Gestion de la loyauté Taille du marché

Gestion de la loyauté La taille du marché a été évaluée à 9,8 milliards de dollars en 2023 et devrait enregistrer un TCAC de 20 % entre 2024 et 2032. L'augmentation de la demande d'expérience client est un facteur clé de la croissance du marché. Les clients attendent des récompenses personnalisées, des communications et des interactions de marque. Les solutions de gestion de la fidélité utilisent l'analyse de données et l'IA pour offrir des offres personnalisées, améliorant ainsi l'engagement et la fidélité des clients. Alors que les entreprises s'efforcent de répondre à ces attentes, l'adoption de stratégies et de technologies de gestion de la loyauté continuera de croître, ce qui stimulera la valeur marchande.

La demande croissante de données comportementales des consommateurs est un catalyseur important qui augmente la demande du marché de la gestion de la fidélité. Les entreprises sont désireuses de recueillir et d'analyser des données sur les préférences et le comportement des clients pour créer des programmes de fidélité plus efficaces et des expériences personnalisées. L'analyse avancée et les connaissances basées sur les données permettent aux entreprises d'affiner leurs stratégies, ce qui favorise finalement une plus grande fidélité à la clientèle. Cette demande de données de consommation exploitables alimente l'adoption de solutions et de services de gestion de la fidélité, ce qui stimule la croissance de l'industrie.

La sécurité des données et la protection de la vie privée peuvent nuire à la taille du marché de la gestion de la fidélité en érodant la confiance des clients et en favorisant l'examen réglementaire. La réglementation stricte de la protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la California Consumer Privacy Act (CCPA), oblige les entreprises à traiter les données des clients avec soin. Le mauvais traitement des données ou l'apparition d'une violation peut entraîner des dommages à la réputation et des conséquences juridiques. Pour favoriser la croissance, les entreprises doivent prioriser des mesures de sécurité des données robustes, des pratiques transparentes en matière de données et le respect des règlements sur la protection des renseignements personnels afin d'atténuer les préoccupations des clients et de la réglementation.

COVID-19 Impact

La pandémie de COVID-19 a eu une incidence positive sur l'industrie de la gestion de la loyauté dans divers aspects. Les entreprises se sont tournées vers les programmes de fidélisation numérique pour maintenir l'engagement et la rétention de la clientèle en raison des verrouillages et des mesures de distanciation sociale. De nombreuses entreprises ont adapté leurs stratégies de fidélisation pour offrir des promotions et des récompenses en ligne exclusives, renforçant ainsi la fidélité des clients dans le domaine numérique. En conséquence, la pandémie a accéléré l'adoption de technologies avancées de gestion de la fidélité, y compris les applications mobiles et la personnalisation induite par l'IA, aidant les entreprises à établir des relations client plus solides et plus résilientes dans un paysage de plus en plus numérique.

Tendances du marché de la gestion de la fidélité

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans les programmes de fidélisation propulse la croissance du secteur de la gestion de la fidélité en permettant aux entreprises d'offrir des récompenses et des expériences hautement personnalisées. L'IA analyse de vastes données client pour adapter les incitatifs, prédire les préférences et optimiser l'efficacité du programme.

Par exemple, en août 2023, Fobi AI Inc., une entreprise de renseignement sur l'IA et les données, s'est associée à Vancouver Island Brewing pour lancer un programme de fidélisation numérique novateur. Ce programme utilisera la technologie de passe portefeuille et l'analyse en temps réel pour fournir aux clients des expériences de salle de bains hautement personnalisée et immersive. À mesure que les entreprises reconnaissent de plus en plus ces avantages, l'adoption de solutions de fidélisation alimentées par l'IA augmentera, ce qui favorisera la croissance du marché.

Gestion de la fidélité Analyse du marché

Selon la taille de l'entreprise, le segment des grandes entreprises détenait plus de 62 % de la part de marché en 2023. Les partenariats se révèlent être une stratégie lucrative pour les grandes entreprises sur le marché car ils contribuent à l'expansion des offres et des capacités. Les collaborations avec des fournisseurs de technologie, des entreprises d'analyse de données et des experts de l'industrie permettent à ces entreprises d'améliorer leurs solutions de fidélité.

Par exemple, en septembre 2023, Salesforce, une société de logiciels CRM, a collaboré avec la plate-forme de blockchain Layer 2, Polygon pour lancer une initiative de fidélisation pilotée par NFT. Selon le partenariat, Salesforce facilitera l'intégration de ses clients avec Polygon en utilisant sa plateforme de gestion, ce qui permettra aux clients d'établir des programmes de fidélisation basés sur des jetons. Ces partenariats permettent d'accéder à des technologies et à une expertise novatrices, favorisant le développement de programmes de fidélité plus sophistiqués et efficaces. Par conséquent, les grandes entreprises peuvent mieux répondre à l'évolution des demandes de leurs clients, assurant ainsi une position plus forte sur le marché.

Selon l'utilisation finale, le segment des biens de consommation et de détail représentait 22 % de la part du marché de la gestion de la fidélité en 2023. Le secteur du commerce de détail et des biens de consommation est principalement motivé par la croissance du commerce électronique. La prolifération des plateformes d'achat en ligne a permis aux détaillants de mettre en oeuvre et d'élargir des programmes de fidélité numérique. Le commerce électronique permet de suivre facilement le comportement des clients, les préférences et les antécédents d'achat, qui sont essentiels pour créer des initiatives de fidélité efficaces. Les détaillants peuvent offrir des rabais personnalisés, des récompenses et des recommandations de produits aux acheteurs en ligne, ce qui améliore l'engagement et la fidélité des clients dans l'espace numérique.

Le marché nord-américain de la gestion de la fidélité a enregistré environ 33 % de la part des revenus en 2023, grâce aux progrès technologiques qui permettent de prédire le comportement des consommateurs. Les algorithmes avancés d'analyse de données, d'apprentissage automatique et d'IA analysent de vastes ensembles de données pour prédire avec précision les préférences et les actions des consommateurs.

Par exemple, en mars 2023, Kognitiv a lancé Kognitiv Pulse, un outil de pointe alimenté par l'IA pour prédire les perspectives et l'activation des clients. Cette solution surveille activement le bien-être de la clientèle, anticipe le comportement futur, identifie les risques potentiels et les opportunités, et permet une action rapide basée sur ces précieuses idées. Bien que les sociétés de gestion de la fidélité continuent de reconnaître la valeur de ces progrès technologiques, l'adoption de solutions de gestion de la fidélité avancées en Amérique du Nord va s'épanouir au cours de la période de prévision.

Gestion de la loyauté Part de marché

Les principales entreprises actives dans le secteur de la gestion de la fidélité sont :

• Société Kognitiv
• Tibco Software Inc.
• Société Oracle
• Comarch SA
• Salesforce Inc.
• SAP SE
• Epsilon

Ces entreprises se concentrent sur l'amélioration et la diversification de leur portefeuille de solutions de gestion de la fidélité. Il s'agit de développer de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux modules ou des offres spécialisées pour répondre à des industries ou des besoins particuliers de la clientèle.

Nouvelles de l'industrie de la gestion de la fidélité

• En juin 2023, Flipkart, une importante entreprise de commerce électronique, a conclu une collaboration avec Polygon Labs, une start-up Web3, et Hang, une plateforme de fidélité, pour présenter FireDrops 2.0, un programme de fidélité gamifié qui encourage la fidélité de la marque parmi les clients.

Le rapport d'étude de marché sur la gestion de la fidélité couvre en profondeur l'industrie avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (milliard USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants:

Marché, par composante

• Solution
  • Fidélité du canal
  • Fidélité du client
  • Conservation des clients
  • Autres
• Services

Marché, par modèle de déploiement

• Nuage
• Sur place

Marché, selon la taille de l'entreprise

• PME
• Grandes entreprises

Marché, par opérateur

• B2B
• B2C

Marché, par utilisation finale

• Transports
• IT & Télécommunications
• BFSI
• Médias et divertissements
• Commerce de détail et consommateurs Biens
• Dépenses de représentation
• Autres

Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Russie
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • NZ
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
• MEA
  • Afrique du Sud
  • EAU
  • Arabie saoudite