Soluciones de escucha social tamaño del mercado

Soluciones de escucha social El tamaño del mercado fue valorado en USD 7.600 millones en 2023 y se prevé que crecerá en una CAGR de más de 10% entre 2024 y 2032. La creciente importancia de entender el sentimiento y el comportamiento de los consumidores en las plataformas digitales es obligar a las empresas a adoptar sofisticados instrumentos de escucha social. Por ejemplo, en septiembre de 2023, la actualización de la plataforma de Sprinkler (v. 18.8) subrayó su compromiso de mejorar las soluciones de escucha social con capacidades avanzadas de IA generativas. Al integrarse con los modelos de Vertex AI y OpenAI de Google Cloud, Sprinklr permite un seguimiento más eficaz de los sentimientos de los clientes y la retroalimentación en tiempo real en las plataformas de redes sociales.

La proliferación de plataformas de redes sociales y el crecimiento exponencial del contenido generado por los usuarios están alimentando la demanda de capacidades analíticas avanzadas. Las organizaciones buscan aprovechar esta riqueza de datos para identificar tendencias, seguir las actividades de los competidores y medir el sentimiento del mercado de manera rápida y precisa.

La integración de las tecnologías de inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) con soluciones de escucha social está revolucionando cómo las empresas interpretan y actúan sobre datos sociales. Estas tecnologías mejoran la automatización, el análisis de sentimientos y la analítica predictiva, facultando a las empresas a tomar decisiones basadas en datos rápidamente. Además, el cambio global hacia la transformación digital y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube están creando condiciones favorables para la expansión del mercado de soluciones de escucha social. Estos factores subrayan colectivamente una trayectoria prometedora para el mercado, y se espera que las innovaciones sigan impulsando el crecimiento y la adopción en diversas industrias del mundo.

Adherirse a normas estrictas de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), en los Estados Unidos presenta retos significativos para las empresas al recopilar y analizar datos de consumo de las redes sociales. Velar por el cumplimiento encomienda el establecimiento de marcos sólidos de gobernanza de los datos y la aplicación de prácticas de gestión seguras para mitigar posibles consecuencias jurídicas.

El gran volumen de datos generados en las redes sociales puede abrumar a las organizaciones, lo que hace difícil separar las ideas significativas del ruido. Filtrar datos irrelevantes y centrarse en la inteligencia accionable plantea un reto significativo, que requiere algoritmos avanzados y analítica impulsada por IA para simplificar el proceso.

Social Listening Solutions Market Tendencias

Análisis de sentimientos impulsado por AI y Procesamiento de Lenguas Naturales (NLP) están refinando la comprensión de los sentimientos y tendencias del consumidor en diversas plataformas de redes sociales con mayor precisión. Los análisis en tiempo real y las ideas predictivas son cada vez más esenciales, lo que permite a las empresas responder rápidamente a los cambios de mercado y a la retroalimentación de los clientes.

Además, hay una tendencia creciente hacia la integración de la escucha social en estrategias más amplias de gestión de la experiencia del cliente, con el objetivo de ofrecer ideas cohesivas que informan de los esfuerzos de marketing, atención al cliente y desarrollo de productos. A medida que se ajustan las normas mundiales de privacidad de datos, también se centra cada vez más en reforzar la seguridad de los datos y las medidas de cumplimiento en las soluciones de escucha social, asegurando que las empresas puedan utilizar eficazmente esas herramientas a la vez que cumplen las normas jurídicas.

Por ejemplo, en octubre de 2023, Tango Digital expandió su sistema de escucha social, EARFUL, al sudeste asiático, aprovechando las integraciones de IA para mejorar la seguridad de la marca y la inteligencia del mercado. Las capacidades de EARFUL en análisis de sentimientos en varios idiomas y su capacidad pionera para monitorear contenido de vídeo reflejan las crecientes tendencias en el mercado, enfatizando la agregación de datos integrales y la gestión proactiva de PR.

Social Listening Solutions Market Analysis

Basado en el modo de despliegue, el mercado se divide en cloud-based y on-premises. Se espera que el segmento basado en la nube alcance un valor superior a los 10.000 millones de dólares en 2032.

• Las soluciones basadas en la nube ofrecen escalabilidad, lo que permite a las empresas ajustar fácilmente los recursos basados en la demanda. Esta flexibilidad es crucial a medida que las empresas expanden sus capacidades de escucha social para monitorear mayores volúmenes de datos de diversas fuentes y plataformas. Los despliegues basados en la nube a menudo eliminan la necesidad de inversiones iniciales en hardware e infraestructura, reduciendo los costos iniciales. Esto apela a las empresas que buscan gestionar los gastos al mismo tiempo que escalan sus operaciones con eficacia.
• Las soluciones en la nube permiten el acceso remoto a datos y análisis, facilitando la colaboración entre equipos dispersos geográficamente. Esta accesibilidad es cada vez más valiosa en un entorno empresarial globalizado donde el trabajo remoto y la colaboración son comunes.

Basado en el tipo de solución, el mercado de soluciones de escucha social se divide en monitoreo de redes sociales, análisis sociales e inteligencia social. El segmento de análisis social es el segmento de crecimiento más rápido con una CAGR de más del 10% entre 2024 y 2032.

• Las empresas dependen cada vez más de la analítica social para obtener información práctica de vastas cantidades de datos de redes sociales. Estas ideas ayudan a entender el comportamiento del consumidor, las preferencias y los sentimientos, que son críticos para tomar decisiones empresariales informadas.
• Los avances en AI y ML han mejorado las capacidades de las soluciones de análisis sociales. El análisis de sentimientos impulsado por AI, la previsión de tendencias y la analítica predictiva permiten obtener información más precisa y oportuna, impulsando la adopción de herramientas de análisis sociales.
• El crecimiento del segmento de analítica social se ve impulsado por su capacidad de ofrecer ideas prácticas, aprovechar tecnologías avanzadas como AI, apoyar la toma de decisiones en tiempo real, integrar datos en plataformas, aumentar la eficacia de la comercialización y elevar la gestión de la experiencia del cliente.

América del Norte dominaba el mercado mundial de soluciones de escucha social en 2023, con una proporción de más del 35%. La región es el hogar de muchas empresas tecnológicas en diversas industrias, incluyendo retail, sanidad, finanzas y automoción, que utilizan fuertemente herramientas de escucha social para obtener información sobre comportamientos de consumo y tendencias del mercado.

En Estados Unidos, la adopción de soluciones de escucha social está impulsada por su entorno empresarial altamente competitivo y el imperativo de que las empresas mantengan una fuerte presencia digital. Los negocios de EE.UU. aprovechan la escucha social para monitorear la reputación de la marca, seguir el sentimiento del consumidor y medir la eficacia de las campañas de marketing en diversos canales de redes sociales.

El mercado de soluciones de escucha social en China es testigo de un crecimiento sustancial impulsado por el vasto ecosistema digital del país y la proliferación de plataformas de redes sociales como WeChat, Weibo y Douyin (TikTok). Las empresas chinas están adoptando cada vez más herramientas de escucha social para monitorear y analizar volúmenes masivos de datos de consumo generados en estas plataformas. Con un enfoque en el aprovechamiento de AI y ML, las empresas chinas utilizan la escucha social para el análisis de sentimientos, la previsión de tendencias y la optimización del compromiso con los clientes.

Las empresas surcoreanas utilizan herramientas de escucha social para obtener información profunda sobre las preferencias de consumo, comportamientos y tendencias de mercado en plataformas como KakaoTalk, Naver e Instagram. Las capacidades de análisis y monitoreo en tiempo real de IA permiten a las empresas mejorar las estrategias de marketing, mejorar el servicio al cliente y mitigar los riesgos de reputación de manera efectiva.

El mercado de soluciones de escucha social de Japón está creciendo constantemente, apoyado por el fuerte énfasis del país en las innovaciones y el avance tecnológico. Las empresas japonesas adoptan herramientas de escucha social para analizar el sentimiento de consumidor, rastrear la inteligencia competitiva y optimizar estrategias de marca en plataformas como Twitter, Line y YouTube. La analítica impulsada por IA juega un papel crucial en proporcionar ideas prácticas que informan de campañas de marketing, desarrollo de productos e iniciativas de participación de clientes.

Social Listening Solutions Market Share

Sprinklr y Brandwatch tienen una participación significativa en la industria de soluciones de escucha social. Sprinklr, reconocida por su plataforma Unified-CXM, integra las capacidades impulsadas por AI con la gestión de la experiencia del cliente, potenciando a más de 1.400 clientes empresariales para simplificar el compromiso y análisis de redes sociales. Brandwatch destaca por sus sofisticadas herramientas de escucha social y análisis, que atienden a diversas industrias con un enfoque en la comprensión del consumidor en tiempo real y la gestión de la reputación de la marca. La plataforma de Brandwatch se destaca en el monitoreo de conversaciones globales en plataformas de redes sociales, proporcionando profundas ideas sobre el sentimiento de consumidor, la inteligencia competitiva y las tendencias del mercado.

Social Listening Solutions Market Companies

Los principales jugadores que operan en la industria de soluciones de escucha social son:

• Brandwatch
• Crimson Hexagon
• Hootsuite
• Meltwater
• NetBase Quid
• Sprinklr
• Talkwalker

Social Listening Solutions Industry News

• En abril de 2024, Hootsuite anunció su adquisición de Talkwalker, un movimiento destinado a mejorar sus capacidades de gestión de redes sociales con soluciones avanzadas de escucha social impulsadas por AI. Esta adquisición estratégica pospuso Hootsuite para ofrecer análisis predictivos, información más profunda del público y un alcance más amplio en redes sociales y sitios web, con el objetivo de redefinir el rendimiento de las redes sociales y impulsar estrategias de marketing impactantes a nivel mundial.
• En septiembre de 2023, Hootsuite adquirió Heyday, una plataforma conversacional AI, para integrar funciones avanzadas de compromiso con los clientes en sus herramientas de escucha social. Esta adquisición permite a Hootsuite ofrecer capacidades de interacción con los clientes más robustas, lo que permite a las empresas involucrarse más eficazmente con su público mediante conversaciones automatizadas y personalizadas.

El informe de investigación del mercado de soluciones de escucha social incluye una cobertura profunda de la industria con estimaciones " en términos de ingresos (USD billion) de 2021 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por tipo de solución

• Supervisión de los medios sociales
• Analítica social
• Inteligencia social

Market, By Deployment Mode

• Cloud-based
• Locales

Mercado, por aplicación

• Gestión de la experiencia del cliente
• Inteligencia competitiva
• Gestión de la marca
• Seguimiento y análisis de campañas
• Influencer marketing

Market, By End-user Industry

• Comercio minorista y electrónico
• BFSI (Banking, Servicios Financieros y Seguros)
• Salud
• Viajes y hospitalidad
• Telecomunicaciones e informática
• Medios y entretenimiento
• Otros

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • Alemania
  • UK
  • Francia
  • Italia
  • España
  • El resto de Europa
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • El resto de Asia Pacífico
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • El resto de América Latina
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica
  • Rest of MEA