Gestión de servicios informáticos en la nube Tamaño del mercado

Gestión de servicios informáticos en la nube El tamaño del mercado fue valorado en USD 8.8 mil millones en 2023 y se calcula que registra un CAGR de más de 12,5% entre 2024 y 2032. Las soluciones Cloud ITSM ofrecen escalabilidad y flexibilidad, lo que permite a las organizaciones escalar fácilmente sus servicios de TI sobre la base de sus necesidades sin importantes inversiones en infraestructura. Esta escalabilidad es particularmente valiosa para las empresas que experimentan crecimiento o fluctuaciones en la demanda.

Con la creciente prevalencia del trabajo a distancia, las soluciones cloud ITSM proporcionan acceso remoto a los servicios de TI y apoyo, permitiendo a los empleados realizar sus tareas desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esta capacidad es crucial para mantener la productividad y asegurar una colaboración perfecta entre los equipos distribuidos. Por ejemplo, en abril de 2024, Cloud Software Group y Microsoft firmaron una asociación a largo plazo de 8 años para traer soluciones en la nube y generative AI juntos. La asociación tiene como objetivo fortalecer el acuerdo de ir a mercado para Citrix.

Las soluciones Cloud ITSM suelen funcionar en un modelo basado en la suscripción, eliminando la necesidad de inversiones directas de hardware y software. Este enfoque eficaz en función de los costos permite a las organizaciones reducir los gastos de capital y optimizar los presupuestos de TI pagando únicamente los recursos y servicios que consumen. Las plataformas de gestión de servicios de Cloud IT a menudo integran capacidades avanzadas de automatización, como automatización de flujo de trabajo, chatbots impulsados por AI y portales de autoservicio. Estas características de automatización simplifican los procesos de prestación de servicios de TI, reducen la intervención manual y aumentan la eficiencia operacional permitiendo una solución de problemas más rápida y tiempos de respuesta.

Por ejemplo, en junio de 2024, Freshworks adquirió completamente Dispositivo42. Esta compra marca un hito para Freshworks, estimulando su compromiso de fortificar equipos de TI con soluciones IT Asset Management (ITAM).

A pesar de los avances en las medidas de seguridad en la nube, muchas organizaciones siguen dudando en migrar operaciones de TI sensibles y datos a la nube debido a preocupaciones sobre seguridad de datos y privacidad. Cuestiones como las infracciones de datos, el acceso no autorizado y el cumplimiento de las normas de la industria pueden plantear retos importantes para las organizaciones que consideran la adopción de la gestión de servicios de TI en la nube.

Tendencias del mercado de gestión de servicios informáticos en la nube

La demanda de gestión de servicios de Cloud IT está aumentando debido a la rápida adopción de iniciativas de transformación digital en diversas industrias. Las empresas se esfuerzan por modernizar sus operaciones de TI para apoyar nuevos servicios digitales y experiencias de clientes. Además, la proliferación de dispositivos IoT y la creciente dependencia de análisis de datos grandes requieren soluciones de TISM robustas y escalables para gestionar el panorama de TI ampliado de manera eficaz.

El mayor enfoque en la continuidad de las operaciones y la recuperación en casos de desastre catapulta la demanda, ya que la gestión de servicios de tecnología de la información en la nube proporciona mayor resiliencia y tiempo de funcionamiento. La tendencia hacia DevOps y metodologías ágiles requiere marcos flexibles y adaptables de ITSM que ofrecen soluciones basadas en la nube. Por ejemplo, en abril de 2024, BMC adquirió Netreo, que es un galardonado proveedor de soluciones inteligentes y seguras de la red de TI y de observabilidad de aplicaciones. Este acuerdo de compra de Netreo solidifica el liderazgo de BMC en AIOps y observabilidad.

Cloud IT Service Management Market Analysis

Sobre la base del tamaño de la organización, el mercado se clasifica en grandes empresas y PYME. El segmento de grandes empresas representó más del 65% de la cuota de mercado en 2023 y se espera que alcance alrededor de USD 16 mil millones en 2032. La escalabilidad y flexibilidad inherentes a las soluciones de ITSM en la nube satisfacen las necesidades diversas y cambiantes de las grandes empresas, lo que facilita el crecimiento sin importantes inversiones en infraestructura. La eficacia en función de los costos de los modelos basados en la suscripción se ajusta a las estrategias financieras de las grandes organizaciones, optimizando los presupuestos de TI y la asignación de recursos.

Además, la tendencia a distancia de la fuerza de trabajo requiere soluciones de gestión de servicios de TI que proporcionen acceso y apoyo sin obstáculos desde cualquier lugar, garantizando productividad y colaboración. Además, las capacidades avanzadas de automatización simplifican los procesos complejos, mejorando la eficiencia operacional a escala. Robust security measures offered by cloud providers address the stringent data security and compliance requirements of large enterprises, booststering confidence in cloud ITSM solutions.

Basado en la industria de usuarios finales, el mercado de gestión de servicios de TI en la nube se divide en BFSI, IT & telecom, gobierno, retail, fabricación, energía & utilidades, salud, medios de comunicación y entretenimiento y otros. El segmento BFSI representó una cuota de mercado de alrededor del 22% en 2023. Cloud IT Service Management (ITSM) está ganando popularidad en el segmento de Banking, Financial Services y Insurance (BFSI) debido a sus importantes ventajas. La escalabilidad de las soluciones ITSM en la nube permite a las organizaciones BFSI gestionar eficientemente las demandas fluctuantes e integrar nuevas tecnologías sin costos altos.

Las medidas de seguridad mejoradas proporcionadas por los proveedores de servicios en la nube garantizan el cumplimiento de los estrictos requisitos reglamentarios y protegen los datos financieros sensibles. Además, Cloud ITSM apoya la creciente necesidad de acceso remoto y transformación digital en el sector BFSI, facilitando la prestación de servicios sin problemas y la eficiencia operativa. Las capacidades de automatización avanzada simplifican los procesos, reduciendo costos y mejorando el servicio al cliente.

América del Norte tiene una parte importante de alrededor del 38% en el mercado global de gestión de servicios informáticos en la nube en 2023. El panorama empresarial altamente dinámico de la región valora la escalabilidad y flexibilidad que ofrecen las soluciones cloud ITSM, permitiendo a las organizaciones adaptarse a las exigencias cambiantes del mercado rápidamente. La eficacia en función de los costos se ajusta a las estrategias financieras de las empresas norteamericanas, optimizando los presupuestos de TI y la asignación de recursos.

La adopción generalizada de modelos de trabajo remoto requiere soluciones ITSM que permitan el acceso y el apoyo sin obstáculos desde cualquier lugar, mejorando la productividad de la fuerza de trabajo. Además, las medidas de seguridad robustas proporcionadas por los proveedores de cloud abordan las preocupaciones de privacidad de los datos, fomentando la confianza en las soluciones ITSM en la nube entre las empresas norteamericanas.

El mercado U.S. Cloud ITSM se caracteriza por un fuerte enfoque en la innovación y la adopción temprana de tecnologías avanzadas. Las organizaciones están constantemente encontrando maneras de utilizar las últimas soluciones de TI para mantener una ventaja competitiva. La rápida integración de la IA, el aprendizaje automático y la automatización en las plataformas ITSM en la nube satisface la alta demanda de gestión innovadora y eficiente del servicio de TI, impulsando un crecimiento significativo en este mercado.

El EAU está invirtiendo fuertemente en proyectos urbanos inteligentes e infraestructura avanzada como parte de su visión de convertirse en un centro digital líder. Iniciativas como Smart Dubai pretenden transformar la ciudad a través de innovaciones tecnológicas. La necesidad de soluciones eficientes y escalables de gestión de servicios informáticos para apoyar estos proyectos a gran escala está impulsando la adopción de ITSM en la nube en los Emiratos Árabes Unidos.

Gestión de servicios informáticos en la nube Market Share

ServiceNow Inc. e IBM Corporation tienen una alta cuota de mercado de más del 15% en la industria de gestión de servicios de TI en la nube. Servicio Ahora se centra en entender y atender las necesidades específicas de sus clientes. Al ofrecer soluciones adaptadas y excelente servicio al cliente, mantiene alta satisfacción y lealtad al cliente, lo que impulsa el crecimiento a través de la retención del cliente.

IBM Corporation utiliza su experiencia en tecnologías de cloud híbrida y AI para mejorar sus ofertas de ITSM. Al integrar sus soluciones ITSM con IBM Cloud y Watson AI, la compañía proporciona capacidades avanzadas de gestión de servicios de TI inteligentes que atienden a una amplia gama de clientes.

Cloud IT Service Management Market Companies

Los principales jugadores que operan en la industria de gestión de servicios de TI en la nube son:

• Atlassian Inc.
• BMC Software Inc.
• Broadcom Inc
• Obras frescas
• IBM Corporation
• Ivanti Inc.
• Microsoft Corporation
• Open Text Corporation
• ServiceNow
• Vientos solares

Cloud IT Service Management Industry News

• En febrero de 2024, Amdocs y BMC, líder en soluciones de software para la Empresa Digital Autónoma, declararon una asociación para impulsar operaciones digitales conectadas en los sectores de telecomunicaciones y servicios financieros, fomentando la automatización, el crecimiento y las eficacias para los consumidores.
• En enero de 2024, Freshworks anunció un acuerdo de asociación con AWS para amplificar el alcance de su SaaS acelerado por Inteligencia Artificial. El acuerdo colabora con las ventajas de Freshworks y AWS, para ayudar a los proveedores a ofrecer más rápido, y experiencias de empleados y clientes más rápidas.

El informe de investigación de mercado de gestión de servicios de TI en la nube incluye una cobertura profunda de la industria con estimaciones " en términos de ingresos (USD Million) de 2021 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Solución
  • Gestión de la cartera de servicios
  • Configuración " gestión del cambio
  • Software de escritorio de servicio
  • Gestión de la actuación profesional
  • Dashboard, reportajes & análisis
  • Otros
• Servicios

Mercado, por tamaño de organización

• Grandes empresas
• PYME

Mercado, por modelo de despliegue

• Nube pública
• Nube privada
• Nube híbrida

Market, By End-User Industry

• BFSI
• IT & telecom
• Gobierno
• Retail
• Salud
• Fabricación
• Energía y utilidades
• Medios y entretenimiento
• Otros

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nordics
  • El resto de Europa
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Asia sudoriental
  • El resto de Asia Pacífico
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
  • El resto de América Latina
• MEA
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudita
  • UAE
  • Rest of MEA