Gestione dei servizi IT cloud Dimensione del mercato

Gestione dei servizi IT cloud La dimensione del mercato è stata valutata a 8,8 miliardi di dollari nel 2023 e si stima che si registri un CAGR di oltre il 12,5% tra il 2024 e il 2032. Le soluzioni Cloud ITSM offrono scalabilità e flessibilità, consentendo alle organizzazioni di scalare facilmente i propri servizi IT in base alle loro esigenze senza investimenti infrastrutturali significativi. Questa scalabilità è particolarmente preziosa per le aziende che vivono la crescita o fluttuazioni della domanda.

Con la crescente prevalenza del lavoro remoto, le soluzioni cloud ITSM offrono l'accesso remoto ai servizi IT e al supporto, consentendo ai dipendenti di eseguire le loro attività da qualsiasi parte con una connessione internet. Questa capacità è fondamentale per mantenere la produttività e garantire una collaborazione senza soluzione di continuità tra i team distribuiti. Ad esempio, nell'aprile 2024, Cloud Software Group e Microsoft hanno firmato una partnership a lungo termine di 8 anni per portare soluzioni cloud e AI generativo insieme. La partnership mira a rafforzare l'accordo di go-to-market per Citrix.

Le soluzioni Cloud ITSM tipicamente operano su un modello basato su abbonamento, eliminando la necessità di investimenti hardware e software in anticipo. Questo approccio economico consente alle organizzazioni di ridurre le spese di capitale e ottimizzare i budget IT pagando solo per le risorse e i servizi che consumano. Le piattaforme di gestione dei servizi cloud IT spesso integrano funzionalità di automazione avanzate, come l'automazione del flusso di lavoro, i chatbot guidati dall'IA e i portali self-service. Queste funzioni di automazione semplificano i processi di consegna dei servizi IT, riducono l'intervento manuale e migliorano l'efficienza operativa consentendo una risoluzione e tempi di risposta più rapidi.

Ad esempio, nel giugno 2024, Freshworks acquisì completamente Device42. Questo acquisto segna una pietra miliare per Freshworks, stimolando il suo impegno a fortificare i team IT con le soluzioni IT Asset Management (ITAM).

Nonostante i progressi nelle misure di sicurezza cloud, molte organizzazioni rimangono esitanti a migrare le operazioni IT sensibili e i dati al cloud a causa delle preoccupazioni sulla sicurezza dei dati e sulla privacy. Problemi come le violazioni dei dati, l'accesso non autorizzato e la conformità alle normative del settore possono porre sfide significative per le organizzazioni considerando l'adozione della gestione dei servizi IT cloud.

Cloud IT Gestione dei servizi Tendenze del mercato

La domanda di Cloud IT service management è in aumento grazie alla rapida adozione di iniziative di trasformazione digitale in vari settori. Le aziende stanno cercando di modernizzare le loro operazioni IT per supportare nuovi servizi digitali e le esperienze dei clienti. Inoltre, la proliferazione dei dispositivi IoT e la crescente dipendenza da grandi data analytics richiedono soluzioni ITSM robuste e scalabili per gestire efficacemente il paesaggio IT ampliato.

La maggiore attenzione alla continuità aziendale e al disaster recovery catapulta la domanda, in quanto la gestione dei servizi IT cloud fornisce maggiore resilienza e uptime. La tendenza verso DevOps e metodologie agili richiede framework ITSM flessibili e adattativi che offrono soluzioni basate su cloud. Ad esempio, nell'aprile del 2024, BMC acquisì Netreo che è un fornitore pluripremiato di soluzioni intelligenti e sicure per la rete IT e l'osservabilità delle applicazioni. Questo accordo di acquisto di Netreo consolida la leadership di BMC in AIOps e osservabilità.

Analisi del mercato della gestione dei servizi IT cloud

Sulla base delle dimensioni dell'organizzazione, il mercato è classificato in grandi imprese e PMI. Il segmento delle grandi imprese ha rappresentato oltre il 65% della quota di mercato nel 2023 e dovrebbe raggiungere circa 16 miliardi di dollari entro il 2032. La scalabilità e la flessibilità insita nelle soluzioni cloud ITSM si rivolgono alle diverse e in evoluzione esigenze delle grandi imprese, accompagnando la crescita senza significativi investimenti infrastrutturali. L'efficacia dei modelli basati su abbonamento si allinea alle strategie finanziarie delle grandi organizzazioni, ottimizzando i budget IT e l'allocazione delle risorse.

Inoltre, la tendenza della forza lavoro remota richiede soluzioni di gestione dei servizi IT che forniscono un accesso e un supporto senza interruzioni da qualsiasi luogo, garantendo produttività e collaborazione. Inoltre, le funzionalità avanzate di automazione semplificano i processi complessi, migliorando l'efficienza operativa in scala. Robuste misure di sicurezza offerte dai provider cloud affrontano i severi requisiti di sicurezza e conformità dei dati delle grandi imprese, rafforzando la fiducia nelle soluzioni ITSM cloud.

Sulla base dell'industria degli utenti finali, il mercato della gestione dei servizi IT cloud è diviso in BFSI, IT & telecom, governo, retail, produzione, energia & utenze, sanità, media & intrattenimento e altri. Il segmento BFSI ha rappresentato una quota di mercato di circa il 22% nel 2023. Cloud IT Service Management (ITSM) sta guadagnando popolarità nel segmento Banking, Financial Services e Insurance (BFSI) grazie ai suoi vantaggi significativi. La scalabilità delle soluzioni ITSM cloud consente alle organizzazioni BFSI di gestire in modo efficiente le esigenze fluttuanti e integrare nuove tecnologie senza costi elevati.

Le misure di sicurezza avanzate fornite dai fornitori di servizi cloud garantiscono la conformità ai severi requisiti normativi e proteggono i dati finanziari sensibili. Inoltre, il cloud ITSM supporta la crescente necessità di accesso remoto e di trasformazione digitale nel settore BFSI, facilitando la fornitura di servizi senza soluzione di continuità e l'efficienza operativa. Le capacità di automazione avanzate semplificano i processi, riducono i costi e migliorano il servizio clienti.

Nord America detiene una quota importante di circa il 38% nel mercato globale di gestione dei servizi IT cloud nel 2023. Il panorama aziendale altamente dinamico della regione valorizza la scalabilità e la flessibilità offerte dalle soluzioni ITSM cloud, consentendo alle organizzazioni di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato. Costo-efficacia si allinea con le strategie finanziarie delle imprese nordamericane, ottimizzando budget IT e allocazione delle risorse.

L'adozione diffusa di modelli di lavoro remoti richiede soluzioni ITSM che consentono l'accesso e il supporto senza soluzione di continuità da qualsiasi luogo, migliorando la produttività della forza lavoro. Inoltre, robuste misure di sicurezza fornite dai fornitori di cloud affrontano le preoccupazioni sulla privacy dei dati, favorendo la fiducia nelle soluzioni ITSM cloud tra le imprese nordamericane.

Il mercato ITSM U.S. Cloud è caratterizzato da una forte attenzione all'innovazione e all'adozione precoce di tecnologie avanzate. Le organizzazioni stanno continuamente cercando modi per utilizzare le ultime soluzioni IT per mantenere il vantaggio competitivo. La rapida integrazione di AI, machine learning e automazione nelle piattaforme ITSM cloud soddisfa l'elevata domanda di gestione innovativa ed efficiente dei servizi IT, portando una crescita significativa in questo mercato.

Gli Emirati Arabi Uniti investono pesantemente in progetti smart city e infrastrutture avanzate come parte della sua visione per diventare un hub digitale leader. Iniziative come Smart Dubai mirano a trasformare la città attraverso innovazioni tecnologiche. La necessità di soluzioni di gestione dei servizi IT efficienti e scalabili per supportare questi progetti su larga scala sta guidando l'adozione del cloud ITSM negli Emirati Arabi Uniti.

Gestione dei servizi IT cloud Quota di mercato

ServiceNow Inc. e IBM Corporation detengono una quota di mercato elevata di oltre il 15% nel settore della gestione dei servizi IT cloud. Servizio Ora si concentra sulla comprensione e sull'affrontare le esigenze specifiche dei suoi clienti. Offrendo soluzioni su misura e un eccellente servizio clienti, mantiene alta soddisfazione e fedeltà del cliente, che guida la crescita attraverso la ritenzione del cliente.

IBM Corporation utilizza la sua esperienza nelle tecnologie cloud ibrido e AI per migliorare le sue offerte ITSM. Integrando le sue soluzioni ITSM con IBM Cloud e Watson AI, l'azienda offre funzionalità avanzate e intelligenti di gestione dei servizi IT che si rivolgono a una vasta gamma di clienti.

Cloud IT Service Management Aziende di mercato

I principali giocatori che operano nel settore della gestione dei servizi IT cloud sono:

• Atlassian Inc.
• BMC Software Inc.
• Broadcom Inc.
• Freschi
• IBM Corporation
• Ivanti Inc.
• Microsoft Corporation
• Open Text Corporation
• Servizio
• Venti solari

Cloud IT Service Management News

• Nel febbraio 2024 Amdocs e BMC, leader nelle soluzioni software per l'Impresa Digitale Autonoma, hanno dichiarato una partnership per incrementare le operazioni digitali connesse nei settori delle telecomunicazioni e dei servizi finanziari, promuovendo l'automazione, la crescita e l'efficacia per i consumatori.
• Nel gennaio 2024, Freshworks annunciò un accordo di partnership con AWS per amplificare la portata del suo SaaS accelerato dall'intelligenza artificiale. L'accordo collabora con i vantaggi di Freshworks e AWS, per aiutare i fornitori a fornire più velocemente, e più veloce esperienza di dipendenti e clienti.

Il report sulla gestione dei servizi IT cloud (ITSM) include una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di entrate (USD Million) dal 2021 al 2032, per i seguenti segmenti:

Mercato, Per componente

• Soluzione
  • Gestione del portafoglio di servizi
  • Configurazione e gestione dei cambiamenti
  • Software di servizio
  • Gestione delle operazioni e delle prestazioni
  • Dashboard, reporting e analisi
  • Altri
• Servizi

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• Grandi imprese
• PMI

Mercato, da modello di distribuzione

• cloud pubblico
• cloud privato
• cloud ibrido

Mercato, Industria degli utenti finali

• BFSI
• IT & telecomunicazioni
• Governo
• Vendita al dettaglio
• Assistenza sanitaria
• Produzione
• Energia e utilità
• Media e intrattenimento
• Altri

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Nordics
  • Resto dell'Europa
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • ANZ
  • Asia meridionale
  • Resto dell'Asia Pacifico
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
  • Resto dell'America Latina
• ME
  • Sudafrica
  • Arabia Saudita
  • UA
  • Riposo di MEA