Taille du marché

Le marché de la gestion du service mobile a été évalué à 4,2 milliards de dollars en 2022 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 15 % entre 2023 et 2032. Applications du service mobile intégrées Gestion des biens Les fonctionnalités stimulent la croissance du marché. Ils permettent aux entreprises de suivre, de surveiller et de gérer efficacement leurs actifs, en assurant une utilisation optimale et en minimisant les temps d'arrêt.

Par exemple, en octobre 2023, NetSuite a dévoilé NetSuite Field Service, une application novatrice qui a étendu ses offres aux entreprises de services. Cette nouvelle application a été développée après l'acquisition par Oracle de Next Technik. Il dispose d'une application mobile robuste, planificateur de travail et fonctionnalités de gestion d'actifs, tous conçus pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur.

Le besoin croissant d'optimisation de la main-d'oeuvre est à l'origine des progrès du marché de la gestion des services sur le terrain. Les solutions de gestion des services sur le terrain permettent aux entreprises de rationaliser le calendrier des effectifs en attribuant intelligemment des tâches en fonction des compétences, de l'emplacement et de la disponibilité des techniciens. En optimisant ces affectations, les entreprises réduisent le temps de déplacement, améliorent la productivité et réduisent les coûts opérationnels. L'affectation efficace des ressources améliore la prestation des services tout en permettant une plus grande satisfaction de la clientèle, faisant de l'optimisation de la main-d'oeuvre un facteur clé qui alimente l'adoption de solutions de gestion des services sur le terrain dans toutes les industries.

La complexité de l'intégration pose des défis importants au marché de la gestion des services sur le terrain. L'intégration des logiciels FSM aux systèmes opérationnels existants, tels que la gestion des relations client (CRM) et la planification des ressources d'entreprise (ERP), implique des processus complexes. Des formats de données inégalés, des technologies incompatibles et des protocoles variés peuvent entraver l'intégration sans faille. Ce défi nécessite des professionnels de l'informatique compétents et une planification minutieuse afin d'assurer que les solutions FSM fonctionnent en harmonie avec d'autres outils, assurant ainsi des opérations sans heurts et une fonctionnalité optimale pour les entreprises qui mettent en place des systèmes FSM.

COVID-19 Impact

La pandémie de COVID-19 a eu des répercussions négatives sur le marché de la gestion des services sur le terrain, ce qui a perturbé les opérations de services sur place dans toutes les industries. Les blocages, les restrictions aux déplacements et les mesures de distanciation sociale ont entravé la mobilité des techniciens de terrain, entraînant des retards dans la prestation des services et l'achèvement des projets. De nombreuses entreprises ont dû faire face à une réduction de la demande, à des contraintes budgétaires et à des problèmes opérationnels, ce qui a entraîné une diminution de l'adoption de solutions de gestion des services sur le terrain. Les incertitudes économiques et le ralentissement ont encore entravé les investissements dans la technologie, ce qui a affecté l'expansion du marché.

Tendances du marché de la gestion du Service mobile

L'acquisition de solutions de gestion des services sur le terrain basées sur le cloud pour les offres évolutives de logiciels comme service (SaaS) catalyse les progrès du marché. Ces solutions permettent aux entreprises d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction des clients. Par exemple, en octobre 2023, WEX, la plate-forme de commerce mondial rationalisant les opérations commerciales, a signé un accord définitif pour acheter Payzer, un fournisseur de logiciels FSM basé sur le cloud en croissance rapide. Cette acquisition s'inscrit dans la stratégie de croissance de WEX, permettant l'expansion de la suite de produits et la création d'opportunités de vente croisée grâce à une nouvelle solution SaaS évolutive.

L'adoption croissante d'appareils mobiles influence considérablement le marché. Avec l'omniprésence des smartphones et des tablettes, les travailleurs sur le terrain peuvent accéder aux applications FSM sur la route. Les appareils mobiles permettent aux techniciens d'accéder en temps réel aux détails du travail, aux informations d'inventaire et aux données des clients. Cette accessibilité améliore la communication, accélère l'achèvement des tâches et augmente l'efficacité globale. Les appareils mobiles facilitent une intégration transparente avec le GPS et les outils de navigation, permettent un suivi précis de l'emplacement et une planification optimisée de l'itinéraire, et simplifient davantage les opérations sur le terrain.

Analyse du marché de la gestion du Service mobile

Basé sur la composante, le marché est divisé en solutions et services. Le segment des solutions représentait environ 77 % de la part des entreprises en 2022 et devrait connaître une croissance importante sur le marché. La demande croissante d'efficacité accrue et de satisfaction de la clientèle est à l'origine de l'adoption de solutions sur le marché. Les entreprises reconnaissent le rôle central des opérations rationalisées et des clients satisfaits dans le maintien de la compétitivité.

Par exemple, en octobre 2023, Oracle a acquis Next Technik, un fournisseur leader de solutions de gestion de service sur le terrain personnalisées pour les clients de NetSuite. Grâce à cette acquisition, Oracle a l'intention de transformer l'industrie de la gestion des services sur le terrain, en améliorant l'efficacité et en augmentant la satisfaction des clients. Comme les entreprises privilégient l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, le marché de ces solutions va croître pour répondre aux besoins essentiels des entreprises.

Basé sur l'industrie verticale, le marché de la gestion des services de terrain est classé en BFSI, soins de santé, énergie et services publics, télécommunications, détail et gros, construction et immobilier, fabrication, transport et logistique, et autres. Le segment manufacturier représentait une part d'affaires d'environ 18 % en 2022 et devrait stimuler l'expansion du marché. L'industrie manufacturière bénéficie des solutions de gestion des services sur le terrain en améliorant la productivité de la main-d'oeuvre. Ces outils optimisent l'horaire, garantissant le déploiement efficace de techniciens qualifiés. En minimisant les temps d'arrêt et de repos, les solutions de gestion des services sur le terrain maximisent les temps d'arrêt, ce qui permet une productivité accrue.

Les fabricants peuvent réaliser des opérations simplifiées, l'entretien en temps opportun de l'équipement et réduire les délais d'intervention. L'efficacité accrue contribue à répondre aux attentes des clients en matière de service rapide tout en améliorant sensiblement la production opérationnelle globale, rendant les solutions FSM vitales pour améliorer la productivité dans le secteur manufacturier.

L'Amérique du Nord connaît une croissance du marché de la gestion des services sur le terrain. La région a représenté une part d'affaires d'environ 30 % en 2022 et devrait enregistrer une croissance importante au cours de la période de prévision. En Amérique du Nord, la demande croissante de solutions de mobilité sur le terrain propulse la progression du marché. Les industries, comme les services publics et les télécommunications, ont besoin d'outils efficaces pour gérer efficacement la main-d'oeuvre mobile. Les solutions FSM répondent à ce besoin en fournissant une communication transparente, un accès en temps réel aux données et une gestion optimisée des tâches sur les appareils mobiles. À mesure que les entreprises accordent la priorité à la flexibilité et à l'agilité dans leurs opérations sur le terrain, l'adoption de logiciels de gestion des services sur le terrain augmentera, ce qui renforcera la taille du marché régional.

Part du marché de la gestion du Service mobile

Les principaux acteurs du secteur de la gestion des services sur le terrain sont:

• IFS
• Microsoft Corporation
• Société Oracle
• Dépassement
• Service de vente, Inc.
• SAP
• ServiceMax
• Service maintenant
• Puissance de service

Sur le marché de la gestion des services sur le terrain, une concurrence intense règne entre les principaux acteurs comme IFS, Oracle Corporation et Salesforce, Inc. Ces entreprises dominantes innoveront continuellement, élargissant leurs produits, se concentrant sur les solutions axées sur le client et améliorant la qualité du service pour maintenir leur leadership sur le marché.

Nouvelles de l ' industrie de la gestion du service mobile

• En mars 2021, ServiceMax a dévoilé Engagez-vous, une application mobile prête à l'emploi reliant les utilisateurs de la gestion des services sur le terrain aux clients. Cette application fournit aux utilisateurs des informations en temps réel sur leurs actifs sur le terrain et offre un aperçu des avantages offerts par leurs contrats de service.

Le rapport d'étude de marché sur la gestion des services de terrain couvre en profondeur l'industrie. avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (milliard USD) de 2018 à 2032 pour les segments suivants:

Par modèle de déploiement, 2018 – 2032

• Locaux
• Nuage

Selon la taille de l'entreprise, 2018 – 2032

• PME
• Grandes entreprises

Par composante, 2018 – 2032

• Solution
  • Exécution mobile sur le terrain
  • Gestion des marchés de services
  • Gestion de la garantie
  • Gestion des effectifs
  • Gestion des clients
  • Gestion des stocks
  • Autres
• Services
  • Mise en œuvre
  • Formation et soutien
  • Conseil et conseil

Par Industrie Vertical, 2018 – 2032

• BFSI
• Santé
• Énergie et services publics
• Télécommunications
• Commerce de détail et de gros
• Construction et immobilier
• Industrie manufacturière
• Transport et logistique
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • Australie
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
• MEA
  • Afrique du Sud
  • EAU
  • Arabie saoudite