Tamaño del mercado de Chatbot

El tamaño del mercado de Chatbot superó USD 250 millones en 2017 y se prevé que crecerá en una CAGR de más del 31% entre 2018 y 2024. El crecimiento del mercado se atribuye a la creciente popularidad de estas plataformas entre las empresas, ya que permiten a los usuarios crear bots sin esfuerzo proporcionando una interfaz fácil de usar.

La creciente implementación de algoritmos de IA y aprendizaje automático, que emplean métodos computacionales para aprender, comprender y ofrecer contenido de lenguaje humano para desarrollar aplicaciones interactivas de usuario en línea aumentará la demanda del mercado.

Otro factor que acelera los ingresos del mercado de chatbot es la creciente inversión en tecnología para desarrollar nuevas soluciones innovadoras. Los jugadores de mercado, incluidas las startups y las empresas establecidas, están invirtiendo fuertemente en Procesamiento del lenguaje natural (NLP) tecnología para desarrollar plataformas. Estas inversiones mejoran las promociones de marketing a través de la plataforma chatbot, aumentando el servicio al cliente, las transacciones y las compras.

Chatbot Market Analysis

El segmento de aplicación de procesamiento de pago/orden se establece para presenciar alrededor del 30% de crecimiento a través de 2024. Los chatbots que ayudan a los usuarios a realizar pagos y pedidos de procesamiento proporcionarán beneficios tanto a los clientes como a las empresas que alimentan el tamaño del mercado.

Estos chatbots ayudan a resolver problemas de clientes y a acelerar tareas monótonas. Además, permiten pagos rápidos fáciles a través de integraciones con las plataformas como Siri, Slack y Facebook Messenger.

Se espera que el segmento de interfaz de terceros mantenga una cuota de mercado de más del 25% para 2024. Los chatbots de terceros ofrecen soluciones rentables; sin embargo, existen ciertos problemas de seguridad relacionados con estos sistemas. Las estructuras de seguridad son terminadas por terceros, lo que significa que las organizaciones no tienen control sobre las características de seguridad de un chatbot. A medida que las organizaciones recopilan y almacenan grandes cantidades de información personal crítica de los usuarios, su seguridad debe mantenerse.

El sector de uso final de la salud en el mercado de chatbot registrará ganancias de más del 30% hasta 2024 ya que el sector está presenciando un enorme uso de plataformas interactivas en línea, ofreciendo diversos beneficios a los pacientes y organizaciones de salud.

Estas plataformas realizan los procesos de facturación, reclamos de seguros, brindan apoyo 24/7 " a los pacientes existentes, y permiten la gestión de inventarios, potenciando su uso en la industria sanitaria. Las organizaciones de salud están implementando ampliamente tales plataformas para ofrecer un mejor servicio a los pacientes, ahorrar tiempo a los médicos y asegurar la exactitud de facturación.

Se espera que el segmento basado en la IA sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de más del 50% durante el plazo previsto. Las crecientes inversiones de los jugadores tecnológicos en el campo de la IA y el aprendizaje automático apoyarán el desarrollo de soluciones de chatbot. El uso de estas soluciones está aumentando en varios sectores, incluyendo educación, salud, BFSI, retail y viajes.

El modelo de implementación de premisas mantuvo una cuota de mercado dominante en 2017 y se proyecta mantener su posición dominante hasta 2024 con una proporción de más del 60%. El crecimiento del mercado se atribuye al aumento de la aplicación de las aplicaciones utilizando el modelo de premisa, que permite a las empresas tener más control sobre la experiencia del usuario y gestionar de forma segura " examinar todas las interacciones de chatbot dentro del entorno de la empresa.

Se prevé que el tamaño del mercado de chatbots en América Latina aumentará más del 5% de 2018 a 2024 impulsado por una fuerte adopción de soluciones basadas en la nube y la proliferación de aplicaciones móviles debido a la penetración de teléfonos inteligentes en los países, incluyendo México y Brasil.

En la región de LATAM, se espera que Brasil domine la cuota de mercado en 2017 debido al despliegue a gran escala de aplicaciones interactivas basadas en AI. Por ejemplo, en julio de 2018, Bradesco un banco brasileño, adoptó chatbots para ofrecer servicios al cliente en Banca digital tecnología. Esto ayudará al banco a acelerar sus ofertas de servicio con agilidad y fluidez.

Chatbot Market Share

Las empresas presentes en el mercado están enfatizando adquisiciones e inversiones estratégicas en varias empresas de productos complementarios para ejecutar sus estrategias de crecimiento. Por ejemplo, en julio de 2017, Facebook Inc. adquirió Ozlo, un desarrollador de chatbot basado en AI para mejorar sus capacidades de inteligencia artificial.

Las empresas establecidas están haciendo inversiones rápidas en R plagaD, centrándose principalmente en las áreas de aprendizaje automático y nube para desarrollar nuevos productos para ganar un borde competitivo en comparación con sus clientes. En julio de 2016, Google, Inc. introdujo su API de New Cloud Natural Language, ayudando a los desarrolladores a acceder a análisis de sentimientos impulsados por Google, análisis de sintaxis y reconocimiento de entidades.

Algunos de los actores clave que operan en el mercado incluyen:

• Google
• Microsoft
• Responder
• Kik
• Poncho
• Babylon Health
• LivePerson
• Baidu
• Slack Technologies
• WeChat.

El informe de investigación del mercado sobre los chatbots incluye una cobertura profunda de la industria, con estimaciones " en términos de ingresos en USD millones de 2013 a 2024, para los siguientes segmentos:

Aplicación

• Servicio al Cliente
• Social Media
• Pago/ Procesamiento de Pedidos
• Marketing

Interfaz

• Standalone
• Base en la Web
• Terceros

Uso final

• BFSI
• Medios de comunicación y entretenimiento
• Salud
• Comercio electrónico
• Retail
• Viajes y Turismo

Por tipo

• Basado en normas
• AI-based

By Deployment Model

• On-Premise
• Cloud

Se ha proporcionado la información anterior a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
• APAC
  • China
  • Japón
  • ANZ
  • Corea del Sur
  • India
  • Singapur
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • GCC
  • Sudáfrica