Piattaforma dei dati dei clienti Dimensione del mercato

Piattaforma dei dati dei clienti La dimensione del mercato è stata valutata a 4,7 miliardi di dollari nel 2023 e si stima che si registri un CAGR di oltre il 26,5% tra il 2024 e il 2032. La crescente domanda di marketing basato sui dati aumenterà la crescita del mercato. In passato, marketing principalmente mirato demografici generali o categorie di clienti generici.

Tuttavia, il marketing basato sui dati mira a personalizzare le esperienze dei clienti in base al loro comportamento e interessi unici. I CDP pongono le basi per questo integrando i dati dei clienti in diversi punti di contatto. I CDP si estendono oltre i semplici demografici. Usano storia di acquisto, comportamento del sito web, conversazioni e-mail e coinvolgimento dei social media per creare un quadro completo di ogni consumatore. I marketers possono utilizzare una visione unificata per segmentare i consumatori in base a determinate azioni e interessi. Ciò consente loro di indirizzare le campagne in modo più efficace, raggiungendo i clienti rilevanti con i contenuti appropriati. I CDP consentono la personalizzazione di comunicazioni, contenuti del sito web e campagne pubblicitarie basate sui singoli profili dei clienti, aumentando notevolmente i tassi di fidanzamento e di conversione.

Il crescente volume dei dati e la complessità stanno alimentando l'adozione della Customer Data Platform (CDP). L'età digitale ha portato a un enorme aumento dei dati dei clienti da più fonti, tra cui siti web, interazioni dei social media, applicazioni mobili, cronologia degli acquisti e email marketing. Le aziende sono inondate dall'abbondanza di dati, spesso memorizzati in sistemi separati o silos, tra cui CRM, piattaforme di automazione di marketing e analisi web. Questi dati sparsi rende difficile avere una comprensione completa del viaggio e delle preferenze di un cliente. I CDP standardzzano e purificano i dati, eliminando discrepanze e ridondanze, fornendo una chiara immagine di ogni consumatore. I CDP forniscono una visione a 360 gradi di ciascun consumatore combinando i dati tra cui demografie, preferenze, cronologia degli acquisti e interazioni cross-channel.

La qualità dei dati e le questioni di integrazione costituiscono una grande sfida per il mercato, potenzialmente rallentandone la crescita. I CDP richiedono dati puliti e precisi per funzionare correttamente, e se i dati inseriti nel CDP hanno errori, incongruenze o duplicazioni, la piattaforma produrrà profili di consumo e intuizioni inaffidabili. Le aziende si affidano a un sofisticato ecosistema di tecnologie di marketing (martech stack) tra cui CRM, sistemi e-mail e strumenti di analisi. L'integrazione di questi sistemi con un CDP per raccogliere dati può essere un compito difficile e che richiede tempo. Diversi formati di dati, API e metodi di sicurezza possono porre sfide significative. La scarsa qualità dei dati e le preoccupazioni di integrazione possono avere anche un'influenza sostanziale su un CDP's Return on Investment (ROI).

Piattaforma dei dati dei clienti Tendenze di mercato

Customer Data Platform (CDP) sta assistendo a significativi progressi tecnologici come i laghi di dati e le soluzioni di archiviazione cloud, rendendo più semplice per le organizzazioni memorizzare e gestire grandi volumi di dati di consumo. Questa capacità di archiviazione dei dati ampliata consente ai CDP di interfacciarsi con una serie più ampia di fonti di dati, con un profilo clienti più completo. L'integrazione di AI e ML in CDP consente nuove funzionalità significative in quanto l'IA può identificare automaticamente i raggruppamenti dei clienti in base al loro comportamento, alla demografia e alle preferenze, aiutando le aziende a puntare al meglio le loro iniziative di marketing.

Inoltre, gli algoritmi di machine learning possono esaminare i dati dei clienti per prevedere comportamenti e richieste future, consentendo alle aziende di personalizzare proattivamente le esperienze e prevenire l'attrizione dei clienti. AI può essere utilizzato per trovare e correggere discrepanze di dati, migliorando la qualità complessiva dei dati che fluiscono nel CDP.

Ad esempio, nel febbraio 2024, Brevo, un importante fornitore di soluzioni Customer Relationship Management (CRM), ha lanciato la sua Customer Data Platform (CDP) insieme a funzionalità AI avanzate e notifiche push mobili. Questa nuova piattaforma unifica e gestisce i dati dei clienti in vari stack tecnologici, consentendo ai team di sfruttare i report del pubblico e i punteggi calcolati per guidare campagne multicanale personalizzate in scala. Inoltre, la piattaforma consente alle aziende di elevare la propria esperienza cliente attraverso contenuti personalizzati e trigger dinamici, supportati da oltre 300 integrazioni pre-costruite e unificazione dei dati senza soluzione di continuità da più fonti.

Piattaforma dei dati dei clienti Analisi del mercato

Sulla base del modello di distribuzione, il mercato è diviso in on-premise e cloud. Nel 2023, il segmento cloud ha rappresentato una quota di mercato superiore al 74% e si prevede che superi 15 miliardi di USD entro il 2032. L'implementazione cloud elimina la necessità di licenze hardware e software costosi on-premises. Le aziende non hanno bisogno di investire in server o lavoratori IT per upkeep e aggiornamenti. I fornitori di cloud gestiscono questi componenti, rendendo i CDP più accessibili e convenienti, in particolare per le piccole organizzazioni.

I CDP basati su cloud offrono un'elevata scalabilità, consentendo alle aziende di regolare facilmente la potenza di archiviazione e di elaborazione per adattarsi alle modifiche del volume dei dati e della base degli utenti. Man mano che il volume e la complessità dei dati dei clienti crescono, questa flessibilità diventa sempre più importante. I CDP cloud sono spesso più facili da implementare e amministrare che le alternative on-premise, poiché spesso dispongono di interfacce user-friendly e richiedono poca conoscenza IT per configurare e mantenere. Questo consente alle aziende di iniziare velocemente e vedere i vantaggi della piattaforma prima.

Sulla base del tipo, il mercato CDP è classificato nella gestione dei dati, analisi e attivazione. Il segmento di analisi ha rappresentato circa il 37% della quota di mercato nel 2023. Il segmento di analisi è pronto per una crescita significativa a causa della crescente domanda di informazioni basate sui dati. Le aziende stanno riconoscendo l'importanza di sfruttare strumenti di analisi avanzati integrati all'interno dei CDP per estrarre intuizioni attuabili da vaste quantità di dati dei clienti. Ciò consente loro di prendere decisioni informate, ottimizzare le strategie di marketing, personalizzare le esperienze dei clienti e guidare la crescita complessiva del business. Poiché le organizzazioni privilegiano il processo decisionale basato sui dati, il segmento di analisi all'interno del mercato dovrebbe espandersi rapidamente.

Nord America è la regione in crescita più rapida nel mercato della piattaforma di dati dei clienti, con una quota maggiore di circa il 37% nel 2023. Le aziende del Nord America sono fortemente competitive, e fornire esperienze clienti eccezionali è la priorità assoluta. I CDP li aiutano a raggiungere questo obiettivo adattando campagne di marketing e interazioni in tutti i punti di contatto. Inoltre, il business e-commerce di Nord America si sta espandendo rapidamente e CDP aiutano le organizzazioni di e-commerce a studiare il comportamento dei clienti online, personalizzare i suggerimenti dei prodotti e migliorare il processo di acquisto. La regione è rinomata per il suo precoce abbraccio di nuove tecnologie, tra cui cloud computing e automazione di marketing, guidando la crescita del mercato CDP.

I paesi APAC stanno vivendo un picco nell'utilizzo di internet e smartphone, con conseguente una popolazione più impegnata digitalmente. Questo si traduce in aziende che raccolgono volumi massicci di dati degli utenti attraverso diverse piattaforme internet. Come la concorrenza si riscalda, le aziende APAC riconoscono l'importanza del marketing su misura per differenziarsi. I CDP consentono loro di sviluppare un'unica prospettiva del cliente e di fornire esperienze su misura che risuono con ogni consumatore unico, guidando così la crescita del mercato.

I paesi europei, tra cui Francia, Germania, Regno Unito e Paesi Bassi, stanno assistendo a una crescita significativa nel mercato CDP. I severi requisiti di privacy dei dati, come GDPR, hanno un impatto significativo sul mercato europeo. Le aziende europee chiedono CDP che forniscono una forte governance dei dati e funzionalità di gestione del consenso del cliente. Il desiderio di fornire un'esperienza di consumo coerente in tutti i canali sta spingendo l'adozione di CDP in Europa. I CDP aiutano a consolidare i dati dei consumatori da diverse fonti, consentendo messaggi di marca coerenti. Inoltre, i paesi del Medio Oriente e Africa (MEA) regione, come gli Emirati Arabi Uniti e l'Arabia Saudita, stanno assistendo ad una rapida adozione digitale con una maggiore penetrazione di Internet e l'utilizzo di smartphone. Questo sta guidando un aumento delle interazioni dei clienti online, creando una necessità per i CDP di gestire e unificare i dati dei clienti.

CDP Quota di mercato

Salesforce Inc., Oracle Corporation e Sitecore detengono la quota di mercato oltre il 16% e dominano il mercato Customer Data Platform (CDP) attraverso le loro soluzioni complete, le caratteristiche robuste e la vasta base clienti. Salesforce offre una piattaforma unificata per la gestione dei dati dei clienti e la fornitura di esperienze personalizzate, mentre Oracle fornisce funzionalità di analisi avanzate e AI. Sitecore eccelle nella gestione dei contenuti e nella distribuzione di esperienze digitali, integrandosi senza soluzione di continuità con i dati dei clienti per guidare il coinvolgimento.

Queste organizzazioni privilegiano la governance dei dati e l'adesione alle normative per salvaguardare la privacy dei dati, la sicurezza e la conformità alle normative. Distribuiscono protocolli di sicurezza forti, metodi di crittografia e framework di conformità come GDPR e CCPA per promuovere la fiducia tra i clienti e soddisfare i requisiti legali. La loro forte presenza di mercato, le tecnologie innovative e la reputazione di fiducia li posizionano come leader, attirando le aziende alla ricerca di soluzioni affidabili per la gestione dei dati, l'analisi e l'impegno dei clienti, consolidando così il loro dominio sul mercato.

Piattaforma dei dati dei clienti Aziende di mercato

I principali operatori operanti nel settore della piattaforma di dati dei clienti sono:

• Salesforce Inc.
• Oracle Corporation
• Adobe Inc
• SAS
• Microsoft Corporation
• SAP SE
• Tè
• Sito web
• Twilio Inc.
• Braze

Notizie sull'industria della piattaforma di dati dei clienti

• Nel mese di aprile 2024, Travelex, una società di scambi internazionali, ha sfruttato una piattaforma di dati dei clienti basata su cloud per aumentare la ritenzione dei clienti. Personalizzazione dei dati dei clienti, Travelex incoraggerà le persone a sfruttare più frequentemente i propri servizi. Consente la personalizzazione in tempo reale e la personalizzazione dei prodotti in base alle esigenze del cliente. La piattaforma manterrà inoltre traccia dei clienti quando contattano l'azienda.
• Nel luglio 2023, Customer.io ha presentato una Customer Data Platform (CDP) progettata per sfruttare in modo efficace i dati in tempo reale. Offrendo l'adattabilità alle infrastrutture attuali, consente alle aziende di personalizzare le esperienze e guidare il coinvolgimento.

Il mercato della piattaforma di dati del cliente relazione di ricerca comprende una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di entrate (USD Billion) dal 2021 al 2032, per i seguenti segmenti:

Mercato, da modello di distribuzione

• On-premise
• Cloud

Mercato, per tipo

• Gestione dei dati
• Analisi
• Attivazione

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• PMI
• Grandi imprese

Mercato, per industria verticale

• Retail ed e-commerce
• Banca, servizi finanziari e assicurazioni (BFSI)
• Media e intrattenimento
• Viaggi e ospitalità
• Assistenza sanitaria
• Telecomunicazioni
• Altri (Manufacturing, Istruzione, ecc.)

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Nordics
  • Resto dell'Europa
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • ANZ
  • Asia meridionale
  • Resto dell'Asia Pacifico
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
  • Resto dell'America Latina
• ME
  • Sudafrica
  • UA
  • Arabia Saudita
  • Riposo di MEA