Tamaño del mercado del Servicio Móvil

El Mercado de Gestión del Servicio Móvil fue valorado en USD 4,2 mil millones en 2022 y se calcula que registra un CAGR de más del 15% entre 2023 y 2032. Aplicaciones de servicios sobre el terreno integradas Gestión de activos funcionalidades están impulsando el crecimiento del mercado. Permiten a las empresas realizar un seguimiento, supervisar y gestionar eficientemente sus activos, garantizando una utilización óptima y minimizando el tiempo de inactividad.

Por ejemplo, en octubre de 2023, NetSuite presentó NetSuite Field Service, una aplicación innovadora que extendió sus ofertas para empresas de servicios. Esta nueva aplicación fue desarrollada tras la adquisición de Oracle de Next Technik. Cuenta con una robusta aplicación móvil, programador de trabajo y funcionalidades de gestión de activos, todas diseñadas para mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del usuario.

La creciente necesidad de optimizar la mano de obra está impulsando considerablemente el progreso del mercado de gestión de los servicios sobre el terreno. Las soluciones de gestión de los servicios de campo permiten a las empresas simplificar la programación de la fuerza de trabajo asignando inteligentemente tareas basadas en las habilidades, ubicación y disponibilidad de técnicos. Al optimizar estas asignaciones, las empresas minimizan el tiempo de viaje, aumentan la productividad y reducen los costos operativos. La asignación eficiente de recursos mejora la prestación de servicios al tiempo que permite una mayor satisfacción de los clientes, lo que hace que la optimización de la fuerza de trabajo sea un factor clave para la adopción de soluciones de gestión de servicios sobre el terreno en todas las industrias.

Las complejidades de la integración plantean problemas importantes para el mercado de gestión de los servicios sobre el terreno. Integrar el software FSM con los sistemas de negocio existentes, como Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y Planificación de los recursos institucionales (ERP), implica procesos intrincados. Los formatos de datos mal equipados, las tecnologías incompatibles y los protocolos variados pueden dificultar la integración perfecta. Este desafío requiere profesionales informáticos cualificados y una cuidadosa planificación para asegurar que las soluciones FSM funcionen armoniosamente con otras herramientas, garantizando operaciones suaves y una funcionalidad óptima para las empresas que implementan sistemas FSM.

COVID-19 Impacto

La pandemia COVID-19 repercutió negativamente en el mercado de gestión de los servicios sobre el terreno, perturbando las operaciones de servicios in situ en todas las industrias. Los bloqueos, las restricciones de viaje y las medidas de distanciamiento social obstaculizaron la movilidad de los técnicos de campo, lo que dio lugar a demoras en las entregas de servicios y las finalizaciones de los proyectos. Muchas empresas se enfrentan a una reducción de la demanda, las limitaciones presupuestarias y los problemas operacionales, lo que provoca una disminución de la adopción de soluciones de gestión de los servicios sobre el terreno. Las incertidumbres económicas y la recesión obstaculizan aún más las inversiones en tecnología, lo que afecta a la expansión del mercado.

Tendencias del mercado de gestión del Servicio Móvil

Adquirir soluciones de gestión de servicios de campo basadas en la nube para ofertas escalables de software como servicio (SaaS) está catalizando el progreso del mercado. Estas soluciones permiten a las empresas mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, en octubre de 2023, WEX, la plataforma de comercio mundial que racionaliza las operaciones comerciales, firmó un acuerdo definitivo para comprar Payzer, un proveedor de software FSM basado en la nube que crece rápidamente. Esta adquisición se alinea con la estrategia de crecimiento de WEX, permitiendo la expansión de la suite de productos y la creación de oportunidades de venta cruzada a través de una nueva solución SaaS escalable.

La creciente adopción de dispositivos móviles influye significativamente en el mercado. Con la ubicuidad de teléfonos inteligentes y tabletas, los trabajadores de campo pueden acceder a las aplicaciones FSM en marcha. Los dispositivos móviles facultan a los técnicos con acceso en tiempo real a datos de trabajo, información de inventario y datos de clientes. Esta accesibilidad aumenta la comunicación, acelera la terminación de tareas y aumenta la eficiencia general. Los dispositivos móviles facilitan la integración perfecta con GPS y herramientas de navegación, permitiendo un seguimiento preciso de la ubicación y la planificación optimizada de la ruta, la racionalización de las operaciones de campo.

Field Service Management Market Analysis

Sobre la base de componentes, el mercado se divide en soluciones y servicios. El segmento de solución representó alrededor del 77% de la cuota de negocio en 2022 y se prevé que crezca significativamente en el mercado. La creciente demanda de mayor eficiencia y mayor satisfacción del cliente impulsa la adopción de soluciones en el mercado. Las empresas reconocen el papel fundamental de las operaciones simplificadas y los clientes satisfechos en el mantenimiento de la competitividad.

Por ejemplo, en octubre de 2023, Oracle adquirió Next Technik, un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios de campo personalizado para clientes de NetSuite. Mediante esta adquisición, Oracle tiene la intención de transformar la industria de gestión de servicios de campo, proporcionando mejores eficiencias y elevando la satisfacción del cliente. A medida que las empresas prioricen la experiencia del cliente y la eficacia operacional, el mercado de estas soluciones crecerá para satisfacer las necesidades empresariales esenciales.

Basado en vertical de la industria, el mercado de gestión de servicios de campo se clasifica en BFSI, salud, energía & utilidades, telecomunicaciones, retail & mayorista, construcción " bienes raíces, fabricación, transporte " logística, y otros. El segmento de fabricación representó una participación empresarial de alrededor del 18% en 2022 y se prevé impulsar la expansión del mercado. La industria manufacturera se beneficia de soluciones de gestión de servicios sobre el terreno mejorando la productividad de la fuerza de trabajo. Estas herramientas optimizan la programación, asegurando que los técnicos calificados se desplieguen eficientemente. Al minimizar el tiempo de inactividad y el tiempo de inactividad, las soluciones de gestión de los servicios de campo maximizan el tiempo de inactividad, lo que permite aumentar la productividad.

Los fabricantes pueden lograr operaciones simplificadas, mantenimiento oportuno del equipo y tiempos reducidos de respuesta al servicio. La mayor eficiencia ayuda a satisfacer las expectativas de los clientes para un servicio rápido, al tiempo que mejora significativamente la producción operacional general, haciendo que las soluciones FSM sean vitales para mejorar la productividad en el sector manufacturero.

América del Norte está experimentando un crecimiento en el mercado de gestión de servicios sobre el terreno. La región representó una cuota de negocio de alrededor del 30% en 2022 y se espera registrar un crecimiento significativo durante el período de pronóstico. En América del Norte, la creciente demanda de soluciones de movilidad sobre el terreno impulsa la progresión del mercado. Las industrias, como los servicios públicos y las telecomunicaciones, requieren herramientas eficientes para gestionar eficazmente la fuerza de trabajo móvil. Las soluciones FSM responden a esta necesidad proporcionando comunicación sin problemas, acceso a datos en tiempo real y gestión de tareas optimizada en dispositivos móviles. A medida que las empresas prioricen la flexibilidad y la agilidad en sus operaciones sobre el terreno, aumentará la adopción de programas de gestión de servicios sobre el terreno, lo que aumentará el tamaño del mercado regional.

Mercado de Gestión del Servicio Móvil

Los principales actores que operan en la industria de gestión de servicios sobre el terreno son:

• IFS
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• OverIT
• Salesforce, Inc.
• SAP
• ServiceMax
• ServiceNow
• ServicePower

En el mercado de gestión de servicios de campo, predomina una intensa competencia entre los principales actores como IFS, Oracle Corporation y Salesforce, Inc. Estas empresas dominantes innovan continuamente, expanden sus productos, centrándose en soluciones centradas en el cliente, y mejorando la calidad de los servicios para mantener su liderazgo en el mercado.

Field Service Management Industry News

• En marzo de 2021, ServiceMax se presentó Engage, una aplicación móvil lista para usar que une a los usuarios de gestión de servicios de campo con los clientes. Esta aplicación proporciona a los usuarios información en tiempo real sobre sus activos en el campo y ofrece una visión de las ventajas proporcionadas por sus contratos de servicio.

El informe de investigación sobre el mercado de la gestión de los servicios sobre el terreno incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones " pronóstico en términos de ingresos (USD Billion) de 2018 a 2032 para los siguientes segmentos:

Por Modelo de Despliegue, 2018 – 2032

• On-Premises
• Cloud

By Enterprise Size, 2018 – 2032

• PYME
• Grandes Empresas

Por Componente, 2018 – 2032

• Solución
  • Ejecución del campo móvil
  • Gestión de contratos de servicios
  • Gestión de la garantía
  • Gestión de las fuerzas de trabajo
  • Gestión de clientes
  • Gestión de inventarios
  • Otros
• Servicios
  • Aplicación
  • Apoyo a la capacitación
  • Consultoría

Por Industria Vertical, 2018 – 2032

• BFSI
• Salud
• Energía y utilidades
• Telecom
• Venta al por mayor
• Construcción y Inmobiliaria
• Fabricación
• Transporte " Logística
• Otros

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Nordics
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Asia sudoriental
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • Sudáfrica
  • UAE
  • Arabia Saudita