Mercado de CRM para el sector sanitario: por componente (software, servicios), tipo (operativo, analítico, colaborativo), modo de implementación (local, basado en la nube/web), funcionalidad (comercio digital, marketing), uso final (proveedor, pagador) ) - Pronóstico global (2024 - 2032)

Healthcare CRM Tamaño del mercado

El tamaño del mercado de la CRM de salud se valoró en alrededor de USD 17,9 mil millones en 2023 y se calcula que crecerá a 11,6% de CAGR de 2024 a 2032. La gestión de las relaciones con los clientes de salud (CRM) se refiere a la estrategia, los procesos y la tecnología utilizados por las organizaciones sanitarias para gestionar sus interacciones y relaciones con los pacientes, los proveedores de atención médica y otros interesados. Se trata de la recopilación, organización y análisis de datos para comprender mejor las necesidades y preferencias de los pacientes, mejorar la comunicación y el compromiso y, en última instancia, mejorar la calidad de la atención prestada.

El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes de salud ha experimentado un crecimiento significativo debido a diversos factores como la creciente demanda de mejor compromiso con los pacientes, avances tecnológicos en Salud, y la necesidad de una gestión eficiente de los datos del paciente. Los sistemas de CRM de salud están diseñados para simplificar la comunicación entre pacientes y proveedores de atención médica, mejorar la satisfacción de los pacientes y mejorar la eficiencia operacional general en las organizaciones de salud.

Además, el mercado también está presenciando la aparición de soluciones especializadas de CRM sanitarias que abordan necesidades específicas dentro de la industria, como la gestión de relaciones con los pacientes, la automatización de la comercialización de la salud y la extensión de los pacientes. Al centrarse cada vez más en los modelos de atención centrada en el paciente y de reembolso basado en el valor, se espera que la demanda de soluciones de CRM de atención sanitaria siga creciendo en los próximos años. Además, factores como la adopción de Registro electrónico de salud (EHR) y la integración de las tecnologías de IA y aprendizaje automático en las plataformas de CRM es probable que impulsen la innovación y la expansión en el mercado.

Healthcare CRM Mercado Tendencias

• Inteligencia Artificial (AI) y análisis predictivos se están integrando en plataformas CRM para analizar datos de pacientes, predecir resultados de salud y personalizar intervenciones. Estas tecnologías ayudan a los proveedores de atención médica a identificar pacientes en riesgo, optimizar los planes de tratamiento y mejorar la gestión de la salud de la población.
• Hay un énfasis creciente en las experiencias personalizadas de salud. Los sistemas de CRM están incorporando cada vez más herramientas para la comunicación específica, el contenido de educación sanitaria adaptado y la divulgación proactiva basada en las preferencias y comportamientos de los pacientes.
• Con crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, los sistemas de CRM de salud se centran en el cumplimiento de normas tales como HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud) y GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Los proveedores están implementando medidas de seguridad robustas y protocolos de cifrado para proteger la información de los pacientes.

Healthcare CRM Market Analysis

Sobre la base de componentes, el mercado está bifurcado en software y servicios. Se prevé que el segmento de software alcance los USD 29.6 mil millones en 2032, lo que muestra un crecimiento robusto impulsado por varios factores clave.

• Con la proliferación de soluciones de salud digital, existe una creciente demanda de software CRM que puede integrarse con varias plataformas digitales como la telemedicina, las aplicaciones móviles de salud y los dispositivos portátiles. El software Healthcare CRM facilita la comunicación y el intercambio de datos sin problemas entre pacientes y proveedores en diferentes canales digitales.
• Las organizaciones de salud se centran cada vez más en proporcionar atención centrada en el paciente, lo que implica entender y satisfacer las necesidades y preferencias únicas de los pacientes. El software CRM permite a los proveedores de atención médica recopilar datos completos de pacientes, rastrear interacciones y personalizar la comunicación para mejorar el compromiso y la satisfacción del paciente.

Basado en la funcionalidad, el mercado de CRM de salud se segmenta en el servicio y soporte al cliente, comercio digital, marketing, ventas y cross-CRM. El segmento de ventas representó 5.4 mil millones de dólares en 2023.

• Healthcare CRM sales software/servicio permite a las organizaciones crear campañas de marketing orientadas, segmentar su audiencia basada en la demografía, preferencias y comportamientos, y generar leads calificados. Al aprovechar las herramientas de análisis y automatización de datos, los equipos de ventas de salud pueden identificar a clientes potenciales y colaborar con ellos de manera efectiva.
• Con el aumento de proveedores privados de salud, clínicas y servicios médicos especializados, hay una intensa competencia dentro de la industria sanitaria. Healthcare CRM para las ventas, ayuda a las organizaciones a simplificar sus esfuerzos de ventas y marketing, rastrear las pistas y nutrir las relaciones con las perspectivas para ganar una ventaja competitiva.

Basado en el tipo, el mercado de CRM sanitario se segmenta en CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. El segmento de CRM analítico representó USD 6,4 millones en 2023.

• Salud analítica El CRM desempeña un papel crucial en las iniciativas de gestión de la salud de la población, que tienen por objeto mejorar los resultados de la salud de las poblaciones enteras de los pacientes. Mediante la agregación y el análisis de datos de fuentes dispares, incluidos registros electrónicos de salud (EHR), datos de reclamaciones y datos de salud generados por pacientes (dispositivos médicos portátiles, que representaron USD 78 mil millones en 2022), las organizaciones pueden identificar pacientes de alto riesgo, predecir la progresión de enfermedades y dirigir intervenciones para prevenir eventos de salud costosos. Las herramientas analíticas de CRM permiten la gestión de la atención proactiva, la extensión de los pacientes y la asignación de recursos para apoyar los objetivos de salud de la población.
• El cambio de tarifas por servicio a modelos de atención basados en el valor incentiva a las organizaciones sanitarias a centrarse en mejorar los resultados de los pacientes y reducir los costos. Los sistemas de CRM analíticos ayudan a las organizaciones a medir y rastrear las métricas de rendimiento clave relacionadas con la calidad de la atención, la satisfacción de los pacientes y el rendimiento financiero. Al analizar datos clínicos y operativos, las organizaciones pueden identificar oportunidades para mejorar la calidad, coordinar la atención y optimizar los costos para tener éxito bajo arreglos de reembolso basados en el valor.

Basado en el modo de implementación, el mercado de CRM de salud está bifurcado en modelo on-premise y modelo basado en nube/web. El segmento del modelo basado en la nube y la hierba representó USD 14.500 millones en 2023.

• Las soluciones CRM basadas en la nube ofrecen accesibilidad desde cualquier dispositivo habilitado por Internet, permitiendo a los profesionales de la salud acceder a información, horarios y herramientas de comunicación de pacientes desde cualquier lugar en cualquier momento.
• Esta accesibilidad facilita la colaboración entre los equipos de atención y permite el trabajo a distancia, que es especialmente valioso en situaciones tales como los nombramientos de telemedicina o las consultas en locales. Además, las soluciones cloud son escalables, lo que permite a las organizaciones ajustar fácilmente los recursos y la capacidad de almacenamiento a medida que sus necesidades cambian.
• Además, los proveedores líderes de cloud invierten fuertemente en medidas de seguridad de datos y certificaciones de cumplimiento para garantizar la protección de datos sanitarios sensibles. Las soluciones de CRM basadas en la nube ofrecen características de seguridad avanzadas tales como encriptación, controles de acceso, auditorías regulares y cumplimiento de reglamentos industriales como HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Esto asegura a las organizaciones sanitarias que los datos del paciente son seguros y cumplen con los estándares de privacidad y seguridad pertinentes.

Basado en el uso final, el mercado de CRM de salud se segmenta en proveedores de atención médica, pagadores de atención médica y la industria de ciencias de la vida. El segmento de proveedores de atención médica se divide en hospitales, clínicas, centros quirúrgicos ambulatorios, centros de diagnóstico e imágenes, farmacias y otros proveedores de atención médica. Además, el segmento de los beneficiarios de la salud se divide más en pagadores privados y pagadores públicos. El segmento de proveedores de atención médica representó USD 7.300 millones en 2023.

• Los proveedores de atención médica deben cumplir con requisitos regulatorios como HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud) para proteger la privacidad de los pacientes y la seguridad de los datos. Los sistemas de CRM diseñados para proveedores de atención médica ofrecen características tales como encriptación de datos, controles de acceso, rutas de auditoría y monitoreo de cumplimiento para garantizar la adherencia a las normas regulatorias y mitigar los riesgos de seguridad.
• Las capacidades de integración son esenciales para los sistemas de CRM sanitarios para sincronizar los datos del paciente, la información clínica y los procesos administrativos con EHRs y otros sistemas de información sanitaria. La integración sin problemas facilita perfiles integrales de pacientes, continuidad de la atención e interoperabilidad en entornos sanitarios, mejora de la coordinación de la atención y el intercambio de información entre proveedores.

Se prevé que el mercado de CRM de salud de los Estados Unidos alcanzará USD 16.900 millones en 2032, impulsado por iniciativas de atención centradas en el paciente, transformación digital en salud, requisitos de cumplimiento regulatorio, gestión de la salud de la población y mejora de la experiencia del paciente.

• La industria sanitaria estadounidense está experimentando una transformación digital, impulsada por avances tecnológicos y cambiantes expectativas de los pacientes. Los sistemas de atención de salud de CRM aprovechan herramientas digitales como aplicaciones móviles, portales de pacientes y plataformas de telemedicina para mejorar el acceso a la atención, facilitar la comunicación entre pacientes y proveedores, y mejorar las interacciones del paciente-providente en un entorno digitalmente conectado.
• La adopción de sistemas de CRM de salud en los EE.UU. está impulsada por la necesidad de lograr una atención basada en el valor, ofrecer experiencias de atención centradas en el paciente, cumplir con los requisitos reglamentarios, gestionar la salud de la población, mejorar el compromiso de los pacientes, diferenciar en un mercado competitivo, e integrarse con EHRs y otros sistemas de TI de salud para apoyar la prestación coordinada de atención. Estos sistemas juegan un papel vital para ayudar a los proveedores de atención médica de EE.UU. a navegar por retos y oportunidades en un entorno de salud en evolución.

Se espera que el mercado de CRM en el Reino Unido experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2024 a 2032.

• El gobierno del Reino Unido está promoviendo sistemas de atención integrados para mejorar la coordinación y colaboración entre proveedores de atención médica, organismos de atención social y organizaciones comunitarias. Las soluciones de atención de salud de CRM apoyan las iniciativas de ICS facilitando el intercambio de información, la coordinación de la atención y la transición sin problemas de atención entre diferentes entornos de salud.
• Además, como otros sistemas de salud desarrollados, hay un énfasis creciente en la atención centrada en el paciente en el Reino Unido. Las soluciones de atención médica CRM permiten a los proveedores comprender mejor las preferencias de los pacientes, rastrear las interacciones y ofrecer experiencias de atención personalizadas, lo que en última instancia conduce a una mejor satisfacción y resultados de los pacientes.

Se prevé que el mercado de atención sanitaria de Japón sea testigo de un crecimiento lucrativo entre 2024 y 2032.

• El mercado de Japón está impulsado por la necesidad de satisfacer las demandas sanitarias de una población envejecida, apoyar iniciativas de transformación digital, promover la atención preventiva y la gestión crónica de enfermedades, ofrecer experiencias de atención centradas en el paciente, garantizar el cumplimiento regulatorio y la seguridad de datos, facilitar la telemedicina y el control remoto de los pacientes, gestionar la salud de la población y lograr la interoperabilidad y la integración en los sistemas de TI de salud. Estos conductores están dando forma a la adopción y evolución de soluciones de CRM Healthcare en el panorama sanitario japonés.
• Con una población envejecida, hay un mayor enfoque en la atención preventiva y la gestión crónica de enfermedades en Japón. Los sistemas de CRM de salud permiten a los proveedores identificar pacientes de alto riesgo, implementar planes de atención proactiva y supervisar las métricas de salud de los pacientes para prevenir complicaciones, reducir las hospitalizaciones y mejorar los resultados generales de salud.

Se espera que el mercado de CRM en Arabia Saudita experimente un crecimiento significativo y prometedor entre 2024 y 2032.

• La iniciativa Vision 2030 del gobierno saudí pretende transformar el sector sanitario, mejorar la calidad de la atención y mejorar las experiencias de los pacientes. Como parte de esta visión, se centra en la transformación digital y la adopción de tecnologías innovadoras en la salud, incluyendo soluciones CRM. Las iniciativas e inversiones gubernamentales impulsan el crecimiento del mercado en Arabia Saudita.
• Además, Arabia Saudita tiene una población que crece rápidamente, aumentando la demanda de servicios sanitarios. Los cambios en la urbanización y el estilo de vida contribuyen a la prevalencia de enfermedades crónicas y a la necesidad de sistemas de gestión de la salud más sofisticados. Las soluciones Healthcare CRM ayudan a los proveedores a gestionar datos de pacientes, racionalizar operaciones y ofrecer atención personalizada para satisfacer las diversas necesidades de salud de la población.

Healthcare CRM Market Share

La industria mundial de CRM de salud es altamente competitiva, impulsada por la creciente demanda salud digital soluciones, la atención centrada en el paciente y la creciente importancia de la toma de decisiones basada en datos en la salud. Los actores clave se diferencian a través de la innovación, la experiencia en la industria, el alcance global y la capacidad de ofrecer soluciones integrales de CRM adaptadas a las necesidades únicas de las organizaciones sanitarias. Con la transformación digital en todo el sector de la salud, hay una demanda creciente de soluciones basadas en tecnología que simplifican los procesos, mejoran la atención al paciente y mejoran la eficiencia operativa.

Los sistemas de CRM de salud juegan un papel crucial en esta transformación digitalizando los registros de pacientes, facilitando la comunicación entre pacientes y proveedores y permitiendo experiencias de atención personalizadas. A medida que las organizaciones sanitarias buscan modernizar sus operaciones y adoptar tecnologías de salud digital, se intensifica la demanda de soluciones innovadoras de CRM, impulsando la competencia entre los proveedores.

Healthcare CRM Market Companies

Algunos de los eminentes participantes del mercado que operan en la industria de CRM de salud incluyen:

• Accenture plc
• Actium Health
• Alvaria
• Creatio
• hc1
• International Business Machines Corporation
• Keona Health
• LeadSquared
• MediCRM.ai
• Microsoft Corporation
• NICE
• Oracle Corporation
• Salesforce, Inc.
• SAP SE
• Talisma
• Veeva Systems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.

Healthcare CRM Industry News:

• En abril de 2024, Veeva Systems anunció el lanzamiento del Gerente de Campañas CRM Veeva Vault, una aplicación de marketing específica para la industria diseñada para simplificar y acelerar las actividades de promoción no personal dirigidas a profesionales de la salud. Facilita la sincronización perfecta entre las funciones de ventas y marketing, fomentando un enfoque verdaderamente centrado en el cliente.
• En abril de 2023, Salesforce anunció el lanzamiento de capacidades mejoradas dentro de su plataforma Commerce Cloud, diseñada específicamente para cumplir con los estrictos requisitos de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA). Estas nuevas características apuntan a simplificar las operaciones de comercio de salud al mismo tiempo que reducen los costos asociados al servicio de clientes y pacientes.

El informe de investigación sobre el mercado de la salud incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones " en términos de ingresos en USD Millones de 2021 – 2032 para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Software
• Servicios

Mercado, por funcionalidad

• Servicio y soporte al cliente
• Comercio digital
• Marketing
• Ventas
• Cross-CRM

Mercado, por tipo

• CRM operacional
• CRM analítica
• CRM colaborativo

Market, By Deployment Mode

• Modelo on-premise
• Modelo basado en Cloud/Web

Mercado, por uso final

• Proveedores de atención médica
  • Hospitales
  • Clínicas
  • Centros quirúrgicos abultados
  • Centros de diagnóstico e imágenes
  • Farmacias
  • Otros proveedores de atención médica
• Pagos sanitarios
  • Pagos privados
  • Pagos públicos
  • Industria de las ciencias de la vida

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • Alemania
  • UK
  • Francia
  • España
  • Italia
  • Países Bajos
  • El resto de Europa
• Asia Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Australia
  • Corea del Sur
  • El resto de Asia Pacífico
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
  • El resto de América Latina
• Oriente Medio y África
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudita
  • UAE
  • El resto del Oriente Medio y África