Tamaño del mercado de AI conversacional

El Mercado Conversacional de AI fue valorado en USD 9,9 mil millones en 2023 y se calcula que registra un CAGR de más del 21,5% entre 2024 y 2032. Conversational AI juega un papel fundamental en mejorar el compromiso de los usuarios ofreciendo conversaciones interactivas y similares a las humanas. Esta tecnología fomenta conexiones más profundas entre empresas y clientes a través de interacciones en tiempo real. Permite recomendaciones personalizadas, recopila retroalimentación y respuestas a medida basadas en datos de usuario, creando una experiencia más inmersiva y satisfactoria. Como los usuarios se sienten escuchados y entendidos, son más propensos a permanecer comprometidos, lo que conduce a una mayor lealtad de los clientes, retención " percepción positiva de la marca. Este compromiso mejorado también puede traducirse en mayores tasas de conversión y ventas para las empresas, impulsando el crecimiento de la industria conversacional de inteligencia artificial durante el período previsto.

Las crecientes expectativas de los clientes para interacciones rápidas y personalizadas han catalizado la rápida expansión de soluciones de inteligencia artificial conversacional. Al permitir que las empresas proporcionen respuestas instantáneas y adaptadas y automaticen tareas repetitivas, estas tecnologías se han convertido en soluciones rentables. Además, su capacidad de operar todo el tiempo, integrarse perfectamente con los sistemas existentes, y ofrecer apoyo escalable han impulsado aún más la adopción de soluciones de inteligencia artificial conversacional.

El tema de la privacidad y la seguridad de los datos plantea un reto significativo para el crecimiento conversal de la industria AI. Dado que estos sistemas manejan información de usuario sensible, es fundamental mantener una medida de seguridad robusta contra las infracciones de datos y el acceso no autorizado. El equilibrio entre proporcionar experiencias personalizadas y proteger los datos de los usuarios es una tarea compleja, en particular considerando la evolución de las normas de protección de datos. Garantizar que las plataformas de inteligencia artificial conversales cumplan sistemáticamente estos altos estándares de seguridad y privacidad seguirá siendo un reto clave para los desarrolladores de empresas en la industria.

COVID-19 Impacto

La pandemia COVID-19 tuvo impactos positivos en el mercado conversacional de IA. Con bloqueos y medidas de distanciamiento social en su lugar, las empresas recurrieron a chatbots impulsados por AI y asistentes virtuales para mantener el compromiso del cliente " proporcionan servicios esenciales a distancia. El aumento de la demanda de interacciones en línea y opciones de autoservicio aceleró la adopción de la IA conversacional en todas las industrias, destacando su capacidad para ofrecer soluciones eficientes y sin contacto. Se espera que esta tendencia continúe a medida que las empresas reconozcan el valor de la comunicación digital y la automatización.

Mercado Conversacional AI Tendencias

Los motores de búsqueda conversacional de AI están impulsando un crecimiento lucrativo en la industria conversal de AI mejorando las experiencias de los usuarios y la recuperación de la información. Estos motores permiten a los usuarios interactuar con las consultas de búsqueda utilizando lenguaje natural, haciendo que el acceso a la información sea más intuitivo y eficiente. Por ejemplo, en abril de 2023, Google anunció sus intenciones de integrar la inteligencia artificial conversacional (AI) en su motor de búsqueda primaria, respondiendo a la creciente competencia de los chatbots AI como ChatGPT. Este movimiento significa un cambio notable que tiene el potencial de remodelar las interacciones de los usuarios con las plataformas de búsqueda, ya que busca incorporar capacidades de inteligencia artificial conversacional directamente en la experiencia de búsqueda. A medida que crece la demanda del usuario de interfaces de conversación, esta tecnología se establece para jugar un papel fundamental en la expansión del mercado, ofreciendo experiencias de búsqueda personalizadas, de conversación y fácil de usar.

Conversational AI Market Analysis

Basado en el modo de implementación, el mercado se divide en nube y premisa. El segmento en marcha mantuvo una cuota de mercado de más del 60% en 2023. Los proyectos de colaboración para desarrollar IA generativa on-premise impulsan la industria conversal de IA simplificando la adopción de modelos avanzados de IA. Al ofrecer a las empresas un acceso más fácil a las capacidades generativas de IA, como la mejora de la inteligencia del mercado del servicio al cliente, fomenta una implementación más generalizada de soluciones de IA conversacional. Por ejemplo, en mayo de 2023, Dell Technologies y NVIDIA lanzaron conjuntamente una iniciativa encaminada a simplificar el desarrollo y el despliegue de modelos de IA generativos dentro de entornos locales. El objetivo es permitir a las empresas mejorar los diversos aspectos de sus operaciones, incluyendo el servicio al cliente y la búsqueda de empresas de manera extensa.

Basado en el usuario final, el mercado se clasifica en BFSI, salud, IT & telecom, retail & E-commerce, educación, y medios de comunicación & entretenimiento, automoción y otros. El segmento de comercio electrónico minorista mantuvo una cuota de mercado del 22% en 2023 y se estima que crecerá significativamente hasta 2032. La industria minorista y de comercio electrónico impulsa el mercado general aprovechando estas tecnologías para mejorar las experiencias de los clientes. Soluciones de IA conversacional, como chatbots " asistentes virtuales, facilitan el apoyo personalizado al cliente, recomendaciones de productos y procesos de transacción sin problemas. A medida que los consumidores compran cada vez más en línea, las empresas están adoptando la IA conversacional para interactuar con los clientes, mejorar las tasas de conversión y simplificar las operaciones. Esta creciente adopción en el sector minorista y de comercio electrónico pone de relieve el papel fundamental que juega la AI en la remodelación del futuro de la participación de los clientes y el fomento del crecimiento del mercado.

América del Norte dirigió el mercado global con una proporción de más del 32% en 2023. Los avances tecnológicos y el surgimiento de startups de inteligencia artificial conversacional en Estados Unidos están impulsando significativamente el crecimiento en el mercado de inteligencia artificial conversacional de América del Norte. Estas startups están introduciendo soluciones innovadoras que capitalizan los últimos desarrollos de AI. Con énfasis en mejorar el compromiso y la automatización de los clientes, también están atrayendo inversiones sustanciales. Esta afluencia de innovación e inversión está posicionando a América del Norte como un centro para la IA conversacional, estimulando la expansión del mercado y ofreciendo a las empresas herramientas avanzadas para mejorar las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa.

Mercado Conversacional AI Share

Algunos de los principales jugadores que operan en la industria de la AI son:

• Amazon Web Services Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Jio Haptik Technologies Limited
• Conversica Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• FIS Global
• SAP SE

Estas empresas se centran en desarrollar sistemas de inteligencia artificial conversacional que puedan manejar múltiples idiomas y dialectos, permitiendo a los proveedores entrar en nuevos mercados y servir una base de clientes más diversa.

Conversational AI Industry News

• En agosto de 2023, Inbenta adquirió Horizn, una compañía de software con sede en Toronto que se especializa en ofrecer demostraciones de productos interactivos perfectamente incrustables. Esta adquisición implica la incorporación de la tecnología de Horizn en la plataforma de experiencia de clientes de Inbenta's Artificial Intelligence (AI).
• En agosto de 2023, Kore.ai, un proveedor prominente de soluciones empresariales de conversación " generativas de inteligencia artificial " , reveló la integración de su Plataforma de Optimización de Experiencias con Zoom Contact Center. Esta integración ofrece a los clientes de Zoom Contact Center la capacidad de utilizar un asistente virtual inteligente impulsado por la plataforma Kore.ai XO.

El informe de investigación del mercado conversacional de AI incluye una cobertura profunda de la industria con estimaciones " pronóstico en términos de ingresos (USD Billion) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Soluciones
• Servicios
  • Apoyo y mantenimiento
  • Integración del sistema
  • Training & Consulting

Mercado, por tipo

• Chatbots
• Intelligent Virtual Assistant (IVA)

Market, By Deployment Mode

• Cloud
• Locales

Market, By Technology

• Procesamiento del lenguaje natural (NLP)
• Machine Learning " Deep Learning "
• Reconocimiento automático del discurso

Mercado, por usuario final

• BFSI
• Salud
• IT & Telecom
• Comercio electrónico
• Educación
• Medios de comunicación y entretenimiento
• Automoción
• Otros

Mercado, por aplicación

• Atención al cliente
• Personal Assistant
• Branding and Advertisement
• Participación del cliente " Retención "
• Otros

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nordics
• Asia Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Asia sudoriental
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • Arabia Saudita
  • UAE
  • Sudáfrica