Système de gestion des files d'attente Taille du marché

Gestion des requêtes Système La taille du marché a été évaluée à 562,4 millions de dollars en 2022 et devrait s'inscrire à un TCAC de plus de 4 % entre 2023 et 2032. La demande croissante de systèmes de queue virtuelle alimente l'expansion du marché. Ces systèmes offrent des solutions de file sans contact et organisées. Par exemple, en février 2023, l'aéroport international de Tulsa a lancé un système virtuel de file d'attente pour taxis. Ce système rationalise les opérations, améliore la satisfaction des clients en réduisant les temps d'attente, améliore l'efficacité et augmente potentiellement les revenus grâce à une expérience de service optimisée.

La demande croissante du secteur des soins de santé pour une gestion efficace des patients a fortement alimenté la croissance du marché du système de gestion des files d'attente. Avec l'augmentation du nombre de patients, les hôpitaux et les établissements de soins tirent parti de ces systèmes pour rationaliser le flux de patients, réduire les temps d'attente et améliorer l'efficacité opérationnelle globale. Par exemple, en septembre 2023, l'initiative AI pour les soins de santé de SCALE AI a obtenu 21 millions de dollars, soutenant neuf projets d'IA au Canada. Le projet de gestion de la file d'attente est l'un des projets qui cible les problèmes complexes de santé. Les progrès technologiques auront une incidence sur les opérations hospitalières, ce qui améliorera l'expérience des patients en optimisant la logistique, l'allocation des ressources et la réduction des temps d'attente dans le parcours des soins de santé.

Les coûts initiaux élevés posent des problèmes sur le marché du système de gestion des files d'attente. La mise en œuvre de tels systèmes nécessite des investissements importants dans la technologie, les logiciels, le matériel et l'intégration, ce qui peut imposer des contraintes budgétaires, en particulier pour les petites entreprises. De plus, les dépenses d'entretien, la formation du personnel et les améliorations éventuelles du système contribuent davantage au coût global. Cette barrière financière entrave son adoption, en particulier pour les petites entités, malgré les avantages potentiels à long terme en termes d'efficacité et de satisfaction de la clientèle.

COVID-19 Impact

La pandémie de COVID-19 a nui à l'industrie du système de gestion des files d'attente en raison des mesures de sécurité et des exigences de distanciation sociale. Les fermetures, la diminution du trafic des pieds et les restrictions ont entraîné une baisse de la demande de systèmes de gestion des files d'attente. Les entreprises ont été confrontées à des défis dans la gestion et l'optimisation des files d'attente à mesure que le contrôle des foules est devenu une priorité, ce qui a réduit l'adoption de solutions de file d'attente traditionnelles et entraîné un changement vers des systèmes de file sans contact et virtuel pour assurer la sécurité publique.

Marché du système de gestion des requêtes Tendances

La numérisation et l'automatisation signifient un changement vers un service à la clientèle plus rationalisé. Les entreprises adoptent de plus en plus des solutions numériques et des systèmes de queue automatisés pour rationaliser l'expérience client. Ces technologies tirent parti des outils numériques, des applications mobiles et de l'automatisation axée sur l'intelligence artificielle pour réduire au minimum les temps d'attente, améliorer la prestation des services et offrir aux clients un meilleur contrôle de leur expérience de queue, ce qui accroît l'efficacité, réduit les coûts opérationnels et améliore la satisfaction de la clientèle dans diverses industries axées sur le service. Par exemple, en juillet 2023, Butterfield a introduit une option de file d'attente mobile au Front Street Banking Centre, permettant aux utilisateurs de scanner un code QR pour suivre leur place en ligne.

L'émergence d'IoT et de solutions basées sur le cloud est une tendance émergente sur le marché des systèmes de gestion de files d'attente, montrant un changement vers des systèmes de file plus adaptables et évolutives. L'intégration des capteurs IoT et de la technologie cloud permet le traitement des données en temps réel, permettant une gestion dynamique des files d'attente. Ces solutions offrent aux entreprises la possibilité de s'adapter à l'évolution des demandes, de personnaliser les services et d'assurer des opérations sans heurts. Ils offrent une flexibilité, une évolutivité et une accessibilité à distance, permettant aux entreprises de répondre efficacement aux besoins changeants des clients tout en optimisant l'utilisation des ressources et en améliorant l'efficacité opérationnelle globale.

Par exemple, en mai 2023, Samsung a lancé un kiosque haute performance fonctionnant sur Windows 10 IoT Enterprise. Cet écran interactif en libre-service est conçu pour améliorer les opérations commerciales et de détail, offrant une compatibilité élargie. Il vise à optimiser le potentiel de vente en améliorant l'interaction et le service client.

Système de gestion des requêtes Analyse du marché

En fonction de la taille de l'organisation, le segment des grandes entreprises devrait croître à un TCAC de plus de 3,5 % jusqu'en 2032, en raison de la nécessité d'une gestion efficace de la foule. Les environnements à trafic élevé, comme les aéroports, les hôpitaux et les lieux de divertissement, nécessitent des systèmes avancés pour traiter de grandes quantités de personnes. Une technologie efficace de gestion des files d'attente aide à optimiser le flux de foule, à réduire les temps d'attente et à améliorer l'efficacité opérationnelle. La demande de solutions de queue sophistiquées pour améliorer l'expérience client et gérer des pas plus importants stimulera la croissance du marché.

Selon le type, le marché du système de gestion de files d'attente du segment des files d'attente virtuelles a dominé environ 350 millions de dollars en 2022, en raison de la demande croissante de services à la clientèle sans contact et efficaces. La file virtuelle offre aux clients la commodité de rejoindre les files d'attente à distance par des applications mobiles, réduisant ainsi les temps d'attente physiques. Cette approche s'harmonise avec l'évolution des préférences des consommateurs, en mettant l'accent sur la sécurité, la commodité et l'optimisation des temps d'attente, ce qui contribue à une croissance importante dans diverses industries axées sur les services.

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord représentait 35 % de la part des revenus en 2022, attribuable aux progrès technologiques rapides de la région et à l'importance accordée aux solutions axées sur la clientèle. En mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle, les industries comme les soins de santé, le commerce de détail et le divertissement recherchent des systèmes de gestion de file d'attente innovants. De plus, les taux élevés d'adoption de solutions numériques, la demande accrue de services sans contact et la volonté constante d'améliorer la qualité du service contribuent à la croissance substantielle prévue dans cette région.

Système de gestion des files d'attente Part de marché

Les principales entreprises actives dans l'industrie du système de gestion des files d'attente sont:

• Advantech
• Secteurs d'activité
• QLess
• Qmatique
• La société Qminder Ltd.
• Q-économie
• Sigosoft
• Châssis
• Tensator
• Wavetec

Le marché est très concurrentiel avec des acteurs importants tels qu'Advantech et Tensator. Les fournisseurs de QMS innovent continuellement leurs solutions, ajoutent de nouvelles fonctionnalités et améliorent les interfaces utilisateur pour améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité opérationnelle. Ils investissent également dans le développement d'algorithmes de prédiction et d'optimisation de file d'attente alimentés par l'IA.

Système de gestion des requêtes Nouvelles de l'industrie

• En juillet 2023, Qtrac, leader mondial de la gestion des files d'attente virtuelle, a introduit l'intégration de WhatsApp dans son système. Cette amélioration permet une portée internationale élargie et offre aux clients une plus grande personnalisation pour la communication avec les clients, la diversification des options de messagerie pour les interactions personnalisées avec les clients et l'amélioration du service.

Le rapport d'étude de marché du système de gestion des files d'attente couvre en profondeur l'industrie, avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (milliard USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants:

Marché, par composante

• Matériel
  • Kiosque libre-service
  • Imprimantes de billets
  • Signalisation numérique
  • Autres
• Logiciel
• Services
  • Services professionnels
  • Services gérés

Marché, par type

• Recherche virtuelle
• Courage linéaire

Marché, par modèle de déploiement

• Sur place
• Nuage

Marché, selon la taille de l'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Marché, par demande

• Service à la clientèle
• Rapports et analyses
• Traitement des requêtes
• Surveillance en temps réel
• Gestion des nominations

Marché, par utilisateur final

• Commerce de détail
• Santé
• Services bancaires
• Gouvernement
• Transports
• Éducation
• Dépenses de représentation
• Autres

Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Australie
  • Corée du Sud
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
• MEA
  • EAU
  • Arabie saoudite
  • Afrique du Sud