Plataforma de comunicación como un tamaño del mercado de servicios

Plataforma de comunicación Como un mercado de servicios se valoró en más de USD 11,5 mil millones en 2023 y se prevé que crezca en una CAGR de más del 21% entre 2024 y 2032. La Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS) es un servicio basado en la nube que proporciona un conjunto de herramientas de comunicación y API para que las empresas integren diversas formas de comunicación, como voz, vídeo, mensajería " más, en sus aplicaciones o servicios. CPaaS simplifica el desarrollo y el despliegue de funciones de comunicación en tiempo real, permitiendo a las empresas mejorar el compromiso del cliente y simplificar sus procesos de comunicación sin necesidad de construir estas funcionalidades desde cero.

La plataforma de comunicación como mercado de servicios (CPaaS) está experimentando un aumento en la adopción de soluciones basadas en la nube. Las organizaciones están aprovechando cada vez más la tecnología de la nube para sus necesidades de comunicación debido a su flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad. Las ofertas de CPaS basadas en la nube permiten a las empresas desplegar y gestionar rápidamente servicios de comunicación sin necesidad de una amplia infraestructura local. Esta tendencia está impulsada por la creciente demanda de trabajo remoto, transformación digital y la necesidad de herramientas de comunicación ágiles y accesibles. Las soluciones de CPaS basadas en la nube facultan a las empresas para adaptar y ampliar sus servicios de comunicación a fin de satisfacer las cambiantes demandas del mercado. Por ejemplo, en octubre de 2022, Sinch lanzó KakaoTalk en su API de Conversación, que permite a las empresas involucrarse en interacciones omnicanales sin costuras con consumidores en cualquier lugar del mundo.

La complejidad de la integración es un factor importante que dificulta el crecimiento del mercado. Mientras que las soluciones CPaS ofrecen potentes herramientas de comunicación, integrarlas perfectamente con los sistemas existentes puede ser difícil. Esta complejidad surge de las diversas pilas de tecnología, API y protocolos utilizados en diferentes empresas. Necesita desarrolladores calificados y una arquitectura robusta para asegurar una transición fluida, a menudo aumentando los costos de tiempo de despliegue. Para la adopción más amplia del CPaaS en diversas industrias y sectores es fundamental abordar los problemas de integración.

Plataforma de comunicación como tendencias del mercado de servicios

La plataforma de comunicación como mercado de servicios (CPaaS) está experimentando transformaciones y tendencias significativas que están remodelando la forma en que se comunican las empresas. Hay un cambio hacia la comunicación omnicanal, donde las soluciones CPaaS facilitan las interacciones perfectas en varias plataformas incluyendo mensajería, voz y vídeo. Además, los proveedores de CPaS están adoptando un enfoque API-primer, capacitando a los desarrolladores para integrar las funciones de comunicación en sus aplicaciones, promoviendo la innovación y la personalización. IA y automatización se están convirtiendo en componentes integrales de CPaaS con chatbots ' IA-driven analytics mejorando las interacciones con los clientes y proporcionando valiosas ideas. La privacidad y la seguridad de los datos son primordiales ya que las ofertas CPaaS se adaptan a normas estrictas, como el GDPR & HIPAA, priorizando la privacidad de los usuarios.

La plataforma de comunicación como industria de servicios se diversifica con soluciones específicas para la industria, que satisfacen los requisitos de comunicación únicos de sectores como la salud, las finanzas y el comercio electrónico. Las preocupaciones ambientales están cobrando importancia, lo que lleva a centrarse en la sostenibilidad en las ofertas de CPaaS y reducir las huellas de carbono. Estas tendencias reflejan colectivamente el panorama siempre cambiante del CPaaS, impulsado por las cambiantes necesidades de comunicación de las empresas y la integración de las tecnologías avanzadas.

Plataforma de comunicación como un análisis del mercado de servicios

Basado en la industria de uso final, el mercado se segmenta en BFSI, IT & telecom, retail & e-commerce, sanidad, transporte & logística, viajes & hospitalidad, y otros. El segmento de telecomunicaciones IT dominaba el mercado con una proporción superior al 20% en 2023.

• Las compañías de telecomunicaciones de IT están dependiendo cada vez más de CPaaS para mejorar su compromiso con los clientes y la prestación de servicios, utilizando las robustas capacidades de comunicación de CPaaS para ofrecer experiencias perfectas. CPaaS facilita el rápido despliegue de nuevas características de comunicación y tecnologías, permitiendo que las empresas de telecomunicaciones de TI se mantengan competitivas en esta industria de ritmo rápido.
• A medida que la industria abarca la transformación digital, la Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS) proporciona la agilidad necesaria para adaptarse a las cambiantes demandas de comunicación y aprovechar tecnologías emergentes como los servicios de 5G, IoT y cloud. En general, CPaaS permite a las empresas de telecomunicaciones de TI ofrecer servicios innovadores y mejorar la eficiencia operacional, lo que lo convierte en una herramienta crucial para su crecimiento " evolución.

Sobre la base del tamaño de la empresa, el mercado se divide en PYMES y grandes empresas. El segmento de las PYMES mantuvo una parte significativa en 2023 y se prevé registrar una CAGR de más de 21.3% hasta 2032.

• Las pequeñas y medianas empresas (PYME) están experimentando un crecimiento sustancial en la plataforma de comunicación como un mercado de servicios (CPaaS) por varias razones. En primer lugar, CPaS ofrece soluciones de comunicación rentables y escalables, lo que lo hace accesible a empresas con recursos limitados. Esto permite a las PYME mejorar la participación de los clientes y simplificar la comunicación interna sin necesidad de inversiones iniciales significativas.
• Las API y las integraciones preconstruidas de las soluciones CPaaS simplifican la implementación, incluso para equipos más pequeños con experiencia técnica limitada. A medida que la transformación digital se convierte en una prioridad para las PYMES, CPaaS ofrece una manera de modernizar su infraestructura de comunicación y mantenerse competitiva en un mundo cada vez más conectado, impulsando aún más su adopción de soluciones CPaaS.

América del Norte dominó la plataforma mundial de comunicación como un mercado de servicios con una participación de más del 35% en 2023. North America es el hogar de un gran y diverso paisaje empresarial, incluyendo gigantes tecnológicos, startups y empresas, todo lo cual requiere soluciones de comunicación avanzadas. Norteamérica ha sido rápido para adoptar tecnologías de transformación digital y cloud, haciendo de CPaaS una opción atractiva para mejorar el compromiso de los clientes y la eficiencia operativa. El fuerte enfoque de la región en la innovación junto con la presencia de numerosos proveedores de CPaaS ha impulsado aún más el crecimiento del mercado. Además, la demanda de soluciones de trabajo a distancia después de la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción de CPaaS, lo que ha convertido a América del Norte en un próspero centro de estos servicios.

Plataforma de comunicación como mercado de servicios

Los jugadores de la plataforma de comunicación como industria de servicios se centran en implementar diferentes estrategias de crecimiento para fortalecer sus ofertas y ampliar su alcance de mercado. Las estrategias implican nuevos desarrollos de productos " lanzamientos, asociaciones " colaboraciones, adquisiciones de fusiones " , retención de clientes y otros. Estos jugadores también están invirtiendo fuertemente en su desarrollo de investigación para introducir soluciones innovadoras y tecnológicamente avanzadas en el mercado.

Plataforma de comunicación como una empresa de mercado de servicios

A continuación se mencionan algunos de los principales actores que operan en la industria:

• Twilio
• Vonage
• Sinch
• Ancho de banda
• AWS
• Microsoft Azure
• Google Cloud

Plataforma de comunicación como noticia de la industria del servicio

• En septiembre de 2022, Vonage lanzó AI Studio, una herramienta de código bajo/no código construido para permitir el diseño, la creación y el despliegue de soluciones de compromiso con los clientes para experiencias impulsadas por la AI conversacional. El edificio de conversaciones AI ayuda a las empresas a acelerar el diseño y elevar el compromiso del cliente a través de comunicaciones omnicanales.
• En marzo de 2022, Syniverse y Twilio se asociaron para desbloquear el poder de la tecnología de las comunicaciones. Esta asociación alimentó innovaciones continuas y aceleró el compromiso de conectividad sin obstáculos en todo el mundo de las comunicaciones. Twilio invirtió USD 750 millones en Syniverse por una participación minoritaria en la propiedad para fortalecer su posición en el mercado.

La plataforma de comunicación como informe de investigación del mercado de servicios incluye una cobertura profunda de la industria con estimaciones " en términos de ingresos (USD Million) de 2021 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Solución
  • Audio / Voz
  • Video
  • Mensaje
  • Otros
• Servicio
  • Aplicación e integración
  • Training & Consulting
  • Apoyo y mantenimiento
  • Otros servicios gestionados

Mercado, por tamaño de la empresa

• PYME
• Gran empresa

Mercado, por industria de uso final

• BFSI
• IT & Telecom
• Comercio electrónico
• Salud
• Transporte " Logística
• Travel " Hospitality
• Otros

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • Alemania
  • UK
  • Francia
  • Italia
  • España
  • El resto de Europa
• Asia Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Singapur
  • El resto de Asia Pacífico
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • El resto de América Latina
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica
  • Rest of MEA