Tamaño del mercado del software de gestión de casos, Informe de pronósticos 2034

Gestión de casos Tamaño del mercado de software

El mercado mundial de software de gestión de casos se valoró en USD 7,4 mil millones en 2024 y se prevé que crecerá en una CAGR de 9,6% entre 2025 y 2034.

El interés superior en los servicios automatizados de gestión de casos en los ámbitos jurídico, sanitario y de seguridad pública está impulsando el crecimiento del mercado. Las organizaciones recurren cada vez más a soluciones digitales para abordar las crecientes complejidades en el manejo de casos. Según las conclusiones de Statista en 2023, el 83% de las empresas de abogados encuestadas afirmaron que las funciones de gestión de documentos disponibles en software y aplicaciones móviles tenían un impacto moderado a grande en su trabajo.

El robusto abrazo de las soluciones en la nube impulsada por la necesidad de sistemas de gestión de datos eficaces y favorables al presupuesto es también un impulsor significativo. This trend appears to be pronounced within legal firms, public sector entities and even in some financial companies. Por ejemplo, en noviembre de 2024, Mitratech lanzó CaseCloud que es un software avanzado para la gestión de casos para ser utilizado por servicios jurídicos públicos. Está diseñado para funcionar en combinación con otros módulos de software para permitir una mayor flexibilidad operacional y coordinación en casos activos.

Además, las empresas mixtas innovadoras dentro de la industria parecen influir mucho en la adopción. Como ilustración, Advanced Technologies Incorporated se asoció con Clarilis, los expertos en redacción de documentos legales automatizados, en abril de 2023 para enriquecer los servicios de automatización de redacción legal de Advanced. Esto permite a Advanced atender mejor las necesidades de su cliente proporcionando una solución completa del mejor proveedor disponible.

Gestión de casos Software Market Tendencias

• El cambio hacia la automatización y las tecnologías de IA ha cambiado todo el paradigma de la gestión de casos. AI mejora la eficiencia de las funciones de gestión de casos automatizando el seguimiento de casos, automatizando tareas repetitivas y automatizando la toma de decisiones. Por ejemplo, en octubre de 2024, Oracle introdujo una herramienta de gestión de casos AI ‘Servicios Financieros Crime and Compliance Management Research Hub Cloud Service. ’
• Esta herramienta busca mejorar la eficacia de los procesos de investigación minimizando al mismo tiempo los gastos de tiempo y recursos en sistemas integrados manualmente. Las empresas pueden reducir considerablemente los gastos generales de cumplimiento asociados con la IA y la resolución manual de casos, lo que permite maximizar la eficacia de la resolución creando así valor para las organizaciones.
• En el mercado de software de gestión de casos, existe una enorme brecha en la integración de soluciones de gestión de casos con los sistemas de planificación de los recursos institucionales y gestión financiera. Las empresas quieren contar con plataformas centralizadas que se integren con sistemas de gestión de casos y añadir los sistemas de gestión de recursos y recursos humanos y cumplimiento legal para permitir la automatización de procesos. El 76% de las empresas de derecho encuestadas por Statista en 2023 indicaron que el uso de las aplicaciones de gestión financiera era el más útil en sus actividades jurídicas operacionales. Estos proveedores tendrán una ventaja competitiva en el mercado durante los próximos años.
• Además, el mayor uso del software de gestión de casos presenta varios problemas relacionados con la seguridad de los datos y los requisitos de cumplimiento. Dado que las soluciones de gestión se ocupan de la información jurídica, médica y financiera confidencial y confidencial, se deben adoptar medidas de seguridad para reducir eficazmente las posibilidades de riesgo.
• Los proveedores de software deben atender a los requisitos de cumplimiento de diferentes protocolos regionales e internacionales de protección de datos, incluidos el GDPR y HIPAA. Mejorar los métodos de cifrado, regular el acceso y crear políticas de cumplimiento será crucial para superar estos desafíos y crecer en el mercado.

Gestión de casos Software Market Analysis

Sobre la base del componente, el mercado de software de gestión de casos se segmenta en soluciones y servicios. En 2024, el segmento de solución recibió ingresos de más de 5 mil millones de dólares de los EE.UU. y se espera que crucen USD 10 mil millones en 2034.

• Las empresas de las industrias jurídicas, sanitarias y gubernamentales están adoptando sistemas de gestión de casos con el fin de mejorar la gestión de documentos y la automatización del flujo de trabajo. Esos sistemas comprenden la gestión de documentos, los flujos de trabajo automatizados y los instrumentos de colaboración, así como los documentos editables en tiempo real.
• Debido a que estas empresas están cada vez más preocupadas por la eficiencia operacional, también están combinando la automatización de la tramitación de casos con otros programas institucionales para mejorar la adopción de decisiones operacionales. Una encuesta de Workato sobre la automatización de procesos de negocio mostró que el 94% de los profesionales de negocios en el extranjero Fortune 500 empresas preferían utilizar un sistema automatizado centralizado en lugar de varios sistemas diferentes en 2023.
• Las empresas se centran en la búsqueda de orientaciones de expertos para la aplicación de un sistema de gestión de casos adaptado a sus especificaciones. Estos servicios de consultoría ayudan a las empresas a analizar sus sistemas de gestión de casos, desarrollar estrategias apropiadas y ejecutarlos en la actual infraestructura del sistema de la empresa.
• Además, a fin de aumentar la productividad, las empresas están considerando la aplicación de las aplicaciones de gestión de casos en sus sistemas de planificación de los recursos institucionales y gestión de recursos humanos. Por ejemplo, en julio de 2024, CASEpeer publicó su nueva función de editor de texto de AI generativa, CASEpeer IQ. Esta característica permite a las firmas de leyes ampliar su base de clientes y garantizar un compromiso coherente. Además, pueden pasar más tiempo en actividades empresariales críticas. CAS Epeer IQ facilita la comunicación efectiva ajustando fraseología y elección de palabras para las empresas que se ocupan de casos de lesiones personales.
• Junto con las nuevas soluciones de gestión de casos, existe una demanda cada vez mayor de servicios de capacitación para que los empleados puedan maximizar el logro de sus objetivos de organización. Los programas están diseñados para garantizar que los empleados puedan utilizar el software, lo que aumenta la productividad y la eficiencia operacional. Estos programas, junto con otros servicios de soporte como solución de problemas, actualizaciones y mantenimiento, aumentan enormemente la experiencia de usuario y la credibilidad del sistema.

Basado en el modelo de implementación, el mercado de software de gestión de casos se divide en base a la nube y en locales. El segmento basado en la nube mantuvo una importante cuota de mercado de alrededor del 60% en 2024 y se espera que crezca significativamente durante el período prefabricado.

• Las estadísticas demuestran que la adopción en la nube se eleva, con autenticación multifactorial y cifrado de seguridad que permite la salvaguardia de información sensible. Los proveedores de servicios de cloud pública aplican inteligencia artificial para evitar que la información de caso sensible se vea comprometida a través de amenazas cibernéticas. Statista también menciona que en 2023 los servicios públicos de nube produjeron alrededor de 631.84 billones de dólares y están esperando un crecimiento inmenso con un 18,49% CAGR hasta 2029.
• El gobierno y las grandes empresas utilizan el despliegue local debido a la necesidad de mantener la soberanía de los datos, reducir el riesgo de ciberseguridad, garantizar el cumplimiento y prevenir las infracciones de los datos. Sin embargo, con el comienzo de la seguridad de los datos y la automatización del cumplimiento, el despliegue en marcha invoca una gran cantidad de gastos iniciales que plantea problemas ya que sólo permite características de seguridad sólidas orientadas a industrias específicas.
• La nube ofrece mayor flexibilidad, por lo que muchas empresas la utilizan para el almacenamiento y procesamiento de datos. Las empresas que utilizan infraestructura basada en la nube pueden economizar, ya que los recursos pueden modificarse dependiendo de la carga de trabajo.
• Al utilizar la nube, los costos de infraestructura por adelantado, así como el mantenimiento del lado IT del negocio se vuelve significativamente más barato. Los modelos de precios basados en las suscripciones que aseguran el acceso continuo a actualizaciones de programas informáticos al eliminar los gastos de capital facilitan a las organizaciones.

Sobre la base de la aplicación, el mercado de software de gestión de casos se centra en la gestión de incidentes, la gestión de investigaciones, la gestión de casos legales, la gestión de casos de pacientes, la gestión de solicitudes de servicios y otros. El segmento de gestión de incidentes dominaba el mercado y representaba más de 1.700 millones de dólares en 2024.

• Las organizaciones están implementando instrumentos de gestión de casos para gestionar eficazmente los incidentes y reducir el tiempo de rotación. Las herramientas facilitan la presentación automatizada de informes, el seguimiento en tiempo real y una mejor colaboración en equipo que ayuda a resolver los problemas de los servicios operacionales más rápido.
• Esos instrumentos están cobrando cada vez más aceptación entre los profesionales de la investigación penal. En abril de 2024, Harris adquirió Xanalys Limited Xanalys para aumentar sus soluciones de gestión de casos de investigación. Estas soluciones son utilizadas por los sistemas de aplicación de la ley para reunir pruebas, gestionar casos, intercambiar información y completar resoluciones satisfactorias para las investigaciones.
• Las prácticas jurídicas están poniendo más recursos en el proceso de automatización de documentos y casos. Nuevos sistemas multiclientes integrados que permiten la correspondencia, la redacción legal e incluso la investigación, alivian la carga administrativa y aumentan la productividad de la labor realizada en el caso.
• Las organizaciones médicas aplican agradecidamente herramientas de gestión de casos para facilitar el seguimiento de pacientes y para supervisar el cumplimiento de los pacientes. Estas herramientas ayudan en el desarrollo de planes de atención, organización de archivos de pacientes y monitoreo de cumplimiento por parte del personal médico en el sistema.
• Estas herramientas permiten a las empresas gestionar las solicitudes de atención al cliente de manera más eficaz. Las soluciones mejoran las actividades de servicio al cliente proporcionando entradas automatizadas de escritorio, automatización del flujo de trabajo e informando sobre los estados en tiempo real.

América del Norte dominaba el mercado mundial de software de gestión de casos con una gran proporción de más del 40% en 2024 y EE.UU. lidera el mercado en la región.

• El aumento de la demanda de los organismos del sector público para sistemas automatizados de flujo de trabajo ha aumentado el uso de la gestión de casos en los Estados Unidos. Un informe de 2023 de la American Bar Association afirma que el 80% de los abogados utilizan iPhones y sólo el 19% usan teléfonos Android para fines de trabajo.
• La mejora en el registro complejo manteniendo el cumplimiento y automatizando la gestión de casos son dos de las poderosas fuerzas motrices de las tecnologías de seguimiento de pacientes enfocadas en AI. La automatización inteligente está siendo aceptada por proveedores de atención médica y aseguradores de salud para la gestión de casos acordes de reclamaciones dentro del marco regulatorio federal de salud.
• Además, la creciente adopción de servicios de gestión de casos basados en la nube por instituciones del sector público está cambiando los procesos administrativos. Los organismos federales y estatales están haciendo esfuerzos para invertir en sistemas flexibles y eficaces en función de los costos que permitan la automatización de expedientes, la mejora de la prestación de servicios y la rendición de cuentas del Gobierno. Tal actividad cumple con la política de transformación digital y seguridad de la información del gobierno estadounidense.

Se espera que el mercado de software de gestión de casos en Alemania experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• El creciente énfasis en el cumplimiento del RGPD está impulsando a las organizaciones a adoptar sistemas avanzados de gestión de casos con características de seguridad de datos mejoradas. A lo largo de los años, el énfasis en el cumplimiento del RGPD ha obligado a las organizaciones a cambiar para asegurar plataformas de nube para optimizar los procesos de negocio y cumplir con el estricto Reglamento Europeo de Protección de Datos.
• Aparte del sector privado, el sector gubernamental está modernizando a un ritmo rápido, implementando nuevas herramientas basadas en la nube para automatizar la gestión de casos y la gestión de documentos. Por ejemplo, la Iniciativa de justicia electrónica de 2023 en Alemania se centra en la modernización de los instrumentos en los tribunales y las organizaciones del sector público para que los casos puedan resolverse de manera más eficiente.

Se prevé que el mercado de programas de gestión de casos en Asia y el Pacífico sea testigo de un crecimiento lucrativo entre 2025 y 2034.

• Un gran número de empresas de tecnología jurídica nuevas y altamente especializadas están entrando en el mercado, lo que genera más competencia y motiva aún más el uso de sistemas automatizados de gestión de casos AI. El mercado jurídico chino está experimentando una transformación digital significativa en la que las empresas utilizan servicios en la nube para la presentación de casos, la vigilancia e incluso compleja investigación jurídica automatizada.
• Además, tanto el sector público como el privado en Japón y Corea del Sur están adoptando rápidamente plataformas de gestión de casos. Esto se debe a las políticas gubernamentales encaminadas a la digitalización de los procesos jurídicos y la automatización de los procedimientos empresariales. En Corea del Sur, se están incorporando herramientas analíticas de casos impulsadas por AI en sistemas de gobernanza corporativa para mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, Corea del Sur aprobó la Ley fundamental de la AI en 2024, que tiene por objeto controlar el desarrollo y la aplicación de la AI. También requiere transparencia, seguridad y ética en los sistemas AI4. Esa regulación activa de la IA incluye disposiciones sobre la información, la mitigación de los riesgos y el control humano de sistemas de IA de alto impacto.

Se espera que el mercado de software de gestión de casos en el MEA experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• Con el aumento de la popularidad de la tecnología jurídica en los EAU y Arabia Saudita, ha aumentado la necesidad de software de gestión de casos. Las instituciones gubernamentales y las empresas jurídicas utilizan ahora instrumentos de inteligencia artificial para mejorar la calidad de la redacción de documentos, aumentar la eficacia de la investigación jurídica y acelerar los procesos de resoluciones de casos. For Instance, a strategic technology partnership was formed on August 2024 between NICE and Karpel Solutions to have fully automated the prosecution of criminal cases.
• La asociación tiene por objeto automatizar la ingestión digital, organización y correlación de pruebas en archivos de casos basados en la nube utilizando el sistema de gestión de evidencias digitales de NICE Justice y el sistema PROSECUTORByKarpel (PbK) Content Management System (CMS).

Gestión de casos Software Market Share

• Las 7 principales empresas de la industria de software de gestión de casos son IBM, Salesforce, Pegasystems, Microsoft, Appian, OpenText, ServiceNow, mantienen colectivamente alrededor del 28% del mercado en 2024.
• IBM se centra en automatizar y predecir las partes analíticas de casos legales y gubernamentales utilizando su AI de Watson. Su sistema de gestión de casos integra la tecnología de aprendizaje automático y computación cognitiva para mejorar la automatización y simplificar los procesos de gestión de casos en múltiples sectores.
• Salesforce proporciona automatización de casos y relaciones con los clientes que incluye procesos de servicio y gestión de actividades con regulación de procesos. Process Automation también mejora la eficiencia empresarial a través de sofisticados análisis AI.
• Como estudio de caso, Pegasystems declaró en octubre de 2024, integrará Google, OpenAI y Amazon Bedrock LLM en la plataforma Pega Infinity que reúne automatización, marketing, ventas y gestión de la experiencia del cliente. Sus ideas argumentan una mejora de la eficiencia operacional por los cambios inteligentes de automatización y seguimiento de casos en tiempo real de Pega.
• Afirman que sus ideas mejoran la eficiencia operacional a través de la automatización inteligente de Pega y las mejoras de seguimiento de casos en tiempo real.
• Pegasystems utiliza una solución de gestión de casos de código bajo impulsada por AI para flujos de trabajo legales y sanitarios, y también se compromete a lanzar un usuario de entrenador de agentes digitales en funciones de marketing, ventas y servicio al cliente.
• Microsoft comenzó a funcionar en noviembre de 2024 un conjunto de herramientas inteligentes que envían correos electrónicos, administran registros y otras tareas a profesionales de negocios, intensificando así la competencia con otras empresas. La integración de software ERP con Microsoft Dynamics 365 hace disponible un módulo más sofisticado de gestión de casos con IA. La plataforma ayuda a las empresas con seguimiento de casos de asignación, automatización de flujo de trabajo de aprobación y cumplimiento a través de análisis.
• Appian ayuda a mejorar la eficiencia en la automatización de flujos de trabajo de caso para empresas que requieren plataformas de código bajo para ayudar a automatizar la gestión de regulación y cumplimiento. Sus soluciones mejoradas ayudan a las empresas a automatizar el procesamiento de documentos y casos, reduciendo su dependencia de los seres humanos y agilizando la velocidad a la que se procesan los casos.
• Las industrias con controles regulatorios a menudo requieren una gestión segura de documentos de caso, que es el foco principal de OpenText. Sus sistemas abiertos para la gestión de casos permiten a estas industrias, legales, de atención de la salud y finanzas, asegurar sin esfuerzo el almacenamiento de datos, automatizar el cumplimiento, seguir la pista de auditoría y permitir instalaciones de almacenamiento de datos sofisticadas.
• ServiceNow soluciones son ampliamente utilizadas para el seguimiento de casos relacionados con la gestión de servicios de TI y el soporte al cliente. Su módulo de gestión de casos aumenta la eficiencia de los servicios facilitando la resolución automatizada de incidentes y mejorando la gestión general de los flujos de trabajo de las empresas.

Empresas del mercado de software de gestión de casos

Los principales jugadores que operan en la industria de software de gestión de casos incluyen:

• Appian
• Clio
• Filevine
• IBM
• Microsoft
• Documentos netos
• OpenText
• Pegasystems
• Salesforce
• ServiceNow

Los principales participantes en el mercado se centran en las mejoras de los productos y la automatización de IA, ya que el uso de soluciones de gestión de casos digitales crece en todas las industrias. Las organizaciones están racionalizando el manejo de casos e implementando regulaciones cambiantes mediante el uso de machine learning y analítica predictiva.

Además, debido a la creciente necesidad de servicios industriales personalizados, los proveedores están desarrollando sistemas de gestión de casos adaptados para los sectores jurídico, sanitario y gubernamental. A medida que estas empresas se preocupan más por la seguridad y la automatización, los interesados de la industria están adoptando soluciones analíticas avanzadas de IA y cloud en mayor medida. Se espera que esta medida aumente el crecimiento del mercado en la próxima década.

Noticias de la industria del software de gestión de casos

• En noviembre de 2024, Everfox anunció la adquisición de Yakabod Inc., un proveedor de software de gestión de casos para organizaciones impulsadas por la seguridad. Yakabod desarrolla sistemas de gestión de casos para organismos especializados en desarrollo de software. La adquisición mejora la seguridad y la privacidad de los datos de las empresas sensibles combinando los sistemas de intercambio de información empresarial escalable de Yakabod con la plataforma de riesgo de EverShield Insider, que simplifica los procedimientos de investigación y la asistencia para el riesgo interno.
• En mayo de 2024, Access Legal completó la adquisición de inCase, una aplicación móvil diseñada para ofrecer una comunicación perfecta entre profesionales legales y clientes. inCase es una aplicación móvil que permite interacciones convenientes entre clientes y abogados. Con esta adquisición, Access Legal se posiciona firmemente como proveedor de servicios avanzados de tecnología jurídica, que amplía aún más su cartera global.
• En octubre de 2023, Clarra lanzó su producto, una gestión de caso legal basada en la nube SaaS aplicación adaptada para litigación impulsada por docket. A través del desarrollo de esta plataforma, Clarra es capaz de ofrecer prácticas legales software rentable y fácil de usar que sea eficiente y fácil de usar. La plataforma es una solución integral para gestionar el ciclo de vida de los litigios en las empresas jurídicas.
• En julio de 2023, Escriba AG mejoró su asociación estratégica con Software AG, un proveedor de integración, IoT y software de transformación empresarial. Como socio de innovación, Escriba ha integrado la plataforma AgileApps de Software AG en el desarrollo de potentes aplicaciones empresariales, que se refuerzan aún más con módulos adicionales. Para permitir un desarrollo de características más rápido de la gestión de datos y casos, así como la generación de documentos, ESCRIBA ha adquirido una licencia AgileApps de Software AG durante su colaboración.

El informe de investigación del mercado de software de gestión de casos incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones " en términos de ingresos ($Mn/Bn) de 2021 a 2034, para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Solución
• Servicios
  • Servicios de consultoría
  • Servicios de integración
  • Servicios de capacitación y apoyo

Mercado, por modelo de despliegue

• Locales
• Cloud-based

Mercado, por tamaño de organización

• Grandes empresas
• SME

Mercado, por aplicación

• Gestión de incidentes
• Gestión de la investigación
• Gestión de casos jurídicos
• Gestión de casos de pacientes
• Gestión de solicitudes de servicios
• Otros

Mercado, por fin uso

• Salud
• Gobierno
• BFSI
• Telecomunicaciones IT
• Comercio electrónico
• Fabricación
• Legal
• Otros

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nordics
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Asia sudoriental
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica