato NetSuite Field Service, un'applicazione innovativa che estende le sue offerte alle aziende di servizi. Questa nuova applicazione è stata sviluppata dopo l'acquisizione di Oracle di Next Technik. Dispone di una robusta app mobile, programmatore di lavoro e funzionalità di asset management, tutte progettate per migliorare l'efficienza e migliorare l'esperienza dell'utente.

La crescente necessità di ottimizzazione della forza lavoro sta conducendo in modo significativo il progresso del mercato della gestione dei servizi sul campo. Le soluzioni di gestione del servizio sul campo consentono alle aziende di semplificare la pianificazione della forza lavoro assegnando in modo intelligente compiti basati sulle competenze, sulla posizione e sulla disponibilità dei tecnici. Ottimizzare questi incarichi, le aziende minimizzano il tempo di viaggio, aumentano la produttività e riducono i costi operativi. L'efficiente allocazione delle risorse migliora la fornitura dei servizi, consentendo una maggiore soddisfazione dei clienti, rendendo l'ottimizzazione della forza lavoro un fattore chiave che alimenta l'adozione di soluzioni di gestione dei servizi sul campo in tutte le industrie.

Le complessità di integrazione costituiscono sfide significative per il mercato della gestione dei servizi sul campo. L'integrazione del software FSM con i sistemi aziendali esistenti, come Customer Relationship Management (CRM) e Enterprise Resource Planning (ERP), comporta processi intricati. I formati di dati non corrispondenti, le tecnologie incompatibili e i protocolli variabili possono ostacolare l'integrazione senza soluzione di continuità. Questa sfida richiede professionisti IT qualificati e un'attenta pianificazione per garantire che le soluzioni FSM funzionino armoniosamente con altri strumenti, garantendo operazioni lisce e funzionalità ottimali per le aziende che implementano sistemi FSM.

COVID-19 Impatto

La pandemia COVID-19 ha colpito negativamente il mercato della gestione dei servizi sul campo, interrompendo le operazioni di servizio in loco in tutte le industrie. Riduzioni, restrizioni di viaggio e misure di distanziamento sociale hanno ostacolato la mobilità dei tecnici sul campo, portando a ritardi nelle consegne di servizio e ai completamento del progetto. Molte aziende hanno affrontato la domanda ridotta, i vincoli di bilancio e le sfide operative, causando un declino nell'adozione di soluzioni di gestione dei servizi sul campo. Le incertezze economiche e la flessione hanno ulteriormente ostacolato gli investimenti nella tecnologia, incidendo sull'espansione del mercato.

Tendenze del mercato di gestione dei servizi sul campo

L'acquisizione di soluzioni di gestione del servizio sul campo basate su cloud per le offerte scalabili Software-as-a-Service (SaaS) sta catalizzando i progressi del mercato. Queste soluzioni consentono alle aziende di migliorare l'efficienza operativa, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del cliente. Ad esempio, nell'ottobre 2023, WEX, la piattaforma di commercio globale che razionalizza le operazioni aziendali, ha firmato un accordo definitivo per l'acquisto di Payzer, un fornitore di software FSM basato su cloud in rapida crescita. Questa acquisizione si allinea con la strategia di crescita di WEX, consentendo l'espansione della suite di prodotti e la creazione di opportunità di cross-selling attraverso una nuova soluzione scalabile SaaS.

L'adozione crescente di dispositivi mobili influenza significativamente il mercato. Con l'ubiquità di smartphone e tablet, i lavoratori sul campo possono accedere alle applicazioni FSM in viaggio. I dispositivi mobili consentono ai tecnici di accedere in tempo reale ai dettagli del lavoro, alle informazioni sull'inventario e ai dati dei clienti. Questa accessibilità migliora la comunicazione, accelera il completamento delle attività e aumenta l'efficienza complessiva. I dispositivi mobili facilitano l'integrazione senza soluzione di continuità con gli strumenti GPS e di navigazione, consentendo un rilevamento preciso della posizione e una pianificazione ottimizzata del percorso, migliorando ulteriormente le operazioni sul campo.

Analisi del mercato di gestione dei servizi di campo

Sulla base del componente, il mercato è diviso in soluzioni e servizi. Il segmento di soluzione ha rappresentato circa il 77% della quota di business nel 2022 e si prevede di crescere significativamente nel mercato. La crescente domanda di maggiore efficienza e una maggiore soddisfazione del cliente sta guidando l'adozione di soluzioni sul mercato. Le imprese riconoscono il ruolo fondamentale delle operazioni semplificate e dei clienti soddisfatti nel mantenere la competitività.

Ad esempio, nell'ottobre 2023, Oracle acquisì Next Technik, un fornitore leader di soluzioni di gestione dei servizi sul campo personalizzate per i clienti NetSuite. Attraverso questa acquisizione, Oracle intende trasformare il settore della gestione dei servizi di settore, offrendo migliori efficienze e aumentando la soddisfazione del cliente. Poiché le aziende privilegiano l'esperienza del cliente e l'efficacia operativa, il mercato di queste soluzioni crescerà per soddisfare le esigenze aziendali essenziali.

Sulla base del settore verticale, il mercato di gestione del servizio di campo è classificato in BFSI, sanità, energia & utenze, telecomunicazioni, vendita al dettaglio & all'ingrosso, costruzione & immobiliare, produzione, trasporto e logistica, e altri. Il segmento di produzione ha rappresentato una quota di business di circa il 18% nel 2022 e si prevede di guidare l'espansione del mercato. L'industria manifatturiera beneficia di soluzioni di gestione del servizio sul campo migliorando la produttività della forza lavoro. Questi strumenti ottimizzano la pianificazione, assicurando che i tecnici esperti siano distribuiti in modo efficiente. Riducendo al minimo i tempi di inattività e i tempi di inattività, le soluzioni di gestione dei servizi di campo massimizzano i tempi di inattività, consentendo una maggiore produttività.

I produttori possono ottenere operazioni semplificate, manutenzione tempestiva delle attrezzature e tempi di risposta ridotti. La maggiore efficienza aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti per un servizio rapido, migliorando in modo significativo la produzione operativa complessiva, rendendo le soluzioni FSM vitali per migliorare la produttività nel settore manifatturiero.

Nord America sta vivendo la crescita nel mercato di gestione dei servizi sul campo. La regione ha rappresentato una quota di business di circa il 30% nel 2022 e si prevede di registrare una crescita significativa nel periodo di previsione. In Nord America, la crescente domanda di soluzioni di mobilità sul campo sta propellendo la progressione del mercato. Le industrie, come le utenze e le telecomunicazioni, richiedono strumenti efficienti per gestire efficacemente la forza lavoro mobile. Le soluzioni FSM soddisfano questa esigenza fornendo comunicazione senza soluzione di continuità, accesso in tempo reale ai dati e gestione ottimizzata delle attività sui dispositivi mobili. Poiché le imprese privilegiano la flessibilità e l'agilità nelle loro operazioni sul campo, l'adozione del software di gestione del servizio sul campo crescerà, aumentando la dimensione del mercato regionale.

Mercato di gestione dei servizi di campo

I principali attori operanti nel settore della gestione dei servizi sono:

• IFS
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• Sovraccarico
• Salesforce, Inc.
• SAP
• ServiceMax
• Servizio
• ServicePower

Nel mercato della gestione dei servizi di campo, la concorrenza intensa prevale tra i principali attori come IFS, Oracle Corporation e Salesforce, Inc. Queste aziende dominanti innovano continuamente, ampliando i loro prodotti, concentrandosi sulle soluzioni customer-centric e migliorando la qualità dei servizi per mantenere la loro leadership di mercato.

Gestione dei servizi sul campo News

• Nel marzo 2021, ServiceMax svelato Engage, un'applicazione mobile pronta all'uso che collega gli utenti di gestione del servizio sul campo con i clienti. Questa applicazione fornisce agli utenti informazioni in tempo reale sui loro beni on-field e offre uno sguardo sui vantaggi forniti dai loro contratti di servizio.

Il rapporto di ricerca sul mercato della gestione dei servizi di campo comprende una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di ricavi (USD Billion) dal 2018 al 2032 per i seguenti segmenti:

Per modello di distribuzione, 2018 – 2032

• On-Premises
• Cloud

Da Enterprise Size, 2018 – 2032

• PMI
• Grandi imprese

By Component, 2018 – 2032

• Soluzione
  • Esecuzione del campo mobile
  • Gestione dei contratti di servizio
  • Gestione della garanzia
  • Gestione delle forze di lavoro
  • Gestione clienti
  • Gestione dell'inventario
  • Altri
• Servizi
  • Attuazione
  • Formazione e supporto
  • Consulenza e consulenza

Da Industry Vertical, 2018 – 2032

• BFSI
• Assistenza sanitaria
• Energia e servizi
• Telecomunicazioni
• Vendita al dettaglio e all'ingrosso
• Costruzione & Immobiliare
• Produzione
• Trasporti e logistica
• Altri

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Nordics
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • Australia
  • Asia meridionale
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• ME
  • Sudafrica
  • UA
  • Arabia Saudita