Servicios externos de atención al cliente Tamaño del mercado

Servicios externos de atención al cliente El tamaño del mercado fue de más de USD 70 mil millones en 2016 y se prevé que crecerá en un CAGR estimado del 6% de 2017 a 2024.

Se prevé que la demanda de servicios de movilidad en diversas plataformas impulsará el crecimiento del mercado de servicios externos de atención al cliente durante el plazo previsto. Los consumidores se han conectado cada vez más debido al uso de teléfonos inteligentes que requieren la necesidad de modernizar la experiencia global del usuario.

Una solución multicanal permite a las empresas ofrecer servicios más eficientemente acompañados de información e información para mejorar las comunicaciones de marketing. Dado que los requisitos están creciendo rápidamente, se está registrando un cambio más rápido en la preferencia de los servicios de transformación enriquecidos en el mercado de servicios externos de atención al cliente. Hay una demanda creciente de forma instantánea de mensajero de servicio al cliente que puede ser empleado en varias plataformas. Esto se hace para asegurar que las empresas estén en contacto constante con su clientela y puedan resolver rápidamente los problemas.

El mercado de servicios externos de atención al cliente permite a las empresas centrarse en sus competencias básicas y ofrecer ahorros de costos. Un gran número de empresas se orientan hacia la contratación externa para obtener beneficios tales como reducir al mínimo los gastos generales, aumentar la flexibilidad operacional y aumentar los niveles de servicios.

Análisis de mercado de servicios externos de atención al cliente

Se prevé que el mercado de servicios de interacción con los clientes ocupe una parte importante en el plazo previsto. Esto se debe a la creciente demanda de resolver rápidamente los problemas y ofrecer servicios y apoyo de manera personalizada. Los proveedores de servicios externos de atención al cliente se centran en crear relaciones de consumo fuertes y satisfacer las demandas del usuario de una manera conveniente para ellos. La interacción eficaz también ayuda a las organizaciones a salvaguardar los ingresos de retención y aumento. Con la creciente competencia, la satisfacción del cliente y los servicios centrados en el cliente son de primera importancia para una organización. Además, los proveedores de servicios se centran en ofrecer servicios eficientes de preventa y postventa que ofrezcan servicios de mayor valor para mejorar la interacción.

Servicios tales como carga gestionada y enrutamiento, y centro de contacto se predicen para aumentar las ventas y ganar lealtad en la industria de servicios externos de atención al cliente. Los servicios de ayuda aumentan la experiencia general del usuario y mejora la retención. Por lo tanto, las empresas están proporcionando soporte multicanal y multi-tierra, junto con servicios avanzados como solución de problemas de red, software y soporte de hardware.

Se prevé que América del Norte aumente su atención en la contratación externa de servicios de atención al cliente debido a la creciente demanda de prestación de atención al cliente activa y las crecientes instalaciones de infraestructura. Además, el elevado costo de los recursos ha provocado la deslocalización de varios países asiáticos como Filipinas y la India. El comportamiento cambiante de los consumidores y los volúmenes de llamadas menos numerosos afectarán el crecimiento del mercado regional de servicios externos de atención al cliente. Los proveedores de servicios de la región están ampliando sus plataformas tecnológicas para atender a los consumidores de manera más eficiente.

El bajo costo de los recursos y la presencia de personas de habla inglesa caracterizan el mercado LATAM. La reducción de las tasas de telecomunicaciones, la creciente penetración de Internet y la presencia de agentes bilingües educados aumentarán la demanda en la región. Además, la zona horaria y la similitud de proximidad geográfica de América Latina a Estados Unidos también lo convierten en un destino de contratación externa popular.

Mercado de servicios externos de atención al cliente

Los jugadores de la industria incluyen:

• Aegis
• Synnex Corporation
• Accenture
• Expert Global Solutions
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

Debido a la presencia de varios jugadores de la industria, los jugadores se están concentrando en ampliar sus servicios y aumentar las adquisiciones para ganar prominencia. Por ejemplo, en 2015, Microsoft Corp e Infosys se asociaron para proporcionar la gama Finacle de soluciones en Microsoft Azure. Los jugadores de mercado de servicios externos de atención al cliente tienen que cumplir con requisitos de consumo variables y ofrecer soluciones multicanal.

La selección de proveedores es el principal responsable de este proceso. Las empresas llevan a cabo numerosas pruebas para confirmar que están empezando la contratación externa con un proveedor confiable. El creciente uso de servicios basados en la nube y basados en los anfitriones los ha hecho relativamente económicos y ha aumentado la penetración en las PYME, lo que ha dado lugar a un aumento del crecimiento del mercado.

Fondo de la industria de servicios de atención al cliente

El mercado de servicios externos de atención al cliente ofrece varias oportunidades para que las empresas y las empresas produzcan ingresos y cumplan los requisitos. Estos servicios permiten a las empresas gestionar mejor a sus consumidores y atender sus necesidades de manera eficiente. Se prevé que la penetración de los grandes datos y la tecnología de la nube aumente el crecimiento del mercado en los próximos siete años. También ayuda a las empresas a concentrarse en sus competencias básicas acompañadas de ofrecer beneficios económicos. Hay una creciente inclinación hacia las soluciones multicanal para atender las demandas de los consumidores. Aumentar las innovaciones tecnológicas y las variaciones en el comportamiento del consumidor estimulan la demanda de mercado eficiente.