Tamaño del mercado del sistema de gestión de misiones

Queue Management System Market size was valued at USD 562.4 million in 2022 and is predicted to register at a CAGR of over 4% between 2023 and 2032. La creciente demanda de sistemas de cola virtual está impulsando la expansión del mercado. Estos sistemas ofrecen soluciones de búsqueda sin contacto " organizadas. Por ejemplo, en febrero de 2023, el Aeropuerto Internacional Tulsa lanzó un sistema de cola de taxi virtual. Este sistema simplifica las operaciones, mejorando la satisfacción del cliente reduciendo los tiempos de espera, mejorando la eficiencia y potenciando potencialmente los ingresos mediante una experiencia de servicio optimizada.

El aumento de la demanda de una gestión eficiente del paciente por parte del sector de la salud ha alimentado significativamente el crecimiento del mercado del sistema de gestión de la cola. Con la creciente caída de pacientes, los hospitales y las instalaciones sanitarias están aprovechando estos sistemas para agilizar el flujo de pacientes, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia operacional general. Por ejemplo, en septiembre de 2023, la Iniciativa AI for Healthcare de SCALE AI obtuvo USD 21 millones, respaldando nueve proyectos AI en Canadá. El proyecto de gestión de la cola es uno de los proyectos que apuntan a problemas sanitarios intrincados. Los avances tecnológicos impactarán las operaciones hospitalarias, mejorarán la experiencia de los pacientes optimizando la logística, la asignación de recursos y reduciendo los tiempos de espera en el viaje de salud.

Los altos costos iniciales plantean problemas en el mercado del sistema de gestión de la cola. La implementación de estos sistemas requiere inversiones sustanciales en tecnología, software, hardware e integración, que pueden ceder presupuestos, en particular para empresas más pequeñas. Además, los gastos de mantenimiento, la capacitación del personal y las posibles mejoras del sistema contribuyen aún más al costo general. Esta barrera financiera impide su adopción, especialmente para las entidades más pequeñas, a pesar de los posibles beneficios a largo plazo en cuanto a eficiencia y satisfacción del cliente.

COVID-19 Impacto

La pandemia COVID-19 afectó negativamente a la industria del sistema de gestión de la cola debido a las medidas de seguridad y a los requisitos de distanciamiento social. Los bloqueos, la reducción del tráfico de pies y las restricciones dieron lugar a una menor demanda de sistemas de gestión de la cola. Las empresas se enfrentan a desafíos en la gestión y optimización de las colas, ya que el control de la multitud se convirtió en una prioridad, lo que llevó a una disminución de la adopción de soluciones tradicionales de cola y un cambio hacia sistemas virtuales sin contacto para garantizar la seguridad pública.

Mercado del sistema de gestión de misiones Tendencias

Digitalización y automatización significan un cambio hacia un servicio al cliente más racionalizado. Las empresas adoptan cada vez más soluciones digitales y sistemas automatizados de búsqueda para simplificar la experiencia del cliente. Estas tecnologías aprovechan herramientas digitales, aplicaciones móviles y automatización impulsada por IA para minimizar los tiempos de espera, mejorar la prestación de servicios y ofrecer a los clientes más control sobre su experiencia de búsqueda, lo que lleva a aumentar la eficiencia, reducir los costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente en diversas industrias orientadas al servicio. Por ejemplo, en julio de 2023, Butterfield introdujo una opción de cola móvil en Front Street Banking Centre, permitiendo a los usuarios escanear un código QR para rastrear su lugar en línea.

El surgimiento de soluciones basadas en IoT y en la nube es una tendencia emergente en el mercado del sistema de gestión de la cola, mostrando un cambio hacia sistemas de búsqueda más adaptables y escalables. La integración de sensores IoT y tecnología cloud permite el procesamiento de datos en tiempo real, permitiendo la gestión dinámica de colas. Estas soluciones ofrecen a las empresas la capacidad de adaptarse a las exigencias cambiantes, personalizar los servicios y garantizar operaciones sin problemas. Proporcionan flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad remota, lo que permite a las empresas satisfacer eficazmente las necesidades cambiantes de los clientes, optimizando la utilización de los recursos y mejorando la eficiencia operacional general.

Por ejemplo, en mayo de 2023, Samsung lanzó un quiosco de alto rendimiento en Windows 10 IoT Enterprise. Esta pantalla interactiva de autoservicio está diseñada para mejorar las operaciones comerciales y minoristas, ofreciendo compatibilidad ampliada. Su objetivo es optimizar el potencial de ventas mediante una mejor interacción y servicio al cliente.

Análisis del mercado del sistema de gestión de misiones

Sobre la base del tamaño de la organización, se espera que el segmento de grandes empresas crezca en un CAGR de más de 3,5% a 2032, debido a la necesidad de una gestión eficiente de la multitud. Los entornos de alto tráfico como aeropuertos, hospitales y lugares de entretenimiento requieren sistemas avanzados para manejar grandes volúmenes de personas. La gestión eficaz de la cola ayuda a optimizar el flujo de multitudes, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia operacional. La demanda de soluciones sofisticadas para mejorar la experiencia del cliente y gestionar mayores saltos impulsará un crecimiento significativo del mercado.

Basado en el tipo, el mercado del sistema de gestión de colas de segmento de búsqueda virtual dominaba alrededor de USD 350 millones de ingresos en 2022, debido a la creciente demanda de servicios de clientes eficientes y sin contacto. Virtual queuing ofrece a los clientes la comodidad de unir colas a distancia a través de aplicaciones móviles, reduciendo los tiempos de espera físicos. Este enfoque se ajusta a las preferencias cambiantes de los consumidores, centrándose en la seguridad, la conveniencia y la optimización de los tiempos de espera, contribuyendo a un crecimiento significativo en diversas industrias orientadas al servicio.

El mercado del sistema de gestión de colas de América del Norte representó el 35% de la cuota de ingresos en 2022, atribuida a los rápidos avances tecnológicos de la región y su énfasis en soluciones centradas en el cliente. Con un fuerte énfasis en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operacional, industrias como la salud, el comercio minorista y el entretenimiento buscan sistemas innovadores de gestión de colas. Además, las altas tasas de adopción de soluciones digitales, el aumento de la demanda de servicios sin contacto y el impulso constante para mejorar la calidad de los servicios contribuyen al crecimiento sustancial previsto en esta región.

Compártelo del mercado del sistema de gestión de archivos

Las principales empresas que operan en la industria del sistema de gestión de la cola son:

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Skiplino
• Tensator
• Wavetec

El mercado es altamente competitivo con jugadores prominentes como Advantech y Tensator. Los proveedores de QMS están innovando continuamente sus soluciones, agregando nuevas características y mejorando las interfaces de usuario para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. También están invirtiendo en desarrollar algoritmos de predicción y optimización de cola impulsados por AI.

Sistema de Gestión de Queues

• En julio de 2023, Qtrac, líder mundial en gestión virtual de colas, introdujo la integración de WhatsApp a su sistema. Esta mejora permite ampliar el alcance internacional y ofrece a los clientes una mayor personalización para la comunicación de clientes, diversificando las opciones de mensajería para las interacciones personalizadas del cliente y el servicio mejorado.

El informe de investigación del mercado del sistema de gestión de la cola incluye una cobertura profunda de la industria, con estimaciones " pronóstico en términos de ingresos (USD Billion) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Hardware
  • Kiosk de autoservicio
  • Impresoras de entradas
  • Signage digital
  • Otros
• Software
• Servicios
  • Servicios profesionales
  • Servicios gestionados

Mercado, por tipo

• Virtual queuing
• Solución lineal

Mercado, por modelo de despliegue

• Locales
• Cloud

Mercado, por tamaño de organización

• PYME
• Grandes empresas

Mercado, por aplicación

• Servicio al cliente
• Informes y análisis
• Tratamiento de consultas
• Supervisión en tiempo real
• Gestión de nombramientos

Mercado, por usuario final

• Retail
• Salud
• Banca
• Gobierno
• Transporte
• Educación
• Hospitalidad
• Otros

Se ha proporcionado la información anterior a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Nordics
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Australia
  • Corea del Sur
  • Asia sudoriental
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica