Speech Analytics Tamaño del mercado

Speech Analytics El mercado fue valorado en USD 2,5 mil millones en 2023 y se calcula que registra una CAGR de más del 17% entre 2024 y 2032. El crecimiento del mercado está creciendo debido al aumento de las colaboraciones entre los líderes de la industria, fomentando la innovación. A medida que las empresas prominentes se unen a fuerzas, reúnen diversos conocimientos y recursos, impulsando el desarrollo de soluciones de vanguardia.

En febrero de 2023, Bharti Airtel, empresa de telecomunicaciones, introdujo una solución artificial basada en inteligencia en colaboración con Nvidia para mejorar la experiencia del cliente en su centro de contacto para llamadas inbound. Esta solución de análisis de discursos tenía como objetivo apoyar eficientemente tanto a los agentes del centro de llamadas como a los clientes al reducir los costos de cálculo. Airtel administra 100 millones de llamadas al año, que atienden a más de 360 millones de clientes. Actualmente utilizando un algoritmo automatizado de reconocimiento de habla en el 84% de las llamadas, la empresa busca identificar áreas para mejorar el servicio al cliente. Este enfoque colaborativo no sólo mejora la calidad de los productos de análisis del habla, sino que también acelera su adopción de mercado. La tendencia creciente de las asociaciones refleja un compromiso compartido con la promoción de la tecnología, que en última instancia satisface las necesidades cambiantes de las empresas y los consumidores en un panorama cada vez más cambiante.

El mercado de análisis de discursos está experimentando una demanda mayor, impulsada por el aumento de las aprobaciones y sanciones de los órganos reguladores gubernamentales. A medida que estas organizaciones reconocen el valor de la analítica de discursos para mejorar la vigilancia y el cumplimiento de las comunicaciones, el mercado muestra un aumento de la adopción. Con la aprobación reglamentaria que sirve como prueba de la eficacia y fiabilidad de estas soluciones, las empresas están más inclinadas a integrar el análisis de discursos para garantizar la adhesión a los estándares de la industria. En marzo de 2023, Aural Analytics, Inc., un prominente actor en analítica de discursos de grado clínico, recibió oficialmente la designación de Breakthrough Device de la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU. (FDA) por su tecnología Speech Vitals - ALS. Diseñado como aplicación de software, Speech Vitals - ALS ayuda a los neurólogos en el monitoreo de la esclerosis lateral amiotrófica (ALS) en adultos, tanto dentro de la configuración clínica como en los hogares, mediante la recogida y el análisis de grabaciones de discurso. Jeremy Moore, Director de Asuntos Reguladores de Garantía de Calidad en Aural Analytics, destaca el reconocimiento de la FDA como validación explícita del potencial de Speech Vitals para una gestión más eficaz de esta enfermedad debilitadora.

Los avances continuos en las tecnologías de la IA y el aprendizaje automático han mejorado significativamente las capacidades de las soluciones de análisis del habla. Estas tecnologías permiten una comprensión más precisa del lenguaje, el análisis de sentimientos y la comprensión del contexto. Mejorar los algoritmos de IA y aprendizaje automático potencian las herramientas de análisis del habla para reconocer los matices en el lenguaje, entender contextos complejos e interpretar con precisión los sentimientos de los clientes. Esto resulta en ideas más precisas y factibles, impulsando la adopción de análisis del habla en diversas industrias.

El mercado de análisis de discursos enfrenta limitaciones que impactan su trayectoria de crecimiento. La preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos plantea retos importantes, ya que el análisis implica información confidencial del cliente. Los costos de aplicación y la necesidad de tecnología sofisticada pueden ser obstáculos para las empresas más pequeñas. Además, la complejidad de interpretar con precisión diversos idiomas y acentos dificulta la adopción generalizada. A medida que las organizaciones navegan por estas restricciones, abordar cuestiones de privacidad, consideraciones de costos y complejidades lingüísticas se vuelve crucial para realizar el pleno potencial de la analítica del habla en el mercado.

Speech Analytics Market Trends

La industria de análisis de discursos es testigo de una tendencia notable con mayor utilización en el sector sanitario. A medida que los proveedores de atención médica reconocen el potencial de análisis del habla para mejorar la atención del paciente y la eficiencia operacional, la adopción ha aumentado. Herramientas de análisis de habla ayudan a transcribir notas médicas, analizar interacciones de pacientes y monitorear resultados clínicos. Esta tendencia refleja un énfasis cada vez mayor en el aprovechamiento de la tecnología para mejorar la prestación sanitaria. La integración de la analítica de discursos en el ámbito de la salud está preparada para continuar, impulsada por la búsqueda de experiencias de pacientes mejoradas y procesos de salud simplificados.

En cuanto a esto, en junio de 2023, Hackensack Meridian Health se unió a fuerzas con una puesta en marcha de análisis de discursos impulsado por AI. La red de salud sin fines de lucro, junto con su programa de aceleración de innovación Den de Bear, hizo inversiones en el desarrollo de tecnología de biomarcadores vocales. Este enfoque innovador apuntaba a la detección de ansiedad y enfermedades cognitivas. Colaborándose con la salud canaria, que emplea el modelado patentado de aprendizaje automático para analizar biomarcadores digitales en voces humanas, Hackensack Meridian Health quería mejorar su tecnología de inteligencia artificial para el bienestar. Esta colaboración puso de relieve el compromiso de aprovechar la tecnología avanzada en la salud para fines predictivos y explicativos.

Speech Analytics Market Analysis

Basado en componente, el mercado se divide en solución y servicio. En 2023, el segmento de solución generó un ingreso de mercado de alrededor de USD 1.500 millones. La creciente adopción de una analítica del habla es impulsada por componentes de software. A medida que las empresas reconocen cada vez más el valor de la analítica integral, hay un aumento de la demanda de soluciones avanzadas de análisis de habla. Estos abarcan diversos componentes, incluido el reconocimiento automatizado del habla, procesamiento de idiomas naturalesY análisis de sentimientos. Las organizaciones buscan herramientas holísticas que proporcionan información matizada sobre las interacciones de los clientes. Esta demanda refleja un énfasis cada vez mayor en el aprovechamiento de diversos componentes de solución para mejorar la vigilancia de la comunicación, la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional, lo que en última instancia impulsa el crecimiento del mercado.

Basado en el modelo de implementación, el mercado se clasifica en locales y nubes. Se espera que el segmento de los locales mantenga una cuota de mercado del 57,9% en 2023. La demanda de despliegue de premisas en la industria de análisis de discursos se basa en su preferencia entre los modos de despliegue. Las empresas están optando cada vez más por soluciones locales para garantizar un mayor control de la seguridad y el cumplimiento de los datos. Este modelo de implementación ofrece a las organizaciones la flexibilidad para personalizar y gestionar herramientas de análisis de discursos dentro de su infraestructura. A medida que se intensifican las preocupaciones de privacidad de datos, el despliegue en locales se convierte en una opción estratégica para muchas empresas, impulsando la demanda del mercado. La necesidad de posicionamientos de soluciones seguras y escalables en locales de despliegue como un motor clave para configurar el paisaje de la industria del análisis de discursos.

El mercado de análisis de discursos de América del Norte mantuvo una parte de alrededor del 35% en 2023. La industria de América del Norte está floreciendo debido a varios factores clave. Las empresas de la región están reconociendo cada vez más la importancia estratégica del análisis de discursos para mejorar las interacciones con los clientes y la eficiencia operacional. Con un énfasis creciente en la toma de decisiones impulsada por datos, las empresas de América del Norte están invirtiendo en herramientas analíticas avanzadas. El mayor enfoque en mejorar las experiencias de los clientes, junto con la infraestructura tecnológica de la región, posiciona a América del Norte como un motor clave para la creciente demanda en el mercado.

Speech Analytics Market Share

Los principales jugadores que operan en la industria de la analítica del habla son

• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Genesys
• HP Autonomía
• Derecho
• Nexidia
• Bonito
• Uptivity
• Verdura

Niza y Verint son los jugadores dominantes, con más del 25% de la cuota de ingresos en el mercado global. Estas grandes empresas de la industria de la analítica de discursos buscan activamente estrategias para aprovechar la creciente demanda de soluciones avanzadas de inteligencia de comunicación. Una tendencia predominante es la integración de la Inteligencia Artificial (AI) y el aprendizaje automático (ML) en plataformas de análisis de discursos. Estas tecnologías mejoran la exactitud y profundidad de las ideas derivadas de interacciones habladas, permitiendo un análisis de sentimientos más matizado, comprensión de contextos y analítica predictiva.

Las soluciones basadas en la nube están cobrando importancia, proporcionando escalabilidad, accesibilidad y facilidad de integración. Las empresas están invirtiendo en el desarrollo o la transición de sus ofertas de análisis de discursos a entornos nublados, lo que contribuye a la creciente preferencia por modelos de suscripción flexibles y rentables.

Speech Analytics Industry News

• En diciembre de 2023, Volaris Group Inc. anunció la adquisición de Delacon, un proveedor prominente de soluciones en Call Tracking, Call Management y Speech Analytics. Delacon colabora con empresas globales, empresas, organismos y organizaciones gubernamentales, ofreciendo herramientas para evaluar la eficacia de la campaña publicitaria y ayudar en la optimización informada de las campañas.
• En febrero de 2023, Bharti Airtel anunció una colaboración con Nvidia para desarrollar e implementar una solución de Inteligencia Artificial (AI) centrada en mejorar la experiencia global del cliente para recibir llamadas a su centro de contacto. Airtel utilizó el kit de herramientas de IA NeMo de Nvidia y el Servidor de Inferencia Nvidia Triton, un software para la inferencia que sirve a través de múltiples marcos, ambos apoyados dentro de la suite de software Nvidia AI Enterprise, para crear la tecnología que permite el reconocimiento automatizado del habla.

El informe de investigación del mercado de análisis de discursos incluye una cobertura profunda de la industria con estimaciones " pronóstico en términos de ingresos (USD Billion) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por Componente

• Solución
• Servicio

Mercado, por modelo de despliegue

• En locales
• Cloud

Mercado, por tamaño de organización

• PYME
• Grandes empresas

Mercado, por fin uso

• Comercio electrónico
• Salud
• BFSI
• Telecomunicaciones
• IT
• Transporte automotor
• Hospitalidad
• Otros

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • España
  • Italia
  • Rusia
  • Nordics
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Asia sudoriental
• América Latina
  • Brasil
  • México
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica