Informazioni sui clienti Dimensioni del mercato

Informazioni sui clienti dimensione stimata a 1 miliardo di USD nel 2022 e si prevede di crescere al 10% CAGR dal 2023 al 2032, guidato dal crescente investimento verso progetti di sviluppo smart city.

Le organizzazioni governative e private stanno privilegiando programmi di sviluppo smart city utilizzando tecnologie e componenti sofisticati per migliorare l'ambiente urbano. Ad esempio, nell'ottobre del 2022, Honeywell, una società di controllo globale dell'edificio, e Accelerator for America, un'organizzazione senza scopo di lucro, ha sviluppato il programma Honeywell Smart City Accelerator per assistere le comunità nella pianificazione strategica del loro futuro e migliorare la capacità di sostenere le iniziative trasformative. Inoltre, le città intelligenti stanno emergendo come una piattaforma per l'interazione, la collaborazione e la co-creazione dei cittadini, con le amministrazioni comunali che utilizzano le soluzioni del sistema di informazioni dei clienti per progettare le utenze, gestire la salute, il trasporto e la sicurezza pubblica, e ridurre i tempi di fermo e i costi.

Rischio di attacchi informatici e violazioni dei dati per impedire la crescita del mercato del sistema di informazione del cliente

Gli attacchi informatici e le violazioni dei dati contro le utenze sono in aumento. Negli ultimi anni, gli aggressori hanno mirato le istituzioni più piccole in quanto sono meno protetti, meno sospetti, e possono ancora pagare importi significativi di riscatto. La fornitura di sofisticate soluzioni e servizi del sistema di informazioni dei clienti sull'infrastruttura cloud presenta potenziali rischi di attacchi informatici, che si prevede di influenzare negativamente l'adozione dei prodotti. Tuttavia, i fornitori di servizi del sistema di informazione dei clienti si stanno sforzando di integrare dati robusti e sicurezza informatica sistemi per minimizzare i rischi.

Analisi del mercato del sistema di informazione dei clienti

In termini di componenti, il mercato del sistema di informazione del cliente dal segmento di servizio ha rappresentato la quota di fatturato del 20% nel 2022. Le crescenti complessità dell'utilità e dell'industria, unitamente alle mutevoli aspettative dei consumatori, stanno mettendo una forte tensione sulle utilità. Per ottenere un servizio aziendale ottimale, la maggior parte dei fornitori aggiorna i loro vecchi sistemi CIS e installa soluzioni CIS sofisticate per gestire attività commerciali e operative attraverso le utility, che è impostato per aumentare le entrate di mercato. Nell'aprile del 2022, Pasadena Water and Power (PWP), una società di pubblica utilità senza scopo di lucro, ha aggiornato il suo sistema di fatturazione clienti, che era destinato a migliorare le prestazioni del sistema e l'esperienza del cliente.

La dimensione del mercato del sistema di informazione del cliente dal segmento dei servizi di implementazione ha rappresentato 250 milioni di dollari nel 2022, in quanto un numero crescente di grandi aziende preferisce utilizzare soluzioni software per digitalizzare e migliorare le operazioni aziendali. I fornitori di servizi di implementazione semplificano il processo di implementazione, supportando e formando i dipendenti dell'azienda per implementare soluzioni CIS poiché il trasferimento e l'installazione del programma sono sia eccessivamente complessi che tecnici.

In termini di applicazione, il segmento di gestione dell'elettricità e dell'energia ha detenuto più del 40% della quota di mercato dei sistemi di informazione del cliente nel 2022, a causa della crescente necessità di nuovi sistemi di fatturazione con capacità di fatturazione di rete efficaci ed efficienti che permettono l'elettricità e gestione energetica le imprese per mantenere il rispetto delle leggi del mercato del potere di rete e interagire con i rivenditori. Inoltre, i giocatori del settore stanno innovando soluzioni e sistemi diversi in grado di gestire le procedure di customer-facing di una utility, dalle letture dei misuratori alle richieste di fatturazione e di consumo che è probabile promuovere l'espansione del mercato.

La dimensione del mercato del sistema di informazione del cliente dal segmento del modello di distribuzione del cloud è progettata per raggiungere 2 miliardi di USD entro il 2032, a causa della digitalizzazione diffusa e dell'aggiornamento delle infrastrutture di utilità. I modelli di distribuzione del cloud sono molto richiesti in quanto le utenze si sforzano di ottimizzare le operazioni aziendali e di ridurre il TCO eliminando la necessità di componenti extra on-premise. Inoltre, le capacità di aggiornamento continuo stanno rendendo le utility più agili e consentendo loro di espandere la loro infrastruttura IT e la portata di applicazione in modo non distruttivo, concentrando le loro risorse sulle nuove opportunità di business.

Il mercato del sistema di informazione clienti Nord America ha raggiunto una valutazione di oltre 500 milioni di dollari nel 2022. Le principali aziende di energia e utilità in Nord America stanno accelerando la trasformazione digitale nelle loro operazioni, in particolare le strategie di trasformazione basate su cloud per mantenere il passo con la crescente domanda di un migliore coinvolgimento dei clienti. Inoltre, molte aziende stanno ponendo una forte enfasi sul miglioramento dei loro servizi di informazione dei clienti per consolidare la loro quota di mercato. Per citare un esempio, il principale fornitore di software e servizi Hansen Technologies ha assicurato molte nuove e aggiornate offerte Hansen CIS nel 2022, rafforzando la sua posizione come fornitore principale di CIS di scelta in Nord America.

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Alcune delle principali aziende coinvolte nel mercato del sistema di informazione dei clienti includono

• NorthStar Utilities Solutions
• Gentrack
• SAP SE
• Oracle Corporation
• Hansen Technologies Corporation
• Vertexone

Queste aziende stanno investendo nello sviluppo dei prodotti e nelle innovazioni e nelle imprese di utilità si concentrano su partnership strategiche per implementare soluzioni CIS avanzate.

Ad esempio, nel gennaio 2023, NorthStar Utilities Solutions ha collaborato con Util-Assist Inc. per offrire servizi di fatturazione gestiti da NorthStar Customer Information System. Util-Assist si unirà a NorthStar come socio di business per i clienti che cercano soluzioni di outsourcing dei processi aziendali, in particolare nei settori delle informazioni di fatturazione ospitate e delle soluzioni di customer care e assistenza.

Impatto della pandemia COVID-19

Dopo l'inizio di COVID-19, le aziende in tutto il mondo si affidavano a tecnologie innovative per garantire la sicurezza dei dipendenti, accelerare la trasmissione delle informazioni e continuare le loro operazioni. Un numero crescente di imprese di utilità ha implementato soluzioni avanzate del sistema di informazione del cliente e ha modificato il loro CIS esistente per soddisfare i cambiamenti rapidi delle operazioni di servizio del cliente e di rete in mezzo alla pandemica. Inoltre, enormi investimenti governativi nella tecnologia emergente hanno anche aiutato l'espansione del mercato durante la pandemia COVID-19.

Questo rapporto di ricerca sul mercato del sistema di informazione dei clienti include una copertura approfondita del settorecon stime e previsioni in termini di ricavi in USD dal 2018 al 2032per i seguenti segmenti:

Mercato, Per componente

• Soluzione
• Servizio
  • Attuazione
  • Supporto e manutenzione
  • Consulenza

Mercato, da modello di distribuzione

• On-premise
• Cloud

Mercato, da modello di distribuzione

• Elettricità e gestione della potenza
• Gestione delle acque e delle acque reflue
• Gestione del gas

Le suddette informazioni sono state fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Paesi Bassi
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • ANZ
  • Asia meridionale
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
  • Colombia
• ME
  • UA
  • Sudafrica
  • Arabia Saudita
  • Qatar