La plate-forme de communication comme un marché de services

Plateforme de communication Comme un marché de services a été évalué à plus de 11,5 milliards de dollars en 2023 et devrait croître à un TCAC de plus de 21 % entre 2024 et 2032. La plateforme de communication en tant que service (CPaaS) est un service basé sur le cloud qui fournit un ensemble d'outils de communication et d'API aux entreprises pour intégrer diverses formes de communication, telles que la voix, la vidéo, la messagerie et plus, dans leurs applications ou services. Le CPaaS simplifie le développement et le déploiement de fonctionnalités de communication en temps réel, permettant aux entreprises d'améliorer l'engagement des clients et de rationaliser leurs processus de communication sans avoir à construire ces fonctionnalités à partir de zéro.

La plate-forme de communication en tant que marché de services (CPaaS) connaît un essor dans l'adoption de solutions basées sur le cloud. Les organisations tirent de plus en plus parti de la technologie du cloud pour répondre à leurs besoins de communication en raison de sa souplesse, de son évolutivité et de son rapport coût-efficacité. Les offres de CPaaS basées sur le cloud permettent aux entreprises de déployer et de gérer rapidement des services de communication sans avoir besoin d'une infrastructure étendue sur site. Cette tendance est motivée par la demande croissante de travail à distance, la transformation numérique et le besoin d'outils de communication agiles et accessibles. Les solutions de CPaaS basées sur le cloud permettent aux entreprises d'adapter et d'étendre leurs services de communication pour répondre à l'évolution du marché. Par exemple, en octobre 2022, Sinch a lancé KakaoTalk dans son API Conversation, qui permet aux entreprises d'entreprendre des interactions omnicanales sans faille avec les consommateurs partout dans le monde.

La complexité de l'intégration est un facteur important qui entrave la croissance du marché. Alors que les solutions CPaaS offrent de puissants outils de communication, les intégrer parfaitement aux systèmes existants peut être difficile. Cette complexité découle de la diversité des piles technologiques, des API et des protocoles utilisés dans différentes entreprises. Il nécessite des développeurs qualifiés et une architecture robuste pour assurer une transition en douceur, augmentant souvent le temps de déploiement et les coûts. Il est essentiel de relever les défis de l'intégration pour que le CPaaS soit plus largement adopté dans divers secteurs et industries.

La plateforme de communication en tant que marché de services

La plate-forme de communication en tant que marché de services (CPaaS) subit des transformations et des tendances importantes qui remodelent la façon dont les entreprises et les organisations communiquent. Il y a un changement vers la communication omnicanale, où les solutions CPaaS facilitent les interactions sans faille entre les différentes plateformes, y compris la messagerie, la voix et la vidéo. En outre, les fournisseurs de CPaaS adoptent une approche API-premier, donnant aux développeurs la possibilité d'intégrer des fonctionnalités de communication dans leurs applications, en favorisant l'innovation et la personnalisation. L'IA et l'automatisation deviennent des composantes intégrantes du CPaaS avec des robots de chat et des analyses basées sur l'IA qui améliorent les interactions avec les clients et fournissent des informations précieuses. La confidentialité et la sécurité des données sont primordiales car les offres CPaaS s'adaptent à des réglementations strictes, telles que le RGPD et l'HIPAA, en privilégiant la confidentialité des utilisateurs.

La plate-forme de communication en tant qu'industrie de services se diversifie avec des solutions spécifiques à l'industrie, répondant aux exigences de communication uniques de secteurs tels que les soins de santé, les finances et le commerce électronique. Les préoccupations environnementales prennent de l'importance, ce qui met l'accent sur la durabilité des offres de PCaaS et la réduction de l'empreinte carbone. Ces tendances reflètent collectivement le paysage en constante évolution du CPaaS, animé par l'évolution des besoins de communication des entreprises et l'intégration des technologies de pointe.

La plate-forme de communication en tant que service Analyse du marché

Basé sur l'industrie de l'utilisation finale, le marché est segmenté en BFSI, IT & télécoms, de détail et e-commerce, soins de santé, transport et logistique, voyage et hospitalité, et autres. Le segment IT & télécommunications a dominé le marché avec une part de plus de 20% en 2023.

• Les entreprises informatiques et de télécommunications comptent de plus en plus sur CPaaS pour améliorer leur engagement client et leur prestation de services, en utilisant les capacités de communication robustes de CPaaS pour offrir des expériences sans faille. CPaaS facilite le déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités et technologies de communication, permettant aux entreprises informatiques et de télécommunications de rester compétitives dans cette industrie à rythme rapide.
• Alors que l'industrie embrasse la transformation numérique, la plateforme de communication en tant que service (CPaaS) fournit l'agilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution des demandes de communication et tirer parti des technologies émergentes telles que les services 5G, IoT et Cloud. Dans l'ensemble, CPaaS permet aux entreprises informatiques et de télécommunications de fournir des services innovants et d'améliorer l'efficacité opérationnelle, ce qui en fait un outil crucial pour leur croissance et leur évolution.

Selon la taille de l'entreprise, le marché est divisé en PME et grandes entreprises. Le segment des PME détenait une part importante en 2023 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 21,3 % jusqu'en 2032.

• Les petites et moyennes entreprises (PME) connaissent, pour plusieurs raisons, une forte croissance du marché des services (CPaaS) de la plateforme de communication. Tout d'abord, le CPaaS offre des solutions de communication rentables et évolutives, qui sont accessibles aux entreprises disposant de ressources limitées. Cela permet aux PME d'améliorer l'engagement des clients et de rationaliser la communication interne sans avoir besoin d'investissements initiaux importants.
• Les API conviviales et les intégrations pré-construites des solutions CPaaS simplifient la mise en œuvre, même pour les petites équipes avec une expertise technique limitée. Alors que la transformation numérique devient une priorité pour les PME, le CPaaS offre un moyen de moderniser leur infrastructure de communication et de rester compétitif dans un monde de plus en plus connecté, ce qui favorise leur adoption de solutions CPaaS.

L'Amérique du Nord a dominé la plateforme mondiale de communication en tant que marché de services avec une part de plus de 35 % en 2023. L'Amérique du Nord abrite un vaste paysage d'affaires diversifié comprenant des géants technologiques, des start-ups et des entreprises, qui nécessitent toutes des solutions de communication avancées. L'Amérique du Nord a rapidement adopté les technologies de transformation numérique et de cloud, faisant de CPaaS un choix attrayant pour améliorer l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle. La forte concentration de la région sur l'innovation et la présence de nombreux fournisseurs de CPaaS ont stimulé la croissance du marché. De plus, la demande de solutions de travail à distance après la pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption du CPaaS, faisant de l'Amérique du Nord un centre prospère pour ces services.

La plateforme de communication en tant que part de marché de services

Les acteurs de la plateforme de communication en tant qu'industrie de services se concentrent sur la mise en œuvre de différentes stratégies de croissance pour renforcer leurs offres et élargir leur portée sur le marché. Les stratégies comprennent de nouveaux développements et lancements de produits, des partenariats et des collaborations, des fusions et acquisitions, des rétentions de clients, etc. Ces acteurs investissent également massivement dans leur recherche et développement pour introduire des solutions innovantes et technologiquement avancées sur le marché.

Plateforme de communication en tant qu'entreprise de marché de services

Voici quelques-uns des principaux acteurs de l'industrie :

• Twilio
• Vonage
• Cocher
• Bande passante
• AWS
• Microsoft Azure
• Google Cloud

Plateforme de communication en tant que service Nouvelles de l'industrie

• En septembre 2022, Vonage a lancé AI Studio, un outil de code bas/pas conçu pour permettre la conception, la création et le déploiement de solutions d'engagement client pour des expériences alimentées par l'IA conversationnelle. Le bâtiment de conversation AI aide les entreprises à accélérer la conception et à accroître l'engagement des clients dans les communications omnicanales.
• En mars 2022, Synife et Twilio se sont associés pour libérer la puissance de la technologie des communications. Ce partenariat a alimenté des innovations continues et accéléré la connectivité et l'engagement sans faille dans le monde des communications. Twilio a investi 750 millions de dollars dans Syniverse pour une participation minoritaire afin de renforcer sa position sur le marché.

La plate-forme de communication comme un rapport d'étude de marché de services comprend une couverture approfondie de l'industrie avec des estimations et prévisions en termes de recettes (en millions de dollars américains) de 2021 à 2032, pour les segments suivants:

Marché, par composante

• Solution
  • Audio/Voix
  • Vidéo
  • Message
  • Autres
• Services
  • Mise en œuvre et intégration
  • Formation et conseil
  • Soutien & Maintenance
  • Autres services gérés

Marché, selon la taille de l'entreprise

• PME
• Grande entreprise

Marché, par industrie d'utilisation finale

• BFSI
• Télécommunications
• Commerce de détail et électronique
• Santé
• Transport et logistique
• Voyages et dépenses de représentation
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Allemagne
  • Royaume Uni
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • NZ
  • Singapour
  • Reste de l ' Asie et du Pacifique
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Reste de l'Amérique latine
• MEA
  • EAU
  • Arabie saoudite
  • Afrique du Sud
  • Reste du MEA