Gestion des services informatiques en nuage Taille du marché

Gestion des services informatiques en nuage La taille du marché a été évaluée à 8,8 milliards de dollars en 2023 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 12,5 % entre 2024 et 2032. Les solutions Cloud ITSM offrent l'évolutivité et la flexibilité, permettant aux organisations d'augmenter ou de diminuer facilement leurs services informatiques en fonction de leurs besoins sans investissements importants dans l'infrastructure. Cette évolutivité est particulièrement précieuse pour les entreprises qui connaissent une croissance ou des fluctuations de la demande.

Avec la prévalence croissante du travail à distance, les solutions cloud ITSM offrent un accès à distance aux services informatiques et au soutien, permettant aux employés d'exécuter leurs tâches de n'importe où avec une connexion Internet. Cette capacité est essentielle pour maintenir la productivité et assurer une collaboration harmonieuse entre les équipes réparties. Par exemple, en avril 2024, Cloud Software Group et Microsoft ont signé un partenariat à long terme de 8 ans pour apporter des solutions IA générique ensemble. Le partenariat vise à renforcer l'accord d'accès au marché pour Citrix.

Les solutions Cloud ITSM fonctionnent généralement sur un modèle basé sur l'abonnement, éliminant le besoin d'investissements initiaux dans le matériel et les logiciels. Cette approche rentable permet aux organisations de réduire les dépenses en capital et d'optimiser les budgets informatiques en ne payant que les ressources et les services qu'elles consomment. Les plates-formes de gestion de services Cloud IT intègrent souvent des capacités d'automatisation avancées, telles que l'automatisation des workflows, les chatbots pilotés par l'IA et les portails en libre-service. Ces fonctions d'automatisation simplifient les processus de prestation des services de TI, réduisent l'intervention manuelle et améliorent l'efficacité opérationnelle en permettant une résolution plus rapide des problèmes et des délais d'intervention.

Par exemple, en juin 2024, Freshworks a entièrement acquis Device42. Cet achat marque une étape importante pour Freshworks, stimulant son engagement à fortifier les équipes informatiques avec les solutions IT Asset Management (ITAM).

Malgré les progrès réalisés dans les mesures de sécurité en nuage, de nombreuses organisations hésitent à migrer vers le cloud des opérations informatiques et des données sensibles en raison de préoccupations concernant la sécurité des données et la confidentialité. Des questions telles que les violations de données, l'accès non autorisé et la conformité aux règlements de l'industrie peuvent poser des défis importants aux organisations qui envisagent l'adoption d'un service de gestion de la TI en nuage.

Cloud IT Gestion des services Tendances du marché

La demande pour la gestion des services Cloud IT augmente en raison de l'adoption rapide d'initiatives de transformation numérique dans différentes industries. Les entreprises s'efforcent de moderniser leurs activités informatiques pour soutenir de nouveaux services numériques et l'expérience client. De plus, la prolifération des appareils IoT et la dépendance croissante à l'égard de l'analyse des mégadonnées exigent des solutions STIM robustes et évolutives pour gérer efficacement le paysage informatique élargi.

L'accent accru mis sur la continuité des activités et la reprise après sinistre catapulte la demande, car la gestion des services informatiques dans le cloud offre une plus grande résilience et une disponibilité accrue. La tendance vers les DevOps et les méthodologies agiles nécessite des cadres ITSM souples et adaptatifs que les solutions basées sur le cloud offrent. Par exemple, en avril 2024, BMC a acquis Netreo qui est un fournisseur primé de solutions intelligentes et sécurisées de réseau informatique et d'observation des applications. Cet accord d'achat de Netreo solidifie le leadership de BMC dans les OPA et l'observabilité.

Cloud IT Service Management Analyse du marché

Selon la taille de l'organisation, le marché est classé en grandes entreprises et PME. Le segment des grandes entreprises représentait plus de 65 % de la part de marché en 2023 et devrait atteindre environ 16 milliards de dollars en 2032. L'évolutivité et la flexibilité inhérentes aux solutions cloud ITSM répondent aux besoins diversifiés et en évolution des grandes entreprises, en tenant compte de la croissance sans investissements importants dans l'infrastructure. Le rapport coût-efficacité des modèles basés sur la souscription s'harmonise avec les stratégies financières des grandes organisations, en optimisant les budgets de TI et l'affectation des ressources.

De plus, la tendance de l'effectif éloigné exige des solutions de gestion des services de TI qui offrent un accès et un soutien sans faille partout, assurant ainsi la productivité et la collaboration. En outre, les capacités d'automatisation avancées simplifient les processus complexes et améliorent l'efficacité opérationnelle à l'échelle. Des mesures de sécurité robustes proposées par les fournisseurs de cloud répondent aux exigences strictes en matière de sécurité des données et de conformité des grandes entreprises, renforçant ainsi la confiance dans les solutions Cloud ITSM.

Basé sur l'industrie de l'utilisateur final, le marché de la gestion des services informatiques en nuage est divisé en BFSI, IT & télécoms, gouvernement, détail, fabrication, énergie et services publics, soins de santé, médias et divertissements et autres. Le segment de la BFSI représentait une part de marché d'environ 22 % en 2023. Cloud IT Service Management (ITSM) gagne en popularité dans le secteur des services bancaires, financiers et d'assurance (BFSI) en raison de ses avantages importants. L'évolutivité des solutions cloud ITSM permet aux organisations BFSI de gérer efficacement les demandes fluctuantes et d'intégrer de nouvelles technologies sans coûts initiaux élevés.

Des mesures de sécurité améliorées fournies par les fournisseurs de services cloud garantissent le respect des exigences réglementaires strictes et protègent les données financières sensibles. De plus, le cloud ITSM soutient le besoin croissant d'accès à distance et de transformation numérique dans le secteur de la BFSI, facilitant ainsi la prestation de services sans faille et l'efficacité opérationnelle. Des capacités d'automatisation avancées simplifient les processus, réduisent les coûts et améliorent le service à la clientèle.

L'Amérique du Nord détient une part importante d'environ 38 % du marché mondial de la gestion des services informatiques en nuage en 2023. Le paysage d'affaires très dynamique de la région valorise l'évolutivité et la flexibilité offertes par les solutions cloud ITSM, permettant aux organisations de s'adapter rapidement à l'évolution des exigences du marché. Le rapport coût-efficacité s'harmonise avec les stratégies financières des entreprises nord-américaines, optimisant les budgets de TI et l'affectation des ressources.

L'adoption généralisée de modèles de travail à distance nécessite des solutions ITSM qui permettent un accès et un soutien sans faille de n'importe où, améliorant la productivité de la main-d'oeuvre. De plus, les mesures de sécurité robustes fournies par les fournisseurs de services en nuage répondent aux préoccupations relatives à la protection des données, ce qui favorise la confiance dans les solutions de TISM en nuage parmi les entreprises nord-américaines.

Le marché US Cloud ITSM se caractérise par une forte concentration sur l'innovation et l'adoption rapide de technologies de pointe. Les organisations trouvent continuellement des moyens d'utiliser les dernières solutions informatiques pour maintenir leur avantage concurrentiel. L'intégration rapide de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de l'automatisation dans les plates-formes cloud ITSM répond à la forte demande de gestion de services informatiques innovants et efficaces, ce qui entraîne une croissance significative sur ce marché.

Les EAU investissent massivement dans des projets de ville intelligente et des infrastructures avancées dans le cadre de leur vision de devenir un pôle numérique de premier plan. Des initiatives comme Smart Dubai visent à transformer la ville par des innovations technologiques. La nécessité de solutions de gestion des services informatiques efficaces et évolutives pour soutenir ces projets à grande échelle conduit à l'adoption du cloud ITSM aux Émirats arabes unis.

Gestion des services informatiques en nuage Part de marché

ServiceNow Inc. et IBM Corporation détiennent une part de marché élevée de plus de 15 % dans l'industrie de la gestion des services de TI en nuage. Services Maintenant, il s'agit de comprendre et de répondre aux besoins spécifiques de ses clients. En offrant des solutions sur mesure et un excellent service à la clientèle, il maintient une haute satisfaction et fidélité de la clientèle, ce qui stimule la croissance grâce à la rétention des clients.

IBM Corporation utilise son expertise dans les technologies hybrides de cloud et d'IA pour améliorer ses offres ITSM. En intégrant ses solutions ITSM avec IBM Cloud et Watson AI, la société fournit des capacités avancées et intelligentes de gestion de services informatiques qui répondent à un large éventail de clients.

Sociétés du marché de la gestion des services informatiques Cloud

Les principaux acteurs du secteur de la gestion des services informatiques en nuage sont:

• La société Atlassian Inc.
• BMC Logiciels Inc.
• Broadcom Inc.
• Ouvrages frais
• Société IBM
• Ivanti Inc.
• Microsoft Corporation
• Société de texte ouvert
• Service maintenant
• Vents solaires

Cloud IT Service Management Nouvelles de l'industrie

• En février 2024, Amdocs et BMC, leader des solutions logicielles pour l'entreprise numérique autonome, ont déclaré un partenariat pour stimuler les opérations numériques connectées dans les secteurs des télécommunications et des services financiers, en favorisant l'automatisation, la croissance et l'efficacité pour les consommateurs.
• En janvier 2024, Freshworks a annoncé un accord de partenariat avec AWS pour amplifier la portée de sa SaaS accélérée par l'intelligence artificielle. L'accord collabore aux avantages de Freshworks et d'AWS, pour aider les fournisseurs à livrer plus rapidement et plus rapidement les expériences des employés et des clients.

Le rapport d'étude de marché sur la gestion des services de TI en nuage (ITSM) couvre en profondeur l'industrie. avec estimations et prévisions en termes de recettes (en millions de dollars américains) de 2021 à 2032, pour les segments suivants:

Marché, par composante

• Solution
  • Gestion du portefeuille de services
  • Gestion de la configuration et du changement
  • Logiciel de bureau de service
  • Opérations et gestion du rendement
  • Tableau de bord, rapports et analyses
  • Autres
• Services

Marché, selon la taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• PME

Marché, par modèle de déploiement

• Nuage public
• Nuage privé
• Nuage hybride

Marché, par industrie utilisatrice finale

• BFSI
• Informatique et télécommunications
• Gouvernement
• Commerce de détail
• Santé
• Industrie manufacturière
• Énergie et services publics
• Médias et divertissements
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Russie
  • Nordiques
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • NZ
  • Asie du Sud-Est
  • Reste de l ' Asie et du Pacifique
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
  • Reste de l'Amérique latine
• MEA
  • Afrique du Sud
  • Arabie saoudite
  • EAU
  • Reste du MEA