Marché CRM pour la santé – Par composant (logiciel, services), type (opérationnel, analytique, collaboratif), mode de déploiement (sur site, cloud/Web), fonctionnalité (commerce numérique, marketing), utilisation finale (fournisseur, payeur) ) - Prévisions mondiales (2024 - 2032)

CRM santé Taille du marché

La taille du marché CRM des soins de santé a été évaluée à environ 17,9 milliards de dollars en 2023 et devrait augmenter de 11,6 % entre 2024 et 2032. La gestion des relations avec la clientèle des soins de santé (CRM) fait référence à la stratégie, aux processus et à la technologie utilisés par les organismes de santé pour gérer leurs interactions et leurs relations avec les patients, les fournisseurs de soins de santé et d'autres intervenants. Il comprend la collecte, l'organisation et l'analyse de données afin de mieux comprendre les besoins et les préférences des patients, d'améliorer la communication et l'engagement, et finalement d'améliorer la qualité des soins fournis.

Le marché de la gestion des relations avec la clientèle des soins de santé (CRM) a connu une croissance importante en raison de divers facteurs tels que la demande croissante d'amélioration de l'engagement des patients, les progrès technologiques dans le domaine des soins de santé santé, et la nécessité d'une gestion efficace des données du patient. Les systèmes CRM de soins de santé sont conçus pour rationaliser la communication entre les patients et les fournisseurs de soins de santé, améliorer la satisfaction des patients et améliorer l'efficacité opérationnelle globale dans les organisations de soins de santé.

De plus, le marché assiste également à l'émergence de solutions CRM de soins de santé spécialisés qui répondent à des besoins spécifiques au sein de l'industrie, tels que la gestion des relations avec les patients, l'automatisation du marketing des soins de santé et la sensibilisation des patients. Compte tenu de l'importance croissante accordée aux soins axés sur le patient et aux modèles de remboursement fondés sur la valeur, la demande de solutions de CRM pour les soins de santé devrait continuer de croître dans les années à venir. En outre, des facteurs tels que l'adoption dossier de santé électronique (DSE) et l'intégration des technologies de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique dans les plates-formes CRM sont susceptibles de stimuler l'innovation et l'expansion du marché.

CRM santé Marché Tendances

• L'intelligence artificielle (IA) et l'analyse prédictive sont intégrées dans les plateformes CRM pour analyser les données sur les patients, prédire les résultats pour la santé et personnaliser les interventions. Ces technologies aident les fournisseurs de soins à identifier les patients à risque, à optimiser les plans de traitement et à améliorer la gestion de la santé de la population.
• On met de plus en plus l'accent sur les expériences de soins personnalisés. Les systèmes de CRM intègrent de plus en plus des outils de communication ciblée, un contenu d'éducation à la santé adapté et une approche proactive fondée sur les préférences et le comportement des patients.
• Compte tenu des préoccupations croissantes concernant la confidentialité et la sécurité des données, les systèmes de CRM des soins de santé mettent l'accent sur le respect des règlements tels que la loi sur la transférabilité et la responsabilité de l'assurance-santé et le RGPD (Règlement général sur la protection des données). Les fournisseurs mettent en oeuvre des mesures de sécurité et des protocoles de cryptage robustes pour protéger les renseignements sur les patients.

CRM santé Analyse du marché

Sur la base de la composante, le marché est bifurqué en logiciels et services. Le segment logiciel devrait atteindre 29,6 milliards de dollars d'ici 2032, affichant une croissance robuste propulsée par plusieurs facteurs clés.

• Avec la prolifération des solutions de santé numériques, il y a une demande croissante de logiciels CRM qui peuvent s'intégrer à diverses plateformes numériques telles que la télémédecine, les applications de santé mobiles et les appareils portables. Le logiciel CRM de soins de santé facilite la communication et l'échange de données entre les patients et les fournisseurs sur différents canaux numériques.
• Les organismes de santé se concentrent de plus en plus sur la prestation de soins axés sur les patients, ce qui implique de comprendre et de répondre aux besoins et préférences uniques des patients. Le logiciel CRM permet aux fournisseurs de soins de santé de recueillir des données complètes sur les patients, de suivre les interactions et de personnaliser la communication pour améliorer l'engagement et la satisfaction des patients.

Basé sur la fonctionnalité, le marché des soins de santé CRM est segmenté dans le service à la clientèle et le soutien, le commerce numérique, le marketing, les ventes et le multi-CRM. Le segment des ventes représentait 5,4 milliards de dollars en 2023.

• Le logiciel/service de vente CRM de soins de santé permet aux organisations de créer des campagnes de marketing ciblées, de segmenter leur public en fonction de la démographie, des préférences et des comportements, et de générer des pistes qualifiées. En tirant parti des outils d'analyse et d'automatisation des données, les équipes de vente de soins de santé peuvent identifier les clients potentiels et s'engager efficacement avec eux.
• Avec l'essor des fournisseurs de soins de santé privés, des cliniques et des services médicaux spécialisés, il y a une concurrence intense au sein de l'industrie de la santé. Healthcare CRM pour les ventes, aide les organisations à rationaliser leurs efforts de vente et de marketing, suivre les pistes, et entretenir des relations avec les perspectives d'obtenir un avantage concurrentiel.

Selon le type, le marché du CRM des soins de santé est segmenté en CRM opérationnel, CRM analytique et CRM collaboratif. Le segment analytique de la CRM représentait 6,4 milliards de dollars en 2023.

• Soins de santé analytiques Le CRM joue un rôle crucial dans les initiatives de gestion de la santé de la population, qui visent à améliorer les résultats pour la santé de populations entières de patients. En regroupant et en analysant les données provenant de sources différentes, y compris les dossiers de santé électroniques, les données sur les allégations et les données sur la santé générées par le patient (dispositifs médicaux portables, qui ont représenté 78 milliards de dollars en 2022), les organisations peuvent identifier les patients à haut risque, prévoir la progression de la maladie et cibler des interventions pour prévenir des événements médicaux coûteux. Les outils d'analyse de la CRM permettent une gestion proactive des soins, la sensibilisation des patients et l'affectation des ressources pour appuyer les objectifs de santé de la population.
• Le passage d'un modèle de rémunération au service à un modèle fondé sur la valeur incite les organismes de santé à se concentrer sur l'amélioration des résultats des patients et la réduction des coûts. Les systèmes de CRM analytiques aident les organisations à mesurer et à suivre les principales mesures du rendement liées à la qualité des soins, à la satisfaction des patients et au rendement financier. En analysant les données cliniques et opérationnelles, les organisations peuvent déterminer les possibilités d'amélioration de la qualité, de coordination des soins et d'optimisation des coûts pour réussir dans le cadre des mécanismes de remboursement fondés sur la valeur.

Basé sur le mode de déploiement, le marché des soins de santé CRM est bifurqué en modèle sur site et en modèle cloud/web. Le segment des modèles cloud/web a représenté 14,5 milliards de dollars en 2023.

• Les solutions CRM de soins de santé basées sur le cloud offrent l'accessibilité à partir de tout appareil compatible avec Internet, permettant aux professionnels de la santé d'accéder à l'information des patients, aux horaires et aux outils de communication de n'importe où à tout moment.
• Cette accessibilité facilite la collaboration entre les équipes de soins et permet le travail à distance, particulièrement utile dans des situations telles que les rendez-vous en télémédecine ou les consultations sur appel. De plus, les solutions cloud sont évolutives, permettant aux organisations d'ajuster facilement les ressources et la capacité de stockage à mesure que leurs besoins changent.
• En outre, les principaux fournisseurs de cloud investissent massivement dans les mesures de sécurité des données et les certifications de conformité pour assurer la protection des données de soins de santé sensibles. Les solutions de soins de santé basées sur le cloud offrent des fonctionnalités de sécurité avancées telles que le chiffrement, les contrôles d'accès, les audits réguliers et le respect des règlements de l'industrie tels que la Loi sur la transférabilité et la responsabilité de l'assurance-santé. Cela rassure les organismes de santé que les données sur les patients sont sûres et conformes aux normes de confidentialité et de sécurité pertinentes.

Basé sur l'utilisation finale, le marché des soins de santé CRM est segmenté en fournisseurs de soins de santé, les payeurs de soins de santé et l'industrie des sciences de la vie. Le segment des prestataires de soins de santé est divisé en hôpitaux, cliniques, centres chirurgicaux ambulatoires, centres de diagnostic et d'imagerie, pharmacies et autres prestataires de soins de santé. De plus, le segment des payeurs de soins de santé est divisé en payeurs privés et payeurs publics. Le segment des prestataires de soins de santé a représenté 7,3 milliards de dollars en 2023.

• Les fournisseurs de soins de santé doivent se conformer aux exigences réglementaires comme la Loi sur la transférabilité et la responsabilité de l'assurance-santé (HIPAA) afin de protéger la vie privée des patients et la sécurité des données. Les systèmes de CRM conçus pour les fournisseurs de soins de santé offrent des caractéristiques telles que le chiffrement des données, les contrôles d'accès, les pistes de vérification et la surveillance de la conformité afin d'assurer le respect des normes réglementaires et d'atténuer les risques pour la sécurité.
• Les capacités d'intégration sont essentielles aux systèmes de CRM des soins de santé pour synchroniser les données des patients, l'information clinique et les processus administratifs avec les DSE et d'autres systèmes d'information sur la santé. L'intégration sans faille facilite l'établissement de profils de patients complets, la continuité des soins et l'interopérabilité entre les établissements de santé, ce qui améliore la coordination des soins et l'échange d'informations entre les fournisseurs.

Le marché américain de la CRM des soins de santé devrait atteindre 16,9 milliards de dollars d'ici 2032, sous l'impulsion d'initiatives axées sur les patients, de la transformation numérique des soins de santé, des exigences réglementaires, de la gestion de la santé de la population et de l'amélioration de l'expérience des patients.

• L'industrie des soins de santé aux États-Unis subit une transformation numérique, motivée par les progrès technologiques et l'évolution des attentes des patients. Les systèmes CRM de soins de santé utilisent des outils numériques tels que les applications mobiles, les portails patients et les plateformes de télémédecine pour améliorer l'accès aux soins, faciliter la communication entre les patients et les fournisseurs et améliorer les interactions patient-fournisseur dans un environnement connecté numériquement.
• L'adoption de systèmes CRM de soins de santé aux États-Unis est motivée par la nécessité d'obtenir des soins fondés sur la valeur, de fournir des expériences de soins axés sur le patient, de se conformer aux exigences réglementaires, de gérer la santé de la population, d'améliorer l'engagement des patients, de se différencier dans un marché concurrentiel et de s'intégrer aux DSE et aux autres systèmes de TI de la santé pour appuyer la prestation coordonnée des soins. Ces systèmes jouent un rôle vital pour aider les fournisseurs de soins de santé américains à surmonter les défis et les possibilités dans un contexte de soins de santé en évolution.

Le marché des soins de santé CRM au Royaume-Uni devrait connaître une croissance significative et prometteuse de 2024 à 2032.

• Le gouvernement britannique encourage des systèmes de soins intégrés afin d'améliorer la coordination et la collaboration entre les fournisseurs de soins de santé, les organismes de soins sociaux et les organisations communautaires. Les solutions CRM pour les soins de santé soutiennent les initiatives de l'ICS en permettant le partage d'information, la coordination des soins et des transitions de soins sans faille entre différents milieux de soins.
• En outre, comme d'autres systèmes de santé développés, l'accent est de plus en plus mis sur les soins axés sur les patients au Royaume-Uni. Les solutions de CRM pour les soins de santé permettent aux fournisseurs de mieux comprendre les préférences des patients, de suivre les interactions et de fournir des expériences de soins personnalisées, ce qui, en fin de compte, améliore la satisfaction et les résultats des patients.

Le marché japonais des soins de santé CRM devrait connaître une croissance lucrative entre 2024 et 2032.

• Le marché japonais est motivé par la nécessité de répondre aux demandes de soins de santé d'une population vieillissante, de soutenir les initiatives de transformation numérique, de promouvoir les soins préventifs et la gestion des maladies chroniques, de fournir des expériences de soins centrés sur le patient, d'assurer la conformité réglementaire et la sécurité des données, de faciliter la télémédecine et la surveillance à distance des patients, de gérer la santé de la population et de réaliser l'interopérabilité et l'intégration dans les systèmes informatiques de santé. Ces moteurs façonnent l'adoption et l'évolution des solutions CRM de soins de santé dans le paysage des soins de santé japonais.
• Avec une population vieillissante, on s'intéresse de plus en plus aux soins préventifs et à la gestion des maladies chroniques au Japon. Les systèmes de CRM des soins de santé permettent aux fournisseurs d'identifier les patients à risque élevé, de mettre en oeuvre des plans de soins proactifs et de surveiller les mesures de la santé des patients afin de prévenir les complications, de réduire les hospitalisations et d'améliorer les résultats globaux en matière de santé.

Le marché des soins de santé CRM en Arabie saoudite devrait connaître une croissance significative et prometteuse de 2024 à 2032.

• L'initiative Vision 2030 du gouvernement saoudien vise à transformer le secteur de la santé, à améliorer la qualité des soins et à améliorer l'expérience des patients. Dans le cadre de cette vision, l'accent est mis sur la transformation numérique et l'adoption de technologies innovantes dans le domaine des soins de santé, y compris les solutions CRM. Les initiatives et les investissements gouvernementaux stimulent la croissance du marché en Arabie saoudite.
• En outre, la population saoudienne augmente rapidement et la demande de services de santé augmente. L'urbanisation et les changements de mode de vie contribuent à la prévalence des maladies chroniques et à la nécessité de systèmes de gestion des soins de santé plus sophistiqués. Les solutions CRM de soins de santé aident les fournisseurs à gérer les données des patients, à rationaliser les opérations et à fournir des soins personnalisés pour répondre aux divers besoins de la population en matière de soins de santé.

CRM santé Part de marché

L'industrie mondiale de la CRM des soins de santé est hautement compétitive, santé numérique les solutions, l'accent mis sur les soins axés sur le patient, et l'importance croissante de la prise de décision axée sur les données dans les soins de santé. Les acteurs clés se distinguent par l'innovation, l'expertise de l'industrie, la portée mondiale et la capacité de fournir des solutions CRM complètes adaptées aux besoins uniques des organismes de santé. Avec la transformation numérique qui s'étend dans l'ensemble du secteur des soins de santé, il y a une demande croissante de solutions technologiques qui simplifient les processus, améliorent les soins aux patients et améliorent l'efficacité opérationnelle.

Les systèmes de CRM des soins de santé jouent un rôle crucial dans cette transformation en numérisant les dossiers des patients, en facilitant la communication entre les patients et les fournisseurs et en permettant des expériences de soins personnalisés. Alors que les organismes de santé cherchent à moderniser leurs activités et à intégrer les technologies numériques de la santé, la demande de solutions CRM innovantes s'intensifie, ce qui stimule la concurrence entre les fournisseurs.

CRM santé Entreprises de marché

Parmi les participants éminents du marché opérant dans le secteur des soins de santé, on compte :

• Accenture plc
• Santé Actium
• Alvaria
• Créatio
• hc1
• Société de machines d'affaires internationales
• Keona Santé
• LeadSquared
• MÉDICRM.ai
• Microsoft Corporation
• NIVEAU
• Société Oracle
• Service de vente, Inc.
• SAP SE
• Talisma
• Veeva Systems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Société Zoho Pvt. Ltd.

CRM santé Nouvelles de l'industrie :

• En avril 2024, Veeva Systems a annoncé le lancement du Veeva Vault CRM Campaign Manager, une application de marketing spécifique à l'industrie conçue pour rationaliser et accélérer les activités de promotion non personnelle destinées aux professionnels de la santé. Il facilite une synchronisation transparente entre les fonctions de vente et de marketing, favorisant une approche véritablement centrée sur le client.
• En avril 2023, Salesforce a annoncé le lancement de capacités améliorées au sein de sa plateforme Commerce Cloud, spécialement conçue pour répondre aux exigences strictes de la Loi sur la transférabilité et la responsabilité de l'assurance-maladie (LISPA). Ces nouvelles caractéristiques visaient à rationaliser les opérations de commerce des soins de santé tout en réduisant les coûts associés au service des clients et des patients.

Le rapport d'étude de marché CRM de soins de santé comprend une couverture approfondie de l'industrie avec des estimations et des prévisions en termes de revenus en millions de dollars américains de 2021 à 2032 pour les segments suivants:

Marché, par composante

• Logiciel
• Services

Marché, selon la fonctionnalité

• Service à la clientèle et assistance
• Commerce numérique
• Commercialisation
• Ventes
• Mécanismes croisés

Marché, par type

• CRM opérationnel
• CRM analytique
• CRM en collaboration

Marché, par mode de déploiement

• Modèle sur site
• Modèle Cloud/Web

Marché, par utilisation finale

• Fournisseurs de soins de santé
  • Hôpitaux
  • Cliniques
  • Centres chirurgicaux ambulatoires
  • Centres de diagnostic et d'imagerie
  • Pharmacies
  • Autres prestataires de soins de santé
• Payeurs de soins de santé
  • Bénéficiaires privés
  • Payeurs publics
  • Secteur des sciences du vivant

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Allemagne
  • Royaume Uni
  • France
  • Espagne
  • Italie
  • Belgique
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
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  • Australie
  • Corée du Sud
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