CRM Tamaño del mercado

CRM Se prevé que el tamaño del mercado es testigo de un crecimiento saludable entre 2024 y 2032, ya que las empresas líderes aplican estrategias innovadoras y nuevos enfoques de planificación. En respuesta a entornos empresariales dinámicos, las organizaciones están subcontratando cada vez más funciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) a proveedores de servicios especializados.

En noviembre de 2023, Atento Luxco 1, un importante jugador mundial en servicios de gestión de relaciones con los clientes y subcontratación de procesos comerciales (CRM/BPO) y una fuerza dominante en América Latina, reveló su estrategia de negocio actualizada post una reestructuración exitosa. Embarcando en una nueva fase, Atento se proponía liderar la transformación empresarial Outsourcing, potenciando la competitividad del mercado y las perspectivas de crecimiento. Alineada con este enfoque, la empresa destacó importantes inversiones tecnológicas para transformar la experiencia de los clientes (CX) y expandirse geográficamente, priorizando los intereses de sus empleados y clientes en el núcleo de su estrategia.

Este cambio estratégico permite que las empresas se centren en las competencias básicas y aprovechen los servicios expertos de contratación externa de CRM. La tendencia creciente pone de relieve la importancia de soluciones de CRM adaptadas, fomentando el crecimiento del mercado y creando oportunidades para que los proveedores de servicios ofrezcan soluciones eficientes y personalizadas de contratación externa de CRM para satisfacer las necesidades empresariales cambiantes.

La globalización de las empresas alimenta la demanda de la contratación externa de CRM. A medida que las empresas expanden sus operaciones a nivel mundial, requieren soluciones CRM escalables y estandarizadas para mantener experiencias de clientes consistentes en diversos mercados. La externalización de los servicios de CRM facilita esta expansión global, garantizando interacciones y soporte al cliente a una escala mayor. Las crecientes asociaciones y adquisiciones para la ampliación del apoyo empresarial al desarrollo del mercado.

En noviembre de 2023, en una iniciativa estratégica para mejorar sus servicios y su equipo, el proveedor irlandés de servicios de TI Nostra completó su cuarta adquisición en los últimos cinco años adquiriendo Enclave. Los detalles financieros del acuerdo siguen sin revelarse. La integración implicará fusionar todos los servicios gestionados por Enclave y el personal en Nostra, con los 20 empleados de Enclave convirtiéndose en parte del equipo de Nostra. Además, Nostra tiene previsto añadir 10 nuevos puestos en el desarrollo empresarial, las ventas, la comercialización y la ingeniería informática, con lo que su personal total cuenta con 200 puestos como parte de sus esfuerzos de expansión en curso.

El CRM El mercado de externalización encuentra ciertas restricciones a pesar de su crecimiento. Las preocupaciones por la seguridad de los datos y la privacidad impiden la adopción generalizada, especialmente porque las empresas manejan información confidencial de los clientes. La resistencia a cambiar dentro de las organizaciones, la renuencia a subcontratar interacciones críticas de los clientes y el miedo a perder el control sobre las relaciones con los clientes contribuyen a la vacilación. Además, diversos paisajes regulatorios en todas las regiones plantean problemas de cumplimiento. Para hacer frente a estas restricciones es necesario que los proveedores de servicios den prioridad a las medidas robustas de protección de datos, hagan hincapié en la integración perfecta y fomenten la confianza mediante soluciones transparentes y coherentes de contratación externa de CRM.

CRM Tendencias del mercado de contratación externa

El CRM La contratación externa experimenta tendencias dinámicas impulsadas por la creciente prevalencia de contratos y asociaciones entre los dirigentes de la industria. Las empresas líderes están forjando alianzas estratégicas para mejorar sus ofertas de servicios, ampliar el alcance del mercado y capitalizar las sinergias. Las empresas colaborativas contribuyen al desarrollo de soluciones integrales de contratación externa de CRM, abordando diversas necesidades empresariales. A medida que las empresas se unen a las fuerzas para aprovechar sus puntos fuertes, el mercado es testigo de un aumento en los modelos de servicios innovadores, fomentando un paisaje competitivo que responda a las necesidades cambiantes de los clientes y reforma la dinámica de la externalización de CRM.

Para citar una instancia, en noviembre de 2023, Arvato CRM Solutions, con sede en Datchet, dejó un nuevo acuerdo con Dudley Metropolitan Borough Council para revolucionar su departamento de cuentas por pagar a través de la automatización. Arvato desplegará su solución ProcessAutomate, integrando el conocimiento del sector público con la tecnología robótica de automatización de procesos (RPA). El servicio gestionado de 12 meses para el Consejo abarca la configuración, optimización, mantenimiento, monitoreo y presentación de informes, demostrando el compromiso de Arvato de impulsar la eficiencia mediante soluciones automatizadas en el sector público.

CRM Outsourcing Market Analysis

El segmento BFSI mantendrá una parte sustancial de la industria de externalización de CRM para 2032. This is ascribed to the increasing adoption of CRM services to improve operations across banks and financial services. Las operaciones bancarias de subcontratación también han alcanzado el ritmo, considerando la mayor accesibilidad a los grandes especialistas en datos. El creciente interés en emplear procesadores a tiempo completo para ahorrar costos impulsará aún más la demanda del mercado.

Europe CRM outsourcing market will expand at a significant rate up to 2032, led by the growing preference for digital technologies across SMEs. Europa alberga una huella masiva de pequeñas y medianas empresas que buscan herramientas analíticas avanzadas y sofisticados servicios de CRM. Es probable que estos factores complementen la expansión de la industria en toda la región. A medida que las empresas buscan soluciones adaptadas para satisfacer diversas necesidades de los clientes, la industria de outsourcing de CRM Europa está preparada para una expansión continua, ofreciendo una gama de servicios para apoyar a las empresas en ofrecer experiencias de clientes excepcionales y mantener un borde competitivo en el mercado.

CRM Outsourcing Market Share

Las principales empresas que operan en el entorno competitivo de la industria de externalización de CRM incluyen:

• Xerox Corporation
• Concentrix
• Tata Consultancy Services Ltd.
• Wipro Limited.
• Siemens AG
• Infosys Limited
• Mckesson Corporation
• IBM Corporation
• HCL Technologies Ltd.
• Hewlett-Packard Company
• Dell Inc.
• Cognizant Technology Solutions
• AMDOCS
• Accenture PLC
• Anthelio Healthcare Solutions
• Aegis
• Allscripts Healthcare Solutions Inc.

Las empresas de la industria de externalización de CRM se centran en la especialización, ofreciendo soluciones adaptadas para industrias específicas o segmentos de clientes para diferenciarse en el mercado. Las alianzas estratégicas con proveedores de tecnología y proveedores de software CRM les permiten aprovechar los últimos instrumentos e innovaciones, mejorando la prestación de servicios y la eficiencia. Además, la inversión en la adquisición de talentos y la capacitación asegura una mano de obra calificada capaz de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.

Además, la mejora continua del proceso y la automatización simplifican las operaciones, reduciendo los costos y mejorando la escalabilidad. Además, la comunicación proactiva de los clientes y la gestión de las relaciones fomentan la confianza y la lealtad. Por último, la diversificación de las ofertas de servicios y la expansión geográfica en nuevos mercados mitiga los riesgos y amplía las corrientes de ingresos, consolidando su ventaja competitiva.

CRM Outsourcing Industry News

• En julio de 2023, Arvato CRM Soluciones inauguró su nuevo cuartel general de 278 asientos en el parque Botanica Ditton, Datchet, con 25.000 pies cuadrados. Reemplazando la ubicación anterior en Phoenix One en Farnham Road, la selección de este sitio se alinea con el compromiso de la empresa con el impacto social, la sostenibilidad ambiental y el bienestar de los empleados. Rodeado de 200 acres de paisaje abierto, la instalación funciona totalmente en electricidad renovable, ganando reconocimiento con un premio Green Apple por su liderazgo internacional en la conservación ambiental.