Système d'information à la clientèle Taille du marché

Marché du système d'information à la clientèle La taille estimée à 1 milliard de dollars en 2022 devrait augmenter de 10 % pour passer de 2023 à 2032, en raison de l'investissement croissant dans des projets de développement de villes intelligentes.

Les organismes gouvernementaux et privés accordent la priorité aux programmes d'aménagement urbain intelligent en utilisant des technologies et des composantes sophistiquées pour améliorer l'environnement urbain. Par exemple, en octobre 2022, Honeywell, une entreprise mondiale de contrôle des bâtiments, et Accelerator for America, un organisme sans but lucratif, ont élaboré le programme Honeywell Smart City Accelerator afin d'aider les collectivités à planifier stratégiquement leur avenir et à renforcer leur capacité de soutenir les initiatives de transformation. De plus, les villes intelligentes deviennent une plate-forme d'interaction, de collaboration et de co-création des citoyens, avec les administrations municipales qui utilisent des solutions de système d'information à la clientèle pour concevoir des services publics, gérer les soins de santé, les transports et la sécurité publique, et minimiser les temps d'arrêt et les coûts.

Risque de cyberattaques et d'atteintes aux données pour entraver la croissance du marché du système d'information sur les clients

Les cyberattaques et les violations de données contre les utilitaires sont en hausse. Au cours des dernières années, les agresseurs ont ciblé des institutions de moindre envergure, car elles sont moins protégées, moins suspectes et peuvent encore payer des rançons importantes. La fourniture de solutions et de services sophistiqués pour les systèmes d'information à la clientèle sur les infrastructures infonuagiques présente des risques potentiels de cyberattaques, ce qui devrait avoir une incidence négative sur l'adoption des produits. Cependant, les fournisseurs de services de systèmes d'information à la clientèle s'efforcent d'intégrer des données solides et cybersécurité pour minimiser les risques.

Système d'information client Analyse du marché

En ce qui concerne les composantes, le marché des systèmes d'information à la clientèle du segment des services a représenté 20 % des revenus en 2022. La complexité croissante des services publics et de l'industrie, associée à l'évolution des attentes des consommateurs, exerce une pression considérable sur les services publics. Pour assurer une prestation optimale des services aux entreprises, la majorité des fournisseurs mettent à jour leurs anciens systèmes de SIC et installent des solutions sophistiquées de SIC pour gérer les activités commerciales et opérationnelles des services publics, ce qui devrait accroître les recettes du marché. En avril 2022, Pasadena Water and Power (PWP), une entreprise de services publics sans but lucratif, a amélioré son système de facturation des clients, qui visait à améliorer les performances du système et l'expérience client.

En 2022, la taille du marché des systèmes d'information à la clientèle du segment des services de mise en œuvre représentait 250 millions de dollars, car un nombre croissant de grandes entreprises préfèrent utiliser des solutions logicielles pour numériser et améliorer leurs activités. Les fournisseurs de services de mise en oeuvre simplifient le processus de déploiement tout en aidant et en formant les employés de l'entreprise à déployer des solutions de SIC puisque le transfert et l'installation du programme sont à la fois trop complexes et techniques.

En ce qui concerne l'application, le segment de la gestion de l'électricité et de l'électricité détenait plus de 40 % des parts de marché des systèmes d'information à la clientèle en 2022, en raison de la nécessité croissante de nouveaux systèmes de facturation dotés de capacités de facturation du réseau efficaces et efficientes qui permettent l'électricité et l'électricité. gestion de l'énergie les entreprises à maintenir le respect des lois du marché de l'électricité en réseau et à interagir avec les détaillants. En outre, les acteurs de l'industrie innovent différentes solutions et systèmes capables de gérer les procédures d'un service public face à la clientèle, depuis la lecture des compteurs jusqu'à la facturation et aux demandes de renseignements des consommateurs qui sont susceptibles de favoriser l'expansion du marché.

La taille du marché du système d'information à la clientèle du segment du modèle de déploiement en nuage devrait atteindre 2 milliards de dollars d'ici 2032, en raison de la numérisation et de la modernisation généralisées des infrastructures de services publics. Les modèles de déploiement Cloud sont en forte demande car les utilitaires s'efforcent d'optimiser les opérations commerciales et de réduire le TCO en éliminant le besoin de composants supplémentaires sur site. De plus, les capacités d'amélioration continue rendent les services publics plus agiles et leur permettent d'élargir leur infrastructure informatique et leur champ d'application de manière non perturbatrice tout en concentrant leurs ressources sur de nouvelles possibilités d'affaires.

Le marché du système d'information à la clientèle nord-américain a atteint une valeur de plus de 500 millions de dollars en 2022. Les principales entreprises d'énergie et de services publics de toute l'Amérique du Nord accélèrent la transformation numérique dans leurs activités, en particulier les stratégies de transformation basées sur le cloud pour répondre à la demande croissante d'une meilleure participation des clients. De plus, de nombreuses entreprises mettent fortement l'accent sur l'amélioration de leurs services d'information à la clientèle pour consolider leur part de marché. Pour citer un exemple, le principal fournisseur de logiciels et de services Hansen Technologies a obtenu de nombreuses transactions Hansen CIS axées sur la mise à niveau en 2022, renforçant ainsi sa position de principal fournisseur de choix en Amérique du Nord.

Part de marché du système d'information à la clientèle

Parmi les principales entreprises impliquées dans le marché du système d'information à la clientèle figurent:

• Solutions de services publics NorthStar
• Gentrack
• SAP SE
• Société Oracle
• Société Hansen Technologies
• Vertexone

Ces entreprises investissent dans le développement de produits et les innovations et les entreprises de services publics se concentrent sur des partenariats stratégiques pour déployer des solutions avancées de la CEI.

Par exemple, en janvier 2023, NorthStar Utilities Solutions s'est associée à Util-Assist Inc. pour offrir des services de facturation gérés par les services publics alimentés par le système d'information à la clientèle de NorthStar. Util-Assist se joindra à NorthStar en tant qu'associé commercial pour les clients qui recherchent des solutions d'externalisation de processus d'affaires, en particulier dans les domaines de l'information de facturation hébergée et des solutions de soins à la clientèle et de l'assistance.

Impact de la pandémie de COVID-19

Après le début de la COVID-19, les entreprises du monde entier comptent sur des technologies innovantes pour assurer la sécurité des employés, accélérer la transmission de l'information et poursuivre leurs activités. Un nombre croissant d'entreprises de services publics ont mis en place des solutions avancées de systèmes d'information à la clientèle et ont modifié leur SIC actuel pour faire face aux changements rapides du service à la clientèle et des opérations de réseau en période de pandémie. De plus, les investissements massifs du gouvernement dans les technologies émergentes ont également contribué à l'expansion du marché pendant la pandémie de COVID-19.

Ce rapport d'étude de marché du système d'information à la clientèle couvre en profondeur l'industrieavec estimations et prévisions en termes de revenus en USD de 2018 à 2032pour les segments suivants:

Marché, par composante

• Solution
• Services
  • Mise en œuvre
  • Soutien & Maintenance
  • Conseil

Marché, par modèle de déploiement

• Sur site
• Nuage

Marché, par modèle de déploiement

• Gestion de l'électricité et de l'électricité
• Gestion de l'eau et des eaux usées
• Gestion des gaz utilitaires

Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Belgique
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • NZ
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
  • Colombie
• MEA
  • EAU
  • Afrique du Sud
  • Arabie saoudite
  • Qatar