Analyse des discours Taille du marché

Analyse des discours Le marché a été évalué à 2,5 milliards de dollars en 2023 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 17 % entre 2024 et 2032. La croissance du marché s'accroît en raison de la collaboration croissante entre les chefs de file de l'industrie, qui favorise l'innovation. Comme des entreprises de premier plan unissent leurs forces, elles regroupent des compétences et des ressources variées, favorisant le développement de solutions de pointe.

En février 2023, Bharti Airtel, une société de télécommunications, a introduit une solution basée sur l'intelligence artificielle en collaboration avec Nvidia pour améliorer l'expérience client dans son centre de contact pour les appels entrants. Cette solution d'analyse de la parole visait à soutenir efficacement les agents des centres d'appels et les clients tout en réduisant les coûts informatiques. Airtel gère 100 millions d'appels par an, pour plus de 360 millions de clients. En utilisant actuellement un algorithme automatisé de reconnaissance de la parole dans 84 % des appels, l'entreprise cherche à identifier des domaines pour améliorer le service à la clientèle. Cette approche collaborative améliore non seulement la qualité des produits d'analyse vocale, mais accélère également leur adoption sur le marché. La tendance croissante des partenariats reflète un engagement commun à faire progresser la technologie, en fin de compte pour répondre aux besoins changeants des entreprises et des consommateurs dans un paysage en constante évolution.

Le marché de l'analyse vocale connaît une demande accrue, propulsée par des approbations et des sanctions accrues de la part des organismes de réglementation gouvernementaux. Comme ces organisations reconnaissent l'utilité de l'analyse vocale pour améliorer la surveillance et la conformité des communications, le marché est témoin d'une forte adoption. Avec l'approbation réglementaire qui témoigne de l'efficacité et de la fiabilité de ces solutions, les entreprises sont plus enclines à intégrer l'analyse vocale pour assurer le respect des normes de l'industrie. En mars 2023, Aural Analytics, Inc., un acteur de premier plan dans l'analyse de la parole clinique, a officiellement reçu la désignation Breakthrough Device de la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis pour sa technologie Speech Vitals - ALS. Conçu comme une application logicielle, Speech Vitals - ALS aide les neurologues à surveiller la sclérose latérale amyotrophique (SLA) chez les adultes, tant en milieu clinique qu'à la maison, en recueillant et en analysant les enregistrements de la parole. Jeremy Moore, directeur de l'assurance de la qualité et des affaires réglementaires chez Aural Analytics, souligne que la FDA reconnaît explicitement le potentiel de Speech Vitals pour une gestion plus efficace de cette maladie débilitante.

Les progrès continus dans les technologies d'IA et d'apprentissage automatique ont considérablement amélioré les capacités des solutions d'analyse vocale. Ces technologies permettent une compréhension linguistique plus précise, une analyse des sentiments et une compréhension du contexte. L'amélioration des algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique permet aux outils d'analyse vocale de reconnaître les nuances du langage, de comprendre les contextes complexes et d'interpréter avec précision les sentiments des clients. Il en résulte des idées plus précises et plus concrètes, qui conduisent à l'adoption de l'analyse vocale dans diverses industries.

Le marché de l'analyse vocale fait face à des contraintes qui influent sur sa trajectoire de croissance. Les préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données posent des défis importants, car l'analyse porte sur des renseignements sensibles sur les clients. Les coûts de mise en oeuvre et la nécessité d'une technologie sophistiquée peuvent constituer des obstacles pour les petites entreprises. En outre, la complexité de l'interprétation exacte de diverses langues et accents entrave l'adoption généralisée. Au fur et à mesure que les organisations naviguent sur ces restrictions, il devient essentiel de s'attaquer aux questions de protection de la vie privée, aux coûts et aux complexités linguistiques pour réaliser le plein potentiel de l'analyse vocale sur le marché.

Tendances du marché de l'analyse des discours

L'industrie de l'analyse vocale connaît une tendance notable avec une utilisation accrue dans le secteur des soins de santé. Comme les fournisseurs de soins de santé reconnaissent le potentiel de l'analyse vocale pour améliorer les soins aux patients et l'efficacité opérationnelle, l'adoption a augmenté. Les outils d'analyse vocale aident à transcrire des notes médicales, à analyser les interactions des patients et à surveiller les résultats cliniques. Cette tendance reflète l'importance croissante accordée à la mise à profit de la technologie pour améliorer la prestation des soins de santé. L'intégration de l'analyse de la parole dans le domaine des soins de santé est sur le point de se poursuivre, grâce à la poursuite d'expériences de patients améliorées et de processus de soins de santé simplifiés.

À ce sujet, en juin 2023, Hackensack Meridian Health s'est associé à une start-up d'analyse de la parole axée sur l'IA. Le réseau de soins de santé à but non lucratif, ainsi que son programme d'accélération de l'innovation Bears Den, ont investi dans le développement de la technologie de biomarqueur vocal. Cette approche novatrice visait à détecter l'anxiété et les maladies cognitives. En partenariat avec Canary Health, qui utilise la modélisation d'apprentissage automatique exclusive pour analyser les biomarqueurs numériques dans les voix humaines, Hackensack Meridian Health a voulu améliorer sa technologie d'intelligence artificielle pour le bien-être. Cette collaboration a souligné l'engagement de tirer parti des technologies de pointe dans le domaine des soins de santé à des fins prédictives et explicatives.

Analyse du marché de l'analyse de la parole

Basé sur la composante, le marché est divisé en solution et service. En 2023, le segment de la solution a généré un chiffre d'affaires de près de 1,5 milliard de dollars. L'adoption croissante d'une analyse de la parole est propulsée par des composants logiciels. Comme les entreprises reconnaissent de plus en plus la valeur de l'analyse complète, la demande de solutions d'analyse de la parole avancées augmente. Il s'agit de diverses composantes, y compris la reconnaissance automatique de la parole, traitement des langues naturelles, et analyse des sentiments. Les organisations recherchent des outils holistiques qui fournissent des renseignements nuancés sur les interactions avec les clients. Cette demande reflète l'importance croissante accordée à la mise à profit de divers composants de solutions pour améliorer la surveillance de la communication, la satisfaction de la clientèle et l'efficacité opérationnelle, en fin de compte pour stimuler la croissance du marché.

Sur la base du modèle de déploiement, le marché est classé en locaux et en cloud. Le segment sur place devrait détenir une part de marché de 57,9% en 2023. La demande de déploiement sur place dans l'industrie de l'analyse vocale est déterminée par sa préférence parmi les modes de déploiement. Les entreprises optent de plus en plus pour des solutions sur place afin d'assurer un meilleur contrôle de la sécurité et de la conformité des données. Ce modèle de déploiement offre aux organisations la souplesse nécessaire pour personnaliser et gérer les outils d'analyse vocale dans leur infrastructure. Au fur et à mesure que les questions de confidentialité des données s'intensifient, le déploiement sur place devient un choix stratégique pour de nombreuses entreprises, ce qui stimule la demande du marché. Le besoin de solutions sécurisées et évolutives sur mesure place le déploiement sur site comme moteur clé pour façonner le paysage de l'industrie de l'analyse vocale.

Le marché nord-américain de l'analyse vocale détenait une part d'environ 35 % en 2023. L'industrie nord-américaine est en plein essor en raison de plusieurs facteurs clés. Les entreprises de la région reconnaissent de plus en plus l'importance stratégique de l'analyse vocale pour améliorer les interactions avec les clients et l'efficacité opérationnelle. En mettant de plus en plus l'accent sur la prise de décisions fondées sur les données, les entreprises nord-américaines investissent dans des outils d'analyse de pointe. L'accent mis sur l'amélioration de l'expérience client, conjugué à l'infrastructure technologique de la région, place l'Amérique du Nord comme un facteur clé de l'augmentation de la demande sur le marché.

Analyse des discours Part de marché

Les principaux acteurs de l'industrie de l'analyse vocale sont

• Avaya
• Calabre
• Téléphoner
• Genesys
• Autonomie HP
• Aperçu
• Nexidia
• Joli
• Niveau élevé
• Véritable

Nice et Verint sont les acteurs dominants, détenant plus de 25% des parts de revenus sur le marché mondial. Ces grandes entreprises de l'industrie de l'analyse vocale poursuivent activement des stratégies visant à tirer parti de la demande croissante de solutions de renseignement de communication de pointe. Une tendance courante est l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML) dans les plateformes d'analyse de la parole. Ces technologies améliorent l'exactitude et la profondeur des idées tirées des interactions orales, permettant une analyse des sentiments plus nuancée, une compréhension du contexte et une analyse prédictive.

Les solutions basées sur le cloud gagnent en importance, offrant une évolutivité, une accessibilité et une facilité d'intégration. Les entreprises investissent dans le développement ou la transition de leurs offres d'analyse vocale vers des environnements cloud, répondant à la préférence croissante pour des modèles d'abonnement flexibles et rentables.

Nouvelles de l'industrie de l'analyse des discours

• En décembre 2023, Volaris Group Inc. a annoncé l'acquisition de Delacon, un important fournisseur de solutions dans le suivi des appels, la gestion des appels et l'analyse vocale. Delacon collabore avec des entreprises, des agences et des organismes gouvernementaux mondiaux, offrant des outils pour évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires et aider à optimiser les campagnes en connaissance de cause.
• En février 2023, Bharti Airtel a annoncé une collaboration avec Nvidia pour développer et mettre en œuvre une solution d'intelligence artificielle (IA) axée sur l'amélioration de l'expérience client globale pour les appels entrants à son centre de contact. Airtel a utilisé la boîte à outils NeMo conversationnelle AI de Nvidia et le Nvidia Triton Inference Server, un logiciel d'inférence servant à plusieurs cadres, tous deux pris en charge dans la suite logicielle Nvidia AI Enterprise, pour créer la technologie permettant la reconnaissance automatique de la parole.

Le rapport d'étude de marché sur l'analyse vocale couvre en profondeur l'industrie avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (milliard USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants:

Marché, par Composante

• Solution
• Services

Marché, par modèle de déploiement

• Sur place
• Nuage

Marché, selon la taille de l'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Marché, par utilisation finale

• Commerce de détail & e-commerce
• Santé
• BFSI
• Télécommunications
• Les
• Automobile & transport
• Dépenses de représentation
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Espagne
  • Italie
  • Russie
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • Australie
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
• MEA
  • EAU
  • Arabie saoudite
  • Afrique du Sud