Dimensione del mercato AI trasversale

Conversational AI Market è stato valutato a 9,9 miliardi di USD nel 2023 e si stima che si registri un CAGR di oltre il 21,5% tra il 2024 e il 2032. L'IA Conversazionale svolge un ruolo fondamentale nel migliorare il coinvolgimento degli utenti offrendo conversazioni interattive e simili a quelle umane. Questa tecnologia favorisce connessioni più profonde tra aziende e clienti attraverso interazioni in tempo reale. Consente raccomandazioni personalizzate, raccoglie feedback e adatta risposte in base ai dati degli utenti, creando un'esperienza più coinvolgente e soddisfacente. Come gli utenti si sentono sentiti e compresi, sono più probabilità di rimanere impegnati, portando ad una maggiore lealtà del cliente, ritenzione & percezione positiva del marchio. Questo impegno migliorato può anche tradurre in più alti tassi di conversione e vendite per le imprese, propellendo la crescita del settore AI conversazione nel periodo di previsione.

Le crescenti aspettative dei clienti per le interazioni rapide e personalizzate hanno catalizzato la rapida espansione delle soluzioni AI conversazioni. Consentendo alle aziende di fornire risposte istantanee e personalizzate e automatizzare le attività ripetitive, queste tecnologie sono diventate soluzioni a basso costo. Inoltre, la loro capacità di operare intorno all'orologio, integrarsi senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti, e offrire supporto scalabile hanno ulteriormente spinto l'adozione di soluzioni AI conversazione.

L'oggetto della privacy e della sicurezza dei dati pone una sfida significativa per la crescita del settore AI conversazione. Poiché questi sistemi gestiscono le informazioni degli utenti sensibili, il mantenimento di una solida misura di sicurezza contro le violazioni dei dati e l'accesso non autorizzato è fondamentale. Sforzare l'equilibrio tra fornire esperienze personalizzate e proteggere i dati degli utenti è un compito complesso, in particolare considerando le normative in materia di protezione dei dati in evoluzione. Garantire che le piattaforme AI conversazione soddisfino costantemente questi elevati standard di sicurezza e privacy rimarrà una sfida chiave per le aziende e gli sviluppatori del settore.

COVID-19 Impatto

La pandemia COVID-19 ha avuto effetti positivi sul mercato dell'AI conversazione. Con i lockdown e le misure di distanziamento sociale in atto, le aziende si sono rivolti a chatbot guidati dall'IA e assistenti virtuali per mantenere l'impegno del cliente e fornire servizi essenziali da remoto. L'aumento della domanda di interazioni online e opzioni self-service ha accelerato l'adozione di AI conversazione in tutti i settori, evidenziando la sua capacità di offrire soluzioni efficienti e contactless. Questa tendenza dovrebbe continuare come le aziende riconoscono il valore della comunicazione digitale e dell'automazione.

Conversation AI Market Tendenze

I motori di ricerca AI conversazionali stanno guidando la crescita lucrativa nel settore conversazione AI, migliorando le esperienze degli utenti e il recupero delle informazioni. Questi motori consentono agli utenti di interagire con le query di ricerca utilizzando il linguaggio naturale, rendendo l'accesso alle informazioni più intuitivo ed efficiente. Ad esempio, nel mese di aprile 2023, Google ha annunciato le sue intenzioni di integrare la conversazione Artificial Intelligence (AI) nel suo motore di ricerca principale, rispondendo alla maggiore concorrenza da chatbots AI come ChatGPT. Questa mossa significa un cambiamento notevole che ha il potenziale per rimodellare le interazioni degli utenti con le piattaforme di ricerca, in quanto cerca di incorporare le funzionalità AI conversazione direttamente nell'esperienza di ricerca. Man mano che cresce la domanda degli utenti di interfacce conversazionali, questa tecnologia è impostata per svolgere un ruolo fondamentale nell'espansione del mercato, offrendo esperienze di ricerca personalizzate, conversazioni e user-friendly.

Analisi del mercato dell'AI controversa

Sulla base della modalità di distribuzione, il mercato è diviso in cloud e on-premise. Il segmento on-premise deteneva una quota di mercato superiore al 60% nel 2023. I progetti collaborativi per sviluppare l'IA generativa on-premise stanno propellendo l'industria dell'AI conversazione semplificando l'adozione di modelli AI avanzati. Offrendo alle aziende un accesso più semplice alle capacità generative dell'intelligenza artificiale, come il servizio clienti migliorato e l'intelligenza di mercato, incoraggia l'implementazione più diffusa di soluzioni AI conversazione. Ad esempio, nel maggio 2023, Dell Technologies e NVIDIA hanno lanciato in collaborazione un'iniziativa volta a semplificare lo sviluppo e la distribuzione di modelli AI generativi all'interno di ambienti on-premises. L'obiettivo è quello di consentire alle aziende di migliorare i vari aspetti delle loro operazioni, tra cui il servizio clienti e la ricerca aziendale in modo ampio.

Sulla base dell'utente finale, il mercato è classificato in BFSI, sanità, IT & telecom, retail & E-commerce, istruzione, media & intrattenimento, automotive e altri. Il segmento retail & e-commerce deteneva una quota di mercato del 22% nel 2023 e si stima che crescesse significativamente fino al 2032. L'industria del retail e dell'e-commerce sta spingendo il mercato globale sfruttando queste tecnologie per migliorare le esperienze dei clienti. Soluzioni AI conversazionali, come chatbot e assistenti virtuali, facilitano il supporto personalizzato del cliente, le raccomandazioni dei prodotti e i processi di transazione senza soluzione di continuità. Come i consumatori sempre più negozio online, le aziende stanno adottando AI conversazione per coinvolgere i clienti, migliorare i tassi di conversione e semplificare le operazioni. Questa crescente adozione nel settore retail ed E-commerce sottolinea il ruolo cardine della conversazione AI gioca nel rimodellare il futuro dell'impegno del cliente e aumentare la crescita del mercato.

Il Nord America ha condotto il mercato globale con una quota di oltre il 32% nel 2023. I progressi tecnologici e l'emergere di startup AI conversazione negli Stati Uniti stanno significativamente spingendo la crescita nel mercato conversazione AI Nord America. Queste startup stanno introducendo soluzioni innovative che capitalizzano sugli ultimi sviluppi AI. Con l'obiettivo di migliorare l'impegno e l'automazione dei clienti, stanno anche attirando notevoli investimenti. Questo afflusso di innovazione e investimenti sta posizionando il Nord America come un hub per l'AI conversazione, stimolando l'espansione del mercato e offrendo alle aziende strumenti avanzati per migliorare le interazioni dei clienti e l'efficienza operativa.

Conversazione del mercato AI

Alcuni dei principali giocatori che operano nel settore AI conversazione sono:

• Amazon Web Services Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Tecnologie Jio Haptik Limitazioni
• Conversica Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• FIS Global
• SAP SE

Queste aziende si concentrano sullo sviluppo di sistemi AI conversazione che possono gestire più lingue e dialetti, consentendo ai fornitori di entrare in nuovi mercati e servire una base clienti più diversificata.

Conversation AI Industry News

• Nel mese di agosto 2023, Inbenta acquisì Horizn, una società di software con sede a Toronto, specializzata nella fornitura di dimostrazioni di prodotti interattivi senza soluzione di continuità. Questa acquisizione comporta l'integrazione della tecnologia di Horizn nella piattaforma di esperienza dei clienti Artificial Intelligence (AI).
• Nell'agosto del 2023, Kore.ai, fornitore di soluzioni AI dialogali e generative enterprise, ha presentato l'integrazione della sua piattaforma di ottimizzazione dell'esperienza con Zoom Contact Center. Questa integrazione offre ai clienti di Zoom Contact Center la possibilità di utilizzare un assistente virtuale intelligente guidato dalla piattaforma Kore.ai XO.

Il rapporto di ricerca sul mercato AI conversazione comprende una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di ricavi (USD Billion) dal 2018 al 2032, per i seguenti segmenti:

Mercato, Per componente

• Soluzioni
• Servizi
  • Supporto e manutenzione
  • Integrazione e attuazione del sistema
  • Formazione e consulenza

Mercato, per tipo

• Chatbots
• Assistente virtuale intelligente (IVA)

Mercato, per modalità di distribuzione

• Cloud
• On-premise

Mercato, per tecnologia

• Elaborazione della lingua naturale (NLP)
• Apprendimento della macchina e apprendimento profondo
• Riconoscimento automatico del discorso

Mercato, Utente finale

• BFSI
• Assistenza sanitaria
• IT & Telecom
• Retail & E-commerce
• Istruzione
• Media e intrattenimento
• Automotive
• Altri

Mercato, per applicazione

• Supporto clienti
• Assistente personale
• Branding e pubblicità
• Engagement & Retention del cliente
• Altri

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Nordics
• Asia Pacifico
  • Cina
  • Giappone
  • India
  • Corea del Sud
  • ANZ
  • Asia meridionale
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• ME
  • Arabia Saudita
  • UA
  • Sudafrica